1. A IMPORTÂNCIA DO PDCA PARA
AS INSTITUIÇÕES
O Ciclo PDCA e Outras
Metodologias Utilizadas em
Projetos
PROFª MSC Deyse Queirós Santos
2. Deyse Queirós Santos.
Administradora -CRA-BA 28153
Professora UNEB Campus XVII
Mestre em Educação de Jovens e
Adultos
MBA em Marketing
Especialista em Gestão de Varejo
3. Você vai aprender neste curso
1ª Semana
O que é o PDCA
Origem do PDCA/Histórico
MASP
Como aplicar o PDCA
A ESTRUTURA DO PLAN (Planejamento )
A observação do Problema
Análise do Problema
Ferramenta 5 por quês
Brainstorming
Brainwriting
Matriz GUT
Plano de Ação
Objetivos e metas
SMART
A ESTRUTURA DO
Projeto objetivos e metas
Base 5w2h
Treinar pessoas
Cronograma de trabalho
A ESTRUTURA CHECK
Ações com resultados
Ações sem conclusão
Fluxograma
Pareto
INDICADORES
CEP
Histograma
Gráfico Sequencial
A ESTRUTURA ACTION
POP
Comunicação
Educar e Treinar
Acompanhamento
Observações
Quadro resumo
4. O que é PDCA?
Desmistificando a sigla
É uma metodologia de
gerenciamento que pode
ser utilizada em qualquer
situação e por qualquer
pessoa.
O método PDCA é utilizado
pelas organizações para
gerenciar os seus
processos internos de forma
a garantir o alcance das
metas.
Composto por 4 fases
Esquematização do Ciclo PDCA. Adaptado de Davis (2001)
5. Walter Andrew Shewhart
Ciclo de Shewhart
• 1891-1967) – americano, físico, engenheiro
e estatístico, é conhecido como o “Pai do
Controle Estatístico do Processo”.
• Trabalhou na Western Electric e a partir de
1925 na Bell Telephones Company.
Lecionou nas universidades de Harvard,
Rutgers e Princeton.
• Foi o criador do Ciclo PDCA de Controle e
do Controle Estatístico de Processo, suas
maiores contribuições.
• O PDCA é uma filosofia gerencial que até
hoje é a base da gestão empresarial.
Deming, retratado a seguir, sempre se
referia ao PDCA como “Ciclo de
Shewhart”.
• O Controle Estatístico do Processo, atual
até hoje, trouxe uma contribuição
significativa para o controle preconizado
na etapa C do PDCA.
6. Historicidade
William Edwards Deming Ciclo de Deming
• O Ciclo de Deming, PDCA,
tem por finalidade precípua o
desenvolvimento de
conhecimento organizacional
como forma de possibilitar a
melhoria contínua.
• Reconhecendo as
organizações como sistemas
complexos, estabelecer um
vínculo entre a metodologia
para melhoria contínua,
conhecida como ciclo PDCA,
rebatizada em sua última
revisão para Ciclo PDSA, ou
Ciclo de Deming.
7. Dewey – Como pensamos– 1909
A reflexão para a solução de problemas contém
cinco passos:
(a) perceber a dificuldade;
(b) localizar e definir o problema;
(c) sugestão de possíveis soluções;
(d) desenvolvimento por raciocínio das influências
da sugestão;
(e) observação posterior e experimentação que
levem a sua aceitação ou rejeição.
9. Ciclo de Shewhart - 1939
Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um
círculo, ao invés de uma linha reta, pois eles constituem um
“processo científico e dinâmico”.
11. W. Eduard Deming
Foi quem defendeu pela primeira vez que o ciclo
de Shewhart pode ser utilizado por qualquer
pessoa para buscar melhorias, não apenas em
ambiente industrial.
12. Como o “see” virou “action”
Ishikawa: o plan-do-see não é
adequado “para o povo
japonês”, o significado do verbo
“see” – ver, olhar, “propicia a
atitude passiva de apenas se
manter em expectativa”.
Dr. Noriaki Kano: relata que
Deming ensinou que o
verdadeiro sentido de “see” não
era apenas “ver” ou revisar, mas
“take action”, ou tomar ação.
Então os cientistas japoneses
incorporaram o “action” ao ciclo
de Shewhart
13. PDCA HOJE
1. Preparar um plano.
2.Implementar um plano
3.Avaliar os resultados
4.Tomar ações com base nas descobertas do
passo 3
18. Historicidade
O Ciclo PDCA, também
conhecido como Ciclo de
Shewhart, Ciclo da Qualidade
ou Ciclo de Deming, é uma
metodologia que tem como
função básica o auxílio no
diagnóstico, análise e
prognóstico de problemas
organizacionais, sendo
extremamente útil para a
solução de problemas.
Poucos instrumentos se
mostram tão efetivos para a
busca do aperfeiçoamento
quanto este método de
melhoria contínua, tendo em
vista que ele conduz a ações
sistemáticas que agilizam a
obtenção de melhores
resultados com a finalidade de
garantir a sobrevivência e o
crescimento das organizações
(QUINQUIOLO, 2002)
19. Historicidade
• A metodologia foi desenvolvida por Walter A. Shewhart na
década de 30 e consagrada por Willian Edwards Deming a
partir da década de 50, onde foi empregado com sucesso
nas empresas japonesas para o aumento da qualidade de
seus processos (CICLO PDCA, 2005).
• O Ciclo PDCA tem como objetivo exercer o controle dos
processos, podendo ser usado de forma contínua para seu
gerenciamento em uma organização, por meio do
estabelecimento de uma diretriz de controle
(planejamento da qualidade), do monitoramento do nível
de controle a partir de padrões e da manutenção da
diretriz atualizada, resguardando as necessidades do
público alvo.
20. O Ciclo PDCA
FASES do Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA está dividido em
4 fases bem definidas e
distintas, conforme melhor
detalhado a seguir, de acordo
com CICLO PDCA (2005).
Primeira Fase: P (Plan =
Planejar) Esta fase é
caracterizada pelo
estabelecimento de um plano
de ações e está dividida em
duas etapas:
.
FASE PLAN
21. FASE PLAN
a) a primeira consiste em definir o que se quer,
com a finalidade de planejar o que será
feito. Esse planejamento envolve a definição
de objetivos, estratégias e ações, os quais
devem ser claramente quantificáveis
(metas);
b) a segunda consiste em definir quais os
métodos que serão utilizados para se atingir os
objetivos traçados.
22. Ciclo PDCA
• Segunda Fase:
D (Do = Executar) Caracteriza-se
pela execução do que foi planejado
e, da mesma forma que a primeira
fase, está dividida em duas etapas.
a) Consiste em capacitar a organização
para que a implementação do que foi
planejado possa ocorrer. Envolve,
portanto, aprendizagem individual e
organizacional;
b) Consiste em implementar o que foi
planejado.
23. Ciclo PDCA
• Terceira Fase:
• C (Check = Verificar) Esta fase
consiste em checar,
comparando os dados
obtidos na execução com o
que foi estabelecido no
plano, com a finalidade de
verificar se os resultados
estão sendo atingidos
conforme o que foi
planejado.
• A diferença entre o desejável
(planejado) e o resultado real
alcançado constitui um
problema a ser resolvido.
24. FASE CHECK
• A diferença entre o desejável (planejado) e o resultado
real alcançado constitui um problema a ser resolvido.
• Dessa forma, esta etapa envolve a coleta de dados do
processo e a comparação destes com os do padrão e a
análise dos dados do processo fornece subsídios
relevantes à próxima etapa.
25. Ciclo PDCA
• Quarta Fase: A (Action = Agir)
Esta fase consiste em agir, ou
melhor, fazer as correções
necessárias com o intuito de
evitar que a repetição do
problema venha a ocorrer.
• Podem ser ações corretivas
ou de melhorias que tenham
sido constatadas como
necessárias na fase anterior.
26. FASE ACT
• Envolve a busca por melhoria contínua até se
atingir o padrão, sendo que essa busca da
solução dos problemas, por sua vez, orienta para:
a necessidade de capacitação; o preenchimento
das lacunas de conhecimento necessário à
solução do problema, propiciando a criação de
novos conhecimentos e a atualizações do padrão
(CHOO, 2003) .
27. A importância do PDCA nas
Empresas
As empresas tem um papel claro a desempenhar na
sociedade. Prover produtos de valor que satisfarão
necessidades de um grupo de pessoas (clientes),
praticando padrões de comportamento aceitos pela
Sociedade.
28. A importância do PDCA nas
Empresas
Além disso, as empresas têm obrigações internas a
cumprir: satisfazer expectativas de seus
empreendedores e colaboradores (realizações) e ter
um comportamento coerente com suas convicções,
crenças e valores.
Realizações
Convicções
Crenças
Valores Conduta Empresas
29. A importância do PDCA nas
Empresas
Objetivos
• Esses objetivos, que
constituem a razão de ser
das empresas, são
atendidos via execução de
um conjunto complexo de
atividades que compõem a
tarefa empresarial a cargo
da administração.
• Das expectativas externas e
internas à realização efetiva
dos resultados, várias
coisas precisam ser feitas
na empresa para que ela
realize suas finalidades.
Ferramenta
30. Legado do PDCA
A história do PDCA remonta há pelo menos 400
anos.
• Há 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar
o pensamento, a ordenar esforços e a planejar todo
o tipo de projeto ou mudança.
• É na complexidade do mundo de hoje, que o
PDCA mostra seu maior valor: a simplicidade.
• O PDCA tornou-se um conceito universal, um
verdadeiro legado, um conceito cujo proprietário é
a própria humanidade
31. Referências
BIO, Sérgio Rodrigues. Sistemas de Informação : um enfoque gerencial. São
Paulo. Atlas, 1996.
CASSARRO, Antônio Carlos. Sistemas de informações para tomada de
decisões. São Paulo. Pioneira, 1988.
CHOO, C. W.. A Organização do Conhecimento. São Paulo: SENAC, 2003.
PACHECO APR, SALLES BW, GARCIA MA, POSSAMAI O. O ciclo PDCA na
gestão do conhecimento: uma abordagem sistêmica. Universidade Federal
de Santa Catarina Programa de Pós Graduação em Engenharia e Gestão do
Conhecimento [Internet], 2012. [citado em 30 de junho de 2020]. Disponível
em http://isssbrasil.usp.br/artigos/ana.pdf
QUINQUIOLO, J. M. Avaliação da Eficácia de um Sistema de Gerenciamento
para Melhorias Implantado na Área de Carroceria de uma Linha de
Produção Automotiva. Taubaté⁄SP: Universidade de Taubaté, 2002.
