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Pdca
É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em
meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta
ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos
processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.
O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma
ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das
metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto
das seguintes etapas:
PDCA
Pdca
Pdca
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• Análise da documentação básica da rotina
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CHECK
CHECK
• Fluxograma: representar graficamente os
passos da rotina atual
Funciona?
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toque
Sem problema
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Esconda-se
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Pode culpar
Alguém?
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problema?
Afaste-se
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
Não
Não
Não
Sim
Não
FLUXOGRAMA
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma
representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de
gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações
entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a
documentação dos passos necessários para a execução de um processo
qualquer. É uma das Sete ferramentas da qualidade. Muito utilizada em
fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.
Pdca
• Procure utilizar uma única ação em cada
símbolo de operação;
• Evite fazer duas perguntas dentro de um
mesmo símbolo de decisão;
• Uma decisão admite somente duas respostas:
sim ou não;
• Procure utilizar conectores (círculo pequeno) ao
invés de ficar cruzando linhas pelo fluxo;
• Utilize quantas folhas são necessárias,
numerando-as com conectores de página ou
seqüência numérica simples.
FLUXOGRAMA
• Diagrama de processo: ao identificar as entradas e saídas do
processo, busca-se conhecer quem são os fornecedores, os clientes, a
matéria-prima utilizada, quantidade produzida, etc. Isso permite uma visão
geral do processo.
CHECK
5W2H
Pdca
Identificação do Problema
Identificação – Brainstorming
Tipos
 Estruturado;
 Não estruturado.
Etapas
 Construir equipe;
 Definir foco e enfoque;
 Geração de idéias;
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 Conclusão.
Identificação do Problema
Identificação – Brainstorming
1. Escreva a questão em um flip-chart;
2. Dê alguns minutos de silêncio para geração de idéias;
3. Escolha o método: estruturado ou não-estruturado (ou os dois);
4. Escreva as idéias no flip-chart exatamente como foi enunciada. Não
interprete;
5. Estimule os participantes a pegar carona nas idéias dos outros;
6. Não discuta, questione, julgue ou critique as idéias alheias;
7. Após registrar as idéias, reveja a lista e clarifique o conteúdo;
8. Permita composições, modificações e eliminações;
9. Selecione ou priorize as idéias.
Identificação do Problema
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Gravidade – impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados etc.
Urgência – relação com tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
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do problema.
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Os prejuízos ou
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extremamente graves
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Vai piorar a
médio prazo
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Pode esperar um
pouco
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prazo
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Não vai piorar ou
pode até melhorar
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urgência
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Pdca

  • 2. É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe. O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto das seguintes etapas: PDCA
  • 5. Processo Existente • Análise da documentação básica da rotina – Documentos normativos – Conteúdo e coerência CHECK
  • 6. CHECK • Fluxograma: representar graficamente os passos da rotina atual Funciona? Então não toque Sem problema Início Você tocou? Cagada!Alguém viu? Esconda-se Mané Pode culpar Alguém? Vai ter problema? Afaste-se Sim Sim Sim Sim Não Não Não Não Sim Não
  • 7. FLUXOGRAMA Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das Sete ferramentas da qualidade. Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.
  • 9. • Procure utilizar uma única ação em cada símbolo de operação; • Evite fazer duas perguntas dentro de um mesmo símbolo de decisão; • Uma decisão admite somente duas respostas: sim ou não; • Procure utilizar conectores (círculo pequeno) ao invés de ficar cruzando linhas pelo fluxo; • Utilize quantas folhas são necessárias, numerando-as com conectores de página ou seqüência numérica simples. FLUXOGRAMA
  • 10. • Diagrama de processo: ao identificar as entradas e saídas do processo, busca-se conhecer quem são os fornecedores, os clientes, a matéria-prima utilizada, quantidade produzida, etc. Isso permite uma visão geral do processo. CHECK
  • 11. 5W2H
  • 13. Identificação do Problema Identificação – Brainstorming Tipos  Estruturado;  Não estruturado. Etapas  Construir equipe;  Definir foco e enfoque;  Geração de idéias;  Crítica;  Agrupamento;  Conclusão.
  • 14. Identificação do Problema Identificação – Brainstorming 1. Escreva a questão em um flip-chart; 2. Dê alguns minutos de silêncio para geração de idéias; 3. Escolha o método: estruturado ou não-estruturado (ou os dois); 4. Escreva as idéias no flip-chart exatamente como foi enunciada. Não interprete; 5. Estimule os participantes a pegar carona nas idéias dos outros; 6. Não discuta, questione, julgue ou critique as idéias alheias; 7. Após registrar as idéias, reveja a lista e clarifique o conteúdo; 8. Permita composições, modificações e eliminações; 9. Selecione ou priorize as idéias.
  • 15. Identificação do Problema Priorização - Matriz GUT Gravidade – impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados etc. Urgência – relação com tempo disponível ou necessário para resolver o problema. Tendência – avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. Pontos Gravidade Urgência Tendência 5 Os prejuízos ou dificuldades são extremamente graves É necessária uma ação imediata Se nada for feito, o agravamento será imediato 4 Muito graves Com alguma urgência Vai piorar a curto prazo 3 Graves O mais cedo possível Vai piorar a médio prazo 2 Pouco graves Pode esperar um pouco Vai piorar a longo prazo 1 Sem gravidade Não tem Pressa Não vai piorar ou pode até melhorar
  • 16. Pontos Gravidade Urgência Tendência 5 Os prejuízos ou dificuldades são extremamente graves É necessária uma ação imediata Se nada for feito, o agravamento será imediato 4 Muito graves Com alguma urgência Vai piorar a curto prazo 3 Graves O mais cedo possível Vai piorar a médio prazo 2 Pouco graves Pode esperar um pouco Vai piorar a longo prazo 1 Sem gravidade Não tem Pressa Não vai piorar ou pode até melhorar
  • 17. Identificação do Problema Priorização - Matriz GUT PROBLEMAS G U T TOTAL Priorização