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  14. 14. L&C TUDO A VER COM VOCÊ!<br />FACILIDADE<br />ECONOMIA<br />AGILIDADE<br />DIVERSIDADE<br />Aberta todos os dias Estacionamento Crediário<br />Fácil de Chegar<br />Menor Preço<br />Promoções Especiais<br />Mais de 50.000 itens<br />
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  20. 20. NOSSOS DIFERENCIAIS<br />
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  31. 31. PRESIDENTE<br />DIRETORES<br />GERENTES<br />SETORES: <br />*VENDAS<br />*ADMINISTRATIVOS<br /> (SAC/TROCAS/NOTAS)<br />*EXPEDIÇÃO <br />*PREVENÇÃO DE PERDAS<br />*CONSERVAÇÃO<br />DISTRIBUIÇÃO TABLÓIDES<br />COORDENADORES<br />ORGANOGRAMA HIERÁRQUICO<br />
  32. 32. NOS APRESENTANDO<br /><ul><li>Presidente – Sr Alfeu
  33. 33. Diretor Presidente – Sr. Marcelo Alfeu
  34. 34. Secretaria Diretor Presidente - Keila
  35. 35. Diretores – Sr. Edir, Sr. Eduardo, Sra. Kátia, Sra. Karla
  36. 36. Diretor Comercial – Sr. Henrique /Sr Tobias
  37. 37. Diretor de TI: Robson
  38. 38. DiretorExecutivo : SrSaldanha
  39. 39. Gerente Financeiro: Wendel Duelli</li></li></ul><li>NOS APRESENTANDO<br /><ul><li>Gerentes
  40. 40. Coordenador de logística
  41. 41. Departamento Pessoal – Geraldo Willian,
  42. 42. Controller</li></li></ul><li>
  43. 43.
  44. 44. NORMAS E<br />PROCEDIMENTOS<br />
  45. 45. AO CHEGAR LEMBRE-SE DE:<br /><ul><li>Recepcionar os colegas e clientes com um “Bom dia / Boa tarde / Boa noite”;
  46. 46. Conferir a organização da loja, se está tudo no seu devido lugar;
  47. 47. Se o setor de sua responsabilidade está reposto, organizado e limpo;</li></ul>SORRIR SEMPRE!<br />
  48. 48.
  49. 49.
  50. 50.
  51. 51. PREPARAÇÃO BÁSICA<br /><ul><li>Conhecer o sistema e procedimento de venda e entrega de mercadorias;
  52. 52. Conhecer os produtos, bem como suas características e localização dentro da loja;
  53. 53. Conhecer o estoque e o funcionamento dos depósitos;
  54. 54. Conhecer a concorrência para ter maior segurança durante a negociação;</li></li></ul><li>PRÁTICAS DO DIA - A -DIA<br /><ul><li>Tratar as pessoasporsenhorousenhora;
  55. 55. Ser atencioso e educado com todos os colaboradores de toda a empresa;
  56. 56. Ao telefone atender: Casa Lar e Construção, (teu nome), boa tarde !!!
  57. 57. Não deixar a pessoa esperando caso veja que o atendimento dela ira demorar, converse e explique a situação. </li></li></ul><li><ul><li>Limpeza,balizamento,preço,atendimento.
  58. 58. Atendimento ao cliente interno,dando lhe suporte através de orientações do produto e ajudando na sua qualificação,fazendo do mesmo um parceiro.
  59. 59. Atendimento ao cliente externo,abordando mesmo quando não têm um vendedor por perto,
  60. 60. uniforme, crachá e está devidamente posicionado no setor
  61. 61. Obedecer as normas e regulamentos internos.
  62. 62. O "bolinho“
  63. 63. Compreender que temos nossas dificuldades e estamos trabalhando para melhorar.Entender que nem tudo é possível e ter maturidade para ouvir um não.Sabemos que cada um "briga" pelo seu produto e espaço,mas nem sempre conseguimos atender a todos no momento que ele deseja.Queremos ajudar mais e poder retribuir a um bom trabalho que a maioria já executa.</li></li></ul><li>PREPARAÇÃO BÁSICA<br /><ul><li>Conhecer as condições de pagamentos;
  64. 64. Conhecer e informar bem as normas internas da loja;
  65. 65. Dar informações corretas ao cliente com relação a compra que está sendo feita, bem como a entrega ou retira;
  66. 66. Atender os clientes sempre com educação, presteza e agilidade.</li></li></ul><li>APARÊNCIAE<br />APRESENTAÇÃO PESSOAL<br />
  67. 67.
  68. 68.
  69. 69.
  70. 70. As aparências também enganamvejam o vídeo.....<br />
  71. 71.
  72. 72. Mas ..muito cuidado!! Dificilmente temos a chance de causar uma SEGUNDAboa impressão!!!<br />
  73. 73. MANTER:<br /><ul><li>Boa conservação do uniforme;
  74. 74. Calça preta (passada e alinhada no corpo);
  75. 75. Blusa para dentro da calça;
  76. 76. Sapato fechado e limpo;
  77. 77. Cabelos presos e bem penteados;
  78. 78. Unhas limpas e com esmalte claro ou base.
  79. 79. Crachá sempre á vista
  80. 80. Evitar de “pendurar” canetas, calculadoras, etc. no pescoço.
  81. 81. Brincos discretos
  82. 82. Maquiagem leve
  83. 83. Postura</li></li></ul><li>NÃO É PERMITIDO:<br /><ul><li>Conversas particulares, que não interessam ao cliente;
  84. 84. Intimidade com colaboradores e promotores
  85. 85. Chamar os colaboradores por apelidos perto de clientes ou no piso de loja;
  86. 86. Discussões com colaboradores dentro da loja;
  87. 87. Chamar alguém em voz alta e dizer palavras inadequadas para o ambiente;
  88. 88. Conversas no celular dentro da loja.
  89. 89. CHICLETES</li></li></ul><li>
  90. 90.
  91. 91. ATENDIMENTO<br />
  92. 92. PARA UM BOM ATENDIMENTO PRECISAMOS SABER:<br />As 10 necessidades do cliente:<br /><ul><li>Ser bem recebido;
  93. 93. Serviço pontual;
  94. 94. Serviço cômodo;
  95. 95. Serviço organizado;
  96. 96. Ser compreendido;
  97. 97. Receber ajuda e assistência
  98. 98. Sentir-se importante;
  99. 99. Ser apreciado;
  100. 100. Ser conhecido e lembrado;
  101. 101. Ser respeitado.</li></li></ul><li>O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO<br /><ul><li>GOSTAR DE SERVIR E FAZER O OUTRO FELIZ;
  102. 102. GOSTAR DE LIDAR COM GENTE;
  103. 103. SER EXTROVERTIDO;
  104. 104. CULTIVAR UM ESTADO DE ESPIRÍTO POSITIVO;
  105. 105. SER HUMILDE;
  106. 106. COMPREENDER E ATENDER AS NECESSIDADES DO CLIENTE;
  107. 107. TRATAR O OUTRO COMO GOSTARÍAMOS DE SER TRATADOS;
  108. 108. SABER ESCUTAR;
  109. 109. TER AGILIDADE
  110. 110. POSTURA CORPORAL;
  111. 111. TER CUIDADO COM O CONTATO PESSOAL.</li></li></ul><li>A SEGUIR....PRÓXIMA CONTRATAÇÃO DA L&C !!!!<br />
  112. 112.
  113. 113. TÉCNICA DE VENDA<br /><ul><li>Boa vontade, educação, conhecimento do produto, simpatia, abordagem e sorrisos!!!
  114. 114. Sondagem ou pesquisa de necessidades; </li></ul>“TODOCOLABORADOR É UM VENDEDOR!”<br />
  115. 115. Reclamação de um cliente<br />
  116. 116. LEMBRE-SE SEMPRE<br />O SORRISO<br /><ul><li>Abre portas ;
  117. 117. Mostra se a pessoa está aberta para relacionamentos;
  118. 118. Quebra bloqueios;
  119. 119. Coloca o coração em ação e desarma as pessoas.</li></li></ul><li>
  120. 120. <ul><li>Cumprimento, simpatia, </li></ul>descontração, boa educação, cortesias e responsabilidade sempre proporcionam um clima mais agradável no ambiente de trabalho. Uma boa abordagem é o primeiro caminho para atender bem, tanto o cliente interno como o externo.<br />
  121. 121.
  122. 122. MENSAGEM <br />AOS VENCEDORES<br />
  123. 123.
  124. 124. NÃO EXISTEM VENCEDORES SEM PAIXÃO <br />Felicidade é você profissionalizar o que tem paixão em fazer. Mas para isso é preciso ser um especialista polivalente e não um generalista múltiplo. Se você faz o que ama, nunca trabalha se diverte, não vê as horas passarem, você ouve sua voz interior e transforma seu potencial em performance e seu empenho vira desempenho. <br />
  125. 125.
  126. 126. 2. NÃO EXISTEM VENCEDORES SEM INTELIGÊNCIA, ESTRATÉGIA E AÇÃO<br />Inteligência é focar é definir prioridades e escrever planos de ação para alcançá-los.Focar é ter uma idéia só na cabeça e ir até o fim com ela. Em vez de perguntar: - Qual o trabalho que dá mais dinheiro hoje?, - pergunte: - Qual a minha verdadeira vocação? <br />
  127. 127. 4. OS VENCEDORES SABEM QUE O REFERENCIAL DA VITÓRIA SÂO ELES MESMOS, NUNCA OS OUTROS.<br />Vencer não é você superar os outros, é você superar a si mesmo. Não adianta você querer bater os recordes dos outros, importante é você bater a cada dia os seus próprios recordes. Se você se concentra nos outros você se frustra, pois sempre haverá alguém que terá mais resultados que você. Vencer é você concorrer com você mesmo, não com o mundo. Faça concorrência com você mesmo e faça isso antes de seu concorrente. <br />
  128. 128.
  129. 129. 5. VENCEDORES TROCAM SONHOS PELA REALIZAÇÃO<br />Vencedores têm indicadores de medidas e quantificam suas metas com datas-limites. Há muito que se fala que a diferença entre um sonho e um objetivo é uma data. <br />
  130. 130.
  131. 131. 6. VENCEDORES SÃO O QUE SÃO E ACEITAM-SE DO JEITO QUE SÃO.<br />Há sempre alguma coisa que fica melhor em você do que em qualquer outra pessoa, por isso, vencer é você descobrir que coisa é essa e torná-la sua característica diferencial, sua vantagem competitiva. Você tem boa voz? Então, narre mais do que mostre. Vencer é você fortalecer ainda mais o que já está forte em você. Não tente imitar ninguém. <br />
  132. 132.
  133. 133.
  134. 134. 7. O TEMPO PARA OS VENCEDORES É MATÉRIA PRIMA <br />O tempo é a matéria-prima da vida. Vencedores sabem que o tempo nunca passa, ele sempre fica, pois quem passa somos nós. Nunca dizem que precisam planejar o tempo. Sabem que precisam é planejar a si mesmos. Vencedores sabem usar o tempo obtido. Vencedores colocam tempo nas coisas e coisas no tempo, dividem as tarefas entre urgentes e importantes e colocam coração e energia nas prioridades certas. <br />
  135. 135. 8. VENCEDORES FAZEM DA PERSISTÊNCIA UM TALENTO <br />Persistência sem Talento leva à frustração, mas Talento sem persistência leva ao fracasso. <br />
  136. 136.
  137. 137. 9. VENCEDORES POSSUEM MAIS TALENTO QUE INTELIGÊNCIA <br />Nenhum talento vale nada, se você não tiver talento para mostrar o seu talento. <br />
  138. 138.
  139. 139. 10. VENCEDORES SABEM GERENCIAR O INESPERADO <br />Pessoas vencedoras se concentram nas oportunidades, não nos problemas. A vitória vem do futuro, por isso é importante aceitar que ninguém consegue prever o futuro, é preciso reinventá-lo. <br />
  140. 140.
  141. 141. Se não puder passar por cima, passe por baixo, passe através, dê a volta, vá pela direita, vá pela esquerda. Se não puder obter o material certo, vá procurá-lo. Se não puder encontrá-lo, substitua-o. Se não puder substituí-lo, improvise. Se não puder improvisar, inove. Mas acima de tudo, faça alguma coisa!! <br />
  142. 142.
  143. 143. Há dois gêneros de pessoas<br /> que nunca chegam a lugar nenhum: <br />As que não querem fazer nada e as que só inventam desculpas.<br />

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