O documento descreve o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), que promove a melhoria contínua através de quatro fases: Planejamento, Execução, Verificação e Ação. O ciclo começa com o planejamento das ações necessárias, seguido pela execução das atividades planejadas. Em seguida, monitora-se e avalia-se periodicamente o progresso, comparando-o com o planejado. Por fim, tomam-se ações para aprimorar a qualidade e eficiência dos processos.

1. RDG
JULHO 2009

2. CICLO - PDCA
• AÇÃO: corretiva;
preventiva; melhoria
• DEFINIR MÉTODO
• DEFINIR META
ACTION
PLAN
CHECK
DO
• EXECUTAR
• CHECAR
• (Metas X Resultados)
• COLETAR DADOS
• EDUCAR E TREINAR

3. Etapas do PDCA

4. Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial que promove a melhoria contínua em 4 fases que tem por
princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos de forma cíclica e ininterrupta na execução
das ações planejadas.
O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são
executadas, checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente e
repetidamente e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos minimizar falhas na execução.
Os passos são os seguintes:
Plan (planejamento) : estabelecer as ações necessárias para atingir os resultados.
Do (execução) : realizar, executar as atividades.
Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente as ações, confrontando-os com o planejado.
Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e eventualmente determinar e confeccionar novos planos
de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo
eventuais falhas

5. Ciclo PDCA

6. Recapitulando.....
Qual é a ferramenta gerencial que auxilia o Gerente a
analisar os ambientes internos e externos da
Franquia?
Qual é a ferramenta gerencial que auxilia o Gerente a
explorar um problema e por meio deles identificar
todos os fatores que o cercam?
RESULTADO ATINGIDO
META SUPERADA!
Qual é a ferramenta gerencial que auxilia o Gerente a
desenvolver ações e por meio delas atingir objetivos?
Qual é a ferramenta gerencial que auxilia o Gerente a
acompanhar continuadamente todas as ações
planejadas?

7. Plano de Desenvolvimento das Ações
5W2H