O documento descreve o método PDCA para solução de problemas em 9 etapas, incluindo identificação do problema, observação, análise, plano de ação, implementação, verificação, padronização e conclusão. O objetivo é definir claramente o problema, investigar suas causas e bloquear as causas fundamentais de forma permanente através do ciclo PDCA.
2. Método e Análise de Solução de
Problemas
PDCA FASE
P
Identificação
do Problema
FLUXOGRAMA
1
2 Observação
OBJETIVO
Definir claramente o problema e reconhecer
sua importância
Investigar as características específicas do
problema com uma visão ampla e spb vários
pontos de vista
3 Análise Definir as causas fundamentais
4 Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas
fundamentais
D 5 Ação Bloquear as causas fundamentais
Verificação
C
BLOQUEIO FOI
EFETIVO???
6
Verificar se o bloqueio foi efetivo
7
8 Padronização Prevenir contra o reaparecimento do
problema A 9 Conclusão Recapitular todo o processo de solução do
problema para trabalho futuro
N
S
3. CICLO PDCA para melhorias
(“QC STORY”)
1
A P
C D
2
Identificação do problema
3
4
8
7
6 5
Conclusão
Padronização
Análise do Processo
Plano de Ação
Verificação Ação
Observação
No planejamento devem ficar definidas as metas
e as ações necessárias para atingir as metas
(Nova “Diretriz de Controle”)
4. Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa
EESSCCOOLLHHAA DDOO PPRROOBBLLEEMMAA
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
• Diretrizes gerais da área de trabalho
(qualidade, custo, atendimento, moral,
segurança)
• Diretrizes gerais da área de trabalho
(qualidade, custo, atendimento, moral,
segurança)
• Um problema é o resultado indesejável de
um trabalho (esteja certo de que o problema
escolhido é o mais importante baseado em
fatos e dados).
Por exemplo: Perda de produção por parada
de equipamento, pagamentos em atraso,
porcentagem de peças defeituosas, etc.
• Um problema é o resultado indesejável de
um trabalho (esteja certo de que o problema
escolhido é o mais importante baseado em
fatos e dados).
Por exemplo: Perda de produção por parada
de equipamento, pagamentos em atraso,
porcentagem de peças defeituosas, etc.
11
5. Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa
HHIISSTTÓÓRRIICCOO DDOO PPRROOBBLLEEMMAA
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
• Gráficos
• Fotografias
• Gráficos
• Fotografias
• Qual a freqüência do problema?
• Como ocorre?
• Qual a freqüência do problema?
• Como ocorre?
22
6. Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa
MMOOSSTTRRAARR PPEERRDDAASS AATTUUAAIISS EE GGAANNHHOOSS VVIIÁÁVVEEIISS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
ATUAL PERDAS
J F M A M J J A
• O que se esta perdendo? (Custo da
Qualidade)
• O que é possível ganhar
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • O que se esta perdendo? (Custo da
Qualidade)
• O que é possível ganhar
S O
33
7. Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa
FFAAZZEERR AA AANNÁÁLLIISSEE DDEE PPAARREETTOO
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
• A análise de pareto permite priorizar temas e
estabelecer metas numéricas viáveis. Sub
temas podem também ser estabelecidos se
necessário.
Nota: Não se procuram causas aqui, só
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • A análise de pareto permite priorizar temas e
estabelecer metas numéricas viáveis. Sub
temas podem também ser estabelecidos se
necessário.
Nota: Não se procuram causas aqui, só
resultados indesejáveis. As causas
serão procuradas no processo 3.
resultados indesejáveis. As causas
serão procuradas no processo 3.
44
8. Processo 1 Processo 1 -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo PPrroobblleemmaa
NNOOMMEEAARR RREESSPPOONNSSÁÁVVEEIISS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
•• NNoommeeaarr
• Nomear a pessoa responsável ou nomear o
grupo responsável e o líder.
• Propor uma data limite para ter o problema
solucionado.
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Nomear a pessoa responsável ou nomear o
grupo responsável e o líder.
• Propor uma data limite para ter o problema
solucionado.
55
9. PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS
(RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI,
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE)
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS
(RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI,
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE)
11
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
A B C D
Estratificação
Lista de Verificação
(coleta de dados - 5w 1h)
Gráfico de Pareto
Priorize
Escolha os temas mais importantes
e retorne
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
A B C D
AAnnáálliissee ddee PPaarreettoo
10. PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS
(RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI,
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE)
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DADOS
(RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTAR AQUI,
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE)
11
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
• Observe o problema sob vários pontos de vista (Estratificação):
• Observe o problema sob vários pontos de vista (Estratificação):
a) TEMPO - Os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-feiras, feriados,
etc?
b) LOCAL - Os resultados são diferentes em partes diferentes de uma peça (defeitos no topo, na
base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, calçadas) etc?
c) TIPO - Os resultados são diferentes dependendo do produto, matéria-prima, do material usado?
d) SINTOMA - Os resultados são diferentes se os defeitos são cavidades ou porosidade, se o
absenteísmo é por falta ou licença médica, se a parada é por queima de um motor ou falha
mecânica, etc.
e) INDIVÍDUO - Que turma? Que operador?
a) TEMPO - Os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-feiras, feriados,
etc?
b) LOCAL - Os resultados são diferentes em partes diferentes de uma peça (defeitos no topo, na
base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, calçadas) etc?
c) TIPO - Os resultados são diferentes dependendo do produto, matéria-prima, do material usado?
d) SINTOMA - Os resultados são diferentes se os defeitos são cavidades ou porosidade, se o
absenteísmo é por falta ou licença médica, se a parada é por queima de um motor ou falha
mecânica, etc.
e) INDIVÍDUO - Que turma? Que operador?
• Deverá também ser necessário investigar aspectos específicos, por exemplo:
• Deverá também ser necessário investigar aspectos específicos, por exemplo:
Unidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condições dos instrumentos de medição,
confiabilidade dos padrões, treinamento, quem é o operador, qual a equipe que trabalhou, quais
as condições climáticas, etc.
Unidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condições dos instrumentos de medição,
confiabilidade dos padrões, treinamento, quem é o operador, qual a equipe que trabalhou, quais
as condições climáticas, etc.
• “5W 1H” - FAÇA AS PERGUNTAS: O QUE, QUEM, QUANDO, ONDE, POR QUE E COMO, para
• “5W 1H” - FAÇA AS PERGUNTAS: O QUE, QUEM, QUANDO, ONDE, POR QUE E COMO, para
coletar dados.
coletar dados.
• CONSTRUA VÁRIOS TIPOS DE GRÁFICOS DE PARETO CONFORME OS GRUPOS DEFINIDOS NA
• CONSTRUA VÁRIOS TIPOS DE GRÁFICOS DE PARETO CONFORME OS GRUPOS DEFINIDOS NA
ESTRATIFICAÇÃO
ESTRATIFICAÇÃO
11. PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA
ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL
DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA
ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
• Deve ser feita não no escritório mas no
próprio local da ocorrência, para coleta de
informações suplementares que não podem
ser obtidas na forma de dados numéricos.
Utilize o vídeo cassete e fotografias
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Deve ser feita não no escritório mas no
próprio local da ocorrência, para coleta de
informações suplementares que não podem
ser obtidas na forma de dados numéricos.
Utilize o vídeo cassete e fotografias
22
Análise no local da ocorrência do
problema pelas pessoas envolvidas na
investigação
12. PPrroocceessssoo 22 -- OObbsseerrvvaaççããoo
CCRROONNOOGGRRAAMMAA,, OORRÇÇAAMMEENNTTOO EE MMEETTAA
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
• Estimar um cronograma para referência. Este
cronograma pode ser atualizado em cada
processo.
• Estimar um orçamento
• Definir uma meta a ser atingida
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Estimar um cronograma para referência. Este
cronograma pode ser atualizado em cada
processo.
• Estimar um orçamento
• Definir uma meta a ser atingida
22
FASE 1 2 3 4 5 6 7 8
ANÁLISE
AÇÃO
VERIFICAÇÃO
PADRONIZAÇÃO
CONCLUSÃO
13. PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee
11 DDEEFFIINNIIÇÇÃÃOO D DAASS C CAAUUSSAASS I INNFFLLUUEENNTTEESS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
xxx
xxxxx
xxx
xxx
xxx
xxxxx
xxx
xxx
xxx
xxxxx
xxx
xxx
xxx
xxxxx
xxx
xxx
xxxxx
• Formação do grupo de trabalho: Envolva
todas as pessoas que possam contribuir na
identificação das causas. As reuniões devem
ser participativas.
• Diagrama de Causa e Efeito: Anote o maior
número possível de causas. Estabeleça a
relação de Causa e Efeito entre as causas
levantadas.
• Construa um diagrama de Causa e Efeito
colocando as causas mais gerais nas
espinhas maiores e causas secundárias,
terciárias, etc, nas ramificações menores.
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Formação do grupo de trabalho: Envolva
todas as pessoas que possam contribuir na
identificação das causas. As reuniões devem
ser participativas.
• Diagrama de Causa e Efeito: Anote o maior
número possível de causas. Estabeleça a
relação de Causa e Efeito entre as causas
levantadas.
• Construa um diagrama de Causa e Efeito
colocando as causas mais gerais nas
espinhas maiores e causas secundárias,
terciárias, etc, nas ramificações menores.
14. PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee
22 EESSCCOOLLHHAA D DAASS C CAAUUSSAASS M MAAIISS P PRROOVVÁÁVVEEIISS ( (HHIIPPOOTTEESSEESS))
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
A
E
B
D
C
Identificação no
diagrama de
Causa e Efeito
Identificação no
diagrama de
Causa e Efeito
• Causas mais prováveis: As causas assinaladas
na tarefa anterior tem que ser reduzidas por
eliminação das causas menos prováveis
baseadas nos dados levantados no processo
de observação. aproveite também as sugestões
baseadas na experiência do grupo e dos
superiores hierárquicos. Baseado ainda nas
informações colhidas na observação priorize as
causas mais prováveis.
• Cuidado com efeitos “cruzado”: Problemas que
resultam de 2 ou mais fatores simultâneos.
Maior atenção nestes casos.
• Causas mais prováveis: As causas assinaladas
na tarefa anterior tem que ser reduzidas por
eliminação das causas menos prováveis
baseadas nos dados levantados no processo
de observação. aproveite também as sugestões
baseadas na experiência do grupo e dos
superiores hierárquicos. Baseado ainda nas
informações colhidas na observação priorize as
causas mais prováveis.
• Cuidado com efeitos “cruzado”: Problemas que
resultam de 2 ou mais fatores simultâneos.
Maior atenção nestes casos.
15. PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee
33 AANNÁÁLLIISSEE D DAASS C CAAUUSSAASS M MAAIISS P PRROOVVAAVVEEIISS ( (VVEERRIIFFIICCAAÇÇÃÃOO D DAASS H HIIPPOOTTEESSEESS))
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
• Coletar novos dados sobre as causas mais
prováveis usando a lista de verificação
• Analisar dados coletados usando pareto,
diagramas de relação, histogramas de relação,
histogramas, gráficos.
• Testar as causas
• Coletar novos dados sobre as causas mais
prováveis usando a lista de verificação
• Analisar dados coletados usando pareto,
diagramas de relação, histogramas de relação,
histogramas, gráficos.
• Testar as causas
a b c d e LIE LSE
• Visite o local onde atuam as hipóteses. Colete
informações.
• Estratifique as hipóteses, colete dados
utilizando a lista de verificação para maior
facilidade, Use o pareto para priorizar o
diagrama de relação para testa a correlação
entre a hipótese e o efeito. Use o histograma
para avaliar a dispersão e gráficos para
verificar a evolução.
• Teste as hipóteses através de experiências.
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Visite o local onde atuam as hipóteses. Colete
informações.
• Estratifique as hipóteses, colete dados
utilizando a lista de verificação para maior
facilidade, Use o pareto para priorizar o
diagrama de relação para testa a correlação
entre a hipótese e o efeito. Use o histograma
para avaliar a dispersão e gráficos para
verificar a evolução.
• Teste as hipóteses através de experiências.
20
100%
50%
16. PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee
HHOOUUVVEE C COONNFFIIRRMMAAÇÇÃÃOO D DEE A ALLGGUUMMAA C CAAUUSSAA M MAAIISS P PRROOVVÁÁVVEELL
44
• Com base nos resultados das experiências será confirmada ou não a existência
de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses)
• Com base nos resultados das experiências será confirmada ou não a existência
de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses)
11
N
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
17. PPrroocceessssoo 33 -- AAnnáálliissee
TTEESSTTEE D DEE C COONNSSIISSTTÊÊNNCCIIAA D DAA C CAAUUSSAA F FUUNNDDAAMMEENNTTAALL
55
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
EMPREGADAS
• Existe evidência técnica de que é possível bloquear?
• O bloqueio geraria efeitos indesejáveis
• Existe evidência técnica de que é possível bloquear?
• O bloqueio geraria efeitos indesejáveis
• Se o bloqueio é tecnicamente impossível ou se pode provocar efeitos
indesejáveis (sucatamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc. Pode ser
que a causa determinada ainda não sea a causa fundamental, mas um efeito dela.
Transforme a causa no novo problema (F) e pergunte outro porque voltando ao
início do fluxo deste processo
• Se o bloqueio é tecnicamente impossível ou se pode provocar efeitos
indesejáveis (sucatamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc. Pode ser
que a causa determinada ainda não sea a causa fundamental, mas um efeito dela.
Transforme a causa no novo problema (F) e pergunte outro porque voltando ao
início do fluxo deste processo
11
N
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
18. Exemplo de descoberta da
verdadeira CAUSA FUNDAMENTAL
Pergunta 1: Por que a máquina parou?
R. Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga.
Pergunta 2: Por que houve a sobrecarga?
R. Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada.
Pergunta 1: Por que a máquina parou?
R. Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga.
Pergunta 2: Por que houve a sobrecarga?
R. Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada.
Pergunta 3: Por que a lubrificação do rolamento foi inadequada?
R. Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito.
Pergunta 3: Por que a lubrificação do rolamento foi inadequada?
R. Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito.
Pergunta Pergunta 4: 4: Por Por que que a a bomba bomba de de lubrificação lubrificação não não estava estava funcionando
funcionando
direito?
direito?
R. R. Porque Porque o o eixo eixo da da bomba bomba estava estava gasto.
gasto.
Pergunta Pergunta 5: 5: Por Por que que o o eixo eixo da da bomba bomba estava estava gasto?
gasto?
R. R. Porque Porque entrou entrou sujeira.
sujeira.
Solução real: Colocar um filtro na bomba de lubrificação!
Solução paliativa: Trocar o fusível.
Solução real: Colocar um filtro na bomba de lubrificação!
Solução paliativa: Trocar o fusível.
Caso: Parada de uma máquina, extraído do livro KAIZEN. Depoimento de
Caso: Parada de uma máquina, extraído do livro KAIZEN. Depoimento de
Taiichi Ohno, ex-vice-presidente da Toyota Motor
Taiichi Ohno, ex-vice-presidente da Toyota Motor
19. PPrroocceessssoo 44 -- PPllaannoo ddee aaççããoo
EELLAABBOORRAAÇÇÃÃOO DDAA EESSTTRRAATTÉÉGGIIAA DDEE AAÇÇÃÃOO
11
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
Discussão com o grupo envolvido
• Certifique-se de que as ações serão tomadas
sobre as causas fundamentais e não sobre
seus efeitos.
• Certifique-se de que as ações propostas não
produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem,
adote ações contra eles.
• Proponha diferentes soluções, analise a
eficácia e custo de cada uma, escolha a
melhor.
• Certifique-se de que as ações serão tomadas
sobre as causas fundamentais e não sobre
seus efeitos.
• Certifique-se de que as ações propostas não
produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem,
adote ações contra eles.
• Proponha diferentes soluções, analise a
eficácia e custo de cada uma, escolha a
melhor.
20. PPrroocceessssoo 44 -- PPllaannoo ddee aaççããoo
ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA
O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA
E ORÇAMENTO FINAL
ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA
O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA
E ORÇAMENTO FINAL
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
•Discussão com o grupo envolvido
•“5W 1H”
•Cronograma
•Custos
WHAT - Defina O QUE será feito
WHEN - Defina QUANDO será feito
WHO - Defina QUEM fará
WHERE - Defina ONDE será feito
WHY - Esclareça POR QUE será feito
HOW - Detalhe ou delegue o detalhamento de COMO será feito
• Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas,
defeitos, etc).
• Determine os ítens de controle e verificação dos diversos
níveis envolvidos
WHAT - Defina O QUE será feito
WHEN - Defina QUANDO será feito
WHO - Defina QUEM fará
WHERE - Defina ONDE será feito
WHY - Esclareça POR QUE será feito
HOW - Detalhe ou delegue o detalhamento de COMO será feito
• Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas,
defeitos, etc).
• Determine os ítens de controle e verificação dos diversos
níveis envolvidos
22
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
O QUE?
QUANDO?
QUEM?
ONDE?
POR QUE?
COMO?
TAREFA QUEM O QUE
XXXXXX
XXXX
XXXX
XXXXXX
XXXX
XXXX
XXXXXX
XXXX
XXXX
21. PPrroocceessssoo 55 -- AAççããoo
TTRREEIINNAAMMEENNTTOO
11
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
• Divulgação do Plano a todos.
• Reuniões participativas
• Técnicas de treinamento
• Certifique-se de quais ações necessitam da
ativa cooperação de todos. Dê especial
atenção a estas ações.
• Apresente claramente as tarefas e a razão
delas.
• Certifique-se de que todos entendem e
concordam com as medidas propostas.
• Certifique-se de quais ações necessitam da
ativa cooperação de todos. Dê especial
atenção a estas ações.
• Apresente claramente as tarefas e a razão
delas.
• Certifique-se de que todos entendem e
concordam com as medidas propostas.
22. PPrroocceessssoo 55 -- AAççããoo
EEXXEECCUUÇÇÃÃOO DDAA AAÇÇÃÃOO
22
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
• Plano e cronograma
• Durante a execução verifique fisicamente e
no local em que as ações estão sendo
efetuadas.
• Todas as ações e os resultados bons ou
ruins devem ser registrados com a data em
que foram tomados.
• Durante a execução verifique fisicamente e
no local em que as ações estão sendo
efetuadas.
• Todas as ações e os resultados bons ou
ruins devem ser registrados com a data em
que foram tomados.
23. Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo
CCOOMMPPAARRAAÇÇÃÃOO DDOOSS RREESSUULLTTAADDOOSS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
LE
• Deve-se utilizar os dados coletados antes e
após a ação e o grau de redução dos
resultados indesejáveis.
• Os formatos usados na comparação devem
ser os mesmos antes e depois da ação.
• Converta e compare os efeitos, também em
termos monetários
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Deve-se utilizar os dados coletados antes e
após a ação e o grau de redução dos
resultados indesejáveis.
• Os formatos usados na comparação devem
ser os mesmos antes e depois da ação.
• Converta e compare os efeitos, também em
termos monetários
11
Pareto, Cartas de Controle, Histogramas
20
100
50
a b c d e
LIE LE
LSE
LE
LE
LE
LE
LE LE LE LE
24. Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo
LLIISSTTAAGGEENNSS DDOOSS EEFFEEIITTOOSS SSEECCUUNNDDÁÁRRIIOOSS
• Toda alteração do sistema pode provocar
efeitos secundários positivos ou negativos
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Toda alteração do sistema pode provocar
efeitos secundários positivos ou negativos
22
25. Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo
VERIFICAÇÃO VERIFICAÇÃO DA DA CONTINUIDADE CONTINUIDADE OU OU NÃO
NÃO
DO DO PROBLEMA
PROBLEMA
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
ANÁLISE BLOQUEIO VERIFICAÇÃO
• Quando o resultado da ação não é tão
satisfatório quanto o esperado, certificque-se
de que todas as ações planejadas foram
implementadas conforme o plano.
• Quando os efeitos idesejáveis continuam a
ocorrer, mesmo depois de executada a ação
de bloqueio, significa que a solução
apresentada foi falha.
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS • Quando o resultado da ação não é tão
satisfatório quanto o esperado, certificque-se
de que todas as ações planejadas foram
implementadas conforme o plano.
• Quando os efeitos idesejáveis continuam a
ocorrer, mesmo depois de executada a ação
de bloqueio, significa que a solução
apresentada foi falha.
33
Gráfico Sequencial
J F M A M J J A
% DEFEITOS
S O N D
MESES
26. Processo Processo 66 -- VVeerriiffiiccaaççããoo
?? OO B BLLOOQQUUEEIIOO F FOOII E EFFEETTIIVVOO??
22
N
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
Pergunta: A CAUSA FUNDAMENTAL foi
efetivamente encontrada e bloqueada?
• Utilize as informações levantadas nas tarefas
anteriores para a decisão.
• Se a solução foi falha retornar ao processo
(Observação).
• Utilize as informações levantadas nas tarefas
anteriores para a decisão.
• Se a solução foi falha retornar ao processo
(Observação).
27. PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo
O QUE?
QUANDO?
QUEM?
ONDE?
POR QUE?
COMO?
EELLAABBOORRAAÇÇÃÃOO OOUU AALLTTEERRAAÇÇÃÃOO DDOO PPAADDRRÃÃOO
11
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
TAREFA QUEM O QUE
XXXXXX
XXXX
XXXX
XXXXXX
XXXX
XXXX
XXXXXX
XXXX
XXXX
•“5W 1H”
•Mecanismos “A PROVA DE BOBEIRA”
• Esclarecer na norma “o que”, “quem”, “quando”,
“onde”, “como” e principalmente “por que”, para as
atividades que efetivamente devem ser incluídas ou
alteradas nos padrões já existentes.
• Verifique se as instruções, determinações e
procedimentos implantados no PROCESSO 4 devem
sofrer alterações antes de serem padronizados,
baseados nos resultados obtidos no PROCESSO 5.
• Use a criatividade para garantir o não reaparecimento
dos problemas. Incorpore no padrão, se possível, o
mecanismo “A PROVA DE BOBEIRA” de modo que o
trabalho possa ser realizado sem erro por qualquer
trabalhador.
• Esclarecer na norma “o que”, “quem”, “quando”,
“onde”, “como” e principalmente “por que”, para as
atividades que efetivamente devem ser incluídas ou
alteradas nos padrões já existentes.
• Verifique se as instruções, determinações e
procedimentos implantados no PROCESSO 4 devem
sofrer alterações antes de serem padronizados,
baseados nos resultados obtidos no PROCESSO 5.
• Use a criatividade para garantir o não reaparecimento
dos problemas. Incorpore no padrão, se possível, o
mecanismo “A PROVA DE BOBEIRA” de modo que o
trabalho possa ser realizado sem erro por qualquer
trabalhador.
28. PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo
CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO
22
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
•Comunicados, circulares, reuniões etc.
• Evite possíveis confusões: Estabeleça a data de
início da nova sistemática, quais as áreas que
serão afetadas para que a aplicação do padrão
ocorra em todos os locais necessários ao
mesmo tempo e por todos os envolvidos.
• Evite possíveis confusões: Estabeleça a data de
início da nova sistemática, quais as áreas que
serão afetadas para que a aplicação do padrão
ocorra em todos os locais necessários ao
mesmo tempo e por todos os envolvidos.
29. PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo
EEDDUUCCAAÇÇÃÃOO EE TTRREEIINNAAMMEENNTTOO
33
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
•Reuniões e palestras.
•Manuais de treinamento.
•Treinamento no trabalho.
• Garanta que os novos padrões ou as alterações nos
existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos.
• Não fique apenas na comunicação por meio de
documento. É preciso expor a razão da mudança e
apresentar com clareza os aspectos importantes e o que
mudou.
• Certifique-se de que os funcionários estão aptos a
executar o padrão.
• Proceda o treinamento no trabalho no próprio local.
• Providencie documentos no local e na forma que forem
necessários.
• Garanta que os novos padrões ou as alterações nos
existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos.
• Não fique apenas na comunicação por meio de
documento. É preciso expor a razão da mudança e
apresentar com clareza os aspectos importantes e o que
mudou.
• Certifique-se de que os funcionários estão aptos a
executar o padrão.
• Proceda o treinamento no trabalho no próprio local.
• Providencie documentos no local e na forma que forem
necessários.
30. PPrroocceessssoo 77 -- PPaaddrroonniizzaaççããoo
ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO
PADRÃO
ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO
PADRÃO
44
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
•Sistema de verificação do cumprimento do
padrão
A B
D
• Evite que um problema resolvido reapareça devido à
degeneração no cumprimento dos padrões:
- Estabelecendo um sistema de verificações
• Evite que um problema resolvido reapareça devido à
degeneração no cumprimento dos padrões:
- Estabelecendo um sistema de verificações
periódicas;
- Delegando o gerenciamento por etapas
periódicas;
- Delegando o gerenciamento por etapas
31. PPrroocceessssoo 88 -- CCoonncclluussããoo
RELAÇÃO DOS PROBLEMAS
REMANESCENTES
RELAÇÃO DOS PROBLEMAS
REMANESCENTES
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
• Analise dos resultados
• Demonstrações gráficas
• Analise dos resultados
• Demonstrações gráficas
• Buscar a perfeição, por um tempo muito
longo pode ser improdutivo. A situação ideal
quase nunca existe, portanto, delimite as
atividades quando o limite de tempo original
for atingido.
• Relacione o que é quando for realizado.
• Mostre também os resultados acima do
esperado, pois são indicadores importantes
para aumentar a eficiência nos futuros
trabalhos
• Buscar a perfeição, por um tempo muito
longo pode ser improdutivo. A situação ideal
quase nunca existe, portanto, delimite as
atividades quando o limite de tempo original
for atingido.
• Relacione o que é quando for realizado.
• Mostre também os resultados acima do
esperado, pois são indicadores importantes
para aumentar a eficiência nos futuros
trabalhos
11
32. PPrroocceessssoo 88 -- CCoonncclluussããoo
PLANEJAMENTO DO ATAQUE AOS
PROBLEMAS REMANESCENTES
PLANEJAMENTO DO ATAQUE AOS
PROBLEMAS REMANESCENTES
• Aplicação do método de solução de
problemas nos que forem importantes
• Aplicação do método de solução de
problemas nos que forem importantes
• Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma
futura aplicação do método de solução de problemas.
• Se houver problemas ligados a própria forma que a
solução de problemas foi tratada, isto pode se
transformar em tema para projetos futuros.
• Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma
futura aplicação do método de solução de problemas.
• Se houver problemas ligados a própria forma que a
solução de problemas foi tratada, isto pode se
transformar em tema para projetos futuros.
22
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS
33. PPrroocceessssoo 88 -- CCoonncclluussããoo
RREEFFLLEEXXÃÃOO
• Reflexão cuidadosa sobre as próprias
atividades da solução de problemas
• Reflexão cuidadosa sobre as próprias
atividades da solução de problemas
22
FOLHAS DE
VERIFICAÇÃO
MAIS COMPLETAS
APERFEIÇOAR O
DIAGRAMA DE
CAUSA E EFEITO
MELHORAR O
CRONOGRAMA
34. AAss sseettee FFeerrrraammeennttaass
1. Formulário de Dados
2. Diagrama de Pareto
3. Fluxograma
4. Diagrama de Causa e Efeito
5. Histograma
6. Gráfico de Shewhart
7. Gráfico de Correlação
1. Formulário de Dados
2. Diagrama de Pareto
3. Fluxograma
4. Diagrama de Causa e Efeito
5. Histograma
6. Gráfico de Shewhart
7. Gráfico de Correlação