Este documento apresenta um estudo dirigido sobre ferramentas de qualidade, descrevendo diversas ferramentas como gráficos de dispersão, folha de verificação, benchmarking e outras. Também discute sistemas de qualidade, normas e métodos como Seis Sigma.
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
O documento fornece uma descrição dos serviços de consultoria, auditoria e treinamento oferecidos pela Qualieng Consultoria, Auditoria e Treinamento para apoiar organizações na implementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015, incluindo consultorias para revisão da norma, planejamento estratégico, gestão de riscos e integração com outras normas, bem como treinamentos, auditorias internas e programas como 5S.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
O documento discute a mudança da norma ISO 9001 de 2008 para a versão de 2015. A nova versão foi projetada para ser mais relevante ao mercado atual e oferecer benefícios de negócios às organizações. Algumas das principais alterações incluem uma abordagem integrada para gestão organizacional, maior envolvimento da liderança e introdução da gestão de riscos e oportunidades.
O documento resume uma aula sobre normas da qualidade. Apresenta a evolução histórica das normas, desde o foco no produto até o foco na cultura empresarial. Também explica o que é a ISO, como surgiu e quais são seus padrões, com destaque para a série NBR ISO 9000 sobre sistemas de gestão da qualidade.
Este documento apresenta um plano de aula para o curso de Sistema de Gestão da Qualidade na UNIASSELVI - FAMEG. O plano detalha o cronograma do curso para o segundo semestre de 2016, com 17 aulas programadas de agosto a dezembro, abordando tópicos como introdução à gestão da qualidade, sistemas de gestão da qualidade, requisitos da ISO 9001 e qualidade no Lean Manufacturing. O documento também fornece informações sobre avaliações, cálculo de notas e calendário sujeito a
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
O documento fornece uma descrição dos serviços de consultoria, auditoria e treinamento oferecidos pela Qualieng Consultoria, Auditoria e Treinamento para apoiar organizações na implementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015, incluindo consultorias para revisão da norma, planejamento estratégico, gestão de riscos e integração com outras normas, bem como treinamentos, auditorias internas e programas como 5S.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
O documento discute a mudança da norma ISO 9001 de 2008 para a versão de 2015. A nova versão foi projetada para ser mais relevante ao mercado atual e oferecer benefícios de negócios às organizações. Algumas das principais alterações incluem uma abordagem integrada para gestão organizacional, maior envolvimento da liderança e introdução da gestão de riscos e oportunidades.
O documento resume uma aula sobre normas da qualidade. Apresenta a evolução histórica das normas, desde o foco no produto até o foco na cultura empresarial. Também explica o que é a ISO, como surgiu e quais são seus padrões, com destaque para a série NBR ISO 9000 sobre sistemas de gestão da qualidade.
Este documento apresenta um plano de aula para o curso de Sistema de Gestão da Qualidade na UNIASSELVI - FAMEG. O plano detalha o cronograma do curso para o segundo semestre de 2016, com 17 aulas programadas de agosto a dezembro, abordando tópicos como introdução à gestão da qualidade, sistemas de gestão da qualidade, requisitos da ISO 9001 e qualidade no Lean Manufacturing. O documento também fornece informações sobre avaliações, cálculo de notas e calendário sujeito a
O documento discute as principais operações unitárias da indústria química, incluindo operações mecânicas, transferência de calor e transferência de massa. Define operações unitárias como etapas seqüenciais de um processo químico e fornece exemplos de equipamentos como bombas, trocadores de calor e colunas de destilação.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Material de Apoio - Identificação de Materiais.pdfLuizFelipe925640
O documento discute a importância da identificação, classificação e controle de materiais para a administração de uma organização. A identificação de materiais é feita através de um Padrão de Descrição de Materiais que padroniza nomes, características e unidades de medida. A classificação de materiais organiza os itens de acordo com critérios como periculosidade, valor e importância operacional. O controle de materiais é necessário para alcançar objetivos como redução de custos.
O documento discute a gestão da qualidade e como ela é entendida tanto na sociedade quanto nas empresas. Aborda os conceitos de qualidade primária e secundária, parâmetros de qualidade, ferramentas da qualidade total e a importância da gestão da qualidade para a satisfação do cliente.
O documento discute a importância da identificação de não conformidades e ações corretivas e preventivas em sistemas de gestão. A melhora contínua requer monitoramento de processos e produtos, análise de problemas e implementação de soluções. Produtos não conformes devem ser identificados, segregados e corrigidos ou descartados, enquanto ações corretivas e preventivas atacam as causas raízes dos problemas.
O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.
O documento descreve o Sistema de Gestão Integrada (SGI), que integra a gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional e responsabilidade social de acordo com normas internacionais. O SGI permite que uma organização obtenha a certificação de vários sistemas com apenas uma auditoria.
O documento descreve a ferramenta 5W1H para planejamento e gestão da qualidade, fornecendo exemplos de seu uso para treinamento de funcionários, investigação de não conformidades e controle microbiológico da água. Ele também discute o uso do brainstorming em conjunto com 5W1H para otimizar procedimentos de laboratório.
Curso Interpretação e Transição da Norma ISO 45001:2018 - Curso onlineGAC CURSOS ONLINE
O documento apresenta um curso sobre a norma ISO 45001:2018 de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional. O curso é dividido em 7 módulos que cobrem tópicos como introdução à norma, sistema de gestão, perigos e riscos, nova estrutura da norma, mudanças em relação à versão anterior, abordagem baseada em riscos e interpretação dos requisitos. O curso fornece certificado após 16 horas de carga horária.
O documento discute definições de qualidade por diferentes autores e apresenta ferramentas para gestão da qualidade como o Ciclo PDCA de Deming e o Diagrama de Ishikawa. Também discute como a qualidade leva a menores custos e maior lucro por meio de consumidores satisfeitos.
Este documento fornece um resumo sobre a certificação ISO 9001. Ele discute o que é a certificação ISO 9001, seus benefícios e riscos, e os requisitos para obter a certificação, incluindo documentar processos, realizar auditorias internas e manter registros. O documento também aborda a estrutura e requisitos da norma ISO 9001, como a responsabilidade da gestão, gestão de recursos e realização do produto.
A cadeia de suprimentos é um grupo de fornecedores que fornece insumos e matérias-primas para uma empresa produzir seus produtos. Ela envolve fluxos físicos, informações, finanças e conhecimento para atender os requisitos do consumidor final de forma eficiente, com qualidade e reduzindo custos e estoques. Um bom gerenciamento da cadeia de suprimentos requer parceria entre clientes e fornecedores.
A logística empresarial trata de todas as atividades relacionadas ao fluxo de produtos e informações desde a aquisição de matérias-primas até o consumo final pelo cliente. Ela inclui funções primárias como transporte, manutenção de estoques e processamento de pedidos e funções de apoio como armazenagem e embalagem. Uma logística integrada é essencial para fornecer níveis adequados de serviço ao cliente a um custo razoável.
A norma ISO 9000 estabelece diretrizes para sistemas de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação desses sistemas, enquanto a ISO 9004 fornece diretrizes adicionais para a melhoria contínua. A certificação é realizada por organismos independentes e valida por 3 anos.
O documento discute os componentes e princípios fundamentais de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Ele explica que um SGQ é um conjunto de elementos que trabalham de forma coordenada para estabelecer e alcançar os objetivos de qualidade da organização. Também descreve os cinco requisitos básicos de um SGQ e seus principais componentes, como política de qualidade, planejamento e revisão pela gerência.
O documento discute os fundamentos da qualidade, incluindo conceitos, abordagens históricas e normas como a ISO 9001. Explica o significado de qualidade para clientes e organizações e detalha a evolução dos padrões de qualidade ao longo do tempo.
O documento discute a gestão da qualidade em logística. Ele fornece definições de qualidade, produtividade e competitividade e discute como medir esses conceitos usando indicadores. Também aborda sistemas de gestão da qualidade, ferramentas da qualidade e a implementação de sistemas de gestão da qualidade.
O documento discute os conceitos e sistemas de gestão da qualidade. Aborda definições de qualidade, a importância da satisfação do cliente, o ciclo PDCA de Deming e como ele é aplicado para melhoria contínua dos processos e alcance dos objetivos da empresa. Também destaca a influência dos fatores internos e externos na vulnerabilidade das organizações.
O documento discute as principais operações unitárias da indústria química, incluindo operações mecânicas, transferência de calor e transferência de massa. Define operações unitárias como etapas seqüenciais de um processo químico e fornece exemplos de equipamentos como bombas, trocadores de calor e colunas de destilação.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Material de Apoio - Identificação de Materiais.pdfLuizFelipe925640
O documento discute a importância da identificação, classificação e controle de materiais para a administração de uma organização. A identificação de materiais é feita através de um Padrão de Descrição de Materiais que padroniza nomes, características e unidades de medida. A classificação de materiais organiza os itens de acordo com critérios como periculosidade, valor e importância operacional. O controle de materiais é necessário para alcançar objetivos como redução de custos.
O documento discute a gestão da qualidade e como ela é entendida tanto na sociedade quanto nas empresas. Aborda os conceitos de qualidade primária e secundária, parâmetros de qualidade, ferramentas da qualidade total e a importância da gestão da qualidade para a satisfação do cliente.
O documento discute a importância da identificação de não conformidades e ações corretivas e preventivas em sistemas de gestão. A melhora contínua requer monitoramento de processos e produtos, análise de problemas e implementação de soluções. Produtos não conformes devem ser identificados, segregados e corrigidos ou descartados, enquanto ações corretivas e preventivas atacam as causas raízes dos problemas.
O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.
O documento descreve o Sistema de Gestão Integrada (SGI), que integra a gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional e responsabilidade social de acordo com normas internacionais. O SGI permite que uma organização obtenha a certificação de vários sistemas com apenas uma auditoria.
O documento descreve a ferramenta 5W1H para planejamento e gestão da qualidade, fornecendo exemplos de seu uso para treinamento de funcionários, investigação de não conformidades e controle microbiológico da água. Ele também discute o uso do brainstorming em conjunto com 5W1H para otimizar procedimentos de laboratório.
Curso Interpretação e Transição da Norma ISO 45001:2018 - Curso onlineGAC CURSOS ONLINE
O documento apresenta um curso sobre a norma ISO 45001:2018 de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional. O curso é dividido em 7 módulos que cobrem tópicos como introdução à norma, sistema de gestão, perigos e riscos, nova estrutura da norma, mudanças em relação à versão anterior, abordagem baseada em riscos e interpretação dos requisitos. O curso fornece certificado após 16 horas de carga horária.
O documento discute definições de qualidade por diferentes autores e apresenta ferramentas para gestão da qualidade como o Ciclo PDCA de Deming e o Diagrama de Ishikawa. Também discute como a qualidade leva a menores custos e maior lucro por meio de consumidores satisfeitos.
Este documento fornece um resumo sobre a certificação ISO 9001. Ele discute o que é a certificação ISO 9001, seus benefícios e riscos, e os requisitos para obter a certificação, incluindo documentar processos, realizar auditorias internas e manter registros. O documento também aborda a estrutura e requisitos da norma ISO 9001, como a responsabilidade da gestão, gestão de recursos e realização do produto.
A cadeia de suprimentos é um grupo de fornecedores que fornece insumos e matérias-primas para uma empresa produzir seus produtos. Ela envolve fluxos físicos, informações, finanças e conhecimento para atender os requisitos do consumidor final de forma eficiente, com qualidade e reduzindo custos e estoques. Um bom gerenciamento da cadeia de suprimentos requer parceria entre clientes e fornecedores.
A logística empresarial trata de todas as atividades relacionadas ao fluxo de produtos e informações desde a aquisição de matérias-primas até o consumo final pelo cliente. Ela inclui funções primárias como transporte, manutenção de estoques e processamento de pedidos e funções de apoio como armazenagem e embalagem. Uma logística integrada é essencial para fornecer níveis adequados de serviço ao cliente a um custo razoável.
A norma ISO 9000 estabelece diretrizes para sistemas de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação desses sistemas, enquanto a ISO 9004 fornece diretrizes adicionais para a melhoria contínua. A certificação é realizada por organismos independentes e valida por 3 anos.
O documento discute os componentes e princípios fundamentais de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Ele explica que um SGQ é um conjunto de elementos que trabalham de forma coordenada para estabelecer e alcançar os objetivos de qualidade da organização. Também descreve os cinco requisitos básicos de um SGQ e seus principais componentes, como política de qualidade, planejamento e revisão pela gerência.
O documento discute os fundamentos da qualidade, incluindo conceitos, abordagens históricas e normas como a ISO 9001. Explica o significado de qualidade para clientes e organizações e detalha a evolução dos padrões de qualidade ao longo do tempo.
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O documento discute os conceitos e sistemas de gestão da qualidade. Aborda definições de qualidade, a importância da satisfação do cliente, o ciclo PDCA de Deming e como ele é aplicado para melhoria contínua dos processos e alcance dos objetivos da empresa. Também destaca a influência dos fatores internos e externos na vulnerabilidade das organizações.
Análise do processo logístico através de ferramentas da qualidadeTelmo Ferreira
O documento descreve um estudo de caso sobre a análise do processo logístico de entrega de jornais porta-a-porta utilizando ferramentas da qualidade. O estudo mapeou o fluxo do processo, identificou as principais causas de reclamações através de diagramas e controlou a taxa de reclamações com gráficos de controle.
O documento apresenta o currículo de Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho, incluindo sua formação acadêmica em administração e processamento de dados, além de citações e conceitos sobre qualidade, ferramentas da qualidade e histórico da gestão da qualidade.
Aula 01 - Conceito e História da Qualidade
Aula 01 apresenta os conceitos de qualidade segundo vários autores e dimensões da qualidade. Também discute a evolução histórica da qualidade desde a era dos artesãos até os modelos de qualidade americano e japonês modernos. O professor enfatiza que oferecer qualidade passou de diferencial para obrigação e conclui apresentando o tripé da qualidade: qualidade intrínseca, custo e tempo.
O documento apresenta uma aula sobre gestão da qualidade. Nele, o professor Cláudio Pina discute métodos para conquistar a qualidade nas organizações, como o ciclo PDCA (Planejar-Doar-Checar-Agir) e o tratamento de anomalias. Ele explica cada etapa desses métodos e dá exemplos para ilustrar a aplicação prática. O documento tem o objetivo de ensinar estratégias de gestão da qualidade para os alunos.
Este documento apresenta um estudo de caso sobre a implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 em um laboratório de análises industriais. O estudo avaliou o comportamento dos colaboradores durante o processo de certificação e verificou a contribuição para o sucesso da implantação. Os resultados mostraram que o comprometimento e trabalho em equipe dos funcionários foram fundamentais para a obtenção da certificação e melhoria dos processos por meio da padronização.
O documento discute logística de produção e estratégias de produção. Apresenta a logística como responsável pelo planejamento da produção e disponibilidade de materiais. Também discute objetivos de desempenho como custo, qualidade e flexibilidade. Apresenta o caso da IKEA, com sua filosofia de lojas auto-serviço de móveis de montagem fácil.
O documento descreve um programa de treinamento em logística, dividido em oito módulos que abordam tópicos como introdução à logística, nível de serviço ao cliente, custos logísticos, sistema de suprimentos, controle de estoques, armazenagem, distribuição física e sistema de transporte. O objetivo é fornecer conhecimentos amplos sobre logística e suas principais atividades para condução de operações logísticas em empresas.
Este documento apresenta os resultados de uma inspeção de segurança em um armazém, avaliando aspectos como equipamentos de movimentação, armazenagem, métodos de trabalho e condições de segurança e ergonomia. A maioria dos itens avaliados foi aprovada, com poucos problemas identificados, principalmente relacionados à sinalização e organização do espaço.
O documento discute os conceitos e elementos dos custos logísticos. Aborda a importância da gestão de custos logísticos para reduzir custos e melhorar o nível de serviço ao cliente. Apresenta os principais elementos dos custos logísticos, como custos de armazenagem, estocagem, transporte e processamento de pedidos.
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...Daniel Camargos Frade
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Curso disponível no Udemy. Confira!!!
https://www.udemy.com/course/cursodelogistica/learn/lecture/27074584#overview
Este material foi preparado e utilizado como conteúdo didático em sala de aula para disciplinas de Logística e Cadeia de Suprimentos.
Be welcome! It's a pleasure offer you this material! Please, write your comments! Regards!
1) O documento apresenta um estudo de caso sobre o modelo de Treinamento e Desenvolvimento do Banco do Estado de Santa Catarina (BESC) e sua convergência com o Planejamento Estratégico da instituição.
2) Foi analisado o histórico do BESC, seu plano estratégico atual e o modelo atual de T&D da organização por meio de pesquisa documental e bibliográfica.
3) Concluiu-se que o plano estratégico de 2005 do BESC atende aos seus objetivos por meio de projetos
1) O documento discute o uso do e-learning como estratégia de treinamento corporativo em uma subsidiária da Eletrobrás no Brasil, analisando a percepção dos funcionários sobre o programa de treinamento a distância da empresa.
2) Foi aplicado um questionário com 26 funcionários e entrevista com a gerência responsável pelo programa, revelando que os recursos de tecnologia podem representar uma solução para capacitação, ainda que necessitem ajustes para melhorar os resultados.
3) O estudo mostra aspectos importantes sobre o uso das tecn
O documento propõe um programa de logística com o objetivo de proporcionar amplo conhecimento sobre logística e suas principais atividades para auxiliar nas operações logísticas de empresas. O programa contém 8 módulos abordando tópicos como nível de serviço ao cliente, custos logísticos, sistema de suprimentos, controle de estoques, armazenagem, distribuição e transporte.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade feito pelo professor Cláudio Pina. Ele discute os principais conceitos da qualidade total, como a ênfase na prevenção de defeitos e a participação de toda a empresa no processo. O documento também explica a abordagem em ciclo PDCA e a importância da qualidade para a satisfação do cliente e competitividade das organizações.
1) A aula apresenta diversas ferramentas da qualidade como brainstorming, diagrama de Ishikawa, 5 porquês, plano de ação e diagrama de Pareto para análise e solução de problemas.
2) Problemas podem ser classificados como bons ou ruins dependendo se os resultados estão acima ou abaixo da meta.
3) Selos de qualidade como os da ISO são apresentados para certificar empresas que seguem padrões de qualidade.
Este documento apresenta informações sobre controle da qualidade, incluindo a formação acadêmica do autor, conceitos de empresa e empresário, métodos e sistemas administrativos, organogramas, planejamento estratégico e definição de metas.
O documento discute os três pilares da qualidade: tecnologia, pessoas e processos. Embora a tecnologia seja importante, o documento argumenta que as pessoas e os processos têm maior impacto na qualidade final dos produtos e serviços. As empresas precisam focar nos processos certos e nas pessoas, investindo em treinamento, para entregar qualidade de forma eficaz.
Lean tem foco total na qualidade. Essa palestra explora os conceitos do Lean e fazer uma relação com testes de software, trazendo os conceitos fundamentais do Lean: Qualidade total, redução de desperdícios, melhoria contínua, produção puxada, variabilidade, autonomação, nivelamento de carga, just-in-time, fluxo de produção, kanban e gestão visual.
O Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992 que avalia o desempenho de uma organização usando indicadores em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
O documento descreve a ferramenta de gestão conhecida como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama em Espinal de Peixe, criado pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa em 1943. O diagrama permite identificar as causas raízes de um problema ou efeito desejado, agrupando-as em seis categorias principais: método, matéria-prima, mão de obra, máquinas, medição e meio ambiente. O texto explica como construir o diagrama, listando as causas potenciais em cada
1. O documento descreve ferramentas de gestão para identificar e resolver problemas, incluindo o ciclo PDCA e diagramas como Ishikawa e árvore de porquês.
2. Podem aderir ao programa de gestão pública organizações públicas de todos os níveis que assinem um termo de compromisso.
3. A participação em atividades do programa é considerada serviço público relevante sem remuneração.
O documento discute os conceitos e ferramentas de gestão da qualidade e gestão de processos. Apresenta as definições de processo, atividades críticas e não críticas, e objetivos da gestão de processos. Também descreve as 10 etapas para implantar a metodologia de gestão de processos em uma empresa.
O documento discute a gestão baseada em processos, definindo processos como um conjunto de atividades que convertem entradas em saídas de valor para os clientes. Ele explica que todos os trabalhos importantes nas empresas fazem parte de algum processo, e descreve os tipos de processos, incluindo processos organizacionais e de negócios. Também discute a importância de mapear e modelar processos para melhor gerenciá-los.
O documento discute as melhores técnicas e ferramentas de gestão para empresas, apresentando 5 ferramentas principais: fluxograma, diagrama Ishikawa, PDCA, 5W2H e 5S. Explica o objetivo e aplicação de cada uma delas de forma a melhorar processos e gestão.
O documento discute a gestão da manutenção de tecnologias de informação industrial. Aborda conceitos como ciclo PDCA e lean manufacturing. O PDCA é um método para melhoria contínua em quatro etapas: planejar, fazer, checar e agir. O lean manufacturing busca reduzir desperdícios e melhorar a eficiência dos processos produtivos.
analise critica do desempenho e identificacao de causa raiz.pptxRonaldoAlves153492
O documento discute as ferramentas de análise crítica de desempenho e identificação de causas raiz, incluindo diagrama de Ishikawa, 5 porquês e brainstorming. Explica como estas técnicas podem ser usadas em conjunto para analisar problemas, identificar causas e definir ações corretivas e preventivas.
1) O documento é uma apostila sobre gestão de pessoas em organizações que contém informações sobre conceitos, recrutamento, seleção, avaliação de desempenho e desenvolvimento de funcionários. 2) A apostila é uma versão de demonstração com 53 páginas, enquanto a versão completa contém 113 páginas e está disponível para assinantes. 3) A apostila aborda diversos tópicos relacionados à gestão de pessoas como comportamento organizacional, motivação, liderança e clima organizacional.
O documento discute como melhorar a qualidade nos serviços através da gestão por processos. Apresenta conceitos como processo, subprocesso e tarefa, e enfatiza a importância de definir claramente os procedimentos, treinar as pessoas e monitorar constantemente os processos para melhorias contínuas. Também recomenda ferramentas como diagrama de Ishikawa e gráfico de Pareto para identificar causas de problemas e priorizar soluções.
[1] O documento descreve o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), incluindo suas considerações gerais, atores, ferramentas, elementos e sequência. [2] O MASP utiliza o ciclo PDCA e ferramentas estatísticas para identificar problemas, analisar causas, planejar e implementar soluções, e padronizar melhorias. [3] Três atores principais aplicam o MASP: Conselhos da Qualidade, Times de Trabalho e Gestores de Processos.
O documento descreve sete ferramentas estatísticas usadas para analisar processos de produção e identificar problemas de qualidade: 1) Estratificação, que separa dados para identificar padrões; 2) Lista de verificação, que coleta dados sobre qualidade ou eventos; 3) Histograma, que mostra frequências de variáveis; 4) Diagrama de Pareto, que organiza problemas por importância; 5) Diagrama de causa e efeito, que identifica possíveis causas de um problema; 6) Diagrama de dispersão, que correlacion
Artigo mba ietec_desenvolvendo estratégias para elevar a satisfação dos clientesWagner Tironi Pinto
O documento discute a importância da inovação em serviços para elevar a satisfação dos clientes. Apresenta conceitos sobre inovação em serviços e técnicas como brainstorming, diagrama de Ishikawa e plano de ação para identificar problemas e propor soluções que podem resultar em inovações incrementais.
O documento apresenta uma introdução sobre o conceito de diagnóstico organizacional, definindo-o como um instrumento para levantar e avaliar diferentes aspectos de uma empresa, como vendas, relacionamentos, processos e finanças. Em seguida, descreve os objetivos e etapas de realização de um diagnóstico, incluindo a coleta e análise de dados para gerar informações e conhecimento que apoiem a tomada de decisões na empresa. Por fim, menciona dois modelos que podem ser usados como referência para realizar diagnósticos organizacion
O documento discute ferramentas da qualidade para gerenciamento de processos, incluindo brainstorming, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, plano de ação e lista de verificação. Fornece detalhes sobre como aplicar cada ferramenta para melhorar processos identificando problemas, causas e soluções.
O documento discute os principais conceitos de qualidade ao longo da história, como a era da inspeção, controle estatístico e garantia da qualidade. Também apresenta os principais gurus da qualidade e ferramentas como o ciclo PDCA, fluxograma, diagrama de Pareto e 5W2H para gestão da qualidade.
1) O documento discute os conceitos de processo, identificação e classificação de processos, indicadores de gestão e melhoria contínua.
2) A trilogia de Juran e o ciclo PDCA são apresentados como métodos para o gerenciamento da qualidade e melhoria contínua.
3) A padronização é vista como forma de garantir a qualidade e eficiência dos processos.
1) O documento apresenta informações sobre ferramentas de planejamento e gerenciamento da qualidade, incluindo ferramentas de pesquisa como brainstorming.
2) É descrito o processo de análise e solução de problemas, incluindo o uso do diagrama de afinidades para organizar ideias geradas no brainstorming.
3) As ferramentas são agrupadas em três categorias: ferramentas de pesquisa, planejamento e gerenciamento da qualidade.
2012 4. método de tomada de ações com base em indicadores de qualidade o ca...Amanda Fraga
Este documento discute o uso de indicadores de qualidade e o método PDCA para tomar ações com base nos resultados dos indicadores em uma indústria termoplástica. O artigo explica como a empresa usa ferramentas como diagrama de Ishikawa e 5W1H para identificar as causas de resultados ineficientes e definir ações corretivas. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso único de uma empresa específica.
Semelhante a Gestão da qualidade na logística (20)
2012 4. método de tomada de ações com base em indicadores de qualidade o ca...
Gestão da qualidade na logística
1. LOGÍSTICA – MÓDULO C – FASE I
Estudo Dirigido
Disciplina: Gestão da Qualidade na Logística
Prof. Disciplina: Elton Ivan Schneider
Livro da disciplina: STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON.
Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª
Edição.
Olá pessoal!
Ao longo das aulas neste Módulo Qualidade C 2013 do CST Logística, vocês
aprenderam na disciplina de Gestão da Qualidade na Logística, importantes
fundamentos que nos remetem ao entendimento dos processos básicos de do
funcionamento e gerenciamento da Qualidade e Produtividade.
Agora chegou a hora de demonstrar seu conhecimento através das avaliações.
Para ajudá-los, montamos este estudo dirigido como uma ferramenta para auxiliar
o seu processo de aprendizagem. Nele, vocês poderão rever aspectos importantes
que possibilitaram o entendimento do conteúdo.
Começaremos destacando as diversas ferramentas de qualidade que são usadas
pelas empresas. Sabemos que entre as ferramentas de qualidade que auxiliam a
análise das causas, encontramos o Gráfico de Dispersão. O Gráfico de
Dispersão pode ser utilizado em várias situações, como, por exemplo: processo de
solução de problemas, pesquisa social, saúde pública, aprimoramento da
qualidade de processos etc. Mas para o correto desenvolvimento dessa
ferramenta, é necessário que sejamos capazes de coletar dados da amostra,
construir os eixos, colocar os dados no diagrama e adicionar informações
complementares. É o Gráfico de Dispersão que possibilita ao analista um estudo
do relacionamento entre variáveis consideradas em uma análise. Ele consiste em
um aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano estabelecido por um par de
eixos ortogonais X e Y.
Outra ferramenta de qualidade muito utilizada nas empresas, que tem como
finalidade a obtenção e coleta de dados, é a Folha de Verificação. Ela é
composta de uma planilha por meio da qual são documentados os dados
2. identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade,
sobre as quais deseja- se manter controle, ou situação que queremos resolver.
Seguindo, veremos que Benchmarking também é uma ferramenta de qualidade
para geração de ideias e é muito usada pelas empresas que buscam a excelência
em qualidade, lembrando que na sua utilização, deve ser considerado as melhores
práticas de mercado, ou seja, as usadas pelas melhores empresas, e tais práticas,
se adequadas, devem ser aplicadas na organização, entretanto existem
dificuldades de aplicação, que consiste na obtenção da informação sobre as
melhores práticas, uma vez que as empresas que as desenvolveram não querem
divulgá-las, pois têm seu diferencial baseado nelas.
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade utilizada em reuniões nas quais
os integrantes têm liberdade total de expor suas ideias, por mais absurdas que
pareçam, sem se preocuparem uns com os outros, dos quais recebem ou não
influências. Tais ideias são classificadas e avaliadas de acordo com as
expectativas da organização.
O Brainwriting é uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes
registram suas ideias em documentos próprios, os quais devem ser passados a
outros integrantes até que, ao final, cheguem ao controlador do processo de
geração de ideias.
Destacamos ainda a Matriz GUT - Gravidade, Urgência e Tendência – ( sendo:
Gravidade – diz respeito à importância do problema examinado em relação a
outros apresentados. Urgência – implica a ideia de quão importante é a ação
temporal. Tendência – indica o sentido da gravidade do problema, se ele tende a
crescer ou a diminuir com a ação do tempo) é também uma ferramenta de
qualidade que vale ser lembrada por sua finalidade de facilitar a análise de um
problema e direcionar (priorizar) a tomada de decisão, operecionando-a com a
utilização de uma pontuação de 1 a 5 (do menos grave ao mais grave) para as três
vertentes: Gravidade, Urgência e Tendência e, logo em seguida, efetua-se a
multiplicação entre esses pontos atribuídos e, em uma escala decrescente de
valores, é feita a priorização das ações a tomar, ou seja, quanto maior o valor
obtido, o respectivo problema tem prioridade de solução.
Dando seguimento, veremos que seis são os fatores inerentes a qualquer
processo produtivo e que podem ou não causar o efeito que está sendo analisado
3. por meio de um diagrama de causa-efeito conhecidos por: “Os 6 M’s”: Máquina;
Material; Meio Ambiente; Mão de Obra; Medida e Método.
Outra ferramenta de qualidade e que se caracteriza pelo objetivo gerar respostas
que esclareçam um problema a ser resolvido é o 5Ws e 2Hs, a qual foi criada
originalmente como sendo 5 Ws ( what – o que?; who – quem?; where – Onde?;
when – Quando? e why - Por quê?) e 1 H ( how – Como ?), tendo posteriormente
sido acrescida de mais 1 H que significa How much – Quanto custa? - incorporado
nessa ferramenta a fim de fundamentar financeiramente a decisão tomada.
Já o Diagrama de Pareto é outra ferramenta criada para análise de causas e é
usada para mostrar por ordem de importância a contribuição de cada item para o
efeito total. É uma técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns
itens são responsáveis pela maior parte do efeito. Ela é constituída da seguinte
forma. 1 - Ordenam-se os defeitos registrados na folha de verificação por ordem de
quantidades, da maior ocorrência até o de menor ocorrência. 2 – Em seguida, fazse uma coluna com as quantidades de defeitos acumulados.
3 – Depois, faz-se uma coluna com as porcentagens de cada defeito em relação
ao total. 4 – Na sequência, faz-se uma nova coluna com as porcentagens
acumuladas. 5 – E, por último, plota-se esses valores em um gráfico x/y. No eixo x,
colocam-se as quantidades de cada efeito (de maior ocorrência ao menor) e no y
as respectivas porcentagens. E partindo de uma folha de verificação para itens
defeituosos
Diagrama de Afinidades é mais uma das ferramentas da qualidade que busca a
geração de ideias. Seu objetivo é organizar um grande número de ideias muito
próximas e sua utilização é aconselhável quando existem muitos fatos ou ideias
que, aparentemente, não se relacionam, e também quando há a necessidade de
consenso do grupo para a tomada de decisão.
O conhecido Ciclo PDCA de Deming foi adaptado, no Brasil, por Falconi, como
sendo MASP (metodologia “método” de análise e solução de problemas). O MASP
é divido em oito fases e se utiliza do PDCA para realizar a análise do problema e
para validar a solução proposta, quando de sua formulação. As oito etapas do
MASP são: Identificação do problema; Observação; Análise para descobrir as
causas; Plano de Ação; Ação para eliminar causas; Verificação da eficácia da
ação; Padronização e Conclusão.
4. O Design of Experiments (DOE) ou projeto de experimentos é uma ferramenta
poderosa para a qualidade, que se caracteriza por ser uma técnica analítica que
auxilia a identificar que variáveis têm uma influência maior no resultado geral.
Os cinco sensos, ou 5S’s, é uma das mais despretensiosas e poderosas
ferramentas para a qualidade, pois se trata de uma ferramenta revestida de um
fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional,
eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Ele se caracteriza por: Seiri –
senso de descarte ou liberação de áreas. Seiton – senso de organização. Seiso –
senso de limpeza. Seiketsu – senso de higiene, arrumação, padrão.
Shitsuke – senso de ordem ou disciplina.
A Estratificação é uma das ferramentas de qualidade usada para se encontrar a
raiz de um problema e pode ser utilizada para subdividir um grande problema em
problemas menores. Considera os componentes de um sistema maior para
desdobrá-los em elementos mais específicos e facilitar a identificação do
problema. É uma forma de realizar a separação de grupos em subgrupos
específicos, a fim de permitir a análise por segmentos menores.
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência nesse mundo globalizado e
competitivo em que vivemos. Para que uma empresa se torne perene no mercado,
ela deve satisfazer as pessoas, e, para isso, deve considerar os cinco atributos da
qualidade. Alguns atributos são importantes para esse processo. São eles: Moral,
Qualidade intrínseca, entrega, custo e segurança. Sendo o atributo Moral a
base/alicerce de sustentação para que os outros quatro existam.
Considerando os atributos de qualidade, os quais garantem a sobrevivência da
organização, temos um, classificado como Qualidade Intrínseca que refere-se à
qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber
um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros
prometidos. Como exemplo podemos citar quando a empresa se preocupa em
veicular nos manuais, propagandas e outros informativos sobre as características
de seus produtos e serviços, bulas de medicamentos, cardápios de restaurantes,
manuais de produtos eletrônicos.
No atributo “moral” temos como características o estado de espírito do trabalhador,
consideramos que o colaborador deva estar inserido em um clima de motivação e
boa vontade, o qual é atributo mais importante de uma organização, já que se
configura como o alicerce para que os outros quatro atributos possam existir.
5. Agora vamos falar um pouco sobre sistemas. Quando se fala em sistemas, logo
devemos pensar no ciclo que abrange entrada, processamento e saída, e no
modelo sistêmico da função produção não é diferente, pois temos a entrada, o
núcleo do processo (dividido em PCP, Engenharia do Produto e Engenharia de
Processo) e a saída. Três são os elementos que fazem parte da etapa de “entrada”
desse modelo sistêmico da função qualidade: Know-how, força de trabalho,
recursos, informação de marketing.
Na busca da estabilidade dos processos produtivos, as empresas utilizam o CEP
(Controle Estatístico do Processo), o qual consiste em uma ferramenta estatística
de análise. Existem vários tipos de gráficos de controle, os quais foram idealizados
por Shewhart, com a finalidade de separar as chamadas causas assinaláveis das
causas aleatórias. Para cada tipo de controle que queremos executar existe um
gráfico específico. O gráfico tipo de x – r (média – amplitude) é utilizado para
controlar e analisar valores, tais como comprimento, peso, temperatura, volume
etc. Já o tipo de gráfico PN é utilizado quando a característica da qualidade é
representada pelo número de itens defeituosos e amostras de tamanho constante.
Já o gráfico tipo c é usado para analisar um processo a partir dos defeitos em uma
amostra de tamanho constante.
A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola, em 1986, como um método
estruturado para efetivar a melhoria de qualidade. Atualmente, esse método é
entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: métrico,
metodológico e sistema de administração. Essencialmente, o seis sigmas engloba,
ao mesmo tempo, todas as três formas, porém, cada uma delas tem suas
características próprias. A característica da forma métrica, por exemplo, é
frequentemente utilizado como uma escala para níveis mais altos de melhoria ou
qualidade. Usando essa escala, seis sigmas significa o limite máximo de 3,4
defeitos por um milhão de oportunidades (DPMO).
A Metodologia foca:
1 - Entendimento e gerenciamento das necessidades do cliente.
2 - No alinhamento dos negócios-chave da organização para o atendimento a
essas necessidades.
3 - Na rigorosa análise de dados para minimizar a variação nesses processos. 4 No direcionamento rápido e de forma sustentável para a melhoria dos processos
de negócio.
6. O “sistema de administração” ajuda a empresa nos seguintes aspectos:
1 – Alinha a estratégia de negócios para a obtenção de melhoria.
2 – Mobiliza times para executar projetos de alto impacto.
3 – Acelera os melhores resultados empresariais.
4 – Gerencia e ordena os esforços para assegurar que as melhorias sejam
contínuas.
A grande maioria das organizações é estruturada por normas, sejam internas ou
externas, geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser
seguidas para que os produtos tenham aceitação (AMBROZEWICZ, 2003). As
normas utilizadas em uma organização são classificadas em seis níveis: Uma
norma de Nível Empresarial, por exemplo, que vai desde o individual até o
internacional, pode ser entendida, em uma empresa diz respeito às normas que a
organização utiliza na gestão de suas atividades internas, como normas para
compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e ética.
Já a Nível abarca as normas que visam adequar os interesses do governo, das
indústrias, dos consumidores e da comunidade científica de um país. Exemplo –
Na Alemanha, use a DIN; no Brasil, a ABNT; nos EUA, a ISO etc.
Se focarmos a Nível Regional compreende as normas que representam os
interesses de nações independentes de um mesmo continente ou região. Exemplo
– normas do Comitê Mercosul de Normalização (CMN), pelo Comitê Europeu de
Normalização (CEN), pela Comissão Pan-Americana de Normas Técnicas
(Copant) etc.
Em Nível Internacional, são as normas que resultam da união, da cooperação e de
acordos entre diversas nações que têm interesses comuns nas relações entre si.
Exemplo – uso das normas ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000 etc.
O International Organization for Standardization (ISO) é uma organização
internacional com sede em Genebra – Suíça, a qual tem como objeto a “facilitação
da coordenação internacional e a unificação das normas industriais”. A ISO
caracteriza-se
por
ser
uma
organização
democrática,
um
órgão
não
governamental, e conta, atualmente, com mais de 150 países que respeitam as
normas produzidas. Sendo o objetivo geral das normas a garantia que produtos e
serviços tenham embutidos em suas características os padrões desejáveis com
7. relação à qualidade, ao meio ambiente, à segurança, à eficiência, à confiabilidade
e à capacidade de substituição, com custo adequado economicamente.
A alta administração de uma empresa define qual ou quais normas sua empresa
irá implantar no seu gerenciamento, podendo optar por um sistema de gestão da
qualidade, ou um sistema de gestão ambiental, entre outras. Caso uma empresa
decida por implantar a norma NBR ISO 10002:2005, onde essa norma acaba por
fornecer orientações para ordenar o processo de reclamações sobre bens e
serviços dentro da organização. Essas orientações incluem planejamento, projeto,
operação, manutenção e melhorias no sistema de atendimento das reclamações.
É comum no dia a dia ouvirmos falar em ferramentas da qualidade, em métodos de
solução de problemas, porém, se ferramenta da qualidade é o recurso utilizado no
método, definido pela sequência lógica empregada para atingir o objetivo
desejado.
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) foi adaptada no Brasil
por Falconi, e é dividida em oito fases distintas, as quais têm suas características
próprias e se utiliza do ciclo PDCA, o qual direciona o gestor passo a passo ao
realizar a análise do problema e validar a solução proposta, quando de sua
formulação. Uma dessas fases é chamada de “Verificação da eficácia da ação”
que nada mais é que a modificação em um processo deve trazer alteração no
resultado, o qual se espera que seja positivo. É averiguado também se existem
efeitos secundários desejados ou não.
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se encontrava em estado de destruição,
principalmente nas áreas de infraestrutura. Preocupados com a reestruturação de
sua economia, estabeleceram uma relação de colaboração com os Estados
Unidos, por meio de troca de informações entre Deming, Juran, Feigenbaum e
União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (Juse). Após vários encontros,
sabiamente, esse grupo percebeu a importância de se relacionar o fator técnico,
que dominavam bem, com o fator humano, representado nas teorias de Maslow,
Herzberg e McGregor. E traçaram como objetivo a promoção de estudos
sistemáticos e necessários para o avanço da ciência e tecnologia, contribuindo
para o desenvolvimento da cultura e da indústria.
É sabido que a aplicação da técnica da qualidade não é suficiente para dar
consistência a uma organização voltada à qualidade, por isso, as empresas
utilizam uma sistemática chamada de Sinergia (ganho), que consiste em quando o
8. método e a técnica, aplicados de forma integrada, representam um ganho maior do
que simplesmente a soma das partes.
O fluxograma é uma ferramenta desenvolvida para “desenhar o fluxo” de
processos, por meio de formas e pequenos detalhes. Trata-se de uma
representação visual do processo e permite identificar nele possíveis pontos nos
quais podem ocorrer problemas. Observem cada um dos símbolos abaixo e suas
referências:
Transporte – inspeção – operação – armazenamento – ações (operações)
combinadas.
Para se “desenhar o fluxo” de processos, utiliza-se o fluxograma, que é uma
ferramenta composta de formas e pequenos detalhes. Trata-se de uma
representação visual do processo e permite identificar nele possíveis pontos nos
quais podem ocorrer problemas. Sendo que o símbolo “Losango em um
fluxograma, nos indica a necessidade para tomada de uma decisão, do tipo “Sim
ou Não”, “Certo ou Errado” etc. Exemplos de uso: “A ação foi eficaz?”, “A medida
está de acordo com o desenho?”, “O caminho está certo?” etc.
Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, brainwriting,
benchmarking e o diagrama de afinidades. Sabemos que o mais utilizado é o
brainstorming, ao qual devemos considerar três fases distintas em sua utilização:
Geração de ideias – esclarecimentos relativos ao processo – avaliação das ideias.
Uma norma, independentemente de outro processo, obriga a organização a seguir
o padrão determinado. Já o padrão permite às organizações que imponham
responsabilidades aos seus funcionários em função de exigências claras e
definidas. A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer
o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização deste. Seus requisitos básicos
que um padrão deve contemplar são:
1 – Ser mesurável.
2 – Ser de fácil compreensão.
3 – Ser de fácil utilização.
4 – Ser democrático.
5 – Ser baseado na prática.
9. 6 – Ser passível de revisão.
7 – Possuir autoridade.
8 – Ser voltado para o futuro.
9 – Possuir informações de vanguarda.
10 – Fazer parte de um sistema de padronização.
Neste guia você teve acesso a algumas informações essenciais que fazem parte
da proposta de construção do conhecimento neste módulo Controle da Produção,
com abordagens importantes a respeito das ferramentas utilizadas para os
processos de qualidade.
Lembramos que esse guia é um complemento de seus estudos. Não deixe de ler o
livro, assistir as aulas, realizar os exercícios e pesquisar muito!
Lembre-se que você conta com uma equipe sempre pronta para orientá-lo e ajudálo durante seu processo de aprendizagem.
Bons estudos e boa sorte!
Prof Emerson Seixas