O documento discute o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e sua aplicação na gestão da qualidade. O PDCA é um processo cíclico de melhoria contínua que envolve planejamento, execução, verificação e ação corretiva. O documento explica como o PDCA pode ser aplicado a todos os níveis de uma organização para melhorar processos e sistemas de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001.

2. • Participação do trabalhador no processo de decisão;
• Gestão é responsável por 94% dos problemas da qualidade,
apontando que é a tarefa do gerir que auxilia as pessoas a serem mais
eficientes.
Deming

3. O PDCA tem sido uma poderosa ferramenta universal de gestão da qualidade
para todo tipo de organização.
Não só a preocupação com a qualidade dos produtos e serviços, mas
também com a qualidade de vida das pessoas;
A preocupação com o lado humano da qualidade;
Profundas mudanças no relacionamento e na gestão entre a empresa e
os seus clientes, fornecedores e empregados;
DEMING
Deming
A participação do trabalhador no processo de decisão;

4. A sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Act e trata-se de um ciclo:
Centrado na resolução de problemas,
identificação da causa e procura da
melhor solução;
Que descreve a forma como as
mudanças devem ser efetuadas numa
organização;
Que para além de incluir apenas os
passos do planeamento e
implementação da mudança, também
inclui a verificação de resultados, se
estes produziram ou não a melhoria
desejada, podendo posteriormente agir
de forma a ajustar, corrigir ou efectuar
uma melhoria adicional com base neste
último passo.

5. Figura 1 – Esquema simples do ciclo PDCA.
PLAN
Definir objetivos,
planear métodos e
metas
DO
Executar, treinar e
implementar
CHECK
Verificar o efeito do
trabalho executado
ACT
Actuar em função
dos resultados

6. Análise das
etapas do ciclo
Figura 2 – Fluxograma do ciclo PDCA.

7. A aplicação do ciclo PDCA, desde o seu desenvolvimento, mostra que:
• É aplicável a todos os tipos de organizações e a todos os grupos e níveis de uma
organização;
• Fornece uma estrutura para a aplicação de métodos de melhoria e ferramentas
orientadas pela teoria do conhecimento;
• Permite que os planos do projeto se adaptem à medida que se desenvolve a
aprendizagem;
• Consiste numa forma simples das pessoas se potencializarem para agir, o que resulta na
tradição pragmática da aprendizagem;
• Permite que se trabalhe em equipa para fazer melhorias.
Aplicação:

8. Tabela 1 – Relação entre o ciclo de PDCA com as setes ferramentas básicas de controlo da qualidade.
Relação com as sete ferramentas

9. Figura 3 – Breve representação do ciclo PDCA.
Um SGQ, é um sistema dinâmico que assenta na
metodogia PDCA ou ciclo de Deming, focalizada
na melhoria continua dos produtos e/ou serviços,
dos processos e da própria organização.
Relação com a ISO 9001

10. Podemos verificar que a essência
deste ciclo é a definição de
metas, a execução das tarefas
para alcançá-las, medindo e
controlando os passos do
processo e tomando as medidas
corretivas e preventivas
necessárias.
Figura 4 – Modelo de um SGQ baseado em processos.
Relação com a ISO 9001

11. • O ciclo PDCA pode ser aplicado a todos os processos e para o
sistema de gestão de qualidade tal como um todo.
• A Figura 5 ilustra a forma como as cláusulas 4 a 10 podem ser
agrupados em relação ao ciclo PDCA.
• Esta Norma emprega a abordagem de processo, que incorpora o
ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e pensamento baseada no risco.
Relação com a ISO 9001

12. Figura 5 – Esquema de um SGQ.
Relação com a ISO 9001

13. Mapeamento de processos de uma
organização (macroprocesso genérico),
com destaque para suas múltiplas
entradas e saídas (setas).
As setas azuis evidenciam as interações
internas do macroprocesso.
As setas vermelhas evidenciam as
interações com o meio ambiente.
Figura 6 – Circunvizinhança em que uma organização opera (meio ambiente).
Relação com a ISO 9001

14. • Espera-se que a cada ciclo executado, obtenham-se os resultados planeados definidos
no início do projeto, sempre mais ambiciosos em relação aos ciclos percorridos
anteriormente.
Figura 7 – Gráfico representativo do desempenho em função do tempo.
Relação com a ISO 9001