O follow up é uma etapa essencial, mas frequentemente negligenciada, no processo de vendas, tornando-se crucial para manter o alinhamento entre as expectativas do cliente e da empresa. Para utilizá-lo de forma eficaz, os vendedores devem manter contato com os clientes após cada etapa, desde a prospecção até o fechamento, com ações específicas como envio de cartas, convites e respostas rápidas. Além disso, o follow up deve ser contínuo, visando sempre aumentar a satisfação do cliente.

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2. O cliente entrou em contato,
você enviou a proposta, mas
e agora? O que fazer em
seguida?

4. O follow up ainda é uma etapa da
venda pouco praticada pelos vendedores.
Primeiro, porque em muitas empresas,
devido a grande demanda de atendimento
não há muito tempo para fazer o vendedor
acompanhar o que está acontecendo com
o cliente.

5. Em segundo lugar, porque nem todas as
empresas possuem uma maneira de
acompanhar o relacionamento com os
clientes durante as etapas da venda.
Finalmente, também porque muitos
vendedores não sabem exatamente qual é
o papel do follow up dentro das etapas da
venda.

6. Onde está o follow up no
processo de vendas?

7. Na verdade não existe fase de follow
up no processo de vendas.
Ele deve estar ao final de cada etapa da venda,
para que as expectativas dos clientes estejam
de acordo com as expectativas da empresa.
O vendedor precisa acompanhar o cliente pelas
etapas da venda para que não haja divergência
no fechamento.

8. Como usar o follow up no
processo de vendas?

9. A dúvida de todo o vendedor é justamente
como usar o follow up dentro das etapas
da venda.
Pensando nisso, aqui vão algumas dicas
de como usar o follow up no processo de
vendas da sua empresa:

10. 1
após a prospecção envie uma carta de
apresentação da sua empresa e se coloque à
disposição para ajudar seu cliente.

11. 2
após a apresentação
faça um convite para
um café e certifique-se
que não há nenhuma
dúvida sobre o seu
produto.

12. 3
após a cotação ou apresentação de
preços, marque no CRM as datas
de retorno para seu cliente.

13. 4
responda qualquer solicitação do cliente em
menos de 24 horas.

14. 5
após o fechamento,
envie um e-mail de
agradecimento.

15. 6
sempre após a venda se
faça presente para ajudar
o cliente.

16. O follow up é a melhor
maneira de acompanhar
o cliente

17. O follow up é uma ferramenta de grande
importância no processo de vendas, porque
praticá-la diariamente ajuda a ter melhores
resultados de satisfação dos clientes.
Não existe momento certo para parar de
fazer follow up.
Faça follow up sempre!

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