O documento discute técnicas de persuasão, definindo-a como uma estratégia de comunicação para induzir alguém a aceitar uma ideia ou ação. Ele explica que a persuasão envolve argumentos legítimos ou não para conseguir que outros adotem determinadas posições, e discute os pilares da persuasão segundo Cícero: comover, agradar e convencer. Por fim, fornece dicas para ser um vendedor persuasivo, como conhecer profundamente o produto e estudar técnicas de influência.

1. Bem vindos!

2. Persuasão
Técnicas para persuadir

3. Persuasão
Persuasão é uma estratégia de comunicação
que consiste em utilizar recursos lógico-
racionais ou simbólicos para induzir alguém
a aceitar uma ideia, uma atitude, ou
realizar uma ação.

4. Persuasão
É o emprego de argumentos, legítimos ou
não, com o propósito de conseguir que
outros indivíduos adotem certas linhas de
conduta, teorias ou crenças.

5. Persuasão
 Segundo Aristóteles*, a retórica*é a arte de
descobrir, em cada caso particular, os meios disponíveis
de persuasão.
*Arte da eloquência, a arte de bem argumentar; arte da palavra, arte do bem dizer.
* Filósofo grego Aristóteles nasceu em 384 a.C

6. Persuasão
Persuasão é o substantivo feminino com origem
no termo em latim persuadere, e
consiste no ato de persuadir ou convencer.

7. Persuasão
O conceito de persuasão está intimamente ligado
com crença e convicção, porque persuadir
alguém significa fazem com que essa pessoa
acredite ou aceite uma
determinada ideia.

8. Persuasão
Forma de aceitação de uma ideia,
de um conselho ou de uma
proposta.

9. Persuasão X Argumentação
Qual a diferença entre
Argumentação e Persuasão?

10. Persuasão X Argumentação
Argumentação
Qualquer recurso de linguagem que torna uma proposta
preferível a outra que lhe é muito próxima.
É usado para fazer o interlocutor crer, entre duas ou mais
opções, que uma delas é mais provável, mais possível, mais
desejável.

11. Persuasão X Argumentação
Persuasão:
 Forma de aceitação de uma ideia, de um conselho ou de
uma proposta.
 Pressupõe a adesão da vontade; o convencimento pode produzir a adesão da
razão, mas não da vontade.

12. 3 Pilares da Persuasão
 Segundo Marcus Tullius Cícero, considerado o maior dos oradores
e pensadores políticos romanos da história, persuadir compreende
a "Tria Officia", gênero de três espécies ou modos de persuadir:
 comover (afetiva)
 agradar (estética)
 convencer (lógica).

13. 1-Comover
Comover estaria relacionado à persuasão através do
coração, na qual se persuade mais pela excitação e
emoção e menos pelo intelecto.

14. 2-Agradar
Agradar é persuadir pelo domínio afetivo,
inspirar satisfação ao ser agradável.

15. 3-Convencer
 Convencer procede do Latim “Convincere” que significa “persuadir
com argumentos, razões ou fatos, apresentando provas ou
argumentos”, ou ainda “vencer completamente”.
 Tecnicamente convencer é persuadir por meio de provas lógicas:
indutivas (exemplos) ou dedutivas (argumentos). Está ligada, portanto, ao
domínio intelectual, a capacidade do consultor ganhar do cliente em
argumentos.

16. Palavras Favoráveis à Persuasão
 Solução
 Certamente
 Facilidade
 Certeza
 Seguramente
 Tranquilamente
 Confiança
 Promissor

17. Palavras desfavoráveis à
Persuasão
 Talvez
 Pode ser
 Duvidoso
 Quem sabe
 Confuso
 Impreciso
 Eu acho

18. Palavras Proibidas na Persuasão
Fracasso
Problema
Obstáculo
Barreira
Empecilho
Limitação
Impedimento
Bloqueio

19. Palavras Persuasivas
 Sensacional
 Espetacular
 Maravilhoso
 Esplêndido
 Formidável
 Extraordinário
• Fantástico
• Estupendo
• Incrível
• Impressionante
• Genial
• Surpreendente
• Fenomenal

20. Palavras doces
 Bom dia, boa tarde, boa noite.
 Até logo
 Por favor
 Por gentileza
 Com licença
 Muito prazer
 Obrigado
 O seu nome...
 O nome da sua empresa

21. 1. Quais são as características de um
bom vendedor persuasivo?
Empatia:
 A característica mais poderosa no processo de influencia é a empatia,
que é a habilidade de se colocar no lugar do outro.
 Segundo o Dicionário Aurélio, empatia é a “Tendência para sentir o que sentiria caso
se estivesse na situação e nas circunstâncias experimentadas por outra pessoa ”.

22. 1. Quais são as características de um
bom vendedor persuasivo?
Saber Ouvir:
 O primeiro passo para entender o cliente, é praticar a habilidade de
ouvir.
 Quando estamos ouvindo o cliente, praticamos a habilidade de PESQUISAR suas
necessidades e expectativas.

23. 1. Nota
Quando o consultor consegue ter empatia, terá seu
poder de influência potencializado.
Quando falamos em cliente é necessário sentir o que ele
sente, buscando entender como ele pensa, buscando
entender suas motivações internas, seus valores.

24. 1. Nota
 Quando geramos esse clima de sintonia extrema, o
cliente tende a confiar no consultor.
Essa confiança do cliente é o que todo consultor
precisa para influenciar e alcançar resultados
superiores em vendas.

25. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor
mais persuasivo e aumentar as vendas?
 Em primeiro lugar conhecer profundamente seu produto, sua empresa, seu
negócio.
 Estar atualizado sobre as novidades do seu mercado e saber tudo sobre seus concorrentes diretos e
indiretos para a partir disso ter embasamento para demonstrar seguramente as vantagens de seus
produtos frente a seus concorrentes em todos os quesitos possíveis.
 Assim, você poderá dar ênfase apenas, ou principalmente, nos pontos nas quais você é melhor
que seu concorrente e não será surpreendido com objeções de seus clientes sobre novos produtos dos
seus concorrentes no mercado.
 Quando o vendedor é atualizado e bem preparado ele transmite confiança ao cliente;

26. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor
mais persuasivo e aumentar as vendas?
 Em primeiro lugar conhecer profundamente seu produto, sua
empresa, seu negócio.
 Estar atualizado sobre as novidades do seu mercado e saber tudo sobre seus
concorrentes diretos e indiretos para a partir disso ter
embasamento para demonstrar seguramente as vantagens de seus
produtos frente a seus concorrentes em todos os quesitos possíveis.


27. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor
mais persuasivo e aumentar as vendas?
 Assim, você poderá dar ênfase apenas, ou principalmente, nos pontos nas quais
você é melhor que seu concorrente e não será surpreendido com objeções
de seus clientes sobre novos produtos dos seus concorrentes no mercado.
 Quando o vendedor é atualizado e bem preparado ele
transmite confiança ao cliente;


28. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor
mais persuasivo e aumentar as vendas?
 Estude profundamente as técnicas e táticas de
comunicação, negociação, influencia e Vendas.
 A habilidade de influencia pode ser aprendida e
desenvolvida.
 Leitura, treinamentos e vivência, auxiliam o profissional a se preparar para o
mercado altamente competitivo na qual atuamos.
 Conhecimento é importante, mas praticar no campo o que aprendemos é
fundamental.

29. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor
mais persuasivo e aumentar as vendas?
 O consultor deve ser flexível e lembrar constantemente
que cada cliente é diferente, portanto, se
atender dois clientes da mesma forma, a apenas um deles o
consultor estará dando o seu melhor;

30. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor
mais persuasivo e aumentar as vendas?
 Praticar a empatia (habilidade de se colocar no lugar
do cliente)

31. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor
mais persuasivo e aumentar as vendas?
 Praticar a habilidade da escuta ativa.
 Temos que entender que nós ouvimos duas partes distintas da
mensagem: Atenção nas palavras (conteúdo da mensagem) e
Atenção no sentido por traz das palavras; o tom da voz e a linguagem
corporal. (o significado da mensagem). Portanto, temos que ouvir atentamente no
nível mais profundo que é a Empatia;

32. Persuasão
Técnicas para persuadir
Obrigado a todos!