O documento descreve o ciclo PDCA, que é um método de melhoria contínua dividido em quatro etapas: Planejar (P), Executar (D), Verificar (C) e Agir (A). O ciclo PDCA foi introduzido no Japão após a Segunda Guerra Mundial e é aplicado em gestão da qualidade para tornar processos mais claros e ágeis.

1. Joubert Dini Guimarães
Ciclo PDCA
Resumo
Outubro/2010

2. Joubert Dini Guimarães
Formado pela FATEC, pós-graduando em Gestão
Empresarial e certificado em ITIL Foundations pela Exin.
Experiência de 13 anos na área de tecnologia da
informação (por meio de Gerenciamento e Execução de
Projetos, Liderança e Governança Corporativa).
Atuação nas áreas de Novos Mercador,Engenharia e TI. Desde 2002 atua
como Gerente de Projetos e Portfólio.
Desde 2004 atua como consultor para grandes empresas como Natura,
NET, CISCO, SKY. UOL, SONY e Grupo Pão de Açúcar realizando a
gestão de projetos e portfólio, alinhado a gestão estratégica.

3. O que é?
O PDCA é um ciclo
de desenvolvimento
que tem foco na
melhoria contínua.

4. O que é?
O ciclo PDCA foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na
década de 20, e divulgado por Deming, em 1950. O ciclo tem por princípio tornar mais
claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na
gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos.
• Plan (planejamento): estabelecer missão, visão, objetivos (metas),
procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
• Do (execução): realizar, executar as atividades.
• Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar
processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos,
especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente
confeccionando relatórios.
• Act (ação): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios,
eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a
melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo
eventuais falhas
É aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser utilizado (pelo
menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios,
independentemente da área ou departamento ( vendas , compras , engenharia , etc...).

5. Detalhando os passos
PLAN
1. Localizar Problemas e Estabelecer Metas
2. Avaliar Histórico
3. Busca da causa principal do problema
4. Criar Plano de Ação
DO
5. Execução do Plano de Ação
CHECK
6. Observação (ação adotada)
ACTION
7. Padronização
8. Conclusão

6. Detalhando os passos - PLAN
1. Localizar Problemas e Estabelecer Metas
O Responsável deverá identificar o problema e
estabelecer as metas.
2. Avaliar Histórico
Analisar o comportamento do problema durante um certo
período (se possível, consulte sua base histórica).
3. Busca da causa principal do problema
Utilizar diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) e/ou o
"Método dos Porquês". Levantar o máximo de causas
possíveis.
4. Criar Plano de Ação
Levantar soluções para as causas e desenvolver o plano
para executa-las.

7. Detalhando os passos - DO
5. Execução do Plano de Ação
Neste passo pode ser abordado em três pontos
importantes:
a) Treinar no trabalho o método a ser empregado;
b) Executar o método;
c) Coletar os dados para verificação do processo.
Neste passo devem ser executadas as tarefas
exatamente como estão previstas nos planos.

8. Detalhando os passos - CHECK
6. Observação (ação adotada)
Neste passo, verificamos o processo e avaliamos os
resultados obtidos:
a) Verificar se o trabalho está sendo realizado de
acordo com o padrão;
b) Verificar se os valores medidos variaram, e
comparar os resultados com o padrão;
c) Verificar se os itens de controle correspondem
com os valores dos objetivos.
d) Se um resultado estiver fora do padrão, investigar
as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo;

9. Detalhando os passos - ACTION
7. Padronização
Prevenir para o problema não ocorrer novamente.
Padronizar e treinar toda a equipe, fortalecendo o
comprometimento de todos.
8. Conclusão
Recapitular todo o método de solução do problema para
trabalhos futuros.

10. Fonte
• http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.html
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA
• http://engenhariaubc.br.tripod.com/ciclopdca.htm
• http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1273/ciclo_pdca