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ASSERTIVIDADE

NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
(Exercício: Teste de assertividade)



Pontuação:

. > 60 - assertividade consistente
. 45-60 - imagem assertiva
. 30-44 - parece assertivo, mas resposta natural é predominantemente passiva ou agressiva
. 15-30 - tem dificuldade em ser assertivo
AGRESSIVO                      PASSIVO                    ASSERTIVO


Respeito pelos           Não respeita os dos outros Não respeita os próprios   Respeita os seus e os dos
direitos e sentimentos                                                         outros


Manifestação de          Acusa o outro              Só muito indirectamente é Exprime-se      de      forma
opiniões e sentimentos                              capaz de manifestar        directa,     honesta       e
                                                                               apropriada
Consequências            Ofende interlocutor;       Ocorrem más                Facilita comunicação
                         Provoca atitude defensiva interpretações
                         no outro
Agressivo   Passivo
Passivo-agressivo   Assertivo
EXPRESSÃO VERBAL E NÃO-VERBAL
      DA ASSERTIVIDADE
VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS

    E ESCUTA ACTIVA
Distinção entre os três tipos de comportamento
        (agressivo, passivo e assertivo)
VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS

1) Use enunciados “eu” em vez de enunciados “tu”
“tu estás sempre a interromper-me”
“eu gostaria de falar sem ser interrompido”

2) Utilize descrições factuais em vez de juízos ou exageros
“este relatório está uma porcaria”
“este relatório precisa de ser mais trabalhado, nomeadamente…”

3) Assuma a responsabilidade pelos pensamentos e sentimentos
“a única estratégia possível é…”
“acredito que a melhor estratégia é … porque …”
Exercício
EXPRESSÃO NÃO-VERBAL




“A natureza deu-nos um par de orelhas e um par de olhos, mas apenas uma língua,
para que ouçamos e vejamos mais do que falamos”
                                                                   (Sócrates)
Passivo   Assertivo   Agressivo
Passivo   Assertivo   Agressivo
Passivo




Assertivo




Agressivo
EXPRESSÃO FACIAL
TRÊS ATITUDES NA ESCUTA ACTIVA (Rogers)

    . aceitação incondicional do outro

    . empatia

    . autenticidade
PROBLEMA                           COMPETÊNCIAS

É do outro                         Escuta activa


É do próprio                       Estratégias de resolução de
                                   problemas / conflitos



ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Método 1: Agressivo
                      Solução 1
Você ganha                               Outro perde
                      (ressentimento)

Método 2: Passivo
                      Solução 2
Você perde                               Outro ganha
                      (ressentimento)

Método 3: Assertivo
                      Cooperação
Você ganha                               Outro ganha
                      (respeito mútuo)
“Aprendi que um homem só tem o direito de olhar um outro
    de cima para baixo para ajudá-lo a levantar-se”

                                                (Gabriel GarcÍa Márquez)




“Embora não haja receitas para o sucesso no relacionamento interpessoal, dependendo
muito das situações e das pessoas em causa, verifica-se que o estilo assertivo é aquele
que apresenta maior probabilbidade de permitir relações interpessoais bem sucedidas”

                                                                      (Jesus, 1998, 83)
Exercício:

. Escrever lista de comportamentos assertivos dos professores e dos alunos de Psicologia



   . Escrever lista de razões pelas quais todos os professores e alunos de Psicologia
   deveriam ter comportamentos assertivos



      . Escrever lista de barreiras que impedem os comportamentos assertivos
      dos professores e alunos de Psicologia
Filme “Comunicação assertiva nas equipas”



1) Definição de comunicação assertiva

2) Pressupostos
     . embora cada membro da equipa tenha sua personalidade, todos
     podem aprender a comunicar assertivamente

3) Características dos quatro estilos de comunicação
     . agressivo
     . passivo
     . passivo-agressivo
     . assertivo

4) Vantagens da comunicação assertiva

5) Passos para a comunicação assertiva

5) Saber dizer “não”

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1.assertividade

  • 2. (Exercício: Teste de assertividade) Pontuação: . > 60 - assertividade consistente . 45-60 - imagem assertiva . 30-44 - parece assertivo, mas resposta natural é predominantemente passiva ou agressiva . 15-30 - tem dificuldade em ser assertivo
  • 3.
  • 4.
  • 5. AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO Respeito pelos Não respeita os dos outros Não respeita os próprios Respeita os seus e os dos direitos e sentimentos outros Manifestação de Acusa o outro Só muito indirectamente é Exprime-se de forma opiniões e sentimentos capaz de manifestar directa, honesta e apropriada Consequências Ofende interlocutor; Ocorrem más Facilita comunicação Provoca atitude defensiva interpretações no outro
  • 6.
  • 7. Agressivo Passivo
  • 8. Passivo-agressivo Assertivo
  • 9.
  • 10.
  • 11. EXPRESSÃO VERBAL E NÃO-VERBAL DA ASSERTIVIDADE
  • 12. VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS E ESCUTA ACTIVA
  • 13. Distinção entre os três tipos de comportamento (agressivo, passivo e assertivo)
  • 14.
  • 15.
  • 16. VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS 1) Use enunciados “eu” em vez de enunciados “tu” “tu estás sempre a interromper-me” “eu gostaria de falar sem ser interrompido” 2) Utilize descrições factuais em vez de juízos ou exageros “este relatório está uma porcaria” “este relatório precisa de ser mais trabalhado, nomeadamente…” 3) Assuma a responsabilidade pelos pensamentos e sentimentos “a única estratégia possível é…” “acredito que a melhor estratégia é … porque …”
  • 17.
  • 18.
  • 20. EXPRESSÃO NÃO-VERBAL “A natureza deu-nos um par de orelhas e um par de olhos, mas apenas uma língua, para que ouçamos e vejamos mais do que falamos” (Sócrates)
  • 21. Passivo Assertivo Agressivo
  • 22. Passivo Assertivo Agressivo
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29. TRÊS ATITUDES NA ESCUTA ACTIVA (Rogers) . aceitação incondicional do outro . empatia . autenticidade
  • 30. PROBLEMA COMPETÊNCIAS É do outro Escuta activa É do próprio Estratégias de resolução de problemas / conflitos ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Método 1: Agressivo Solução 1 Você ganha Outro perde (ressentimento) Método 2: Passivo Solução 2 Você perde Outro ganha (ressentimento) Método 3: Assertivo Cooperação Você ganha Outro ganha (respeito mútuo)
  • 31. “Aprendi que um homem só tem o direito de olhar um outro de cima para baixo para ajudá-lo a levantar-se” (Gabriel GarcÍa Márquez) “Embora não haja receitas para o sucesso no relacionamento interpessoal, dependendo muito das situações e das pessoas em causa, verifica-se que o estilo assertivo é aquele que apresenta maior probabilbidade de permitir relações interpessoais bem sucedidas” (Jesus, 1998, 83)
  • 32. Exercício: . Escrever lista de comportamentos assertivos dos professores e dos alunos de Psicologia . Escrever lista de razões pelas quais todos os professores e alunos de Psicologia deveriam ter comportamentos assertivos . Escrever lista de barreiras que impedem os comportamentos assertivos dos professores e alunos de Psicologia
  • 33. Filme “Comunicação assertiva nas equipas” 1) Definição de comunicação assertiva 2) Pressupostos . embora cada membro da equipa tenha sua personalidade, todos podem aprender a comunicar assertivamente 3) Características dos quatro estilos de comunicação . agressivo . passivo . passivo-agressivo . assertivo 4) Vantagens da comunicação assertiva 5) Passos para a comunicação assertiva 5) Saber dizer “não”