Transferir como PDF, PPTX
Carregado porAnny Caroline Sousa
Comunicação Não Violenta
O documento descreve os princípios e habilidades da Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg. A CNV visa falar sem machucar e ouvir sem se ofender, baseando-se na consciência das próprias necessidades e das dos outros. Ela oferece uma estrutura para abordar conflitos de forma pacífica, desde relacionamentos pessoais até disputas políticas globais.
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Comunicação Não Violenta
Comunicação Não Violenta
- 1.
- 2. ROSENBERG, 2006 COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA "Ela ofereceuma estrutura básica e um conjunto de habilidades para abordar os problemas humanos, desde os relacionamentos mais íntimos até conflitos políticos globais."
- 3. Conceito Forma de comunicaçãodesenvolvida pelo psicólogo Marshall B. Rosenberg que se baseia em estarmos conscientes das nossas necessidades e dos outros, com a finalidade de falar sem machucar e ouvir sem se ofender.
- 4. Conceito Forma de comunicaçãodesenvolvida pelo psicólogo Marshall B. Rosenberg que se baseia em estarmos conscientes das nossas necessidades e dos outros, com a finalidade de falar sem machucar e ouvir sem se ofender. DE ACORDO COM ROSENBERG... A Comunicação Não Violenta (CNV), é baseada em "habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas",
- 5. Conceito A CNV oferecea dinâmica que dá fundamento à cooperação - nós seres humanos agimos para atender necessidades, princípios e valores básicos universais. As formas culturais predominantes de nos comunicarmos, com nós mesmos e com os outros, levam-nos a entrar em choque com colegas, familiares e pessoas com opiniões ou culturas diferentes, e assim iniciar ciclos de emoções dolorosos.
- 6. COMUNICAÇÃO NÃOVIOLENTA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA Habilidade dese comunicar minimizando resistências, reações defensivas e violentas. É uma abordagem para entender e combater a violência no sentido mais amplo.
- 7. COMUNICAÇÃO NÃOVIOLENTA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA Habilidade dese comunicar minimizando resistências, reações defensivas e violentas. É uma abordagem para entender e combater a violência no sentido mais amplo. A VIOLÊNCIA Qualquer forma de comportamento ou comunicação que pode ser sentido como desrespeito, discriminação, raiva, exclusão, etc.
- 8. Comunicação Alienante da Vida 4(Quatro) formas de linguagem e comunicação que afastam o estado natural compassivo do ser e dão abertura para o estado violento.
- 9. Comunicação Alienante da Vida 1-JULGAMENTOS MORALIZADORES Quando não há conciliação de valores, o certo e o errado, palavras que rotulam e docotomizam: "Esse estagiário é preguiçoso", "O chefe é preconceituoso", "Isto é impróprio". 4 (Quatro) formas de linguagem e comunicação que afastam o estado natural compassivo do ser e dão abertura para o estado violento.
- 10. Comunicação Alienante da Vida1-JULGAMENTOS MORALIZADORES Quando não há conciliação de valores, o certo e o errado, palavras que rotulam e docotomizam: "Esse estagiário é preguiçoso", "O chefe é preconceituoso", "Isto é impróprio". 2- COMPARAÇÕES Seja no nível de realizações pessoais ou fisicamente, bloqueia compaixão e traz infelicidade. 4 (Quatro) formas de linguagem e comunicação que afastam o estado natural compassivo do ser e dão abertura para o estado violento.
- 11. Comunicação Alienante da Vida 4(Quatro) formas de linguagem e comunicação que afastam o estado natural compassivo do ser e dão abertura para o estado violento. 1- JULGAMENTOS MORALIZADORES Quando não há conciliação de valores, o certo e o errado, palavras que rotulam e docotomizam: "Esse estagiário é preguiçoso", "O chefe é preconceituoso", "Isto é impróprio". 2- COMPARAÇÕES Seja no nível de realizações pessoais ou fisicamente, bloqueia compaixão e traz infelicidade. 3- IMPOSIÇÕES Comunicar desejos de modo exigente (comum nas relações entre chefes e subordinados)
- 12. "Só aderi agreve porque todos aderiram" "Respondi daquela forma porque o colega da sala ao lado me irritou" "Menti dizendo que ele não estava porque o chefe mandou" 4- Negação da Responsabilidade: quando a responsabilidade pessoal não é assumida na linguagem utilizada. Ex: Pressão do grupo, Impulsos incontroláveis, Ordens de autoridades, etc."
- 13.
- 14. ELA NOS GUIANO PROCESSO DE REFORMULAR A MANEIRA PELA QUAL NOS EXPRESSAMOS E ESCUTAMOS OS OUTROS, MEDIANTE A CONCENTRAÇÃO EM QUATRO ÁREAS: O QUE OBSERVAMOS, O QUE SENTIMOS, DO QUE NECESSITAMOS, E O QUE PEDIMOS PARA ENRIQUECER NOSSA VIDA. ROSENBERG, 2006 Comunicação Não Violenta na Prática
- 15. NA PRÁTICA Para se revera maneira o qual nos expressamos e escutamos, dividimos em dois passos: receber empaticamente as mensagens e expressar-se honestamente. Tudo isso por meio de quatro componentes base da Comunicação Não Violenta.
- 16. COMPONENTES DA CNV SENTIMENTOS(EM VEZ DE AVALIAÇÕES) OBSERVAÇÃO (EM VEZ DE JULGAMENTO) NECESSIDADES (EM VEZ DE ESTRATÉGIAS) PEDIDO (EM VEZ DE ORDENS)
- 17. Observação O acontecimento dofato deve ser observado com neutralidade. Deve ser específica de cada momento e desentimular todos os tipos de generalização.
- 18. OBSERVAÇÃO FALAREOUVIR OUVIR Aclarar por meiode perguntas, pontos que não compreendeu bem. Ouvir atentamente sem julgar, sem fazer inferências, sem relacionar com outra situação. FALAR Dizer o que observo, sem julgar, sem fazer inferências, sem relacionar com outra situação; sem rotular, sem atacar, sem generalizar, usar sempre "EU".
- 19. SENTIMENTO Detectar os sentimentos,a consciência e expressão, bem como abertura para compreensão de sentimentos alheios são essenciais. Não utilize o verbo sentir sem de fato expressar um sentimento.
- 20. Falar O verbo sentirdeve vir acompanhado de um sentimento e não pensamento. Por outro lado, não é necessário usar o verbo sentir quando expressar um sentimento, pode-se dizer "Estou encantado", "Fico magoado", "Sou grato". Ouvir Acolher com empatia como o outro está se sentindo com relação ao que se oberva. Usar expressão "você se sente". Ajudar a relacionar o sentimento do outro às expectativas dele e não à minha ação. SENTIMENTO
- 21. NECESSIDADE O sentimento égerado pelas necessidades, expectativas do momento e pela forma como você escolhe receber a mensagem. Pense em qual necessidade gostaria de ser atendida ao invés de fazer julgamento.
- 22. NECESSIDADE FALAR Nomear com clarezaminhas próprias necessidades, sentimentos, valores, expectativas, etc. Expressar honestamente a energia vital na forma de necessidades, valores, desejos ou pensamentos que estão criando meus sentimentos.
- 23. NECESSIDADE OUVIR Confirmar com ooutro sua verdadeira necessidade, sentimento, valores, expectativas, etc. Acolher com empatia a energia vital na forma de necessidades, valores, desejos, ou pensamentos que estão criando os sentimentos do outro.
- 24. PEDIDOS É indicado casoas necessidades não tenham sido atendidas. O elemento-chave de um pedido não é a forma que ele assume, nem seu conteúdo, mas sua intenção. Um pedido vem de um lugar de abertura, curiosidade e uma preocupação genuína com as preocupações de ambas as partes
- 25. OUVIRFALAR Usar expressões, palavras egestual de solicitação, nunca de comando, coação ou imposição (eu gostaria que; você poderia...) Acolher com interesse e confirmar a solicitação (você gostaria que eu; você está me pedindo para...)
- 26. Retorno e Empatia Ummodo eficaz de saber se a mensagem foi captada com sucesso é parafrasear o que foi compreendido, dando chances para que o outro possa retificar a mensagem, caso tenha sido mal interpretada. O QUE ESTÃO PEDINDOO QUE ESTÃO OBSERVANDO "Você está reagindo aos atrasos no trabalho que eu tive na semana passada?" COMO SE SENTEM E QUAIS NECESSIDADES GERAM ESSES SENTIMENTOS "Sente-se incomodado porque gostaria que o chefe tivesse mais confiança no que você faz?" "Você quer que eu diga o motivo pelo qual passei sua gratificação para o Fulano?"
- 27. Estar presente éa palavra para se ter empatia, trazendo a plena atenção na mensagem recebida. Compreender de forma respeitosa, inclusive no tom de voz, do que a outra pessoa está vivendo. Retorno e Empatia O QUE EVITAR? Impor perfeição dando conselhos. "Acho que você deveria ter entrado no programa de demissão voluntária." Considerar-se superior ao se explicar. "Eu falei que o tamanho da fonta era 12... mas..." Tentar justificar uma dor dando consolo. "Você fez o melhor que pôde na apresentação da marca, não foi culpa sua..." Competir pelo sofrimento, subestimando a dor alheia. "Comigo aconteceu pior, fiquei até às onze na semana passada esperando o chefe ir embora." Contar casos de lição de moral para desviar o foco. "Isso me lembra da vez quando apresentei atestado ao serviço médico e quetionaram a veracidade e..."
- 28. Referências COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA:TÉCNICAS PARA APRIMORAR RELACIONAMENTOS PESSOAIS E PROFISSIONAIS livro: Marshall B. Rosenberg, 2006 MANUAL DE COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA PARA ORGANIZAÇÕES Manual: Caroline Reis Rocha, 2017 CONCILIADOR E A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA Artigo: Aline Gisele Araújo Miranda de Morais,