O documento fornece informações sobre um curso de Metodologia de Análise e Solução de Problemas oferecido pela Mais Gestão. O curso ensina os participantes a identificar e classificar problemas, desenvolver soluções criativas, coletar dados, elaborar novos processos, implementar mudanças e medir resultados. A metodologia ensinada consiste em 8 etapas para solução de problemas. Ferramentas como brainstorming, diagramas e gráficos são apresentadas para análise de problemas.

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MASP – Metodologia de
Análise e Solução de
Problemas
Eduardo Roberto
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2. Apresentação
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• EMPRESA
Somos uma Consultoria especializada em Qualidade,
Produtividade e Alavancagem de Empresas.
• MISSÃO
Prestar serviços profissionais de consultoria empresarial dentro
de rígidos padrões de qualidade, permitindo a otimização da
condição competitiva de nossos clientes.
• ATUAÇÃO
• Consultoria Industrial • Qualidade • Produtividade
• Sistemas de Gestão • Padronização e Normatização
• Gerenciamento de Projetos • Treinamento e Educação
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3. Referências - Treinamentos
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4. Curso
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5. O que você aprenderá no curso?
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• Identificar Problemas
• Classificar e Priorizar Problemas
• Desenvolver soluções Criativas
• Coletar dados sobre o processo
• Elaborar um novo processo com técnica e metodologia
adequada
• Implementar e monitorar o novo processo
• Mensurar os resultados obtidos com o novo processo
• Identificar causa raiz dos problemas
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6. O que você aprenderá no curso?
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• Como obter ideias criativas
• Trabalho em equipe e desenvolvimento de um plano
de trabalho
• Ferramentas versáteis e práticas para solucionar
problema
• Metodologia prática, simples e eficiente
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7. O que são problemas?
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“Problema é o resultado
indesejável de um trabalho”
“Todas as organizações e empresas
possuem problemas que privam de
obter melhor qualidade e produtividade
de seus produtos e serviços”
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8. O que são problemas?
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Garantia Sucata
Retrabalho
Rejeições
tangível
Penalidades & Danos
(Facilmente Identificados)
Perda de vendas
Custos da Qualidade Acordos de vendas
escondidos Insatisfação do cliente
(Difíceis de mensurar) Tempo de ciclo longo
Hora extra
Mais setups Entrega parcial
Viagens desnecessárias
Custos de remessas Perda de
extras oportunidades Excesso de inventário
Desgaste com o cliente Adiamento de instalações
Alterações de engenharia Perda da lealdade do cliente
Moral do empregado, produtividade, retorno
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O iceberg encoberto é 10X maior que a parte visível...

9. Metodologia
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Planejar
1. Identificação do problema
2. Observação (diagnóstico)
3. Análise
4. Plano de Ação
Executar
5. Ação
Verificar
6. Verificação
Agir
7. Padronização
8. Conclusão
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10. Exercícios
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Para cada uma das etapas descritas
serão desenvolvidos exemplos
práticos
CAPACITAÇÃO - PRÁTICA
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11. Onde Utilizar
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A P A P
Processo existente Kaikaku
C D (mudança radical)
C D
resultado
Nível do
Processo existente
A P
Kaizen C D
(melhoria
contínua)
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Tempo

12. Ferramentas
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• Ferramentas
– Brainstorming – Tempestade Cerebral
– Coleta de dados, folhas de verificação
– Fluxograma
– Gráficos sequencial, histogramas
– Diagrama de causa e efeito
– Distribuição de frequências
– Curva de Gauss, probabilidades na curva normal
– Carta de controle
– Modelo de matriz de relação
– Diagrama de Pareto
– 5W 2H
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13. Fluxo MASP
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1. Identificação (P)
2. Observação (P)
Definir claramente o problema e
reconhecer sua importância
3. Análise (P)
Investigar as características específicas
do problema com uma visão ampla e sob 4. Plano de Ação (P)
varios pontos de vista
Definir causas fundamentais 5. Ação (D)
Conceber plano para bloquear as causas 6. Verificação (C) ?
fundamentais
7. Padronização (A)
bloquear as causas fundamentais
8. Conclusão (A) 13

14. Fluxo MASP
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1. Identificação (P)
2. Observação (P)
3. Análise (P)
4. Plano de Ação (P)
Verificar se o bloqueio foi efetuado 5. Ação (D)
Prevenir contra o reaparecimento do 6. Verificação (C) ?
problema
7. Padronização (A)
Recapitular todo o processo de solução
do problema para o trabalho futuro
8. Conclusão (A)

15. Ferramentas
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Tempestade Cerebral – Brainstorming
• Metodologia
• Regras
• Como executar
• Como obter os melhores resultados
• Processo de Sensibilização
Exercício Prático
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16. Ferramentas
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Técnica de Priorização - GUT
• Gravidade
• Urgência
• Tendência
Exercício Prático
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17. Ferramentas
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18. Ferramentas
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PARETO
Exercício Prático
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19. Ferramentas
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Diagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe
5 Por quês???
Exercício Prático
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20. Ferramentas
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Alvo. Meta. Objetivo. Necessidade.
Expectativa. Oportunidade.
5W2H O QUE
ONDE COMO
Estratégia. Modo
Contexto. Mapas. de ação. Estilo.
Logística. Desdobramentos
Momento propício.
Aprazamento.
Preparação, Segui-
mento, Controle.
QUEM QUANDO
QUANTO
Recursos. Benefício/Custo. Motivação. Persistência.

21. Ferramentas
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5W2H

22. MISSÃO www.maisgestao.com.br
A Mais Gestão presta serviços de
consultoria e treinamento dentro de
rígidos padrões de qualidade,
permitindo a otimização da condição
competitiva de nossos cliente no
mercado.
“O Sucesso da sua empresa é a nossa
meta” 22

23. Curso
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24. www.maisgestao.com.br
OBRIGADO!!!
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(11) 5518-3881
contato@maisgestao.com.br
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