O documento discute os elementos e estilos de comunicação, incluindo emissor, receptor, feedback e barreiras. Aborda os estilos passivo, agressivo, manipulativo e assertivo, explicando suas características e consequências. Defende que a assertividade permite comunicação mais eficaz e relações harmoniosas.

1. Comunicação

2. Elementos de Comunicação
Emissor Receptor
Canal
Mensagem
Contexto
Feedback

3.  Ter sempre presente o objectivo da comunicação
 Evitar o uso de palavras com duplo sentido
 Adequar a linguagem não verbal à verbal
 Levar em consideração o quadro de referência do
interlocutor
 Verificar a compreensão da mensagem
 OUVIR...
Como EMISSOR devo:

4.  OUVIR...
 Pôr à vontade quem fala
 Mostrar que escuta o emissor
 Concentrar-se no diálogo
 Argumentar
 Perguntar
Como RECEPTOR devo:

5. Vantagens da utilização do feedback
 Atenua os obstáculos à comunicação;
 Possibilita uma comunicação mais rápida e eficaz;
 Permite um conhecimento mais profundo do
interlocutor;
 Ajuda a estabelecer um clima de confiança recíproca;
 Dá segurança aos interlocutores.

6. 3 tipos de Barreiras que podem surgir na
comunicação:
 Barreiras Pessoais
 Barreiras Físicas
 Barreiras Semânticas

7. ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
 Estilo Passivo
 Estilo Agressivo
 Estilo Manipulativo
 Estilo Assertivo

8.  Raramente diz "não"
 Riso nervoso
 Mexe-se muito
 Tem insónias
 Deixa que os outros abusem dele
 Está frequentemente ansioso
ESTILO PASSIVO
Como se manifesta?

9.  Desenvolvimento de ressentimentos e rancores no próprio
indivíduo;
 Estabelecimento de uma má comunicação com os outros;
ESTILO PASSIVO
Quais as consequências?

10. ESTILO PASSIVO
Aplicabilidade!

11.  Falar alto;
 Interromper os outros;
 Sorriso irónico ;
 Não controlar o tempo enquanto está falar;
 Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação;
 Recorrer a imagens chocantes ou brutais
ESTILO AGRESSIVO
Como se manifesta?

12.  Viola os direitos dos outros.
 Origina comportamentos agressivos e
retaliações.
 Estabelece má comunicação com os
outros(acabam por dar mais importância à
atitude e menos ao conteúdo da
comunicação).
ESTILO AGRESSIVO
Quais as consequências?

13. ESTILO AGRESSIVO
Aplicabilidade!

14.  Exagera e caricatura os outros.
 Fala por meias palavras.
 Estabelece uma relação táctica com os
outros.
 É especialista em rumores e "diz-que-disse“.
 Tira partido do sistema, adaptando-o aos seus
interesses e considera que, quem não o faz é
estúpido.
 Emprega frequentemente o "nós" e não o
"eu“.
 Apresenta-se sempre cheio de boas
intenções.
ESTILO MANIPULATIVO
Como se manifesta?

15.  Perde a credibilidade à medida que os
seus "truques" forem descobertos.
 Uma vez descoberto, o manipulador tende
a vingar-se dos outros e, se tem poder,
utiliza-o para isso.
 Dificilmente recupera a confiança dos
outros.
 Estabelece má comunicação com os
outros, já que promove os rumores.
ESTILO MANIPULATIVO
Quais as consequências?

16. ESTILO MANIPULATIVO
Aplicabilidade!

17.  É objectivo e claro
 Não deixa que o pisem
 Está à vontade na relação face a face
 É verdadeiro consigo e com os outros
 Procura compromissos realistas quando
existe desacordo
 Estabelece relações de confiança
ESTILO ASSERTIVO
Como se manifesta?

18. Esta atitude permite reduzir as
tensões entre as pessoas em
qualquer domínio da vida e é útil
principalmente em casos como:
 Quando é preciso dizer algo de
desagradável a alguém e quando é
necessário dizer que não.
 Quando se pretende desmascarar
uma manipulação.
ESTILO ASSERTIVO
Quais as consequências?

19. ESTILO ASSERTIVO
Aplicabilidade!

20. Assertividade - Conceito
 A Assertividade é um comportamento que se aprende,
permitindo-nos agir de acordo com os nossos interesses, a
defendermo-nos de um modo controlado, a expressar os
nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazer
valer os nossos direitos sem negar os dos outros.
 A Assertividade envolve a comunicação directa das nossas
necessidades, vontades e opiniões, sem interferir com a
liberdade dos outros.
 Uma pessoa assertiva é aquela que é capaz de exprimir o
mais directamente possível o que pensa, o que deseja e
que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de
comportamentos e atitudes adequadas a cada situação, de
acordo com o local e o momento.

21. Características da Assertividade:
 Auto-estima
 Determinação
 Empatia
 Adaptabilidade
 Auto-Controlo
 Tolerância à frustração
 Sociabilidade

22. Passo 1: Descreva os factos
Passo 2: Diga claramente o que pensa e sente
Passo 3: Escute e mostre que está a perceber
Não faça parte do problema mas sim da solução!
Comunicação assertiva

23. Afinal, o que é assertividade?
Relações interpessoais
 Simples: dizer a coisa certa, da forma
certa, na hora certa, para a pessoa certa
no local certo.
Fácil não é?
 Mas porque é que na hora de colocar em
prática o simples se torna complicado?

24. Na maioria dos casos isso acontece por dois
grandes motivos:
 Requer um processo de aprendizagem e muita prática para
torná-lo espontâneo.
 A sociedade acaba por nos estimular para dois extremos:
excesso de individualidade ou de socialização. Ao exceder
na individualidade optamos por impor os nossos desejos,
mesmo que para isso seja necessário invadir o território do
outro.

25. 25
AGIR ANTES DE PENSAR TAMBÉM É UMA
BARREIRA!

26. Qual seria então a melhor alternativa de
comportamento diante deste contexto?
Para o comportamento assertivo aparecer, precisamos da
soma de algumas habilidades:
 Ser flexível
 Ter empatia
 Saber ouvir
 Ser transparente
 Ser objectivo
 Ter boa auto-estima
 Estar de bem com a vida

27. Dois ingredientes fundamentais à
assertividade:
 Ter mais auto consciência;
 Fazer escolhas;
Esta conduta tornará as nossas relações mais
sinceras, harmoniosas e fará com que o respeito
mutuo esteja sempre presente tornando o nosso dia a
dia mais calmo.

28. Relações organizacionais
“Pode-se comprar o tempo de um homem; pode-se comprar o
material que é necessário para ele trabalhar e as
instalações para ele se acomodar; mas não se pode
comprar dedicação, não se pode comprar o desejo de
fazer uma coisa bem feita.
Estas coisas têm que se conquistar.”
A arte de conseguir que os trabalhadores apresentem
um desempenho diferenciado, retra a importância da
comunicação assertiva a nível empresarial.

29. Numa empresa temos sempre o “chefe”, é
outro ponto muito importante na comunicação
assertiva, pois deixara de existir um “chefe” e
passará a existir um Líder, o que faz uma
grande diferença.

30. CHEFE vs LÍDER
 É imposto
 Controla pessoas
 Dá ordens
 Foco na execução das
tarefas
 Resolve problemas
 Assume a responsabilidade
 Dirige as pessoas
 Impõe medo
 Ganha - Perde
 É aceite
 Lidera potenciais
 Motiva
 Foca no resultado
 Ouve e ensina a resolver
os problemas
 Compartilha a
responsabilidade
 Serva as pessoas
 É respeitado
 Ganha - Ganha

31. Assim sendo…
Pode então aumentar a eficácia no âmbito
organizacional em todos os tipos de comunicação:
 Vertical;
 Descendente;
 Ascendente;
 Em circulo e em cruz.

32.  Saber deixar falar;
 Praticar a empatia;
 Centrar-se no que é
dito;
 Eliminar juízos de Valor;
 Imediato;
 Reformular;
 Fornecer e suscitar
feedback;
 Adaptar a linguagem;
 Motivar
 Ser congruente;
 Ter um comportamento
assertivo.
CONCLUÍNDO
Um bom comunicador deve: