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A IMPORTÂNCIA DO PDCA PARA
AS INSTITUIÇÕES
O Ciclo PDCA e Outras
Metodologias Utilizadas em
Projetos
PROFª MSC Deyse Queirós Santos
Deyse Queirós Santos.
Administradora -CRA-BA 28153
Professora UNEB Campus XVII
Mestre em Educação de Jovens e
Adultos
MBA em Marketing
Especialista em Gestão de Varejo
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1ª Semana
O que é o PDCA
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A ESTRUTURA DO PLAN (Planejamento )
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Desmistificando a sigla
É uma metodologia de
gerenciamento que pode
ser utilizada em qualquer
situação e por qualquer
pessoa.
O método PDCA é utilizado
pelas organizações para
gerenciar os seus
processos internos de forma
a garantir o alcance das
metas.
Composto por 4 fases
Esquematização do Ciclo PDCA. Adaptado de Davis (2001)
Walter Andrew Shewhart
Ciclo de Shewhart
• 1891-1967) – americano, físico, engenheiro
e estatístico, é conhecido como o “Pai do
Controle Estatístico do Processo”.
• Trabalhou na Western Electric e a partir de
1925 na Bell Telephones Company.
Lecionou nas universidades de Harvard,
Rutgers e Princeton.
• Foi o criador do Ciclo PDCA de Controle e
do Controle Estatístico de Processo, suas
maiores contribuições.
• O PDCA é uma filosofia gerencial que até
hoje é a base da gestão empresarial.
Deming, retratado a seguir, sempre se
referia ao PDCA como “Ciclo de
Shewhart”.
• O Controle Estatístico do Processo, atual
até hoje, trouxe uma contribuição
significativa para o controle preconizado
na etapa C do PDCA.
Historicidade
William Edwards Deming Ciclo de Deming
• O Ciclo de Deming, PDCA,
tem por finalidade precípua o
desenvolvimento de
conhecimento organizacional
como forma de possibilitar a
melhoria contínua.
• Reconhecendo as
organizações como sistemas
complexos, estabelecer um
vínculo entre a metodologia
para melhoria contínua,
conhecida como ciclo PDCA,
rebatizada em sua última
revisão para Ciclo PDSA, ou
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Dewey – Como pensamos– 1909
A reflexão para a solução de problemas contém
cinco passos:
(a) perceber a dificuldade;
(b) localizar e definir o problema;
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(d) desenvolvimento por raciocínio das influências
da sugestão;
(e) observação posterior e experimentação que
levem a sua aceitação ou rejeição.
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Três processos de produção em massa
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Ciclo de Shewhart - 1939
Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um
círculo, ao invés de uma linha reta, pois eles constituem um
“processo científico e dinâmico”.
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W. Eduard Deming
Foi quem defendeu pela primeira vez que o ciclo
de Shewhart pode ser utilizado por qualquer
pessoa para buscar melhorias, não apenas em
ambiente industrial.
Como o “see” virou “action”
Ishikawa: o plan-do-see não é
adequado “para o povo
japonês”, o significado do verbo
“see” – ver, olhar, “propicia a
atitude passiva de apenas se
manter em expectativa”.
Dr. Noriaki Kano: relata que
Deming ensinou que o
verdadeiro sentido de “see” não
era apenas “ver” ou revisar, mas
“take action”, ou tomar ação.
Então os cientistas japoneses
incorporaram o “action” ao ciclo
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PDCA HOJE
1. Preparar um plano.
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4.Tomar ações com base nas descobertas do
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Desdobramentos do PDCA
PDCA NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
PDCA COM MASP
Método de Análise e Solução de Problemas
Historicidade
O Ciclo PDCA, também
conhecido como Ciclo de
Shewhart, Ciclo da Qualidade
ou Ciclo de Deming, é uma
metodologia que tem como
função básica o auxílio no
diagnóstico, análise e
prognóstico de problemas
organizacionais, sendo
extremamente útil para a
solução de problemas.
Poucos instrumentos se
mostram tão efetivos para a
busca do aperfeiçoamento
quanto este método de
melhoria contínua, tendo em
vista que ele conduz a ações
sistemáticas que agilizam a
obtenção de melhores
resultados com a finalidade de
garantir a sobrevivência e o
crescimento das organizações
(QUINQUIOLO, 2002)
Historicidade
• A metodologia foi desenvolvida por Walter A. Shewhart na
década de 30 e consagrada por Willian Edwards Deming a
partir da década de 50, onde foi empregado com sucesso
nas empresas japonesas para o aumento da qualidade de
seus processos (CICLO PDCA, 2005).
• O Ciclo PDCA tem como objetivo exercer o controle dos
processos, podendo ser usado de forma contínua para seu
gerenciamento em uma organização, por meio do
estabelecimento de uma diretriz de controle
(planejamento da qualidade), do monitoramento do nível
de controle a partir de padrões e da manutenção da
diretriz atualizada, resguardando as necessidades do
público alvo.
O Ciclo PDCA
FASES do Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA está dividido em
4 fases bem definidas e
distintas, conforme melhor
detalhado a seguir, de acordo
com CICLO PDCA (2005).
Primeira Fase: P (Plan =
Planejar) Esta fase é
caracterizada pelo
estabelecimento de um plano
de ações e está dividida em
duas etapas:
.
FASE PLAN
FASE PLAN
a) a primeira consiste em definir o que se quer,
com a finalidade de planejar o que será
feito. Esse planejamento envolve a definição
de objetivos, estratégias e ações, os quais
devem ser claramente quantificáveis
(metas);
b) a segunda consiste em definir quais os
métodos que serão utilizados para se atingir os
objetivos traçados.
Ciclo PDCA
• Segunda Fase:
D (Do = Executar) Caracteriza-se
pela execução do que foi planejado
e, da mesma forma que a primeira
fase, está dividida em duas etapas.
a) Consiste em capacitar a organização
para que a implementação do que foi
planejado possa ocorrer. Envolve,
portanto, aprendizagem individual e
organizacional;
b) Consiste em implementar o que foi
planejado.
Ciclo PDCA
• Terceira Fase:
• C (Check = Verificar) Esta fase
consiste em checar,
comparando os dados
obtidos na execução com o
que foi estabelecido no
plano, com a finalidade de
verificar se os resultados
estão sendo atingidos
conforme o que foi
planejado.
• A diferença entre o desejável
(planejado) e o resultado real
alcançado constitui um
problema a ser resolvido.
FASE CHECK
• A diferença entre o desejável (planejado) e o resultado
real alcançado constitui um problema a ser resolvido.
• Dessa forma, esta etapa envolve a coleta de dados do
processo e a comparação destes com os do padrão e a
análise dos dados do processo fornece subsídios
relevantes à próxima etapa.
Ciclo PDCA
• Quarta Fase: A (Action = Agir)
Esta fase consiste em agir, ou
melhor, fazer as correções
necessárias com o intuito de
evitar que a repetição do
problema venha a ocorrer.
• Podem ser ações corretivas
ou de melhorias que tenham
sido constatadas como
necessárias na fase anterior.
FASE ACT
• Envolve a busca por melhoria contínua até se
atingir o padrão, sendo que essa busca da
solução dos problemas, por sua vez, orienta para:
a necessidade de capacitação; o preenchimento
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novos conhecimentos e a atualizações do padrão
(CHOO, 2003) .
A importância do PDCA nas
Empresas
As empresas tem um papel claro a desempenhar na
sociedade. Prover produtos de valor que satisfarão
necessidades de um grupo de pessoas (clientes),
praticando padrões de comportamento aceitos pela
Sociedade.
A importância do PDCA nas
Empresas
Além disso, as empresas têm obrigações internas a
cumprir: satisfazer expectativas de seus
empreendedores e colaboradores (realizações) e ter
um comportamento coerente com suas convicções,
crenças e valores.
Realizações
Convicções
Crenças
Valores Conduta Empresas
A importância do PDCA nas
Empresas
Objetivos
• Esses objetivos, que
constituem a razão de ser
das empresas, são
atendidos via execução de
um conjunto complexo de
atividades que compõem a
tarefa empresarial a cargo
da administração.
• Das expectativas externas e
internas à realização efetiva
dos resultados, várias
coisas precisam ser feitas
na empresa para que ela
realize suas finalidades.
Ferramenta
Legado do PDCA
A história do PDCA remonta há pelo menos 400
anos.
• Há 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar
o pensamento, a ordenar esforços e a planejar todo
o tipo de projeto ou mudança.
• É na complexidade do mundo de hoje, que o
PDCA mostra seu maior valor: a simplicidade.
• O PDCA tornou-se um conceito universal, um
verdadeiro legado, um conceito cujo proprietário é
a própria humanidade
Referências
BIO, Sérgio Rodrigues. Sistemas de Informação : um enfoque gerencial. São
Paulo. Atlas, 1996.
CASSARRO, Antônio Carlos. Sistemas de informações para tomada de
decisões. São Paulo. Pioneira, 1988.
CHOO, C. W.. A Organização do Conhecimento. São Paulo: SENAC, 2003.
PACHECO APR, SALLES BW, GARCIA MA, POSSAMAI O. O ciclo PDCA na
gestão do conhecimento: uma abordagem sistêmica. Universidade Federal
de Santa Catarina Programa de Pós Graduação em Engenharia e Gestão do
Conhecimento [Internet], 2012. [citado em 30 de junho de 2020]. Disponível
em http://isssbrasil.usp.br/artigos/ana.pdf
QUINQUIOLO, J. M. Avaliação da Eficácia de um Sistema de Gerenciamento
para Melhorias Implantado na Área de Carroceria de uma Linha de
Produção Automotiva. Taubaté⁄SP: Universidade de Taubaté, 2002.
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O ciclo pdca e outras metodologias curso aula 1

  • 1. A IMPORTÂNCIA DO PDCA PARA AS INSTITUIÇÕES O Ciclo PDCA e Outras Metodologias Utilizadas em Projetos PROFª MSC Deyse Queirós Santos
  • 2. Deyse Queirós Santos. Administradora -CRA-BA 28153 Professora UNEB Campus XVII Mestre em Educação de Jovens e Adultos MBA em Marketing Especialista em Gestão de Varejo
  • 3. Você vai aprender neste curso 1ª Semana O que é o PDCA Origem do PDCA/Histórico MASP Como aplicar o PDCA A ESTRUTURA DO PLAN (Planejamento ) A observação do Problema Análise do Problema Ferramenta 5 por quês Brainstorming Brainwriting Matriz GUT Plano de Ação Objetivos e metas SMART A ESTRUTURA DO Projeto objetivos e metas Base 5w2h Treinar pessoas Cronograma de trabalho A ESTRUTURA CHECK Ações com resultados Ações sem conclusão Fluxograma Pareto INDICADORES CEP Histograma Gráfico Sequencial A ESTRUTURA ACTION POP Comunicação Educar e Treinar Acompanhamento Observações Quadro resumo
  • 4. O que é PDCA? Desmistificando a sigla É uma metodologia de gerenciamento que pode ser utilizada em qualquer situação e por qualquer pessoa. O método PDCA é utilizado pelas organizações para gerenciar os seus processos internos de forma a garantir o alcance das metas. Composto por 4 fases Esquematização do Ciclo PDCA. Adaptado de Davis (2001)
  • 5. Walter Andrew Shewhart Ciclo de Shewhart • 1891-1967) – americano, físico, engenheiro e estatístico, é conhecido como o “Pai do Controle Estatístico do Processo”. • Trabalhou na Western Electric e a partir de 1925 na Bell Telephones Company. Lecionou nas universidades de Harvard, Rutgers e Princeton. • Foi o criador do Ciclo PDCA de Controle e do Controle Estatístico de Processo, suas maiores contribuições. • O PDCA é uma filosofia gerencial que até hoje é a base da gestão empresarial. Deming, retratado a seguir, sempre se referia ao PDCA como “Ciclo de Shewhart”. • O Controle Estatístico do Processo, atual até hoje, trouxe uma contribuição significativa para o controle preconizado na etapa C do PDCA.
  • 6. Historicidade William Edwards Deming Ciclo de Deming • O Ciclo de Deming, PDCA, tem por finalidade precípua o desenvolvimento de conhecimento organizacional como forma de possibilitar a melhoria contínua. • Reconhecendo as organizações como sistemas complexos, estabelecer um vínculo entre a metodologia para melhoria contínua, conhecida como ciclo PDCA, rebatizada em sua última revisão para Ciclo PDSA, ou Ciclo de Deming.
  • 7. Dewey – Como pensamos– 1909 A reflexão para a solução de problemas contém cinco passos: (a) perceber a dificuldade; (b) localizar e definir o problema; (c) sugestão de possíveis soluções; (d) desenvolvimento por raciocínio das influências da sugestão; (e) observação posterior e experimentação que levem a sua aceitação ou rejeição.
  • 8. Taylor Três processos de produção em massa Plan – Do – See
  • 9. Ciclo de Shewhart - 1939 Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um círculo, ao invés de uma linha reta, pois eles constituem um “processo científico e dinâmico”.
  • 11. W. Eduard Deming Foi quem defendeu pela primeira vez que o ciclo de Shewhart pode ser utilizado por qualquer pessoa para buscar melhorias, não apenas em ambiente industrial.
  • 12. Como o “see” virou “action” Ishikawa: o plan-do-see não é adequado “para o povo japonês”, o significado do verbo “see” – ver, olhar, “propicia a atitude passiva de apenas se manter em expectativa”. Dr. Noriaki Kano: relata que Deming ensinou que o verdadeiro sentido de “see” não era apenas “ver” ou revisar, mas “take action”, ou tomar ação. Então os cientistas japoneses incorporaram o “action” ao ciclo de Shewhart
  • 13. PDCA HOJE 1. Preparar um plano. 2.Implementar um plano 3.Avaliar os resultados 4.Tomar ações com base nas descobertas do passo 3
  • 14. PDCA: uma evolução consistente
  • 16. PDCA NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
  • 17. PDCA COM MASP Método de Análise e Solução de Problemas
  • 18. Historicidade O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart, Ciclo da Qualidade ou Ciclo de Deming, é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico, análise e prognóstico de problemas organizacionais, sendo extremamente útil para a solução de problemas. Poucos instrumentos se mostram tão efetivos para a busca do aperfeiçoamento quanto este método de melhoria contínua, tendo em vista que ele conduz a ações sistemáticas que agilizam a obtenção de melhores resultados com a finalidade de garantir a sobrevivência e o crescimento das organizações (QUINQUIOLO, 2002)
  • 19. Historicidade • A metodologia foi desenvolvida por Walter A. Shewhart na década de 30 e consagrada por Willian Edwards Deming a partir da década de 50, onde foi empregado com sucesso nas empresas japonesas para o aumento da qualidade de seus processos (CICLO PDCA, 2005). • O Ciclo PDCA tem como objetivo exercer o controle dos processos, podendo ser usado de forma contínua para seu gerenciamento em uma organização, por meio do estabelecimento de uma diretriz de controle (planejamento da qualidade), do monitoramento do nível de controle a partir de padrões e da manutenção da diretriz atualizada, resguardando as necessidades do público alvo.
  • 20. O Ciclo PDCA FASES do Ciclo PDCA O Ciclo PDCA está dividido em 4 fases bem definidas e distintas, conforme melhor detalhado a seguir, de acordo com CICLO PDCA (2005). Primeira Fase: P (Plan = Planejar) Esta fase é caracterizada pelo estabelecimento de um plano de ações e está dividida em duas etapas: . FASE PLAN
  • 21. FASE PLAN a) a primeira consiste em definir o que se quer, com a finalidade de planejar o que será feito. Esse planejamento envolve a definição de objetivos, estratégias e ações, os quais devem ser claramente quantificáveis (metas); b) a segunda consiste em definir quais os métodos que serão utilizados para se atingir os objetivos traçados.
  • 22. Ciclo PDCA • Segunda Fase: D (Do = Executar) Caracteriza-se pela execução do que foi planejado e, da mesma forma que a primeira fase, está dividida em duas etapas. a) Consiste em capacitar a organização para que a implementação do que foi planejado possa ocorrer. Envolve, portanto, aprendizagem individual e organizacional; b) Consiste em implementar o que foi planejado.
  • 23. Ciclo PDCA • Terceira Fase: • C (Check = Verificar) Esta fase consiste em checar, comparando os dados obtidos na execução com o que foi estabelecido no plano, com a finalidade de verificar se os resultados estão sendo atingidos conforme o que foi planejado. • A diferença entre o desejável (planejado) e o resultado real alcançado constitui um problema a ser resolvido.
  • 24. FASE CHECK • A diferença entre o desejável (planejado) e o resultado real alcançado constitui um problema a ser resolvido. • Dessa forma, esta etapa envolve a coleta de dados do processo e a comparação destes com os do padrão e a análise dos dados do processo fornece subsídios relevantes à próxima etapa.
  • 25. Ciclo PDCA • Quarta Fase: A (Action = Agir) Esta fase consiste em agir, ou melhor, fazer as correções necessárias com o intuito de evitar que a repetição do problema venha a ocorrer. • Podem ser ações corretivas ou de melhorias que tenham sido constatadas como necessárias na fase anterior.
  • 26. FASE ACT • Envolve a busca por melhoria contínua até se atingir o padrão, sendo que essa busca da solução dos problemas, por sua vez, orienta para: a necessidade de capacitação; o preenchimento das lacunas de conhecimento necessário à solução do problema, propiciando a criação de novos conhecimentos e a atualizações do padrão (CHOO, 2003) .
  • 27. A importância do PDCA nas Empresas As empresas tem um papel claro a desempenhar na sociedade. Prover produtos de valor que satisfarão necessidades de um grupo de pessoas (clientes), praticando padrões de comportamento aceitos pela Sociedade.
  • 28. A importância do PDCA nas Empresas Além disso, as empresas têm obrigações internas a cumprir: satisfazer expectativas de seus empreendedores e colaboradores (realizações) e ter um comportamento coerente com suas convicções, crenças e valores. Realizações Convicções Crenças Valores Conduta Empresas
  • 29. A importância do PDCA nas Empresas Objetivos • Esses objetivos, que constituem a razão de ser das empresas, são atendidos via execução de um conjunto complexo de atividades que compõem a tarefa empresarial a cargo da administração. • Das expectativas externas e internas à realização efetiva dos resultados, várias coisas precisam ser feitas na empresa para que ela realize suas finalidades. Ferramenta
  • 30. Legado do PDCA A história do PDCA remonta há pelo menos 400 anos. • Há 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar o pensamento, a ordenar esforços e a planejar todo o tipo de projeto ou mudança. • É na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA mostra seu maior valor: a simplicidade. • O PDCA tornou-se um conceito universal, um verdadeiro legado, um conceito cujo proprietário é a própria humanidade
  • 31. Referências BIO, Sérgio Rodrigues. Sistemas de Informação : um enfoque gerencial. São Paulo. Atlas, 1996. CASSARRO, Antônio Carlos. Sistemas de informações para tomada de decisões. São Paulo. Pioneira, 1988. CHOO, C. W.. A Organização do Conhecimento. São Paulo: SENAC, 2003. PACHECO APR, SALLES BW, GARCIA MA, POSSAMAI O. O ciclo PDCA na gestão do conhecimento: uma abordagem sistêmica. Universidade Federal de Santa Catarina Programa de Pós Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento [Internet], 2012. [citado em 30 de junho de 2020]. Disponível em http://isssbrasil.usp.br/artigos/ana.pdf QUINQUIOLO, J. M. Avaliação da Eficácia de um Sistema de Gerenciamento para Melhorias Implantado na Área de Carroceria de uma Linha de Produção Automotiva. Taubaté⁄SP: Universidade de Taubaté, 2002.