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• Participação do trabalhador no processo de decisão;
• Gestão é responsável por 94% dos problemas da qualidade,
apontando que é a tarefa do gerir que auxilia as pessoas a serem mais
eficientes.
Deming
O PDCA tem sido uma poderosa ferramenta universal de gestão da qualidade
para todo tipo de organização.
Não só a preocupação com a qualidade dos produtos e serviços, mas
também com a qualidade de vida das pessoas;
A preocupação com o lado humano da qualidade;
Profundas mudanças no relacionamento e na gestão entre a empresa e
os seus clientes, fornecedores e empregados;
DEMING
Deming
A participação do trabalhador no processo de decisão;
A sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Act e trata-se de um ciclo:
Centrado na resolução de problemas,
identificação da causa e procura da
melhor solução;
Que descreve a forma como as
mudanças devem ser efetuadas numa
organização;
Que para além de incluir apenas os
passos do planeamento e
implementação da mudança, também
inclui a verificação de resultados, se
estes produziram ou não a melhoria
desejada, podendo posteriormente agir
de forma a ajustar, corrigir ou efectuar
uma melhoria adicional com base neste
último passo.
Figura 1 – Esquema simples do ciclo PDCA.
PLAN
Definir objetivos,
planear métodos e
metas
DO
Executar, treinar e
implementar
CHECK
Verificar o efeito do
trabalho executado
ACT
Actuar em função
dos resultados
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etapas do ciclo
Figura 2 – Fluxograma do ciclo PDCA.
A aplicação do ciclo PDCA, desde o seu desenvolvimento, mostra que:
• É aplicável a todos os tipos de organizações e a todos os grupos e níveis de uma
organização;
• Fornece uma estrutura para a aplicação de métodos de melhoria e ferramentas
orientadas pela teoria do conhecimento;
• Permite que os planos do projeto se adaptem à medida que se desenvolve a
aprendizagem;
• Consiste numa forma simples das pessoas se potencializarem para agir, o que resulta na
tradição pragmática da aprendizagem;
• Permite que se trabalhe em equipa para fazer melhorias.
Aplicação:
Tabela 1 – Relação entre o ciclo de PDCA com as setes ferramentas básicas de controlo da qualidade.
Relação com as sete ferramentas
Figura 3 – Breve representação do ciclo PDCA.
Um SGQ, é um sistema dinâmico que assenta na
metodogia PDCA ou ciclo de Deming, focalizada
na melhoria continua dos produtos e/ou serviços,
dos processos e da própria organização.
Relação com a ISO 9001
Podemos verificar que a essência
deste ciclo é a definição de
metas, a execução das tarefas
para alcançá-las, medindo e
controlando os passos do
processo e tomando as medidas
corretivas e preventivas
necessárias.
Figura 4 – Modelo de um SGQ baseado em processos.
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• O ciclo PDCA pode ser aplicado a todos os processos e para o
sistema de gestão de qualidade tal como um todo.
• A Figura 5 ilustra a forma como as cláusulas 4 a 10 podem ser
agrupados em relação ao ciclo PDCA.
• Esta Norma emprega a abordagem de processo, que incorpora o
ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e pensamento baseada no risco.
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  • 1.
  • 2. • Participação do trabalhador no processo de decisão; • Gestão é responsável por 94% dos problemas da qualidade, apontando que é a tarefa do gerir que auxilia as pessoas a serem mais eficientes. Deming
  • 3. O PDCA tem sido uma poderosa ferramenta universal de gestão da qualidade para todo tipo de organização. Não só a preocupação com a qualidade dos produtos e serviços, mas também com a qualidade de vida das pessoas; A preocupação com o lado humano da qualidade; Profundas mudanças no relacionamento e na gestão entre a empresa e os seus clientes, fornecedores e empregados; DEMING Deming A participação do trabalhador no processo de decisão;
  • 4. A sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Act e trata-se de um ciclo: Centrado na resolução de problemas, identificação da causa e procura da melhor solução; Que descreve a forma como as mudanças devem ser efetuadas numa organização; Que para além de incluir apenas os passos do planeamento e implementação da mudança, também inclui a verificação de resultados, se estes produziram ou não a melhoria desejada, podendo posteriormente agir de forma a ajustar, corrigir ou efectuar uma melhoria adicional com base neste último passo.
  • 5. Figura 1 – Esquema simples do ciclo PDCA. PLAN Definir objetivos, planear métodos e metas DO Executar, treinar e implementar CHECK Verificar o efeito do trabalho executado ACT Actuar em função dos resultados
  • 6. Análise das etapas do ciclo Figura 2 – Fluxograma do ciclo PDCA.
  • 7. A aplicação do ciclo PDCA, desde o seu desenvolvimento, mostra que: • É aplicável a todos os tipos de organizações e a todos os grupos e níveis de uma organização; • Fornece uma estrutura para a aplicação de métodos de melhoria e ferramentas orientadas pela teoria do conhecimento; • Permite que os planos do projeto se adaptem à medida que se desenvolve a aprendizagem; • Consiste numa forma simples das pessoas se potencializarem para agir, o que resulta na tradição pragmática da aprendizagem; • Permite que se trabalhe em equipa para fazer melhorias. Aplicação:
  • 8. Tabela 1 – Relação entre o ciclo de PDCA com as setes ferramentas básicas de controlo da qualidade. Relação com as sete ferramentas
  • 9. Figura 3 – Breve representação do ciclo PDCA. Um SGQ, é um sistema dinâmico que assenta na metodogia PDCA ou ciclo de Deming, focalizada na melhoria continua dos produtos e/ou serviços, dos processos e da própria organização. Relação com a ISO 9001
  • 10. Podemos verificar que a essência deste ciclo é a definição de metas, a execução das tarefas para alcançá-las, medindo e controlando os passos do processo e tomando as medidas corretivas e preventivas necessárias. Figura 4 – Modelo de um SGQ baseado em processos. Relação com a ISO 9001
  • 11. • O ciclo PDCA pode ser aplicado a todos os processos e para o sistema de gestão de qualidade tal como um todo. • A Figura 5 ilustra a forma como as cláusulas 4 a 10 podem ser agrupados em relação ao ciclo PDCA. • Esta Norma emprega a abordagem de processo, que incorpora o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e pensamento baseada no risco. Relação com a ISO 9001
  • 12. Figura 5 – Esquema de um SGQ. Relação com a ISO 9001
  • 13. Mapeamento de processos de uma organização (macroprocesso genérico), com destaque para suas múltiplas entradas e saídas (setas). As setas azuis evidenciam as interações internas do macroprocesso. As setas vermelhas evidenciam as interações com o meio ambiente. Figura 6 – Circunvizinhança em que uma organização opera (meio ambiente). Relação com a ISO 9001
  • 14. • Espera-se que a cada ciclo executado, obtenham-se os resultados planeados definidos no início do projeto, sempre mais ambiciosos em relação aos ciclos percorridos anteriormente. Figura 7 – Gráfico representativo do desempenho em função do tempo. Relação com a ISO 9001

Notas do Editor

  1. Figura 7. Ilustra bem este processo Melhoria contínua do desempenho gerencial e ambiental, evidenciada pelos ciclos PDCA "rodados" sucessivamente pelo Sistema de Gestão