O documento discute o ciclo PDCA de qualidade e como ele é usado para melhorar continuamente a satisfação do cliente. Ele define qualidade do ponto de vista do cliente como desempenho, custo-benefício e adequação ao uso, enquanto para o fornecedor é levar satisfação ao cliente e equilibrar custo e benefício. O ciclo PDCA (planear, fazer, verificar, agir) é apresentado como uma ferramenta para implementar melhorias constantes através da rampa de melhoria contínua.

1. Felipe Augusto Costa BorgesDiretoria de QualidadeCiclo PDCA

2. O que é Qualidade?

3. QualidadePara o cliente:Desempenho;Custo x Benefício;Adequação ao uso.

4. QualidadePara o fornecedor:Levar satisfação ao cliente;Custo x Benefício;

5. O Ciclo PDCA

6. PLAN

7. DO

8. CHECK

9. ACTION

10. Rampa de Melhoria

11. FIMFelipe Augusto Costa BorgesDiretor de QualidadeE-mail: felipeacb92@gmail.com Skype:felipe-borgim1

12. Agora é tu, PH!