SlideShare uma empresa Scribd logo
www.institutomvc.com.br
SOBRE O PALESTRANTE 
JOÃO BAPTISTA VILHENA 
Consultor Sênior e Presidente do Instituto MVC. 
Coordenador acadêmico dos MBAs da FGV em Gestão Estratégica de 
Serviços, Comercial e de Varejo. 
Mestre em Administração pela FGV e pós-graduado em Marketing pela 
ESPM/RJ. 
Trinta anos de experiência profissional em Educação Corporativa, 
Consultoria e Coaching, nas áreas de Planejamento Estratégico, Liderança, Marketing, Vendas 
e Negociação. 
Já atendeu mais de 110 empresas nacionais e multinacionais de diversos setores. 
Como palestrante participou de importantes eventos nacionais e internacionais, tais como: 
ASTD (American Society for Training and Development) nos EUA em 2006, 2007 e 2010; CBTD 
(congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento); CRIARH; ABTD; ExpoVendaMais. 
Colunista da Revista VendaMais, escreve regularmente artigos e resenhas em veículos 
especializados, entre os quais Revista Melhor e HSM e IMVC UPDATE. 
Filmes em DVD: "Negociação: Uma Questão de Competência", com Costacurta Junqueira 
(Commit/MVC); “Como Vender na Era do Cliente nunca Satisfeito?” (Commit/MVC); “Os Sete 
Pecados Capitais do Negociador” (Commit/MVC); “Como Vender se o Cliente está Fugindo de 
Nós?” (Commit/MVC); “Liderança Estratégica em Vendas” (Commit/MVC).
Nove Sintomas de Má Administração do Capital 
Intelectual 
1) Repetição de erros. 
2) Retrabalho. 
3) Relações desgastadas com clientes. 
4) Boas ideias não são compartilhadas. 
5) Seu diferencial é só preço. 
6) Dificuldade em acompanhar o ritmo do mercado. 
7) Excessiva dependência de pessoas chaves. 
8) Morosidade no lançamento de novos produtos. 
9) Dificuldade de definir preços dos serviços. 
Revista - Fortune 
SINAIS DE ADVERTÊNCIA
EM QUE ESTÁGIO ESTAMOS? 
Qual o paradigma? Treinamento ou aprendizado? 
 Eventos abertos / catálogos / on the job training? 
 Proativo ou reativo? 
Que tipo de avaliação (kirkpatrick); 
 Público para treinamento; 
 Centro de custos ou centro de lucros? 
Mantém o status ou corre riscos; 
 Tecnologia / metodologia; 
 Alocação tempo por etapas do programa; 
 Ser bom e parecer bom.
POR QUE NO 
BRASIL? 
Desenvolver funcionários através 
de uma abordagem sistemática; 
Difundir visão, valores, estratégias; 
 Centro de lucros (receita); 
 Alinhar objetivos educacionais e do 
negócio; 
 Focar o futuro; 
Grife; 
Dar aos executivos oportunidade de 
ensinar.
POR QUE NO BRASIL? 
Mensuração/resultados 
Reforçar cadeia de relação com 
clientes/fornecedores/ 
comunidade 
 Retenção de funcionário / 
empregados /executivos 
 Combater a rápida obsolescência 
do conhecimento 
 Incrementar o 
autodesenvolvimento
OBSTÁCULOS (Alguns) 
 Falta de apoio da alta direção; 
 Espaço físico como parte 
essencial do conceito (caro); 
 Falta de marketing da ideia: 
para o público interno e para o 
próprio departamento de 
treinamento; 
 Falta de conhecimento sobre os 
bônus e os ônus.
IMPLANTAÇÃO DA UNIVERSIDADE 
CORPORATIVA 
Conselhos 
Mais virtual do que física 
 Participação do presidente em todas etapas 
 Tentar subordinar a UC ao presidente 
Demonstrar custos antes (treinamento) x depois (UC) 
Mudar paradigmas permanentemente (ex. Best practices, 
Teal) 
 Preparar pessoal interno para treinar 
 Foco no autodesenvolvimento
UNIVERSIDADE CORPORATIVA: 
NÃO USE SEU SANTO NOME EM 
VÃO 
O desenvolvimento de 
pessoas com visão de 
negócio; 
 Conflito com todo o antigo 
departamento de 
treinamento 
 Treinamento estendido a 
clientes, fornecedores, à 
comunidade? 
 A universidade corporativa é 
um bom negócio? “Aí é que 
mora o perigo”. 
 Seu departamento de 
treinamento funciona 
bem? 
 Por que então não adotar 
apenas essas ideias e 
processos? 
O patrocínio; 
 Predisposição de mudar a 
forma de se “entregar” o 
treinamento? 
 Treinamento é trabalho?
INDICADORES VINCULADOS 
RESULTADOS GLOBAIS DA 
EMPRESA 
 Avaliação média das competências 
Demanda por trabalho na empresa 
Grau de motivação dos líderes 
Grau de satisfação dos clientes 
 Índice de mobilidade vertical (promoções internas) 
Market-share 
 Rentabilidade 
 Saída de talentos 
 Turnover
O QUE É CERTIFICAÇÃO? 
 “O reconhecimento dos conhecimentos, habilidades 
e atitudes (competências), de domínio do 
trabalhador, ... 
 Exigidos pelo sistema produtivo, ... 
 De acordo com padrões socialmente definidos, ... 
 Concedido por entidade reconhecida e/ou 
autorizada, ... 
 Independentemente do modo como foram 
adquiridos e mesmo que não tenha o candidato 
passado por um processo formal de 
ensino/aprendizagem”. 
João Carlos Alexim
FORMAÇÃO PROFISSIONAL 
TRADICIONAL 
X 
DEMANDAS EMPRESARIAIS 
 O conhecimento acumulado aumenta a 
capacidade de adquirir e de gerar novos 
conhecimentos; 
 Progresso tecnológico cria condições cada 
vez mais favoráveis para a expansão das 
fronteiras do conhecimento.
POR QUE CERTIFICAR? 
Devido às mudanças constantes pelas quais passa o 
mercado de Telecomunicações, torna-se vital o 
profissional poder mostrar ao mercado sua 
capacidade e conhecimento técnico. Vindo ao 
encontro a estas exigências, o Programa de 
Autorização de Parceiros possibilita mensurar o grau 
de conhecimento e o nível de desenvolvimento destes 
profissionais . 
Siemens 
“ 
”
QUEM SE BENEFICIA COM 
A CERTIFICAÇÃO? 
 Profissionais – a certificação demonstra que o profissional 
detém competências específicas que o tornam mais 
valorizado perante o mercado, abrindo-lhe novos caminhos 
para o crescimento profissional. 
 Empresas – a certificação potencializa os processos de 
aquisição e retenção de talentos, as decisões de 
promoção dentro da organização e fornece fundamentos 
claros para os demais processos de gestão de talentos.
O QUE CERTIFICAR? 
 Qualificação  Competências 
 Competência: “capacidade real para atingir um objetivo ou 
resultado em um contexto dado”. 
 A visão de competência considera superado o modelo da 
qualificação, pela razão de a formação agora ter que ser 
não mais para um posto de trabalho fixo, mas para 
situações polivalentes em que os trabalhos não seriam 
mais prescritivos, mas exigidos. 
Raimundo Brígido
COMPETÊNCIAS 
INDIVIDUAIS 
 Conhecimentos 
 Habilidades 
 Atitudes
DAS COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS 
ÀS COMPETÊNCIAS NA 
ORGANIZAÇÃO  As competências específicas. 
Correspondem a conhecimentos, destrezas e atitudes 
requeridas para o desempenho numa atividade profissional 
específica. 
 As competências genéricas. 
As que são comuns ao conjunto de setores, mas 
correspondem a uma mesma ocupação. 
 As competências essenciais. 
Podem referir-se a resoluções de problemas, comunicação e 
atitudes pessoais ou competências aritméticas, uso da 
informação tecnológica e uso da linguagem moderna.
“A [educação profissional] 
precisa tanto da base 
adquirida na escola, quanto 
do desenvolvimento realizado 
no local de trabalho. A escola 
é o lugar da qualificação, a 
empresa, o do desempenho. O 
conceito de competências une 
esses dois mundos”. 
Rogerio Valle
COMO CERTIFICAR? 
 Contratando consultores externos 
- Idoneidade do processo. 
- O que considerar? 
 Definindo as competências necessárias ao 
profissional: 
- Análise Funcional.
COMO CERTIFICAR? 
 Verificando as competências atuais: 
- Assessment 
 Definindo como superar os gaps: 
- Metodologias
COMO CERTIFICAR? 
 Desenvolvendo ações de T&D 
- Quem? Quando? Como? 
 Aferindo os resultados 
- Provas teóricas, provas práticas, observação 
in loco.
COMO CERTIFICAR? 
 Definindo níveis de certificação 
- “A Cisco oferece três níveis de certificação 
profissional: Associate, Professional e Expert”. 
 Celebrando a certificação: 
- Rito de passagem.
VENDENDO 
INTERNAMENTE A 
CERTIFICAÇÃO  Marketing Interno: 
- Garantir o apoio dos 
superiores; 
- Garantir o apoio das 
demais áreas da empresa; 
- Valorizar internamente a 
certificação.
VENDENDO 
EXTERNAMENTE A 
CERTIFICAÇÃO  Marketing Externo: 
- Congressos 
- Publicações 
- Prêmios 
- Outros
Palestra ABRH-SP: A Certificação como Instrumento de Fortalecimento das Universidade corporativa

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Programa trainee
Programa traineePrograma trainee
Programa trainee
Viviane Guerra
 
Palestra inovação e treinamento
Palestra   inovação e treinamentoPalestra   inovação e treinamento
Palestra inovação e treinamento
Claudio Procida
 
Curso Avaliação de Desempenho - ODB consultoria e treinamento
Curso Avaliação de Desempenho - ODB consultoria e treinamentoCurso Avaliação de Desempenho - ODB consultoria e treinamento
Curso Avaliação de Desempenho - ODB consultoria e treinamento
ODB consultoria e treinamento
 
Aprendizagem Organizacional
Aprendizagem OrganizacionalAprendizagem Organizacional
Aprendizagem Organizacional
nesi
 
Institucional TDC
Institucional TDCInstitucional TDC
Institucional TDC
TDC Educação Corporativa
 
Trainee: Planejamento e Etapas Virtuais
Trainee: Planejamento e Etapas VirtuaisTrainee: Planejamento e Etapas Virtuais
Trainee: Planejamento e Etapas Virtuais
Vida de Trainee
 
Escrita Digital
Escrita DigitalEscrita Digital
Escrita Digital
rfaria
 
Trainee: Perfil e Pré-requisitos
Trainee: Perfil e Pré-requisitosTrainee: Perfil e Pré-requisitos
Trainee: Perfil e Pré-requisitos
Vida de Trainee
 
AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DO TREINAMENTO
AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DO TREINAMENTOAVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DO TREINAMENTO
AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DO TREINAMENTO
Sebastião Guimarães
 
Programa trainee
Programa traineePrograma trainee
Programa trainee
Viviane Guerra
 
Inovação em Treinamento e Desenvolvimento
Inovação em Treinamento e DesenvolvimentoInovação em Treinamento e Desenvolvimento
Inovação em Treinamento e Desenvolvimento
Juliana Feitosa Andrade
 
Ateliê Corporativo -Sobre nós
Ateliê Corporativo -Sobre nósAteliê Corporativo -Sobre nós
As consultoria & formacao
As consultoria & formacaoAs consultoria & formacao
As consultoria & formacao
Adelina Sequeira
 
Catalogo Internacional 2012-2013
Catalogo Internacional 2012-2013Catalogo Internacional 2012-2013
Catalogo Internacional 2012-2013
Qualitividade Consultoria
 
Programas de Capacitação - HBK Consultoria - 2013
Programas de Capacitação - HBK Consultoria - 2013Programas de Capacitação - HBK Consultoria - 2013
Programas de Capacitação - HBK Consultoria - 2013
HBK Consultoria
 
Conhecimento e a Aprendizagem Organizacional
Conhecimento e a Aprendizagem OrganizacionalConhecimento e a Aprendizagem Organizacional
Conhecimento e a Aprendizagem Organizacional
rfaria
 
Ateliê de Multiplicadores - Programa de desenvolvimento e formação de multipl...
Ateliê de Multiplicadores - Programa de desenvolvimento e formação de multipl...Ateliê de Multiplicadores - Programa de desenvolvimento e formação de multipl...
Ateliê de Multiplicadores - Programa de desenvolvimento e formação de multipl...
Insper Instituto de Ensino e Pesquisa, Fundação Dom Cabral, HSM Educação, BSP
 
Curso como medir a Eficácia de Treinamento
Curso como medir a Eficácia de TreinamentoCurso como medir a Eficácia de Treinamento
Curso como medir a Eficácia de Treinamento
Daniel de Carvalho Luz
 
TJSP_Equipes
TJSP_EquipesTJSP_Equipes
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
Taluana Maron
 

Mais procurados (20)

Programa trainee
Programa traineePrograma trainee
Programa trainee
 
Palestra inovação e treinamento
Palestra   inovação e treinamentoPalestra   inovação e treinamento
Palestra inovação e treinamento
 
Curso Avaliação de Desempenho - ODB consultoria e treinamento
Curso Avaliação de Desempenho - ODB consultoria e treinamentoCurso Avaliação de Desempenho - ODB consultoria e treinamento
Curso Avaliação de Desempenho - ODB consultoria e treinamento
 
Aprendizagem Organizacional
Aprendizagem OrganizacionalAprendizagem Organizacional
Aprendizagem Organizacional
 
Institucional TDC
Institucional TDCInstitucional TDC
Institucional TDC
 
Trainee: Planejamento e Etapas Virtuais
Trainee: Planejamento e Etapas VirtuaisTrainee: Planejamento e Etapas Virtuais
Trainee: Planejamento e Etapas Virtuais
 
Escrita Digital
Escrita DigitalEscrita Digital
Escrita Digital
 
Trainee: Perfil e Pré-requisitos
Trainee: Perfil e Pré-requisitosTrainee: Perfil e Pré-requisitos
Trainee: Perfil e Pré-requisitos
 
AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DO TREINAMENTO
AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DO TREINAMENTOAVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DO TREINAMENTO
AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DO TREINAMENTO
 
Programa trainee
Programa traineePrograma trainee
Programa trainee
 
Inovação em Treinamento e Desenvolvimento
Inovação em Treinamento e DesenvolvimentoInovação em Treinamento e Desenvolvimento
Inovação em Treinamento e Desenvolvimento
 
Ateliê Corporativo -Sobre nós
Ateliê Corporativo -Sobre nósAteliê Corporativo -Sobre nós
Ateliê Corporativo -Sobre nós
 
As consultoria & formacao
As consultoria & formacaoAs consultoria & formacao
As consultoria & formacao
 
Catalogo Internacional 2012-2013
Catalogo Internacional 2012-2013Catalogo Internacional 2012-2013
Catalogo Internacional 2012-2013
 
Programas de Capacitação - HBK Consultoria - 2013
Programas de Capacitação - HBK Consultoria - 2013Programas de Capacitação - HBK Consultoria - 2013
Programas de Capacitação - HBK Consultoria - 2013
 
Conhecimento e a Aprendizagem Organizacional
Conhecimento e a Aprendizagem OrganizacionalConhecimento e a Aprendizagem Organizacional
Conhecimento e a Aprendizagem Organizacional
 
Ateliê de Multiplicadores - Programa de desenvolvimento e formação de multipl...
Ateliê de Multiplicadores - Programa de desenvolvimento e formação de multipl...Ateliê de Multiplicadores - Programa de desenvolvimento e formação de multipl...
Ateliê de Multiplicadores - Programa de desenvolvimento e formação de multipl...
 
Curso como medir a Eficácia de Treinamento
Curso como medir a Eficácia de TreinamentoCurso como medir a Eficácia de Treinamento
Curso como medir a Eficácia de Treinamento
 
TJSP_Equipes
TJSP_EquipesTJSP_Equipes
TJSP_Equipes
 
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
 

Semelhante a Palestra ABRH-SP: A Certificação como Instrumento de Fortalecimento das Universidade corporativa

Grupo3 g3 na_hiring the best
Grupo3 g3 na_hiring the bestGrupo3 g3 na_hiring the best
Grupo3 g3 na_hiring the best
Nuno Tasso de Figueiredo
 
Trinamentos In Company
Trinamentos In CompanyTrinamentos In Company
Trinamentos In Company
action_coach
 
Apresentação Institucional Líder Treinador
Apresentação Institucional Líder TreinadorApresentação Institucional Líder Treinador
Apresentação Institucional Líder Treinador
Líder Treinador
 
Programa integrado de Vendas - Treinamento e desenvolvimento de vendedores e ...
Programa integrado de Vendas - Treinamento e desenvolvimento de vendedores e ...Programa integrado de Vendas - Treinamento e desenvolvimento de vendedores e ...
Programa integrado de Vendas - Treinamento e desenvolvimento de vendedores e ...
Insper Instituto de Ensino e Pesquisa, Fundação Dom Cabral, HSM Educação, BSP
 
AQL Consultoria
AQL ConsultoriaAQL Consultoria
AQL Consultoria
Thiago Vieira da Costa
 
Triever _ Governança Corporativa Integrada
Triever _ Governança Corporativa Integrada  Triever _ Governança Corporativa Integrada
Triever _ Governança Corporativa Integrada
Joyce Paiva
 
Apresentação bs consultores
Apresentação bs consultoresApresentação bs consultores
Apresentação bs consultores
BS - Roselene Scalabrin
 
Portfólio Completo AQL Consultoria
Portfólio Completo AQL ConsultoriaPortfólio Completo AQL Consultoria
Portfólio Completo AQL Consultoria
Prof Alexander Pinheiro
 
TD Treinamento & Desenvolvimento
TD Treinamento & Desenvolvimento TD Treinamento & Desenvolvimento
TD Treinamento & Desenvolvimento
Gulyver Palestras e Treinamentos
 
UNAPE - Universidade de Alta Performance "incompany"
UNAPE - Universidade de Alta Performance "incompany"UNAPE - Universidade de Alta Performance "incompany"
UNAPE - Universidade de Alta Performance "incompany"
Emir Pinho
 
Business Coaching para Empreendedores e PME’s
Business Coaching para Empreendedores e PME’sBusiness Coaching para Empreendedores e PME’s
Business Coaching para Empreendedores e PME’s
Ezencutivo
 
Apresentação Visão Integral Cursos
Apresentação Visão Integral CursosApresentação Visão Integral Cursos
Apresentação Visão Integral Cursos
Ana Ligia Oliveira dos Santos
 
Apresentação visaointegral
Apresentação visaointegralApresentação visaointegral
Apresentação visaointegral
Ana Ligia Oliveira dos Santos
 
Ascensão Profissional - Armadilhas ou Dilemas?
Ascensão Profissional - Armadilhas ou Dilemas?Ascensão Profissional - Armadilhas ou Dilemas?
Ascensão Profissional - Armadilhas ou Dilemas?
Clupe
 
DISC
DISCDISC
Desenvolvimento de carreiras flavio e marco
Desenvolvimento de carreiras    flavio e marcoDesenvolvimento de carreiras    flavio e marco
Desenvolvimento de carreiras flavio e marco
FlavioJesus
 
Desenvolvimento de carreiras
Desenvolvimento de carreirasDesenvolvimento de carreiras
Desenvolvimento de carreiras
marcomarques-oeag
 
Empregabilidade
EmpregabilidadeEmpregabilidade
Empregabilidade
Ricardo Silva
 
Apresentação eoc training
Apresentação eoc trainingApresentação eoc training
Apresentação eoc training
Evelyn OLIVEIRA CASTRO
 
BSC - Balance Score Card
BSC - Balance Score CardBSC - Balance Score Card
BSC - Balance Score Card
Wagner Gonsalez
 

Semelhante a Palestra ABRH-SP: A Certificação como Instrumento de Fortalecimento das Universidade corporativa (20)

Grupo3 g3 na_hiring the best
Grupo3 g3 na_hiring the bestGrupo3 g3 na_hiring the best
Grupo3 g3 na_hiring the best
 
Trinamentos In Company
Trinamentos In CompanyTrinamentos In Company
Trinamentos In Company
 
Apresentação Institucional Líder Treinador
Apresentação Institucional Líder TreinadorApresentação Institucional Líder Treinador
Apresentação Institucional Líder Treinador
 
Programa integrado de Vendas - Treinamento e desenvolvimento de vendedores e ...
Programa integrado de Vendas - Treinamento e desenvolvimento de vendedores e ...Programa integrado de Vendas - Treinamento e desenvolvimento de vendedores e ...
Programa integrado de Vendas - Treinamento e desenvolvimento de vendedores e ...
 
AQL Consultoria
AQL ConsultoriaAQL Consultoria
AQL Consultoria
 
Triever _ Governança Corporativa Integrada
Triever _ Governança Corporativa Integrada  Triever _ Governança Corporativa Integrada
Triever _ Governança Corporativa Integrada
 
Apresentação bs consultores
Apresentação bs consultoresApresentação bs consultores
Apresentação bs consultores
 
Portfólio Completo AQL Consultoria
Portfólio Completo AQL ConsultoriaPortfólio Completo AQL Consultoria
Portfólio Completo AQL Consultoria
 
TD Treinamento & Desenvolvimento
TD Treinamento & Desenvolvimento TD Treinamento & Desenvolvimento
TD Treinamento & Desenvolvimento
 
UNAPE - Universidade de Alta Performance "incompany"
UNAPE - Universidade de Alta Performance "incompany"UNAPE - Universidade de Alta Performance "incompany"
UNAPE - Universidade de Alta Performance "incompany"
 
Business Coaching para Empreendedores e PME’s
Business Coaching para Empreendedores e PME’sBusiness Coaching para Empreendedores e PME’s
Business Coaching para Empreendedores e PME’s
 
Apresentação Visão Integral Cursos
Apresentação Visão Integral CursosApresentação Visão Integral Cursos
Apresentação Visão Integral Cursos
 
Apresentação visaointegral
Apresentação visaointegralApresentação visaointegral
Apresentação visaointegral
 
Ascensão Profissional - Armadilhas ou Dilemas?
Ascensão Profissional - Armadilhas ou Dilemas?Ascensão Profissional - Armadilhas ou Dilemas?
Ascensão Profissional - Armadilhas ou Dilemas?
 
DISC
DISCDISC
DISC
 
Desenvolvimento de carreiras flavio e marco
Desenvolvimento de carreiras    flavio e marcoDesenvolvimento de carreiras    flavio e marco
Desenvolvimento de carreiras flavio e marco
 
Desenvolvimento de carreiras
Desenvolvimento de carreirasDesenvolvimento de carreiras
Desenvolvimento de carreiras
 
Empregabilidade
EmpregabilidadeEmpregabilidade
Empregabilidade
 
Apresentação eoc training
Apresentação eoc trainingApresentação eoc training
Apresentação eoc training
 
BSC - Balance Score Card
BSC - Balance Score CardBSC - Balance Score Card
BSC - Balance Score Card
 

Mais de INSTITUTO MVC

TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO
TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E COMUNICAÇÃOTÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO
TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO
INSTITUTO MVC
 
Palestra a importância_de_compartilhar_o_conhecimento_nas_organizações
Palestra a importância_de_compartilhar_o_conhecimento_nas_organizaçõesPalestra a importância_de_compartilhar_o_conhecimento_nas_organizações
Palestra a importância_de_compartilhar_o_conhecimento_nas_organizações
INSTITUTO MVC
 
COMUNICAÇAO ESCRITA
COMUNICAÇAO ESCRITACOMUNICAÇAO ESCRITA
COMUNICAÇAO ESCRITA
INSTITUTO MVC
 
UNIVENDAS CASO
UNIVENDAS CASOUNIVENDAS CASO
UNIVENDAS CASO
INSTITUTO MVC
 
Venda consultiva e geração de valor do conhecimento à ação
Venda consultiva e geração de valor   do conhecimento à açãoVenda consultiva e geração de valor   do conhecimento à ação
Venda consultiva e geração de valor do conhecimento à ação
INSTITUTO MVC
 
Persuasão e influência
Persuasão e influência Persuasão e influência
Persuasão e influência
INSTITUTO MVC
 
negociação
negociação negociação
negociação
INSTITUTO MVC
 
Dia1
Dia1Dia1
Conarh 2014 por que falham os programas de td
Conarh 2014 por que falham os programas de td Conarh 2014 por que falham os programas de td
Conarh 2014 por que falham os programas de td
INSTITUTO MVC
 
Gestao do tempo e organizacao do trabalho
Gestao do tempo e organizacao do trabalhoGestao do tempo e organizacao do trabalho
Gestao do tempo e organizacao do trabalho
INSTITUTO MVC
 
Marketing e vendas de T&D
Marketing e vendas de T&DMarketing e vendas de T&D
Marketing e vendas de T&D
INSTITUTO MVC
 
Indicadores de resultados e sua eficácia como ferramenta para o RH
Indicadores de resultados e sua eficácia como ferramenta para o RHIndicadores de resultados e sua eficácia como ferramenta para o RH
Indicadores de resultados e sua eficácia como ferramenta para o RH
INSTITUTO MVC
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVOATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
INSTITUTO MVC
 
Como vender se o cliente está fugindo de nós
Como vender se o cliente está fugindo de nósComo vender se o cliente está fugindo de nós
Como vender se o cliente está fugindo de nós
INSTITUTO MVC
 
Vendas consultivas
Vendas consultivasVendas consultivas
Vendas consultivas
INSTITUTO MVC
 
Programa de formação_e_certificação_comercial
Programa de formação_e_certificação_comercialPrograma de formação_e_certificação_comercial
Programa de formação_e_certificação_comercial
INSTITUTO MVC
 
Os sete pecados capitais cometidos na venda de T&D
Os sete pecados capitais cometidos na venda de T&DOs sete pecados capitais cometidos na venda de T&D
Os sete pecados capitais cometidos na venda de T&D
INSTITUTO MVC
 
Palestra caro é o que não vale - ExpoVendaMais 2006
Palestra caro é o que não vale - ExpoVendaMais 2006Palestra caro é o que não vale - ExpoVendaMais 2006
Palestra caro é o que não vale - ExpoVendaMais 2006
INSTITUTO MVC
 
Endomarketing
Endomarketing Endomarketing
Endomarketing
INSTITUTO MVC
 
As estratégias de diferenciação
As estratégias de diferenciação As estratégias de diferenciação
As estratégias de diferenciação
INSTITUTO MVC
 

Mais de INSTITUTO MVC (20)

TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO
TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E COMUNICAÇÃOTÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO
TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO
 
Palestra a importância_de_compartilhar_o_conhecimento_nas_organizações
Palestra a importância_de_compartilhar_o_conhecimento_nas_organizaçõesPalestra a importância_de_compartilhar_o_conhecimento_nas_organizações
Palestra a importância_de_compartilhar_o_conhecimento_nas_organizações
 
COMUNICAÇAO ESCRITA
COMUNICAÇAO ESCRITACOMUNICAÇAO ESCRITA
COMUNICAÇAO ESCRITA
 
UNIVENDAS CASO
UNIVENDAS CASOUNIVENDAS CASO
UNIVENDAS CASO
 
Venda consultiva e geração de valor do conhecimento à ação
Venda consultiva e geração de valor   do conhecimento à açãoVenda consultiva e geração de valor   do conhecimento à ação
Venda consultiva e geração de valor do conhecimento à ação
 
Persuasão e influência
Persuasão e influência Persuasão e influência
Persuasão e influência
 
negociação
negociação negociação
negociação
 
Dia1
Dia1Dia1
Dia1
 
Conarh 2014 por que falham os programas de td
Conarh 2014 por que falham os programas de td Conarh 2014 por que falham os programas de td
Conarh 2014 por que falham os programas de td
 
Gestao do tempo e organizacao do trabalho
Gestao do tempo e organizacao do trabalhoGestao do tempo e organizacao do trabalho
Gestao do tempo e organizacao do trabalho
 
Marketing e vendas de T&D
Marketing e vendas de T&DMarketing e vendas de T&D
Marketing e vendas de T&D
 
Indicadores de resultados e sua eficácia como ferramenta para o RH
Indicadores de resultados e sua eficácia como ferramenta para o RHIndicadores de resultados e sua eficácia como ferramenta para o RH
Indicadores de resultados e sua eficácia como ferramenta para o RH
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVOATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
 
Como vender se o cliente está fugindo de nós
Como vender se o cliente está fugindo de nósComo vender se o cliente está fugindo de nós
Como vender se o cliente está fugindo de nós
 
Vendas consultivas
Vendas consultivasVendas consultivas
Vendas consultivas
 
Programa de formação_e_certificação_comercial
Programa de formação_e_certificação_comercialPrograma de formação_e_certificação_comercial
Programa de formação_e_certificação_comercial
 
Os sete pecados capitais cometidos na venda de T&D
Os sete pecados capitais cometidos na venda de T&DOs sete pecados capitais cometidos na venda de T&D
Os sete pecados capitais cometidos na venda de T&D
 
Palestra caro é o que não vale - ExpoVendaMais 2006
Palestra caro é o que não vale - ExpoVendaMais 2006Palestra caro é o que não vale - ExpoVendaMais 2006
Palestra caro é o que não vale - ExpoVendaMais 2006
 
Endomarketing
Endomarketing Endomarketing
Endomarketing
 
As estratégias de diferenciação
As estratégias de diferenciação As estratégias de diferenciação
As estratégias de diferenciação
 

Último

TREINAMENTO DE BRIGADA DE INCENDIO BRIGADA CCB 2023.pptx
TREINAMENTO DE BRIGADA DE INCENDIO BRIGADA CCB 2023.pptxTREINAMENTO DE BRIGADA DE INCENDIO BRIGADA CCB 2023.pptx
TREINAMENTO DE BRIGADA DE INCENDIO BRIGADA CCB 2023.pptx
erssstcontato
 
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasnTabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
CarlosJean21
 
Roteiro para análise do Livro Didático.pptx
Roteiro para análise do Livro Didático.pptxRoteiro para análise do Livro Didático.pptx
Roteiro para análise do Livro Didático.pptx
pamellaaraujo10
 
Exercicios de Word Básico para a aulas de informatica Basica
Exercicios de Word Básico para a aulas de informatica BasicaExercicios de Word Básico para a aulas de informatica Basica
Exercicios de Word Básico para a aulas de informatica Basica
ElinarioCosta
 
Planejamento BNCC - 4 ANO -TRIMESTRAL - ENSINO FUNDAMENTAL
Planejamento BNCC - 4 ANO -TRIMESTRAL - ENSINO FUNDAMENTALPlanejamento BNCC - 4 ANO -TRIMESTRAL - ENSINO FUNDAMENTAL
Planejamento BNCC - 4 ANO -TRIMESTRAL - ENSINO FUNDAMENTAL
katbrochier1
 
UFCD_4667_Preparação e confeção de molhos e fundos de cozinha_índice.pdf
UFCD_4667_Preparação e confeção de molhos e fundos de cozinha_índice.pdfUFCD_4667_Preparação e confeção de molhos e fundos de cozinha_índice.pdf
UFCD_4667_Preparação e confeção de molhos e fundos de cozinha_índice.pdf
Manuais Formação
 
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
REGULAMENTO  DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...REGULAMENTO  DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
Eró Cunha
 
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃOAUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
FernandaOliveira758273
 
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdfUFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
Manuais Formação
 
Slide de biologia aula2 2 bimestre no ano de 2024
Slide de biologia aula2  2 bimestre no ano de 2024Slide de biologia aula2  2 bimestre no ano de 2024
Slide de biologia aula2 2 bimestre no ano de 2024
vinibolado86
 
Psicologia e Sociologia - Módulo 2 – Sociedade e indivíduo.pptx
Psicologia e Sociologia - Módulo 2 – Sociedade e indivíduo.pptxPsicologia e Sociologia - Módulo 2 – Sociedade e indivíduo.pptx
Psicologia e Sociologia - Módulo 2 – Sociedade e indivíduo.pptx
TiagoLouro8
 
UFCD_7211_Os sistemas do corpo humano_ imunitário, circulatório, respiratório...
UFCD_7211_Os sistemas do corpo humano_ imunitário, circulatório, respiratório...UFCD_7211_Os sistemas do corpo humano_ imunitário, circulatório, respiratório...
UFCD_7211_Os sistemas do corpo humano_ imunitário, circulatório, respiratório...
Manuais Formação
 
PP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptx
PP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptxPP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptx
PP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptx
LuizHenriquedeAlmeid6
 
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdfAula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
AntonioAngeloNeves
 
PALAVRA SECRETA - ALFABETIZAÇÃO- REFORÇO
PALAVRA SECRETA - ALFABETIZAÇÃO- REFORÇOPALAVRA SECRETA - ALFABETIZAÇÃO- REFORÇO
PALAVRA SECRETA - ALFABETIZAÇÃO- REFORÇO
ARIADNEMARTINSDACRUZ
 
497417426-conheca-os-principais-graficos-da-radiestesia-e-da-radionica.pdf
497417426-conheca-os-principais-graficos-da-radiestesia-e-da-radionica.pdf497417426-conheca-os-principais-graficos-da-radiestesia-e-da-radionica.pdf
497417426-conheca-os-principais-graficos-da-radiestesia-e-da-radionica.pdf
JoanaFigueira11
 
Slides Lição 12, CPAD, A Bendita Esperança, A Marca do Cristão, 2Tr24.pptx
Slides Lição 12, CPAD, A Bendita Esperança, A Marca do Cristão, 2Tr24.pptxSlides Lição 12, CPAD, A Bendita Esperança, A Marca do Cristão, 2Tr24.pptx
Slides Lição 12, CPAD, A Bendita Esperança, A Marca do Cristão, 2Tr24.pptx
LuizHenriquedeAlmeid6
 
Atpcg PEI Rev Irineu GESTÃO DE SALA DE AULA.pptx
Atpcg PEI Rev Irineu GESTÃO DE SALA DE AULA.pptxAtpcg PEI Rev Irineu GESTÃO DE SALA DE AULA.pptx
Atpcg PEI Rev Irineu GESTÃO DE SALA DE AULA.pptx
joaresmonte3
 
Aula Aberta_Avaliação Digital no ensino basico e secundário.pdf
Aula Aberta_Avaliação Digital no ensino basico e secundário.pdfAula Aberta_Avaliação Digital no ensino basico e secundário.pdf
Aula Aberta_Avaliação Digital no ensino basico e secundário.pdf
Marília Pacheco
 
A SOCIOLOGIA E O TRABALHO: ANÁLISES E VIVÊNCIAS
A SOCIOLOGIA E O TRABALHO: ANÁLISES E VIVÊNCIASA SOCIOLOGIA E O TRABALHO: ANÁLISES E VIVÊNCIAS
A SOCIOLOGIA E O TRABALHO: ANÁLISES E VIVÊNCIAS
HisrelBlog
 

Último (20)

TREINAMENTO DE BRIGADA DE INCENDIO BRIGADA CCB 2023.pptx
TREINAMENTO DE BRIGADA DE INCENDIO BRIGADA CCB 2023.pptxTREINAMENTO DE BRIGADA DE INCENDIO BRIGADA CCB 2023.pptx
TREINAMENTO DE BRIGADA DE INCENDIO BRIGADA CCB 2023.pptx
 
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasnTabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
 
Roteiro para análise do Livro Didático.pptx
Roteiro para análise do Livro Didático.pptxRoteiro para análise do Livro Didático.pptx
Roteiro para análise do Livro Didático.pptx
 
Exercicios de Word Básico para a aulas de informatica Basica
Exercicios de Word Básico para a aulas de informatica BasicaExercicios de Word Básico para a aulas de informatica Basica
Exercicios de Word Básico para a aulas de informatica Basica
 
Planejamento BNCC - 4 ANO -TRIMESTRAL - ENSINO FUNDAMENTAL
Planejamento BNCC - 4 ANO -TRIMESTRAL - ENSINO FUNDAMENTALPlanejamento BNCC - 4 ANO -TRIMESTRAL - ENSINO FUNDAMENTAL
Planejamento BNCC - 4 ANO -TRIMESTRAL - ENSINO FUNDAMENTAL
 
UFCD_4667_Preparação e confeção de molhos e fundos de cozinha_índice.pdf
UFCD_4667_Preparação e confeção de molhos e fundos de cozinha_índice.pdfUFCD_4667_Preparação e confeção de molhos e fundos de cozinha_índice.pdf
UFCD_4667_Preparação e confeção de molhos e fundos de cozinha_índice.pdf
 
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
REGULAMENTO  DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...REGULAMENTO  DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
 
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃOAUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
 
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdfUFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
 
Slide de biologia aula2 2 bimestre no ano de 2024
Slide de biologia aula2  2 bimestre no ano de 2024Slide de biologia aula2  2 bimestre no ano de 2024
Slide de biologia aula2 2 bimestre no ano de 2024
 
Psicologia e Sociologia - Módulo 2 – Sociedade e indivíduo.pptx
Psicologia e Sociologia - Módulo 2 – Sociedade e indivíduo.pptxPsicologia e Sociologia - Módulo 2 – Sociedade e indivíduo.pptx
Psicologia e Sociologia - Módulo 2 – Sociedade e indivíduo.pptx
 
UFCD_7211_Os sistemas do corpo humano_ imunitário, circulatório, respiratório...
UFCD_7211_Os sistemas do corpo humano_ imunitário, circulatório, respiratório...UFCD_7211_Os sistemas do corpo humano_ imunitário, circulatório, respiratório...
UFCD_7211_Os sistemas do corpo humano_ imunitário, circulatório, respiratório...
 
PP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptx
PP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptxPP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptx
PP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptx
 
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdfAula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
 
PALAVRA SECRETA - ALFABETIZAÇÃO- REFORÇO
PALAVRA SECRETA - ALFABETIZAÇÃO- REFORÇOPALAVRA SECRETA - ALFABETIZAÇÃO- REFORÇO
PALAVRA SECRETA - ALFABETIZAÇÃO- REFORÇO
 
497417426-conheca-os-principais-graficos-da-radiestesia-e-da-radionica.pdf
497417426-conheca-os-principais-graficos-da-radiestesia-e-da-radionica.pdf497417426-conheca-os-principais-graficos-da-radiestesia-e-da-radionica.pdf
497417426-conheca-os-principais-graficos-da-radiestesia-e-da-radionica.pdf
 
Slides Lição 12, CPAD, A Bendita Esperança, A Marca do Cristão, 2Tr24.pptx
Slides Lição 12, CPAD, A Bendita Esperança, A Marca do Cristão, 2Tr24.pptxSlides Lição 12, CPAD, A Bendita Esperança, A Marca do Cristão, 2Tr24.pptx
Slides Lição 12, CPAD, A Bendita Esperança, A Marca do Cristão, 2Tr24.pptx
 
Atpcg PEI Rev Irineu GESTÃO DE SALA DE AULA.pptx
Atpcg PEI Rev Irineu GESTÃO DE SALA DE AULA.pptxAtpcg PEI Rev Irineu GESTÃO DE SALA DE AULA.pptx
Atpcg PEI Rev Irineu GESTÃO DE SALA DE AULA.pptx
 
Aula Aberta_Avaliação Digital no ensino basico e secundário.pdf
Aula Aberta_Avaliação Digital no ensino basico e secundário.pdfAula Aberta_Avaliação Digital no ensino basico e secundário.pdf
Aula Aberta_Avaliação Digital no ensino basico e secundário.pdf
 
A SOCIOLOGIA E O TRABALHO: ANÁLISES E VIVÊNCIAS
A SOCIOLOGIA E O TRABALHO: ANÁLISES E VIVÊNCIASA SOCIOLOGIA E O TRABALHO: ANÁLISES E VIVÊNCIAS
A SOCIOLOGIA E O TRABALHO: ANÁLISES E VIVÊNCIAS
 

Palestra ABRH-SP: A Certificação como Instrumento de Fortalecimento das Universidade corporativa

  • 2. SOBRE O PALESTRANTE JOÃO BAPTISTA VILHENA Consultor Sênior e Presidente do Instituto MVC. Coordenador acadêmico dos MBAs da FGV em Gestão Estratégica de Serviços, Comercial e de Varejo. Mestre em Administração pela FGV e pós-graduado em Marketing pela ESPM/RJ. Trinta anos de experiência profissional em Educação Corporativa, Consultoria e Coaching, nas áreas de Planejamento Estratégico, Liderança, Marketing, Vendas e Negociação. Já atendeu mais de 110 empresas nacionais e multinacionais de diversos setores. Como palestrante participou de importantes eventos nacionais e internacionais, tais como: ASTD (American Society for Training and Development) nos EUA em 2006, 2007 e 2010; CBTD (congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento); CRIARH; ABTD; ExpoVendaMais. Colunista da Revista VendaMais, escreve regularmente artigos e resenhas em veículos especializados, entre os quais Revista Melhor e HSM e IMVC UPDATE. Filmes em DVD: "Negociação: Uma Questão de Competência", com Costacurta Junqueira (Commit/MVC); “Como Vender na Era do Cliente nunca Satisfeito?” (Commit/MVC); “Os Sete Pecados Capitais do Negociador” (Commit/MVC); “Como Vender se o Cliente está Fugindo de Nós?” (Commit/MVC); “Liderança Estratégica em Vendas” (Commit/MVC).
  • 3.
  • 4. Nove Sintomas de Má Administração do Capital Intelectual 1) Repetição de erros. 2) Retrabalho. 3) Relações desgastadas com clientes. 4) Boas ideias não são compartilhadas. 5) Seu diferencial é só preço. 6) Dificuldade em acompanhar o ritmo do mercado. 7) Excessiva dependência de pessoas chaves. 8) Morosidade no lançamento de novos produtos. 9) Dificuldade de definir preços dos serviços. Revista - Fortune SINAIS DE ADVERTÊNCIA
  • 5. EM QUE ESTÁGIO ESTAMOS? Qual o paradigma? Treinamento ou aprendizado?  Eventos abertos / catálogos / on the job training?  Proativo ou reativo? Que tipo de avaliação (kirkpatrick);  Público para treinamento;  Centro de custos ou centro de lucros? Mantém o status ou corre riscos;  Tecnologia / metodologia;  Alocação tempo por etapas do programa;  Ser bom e parecer bom.
  • 6. POR QUE NO BRASIL? Desenvolver funcionários através de uma abordagem sistemática; Difundir visão, valores, estratégias;  Centro de lucros (receita);  Alinhar objetivos educacionais e do negócio;  Focar o futuro; Grife; Dar aos executivos oportunidade de ensinar.
  • 7. POR QUE NO BRASIL? Mensuração/resultados Reforçar cadeia de relação com clientes/fornecedores/ comunidade  Retenção de funcionário / empregados /executivos  Combater a rápida obsolescência do conhecimento  Incrementar o autodesenvolvimento
  • 8. OBSTÁCULOS (Alguns)  Falta de apoio da alta direção;  Espaço físico como parte essencial do conceito (caro);  Falta de marketing da ideia: para o público interno e para o próprio departamento de treinamento;  Falta de conhecimento sobre os bônus e os ônus.
  • 9. IMPLANTAÇÃO DA UNIVERSIDADE CORPORATIVA Conselhos Mais virtual do que física  Participação do presidente em todas etapas  Tentar subordinar a UC ao presidente Demonstrar custos antes (treinamento) x depois (UC) Mudar paradigmas permanentemente (ex. Best practices, Teal)  Preparar pessoal interno para treinar  Foco no autodesenvolvimento
  • 10. UNIVERSIDADE CORPORATIVA: NÃO USE SEU SANTO NOME EM VÃO O desenvolvimento de pessoas com visão de negócio;  Conflito com todo o antigo departamento de treinamento  Treinamento estendido a clientes, fornecedores, à comunidade?  A universidade corporativa é um bom negócio? “Aí é que mora o perigo”.  Seu departamento de treinamento funciona bem?  Por que então não adotar apenas essas ideias e processos? O patrocínio;  Predisposição de mudar a forma de se “entregar” o treinamento?  Treinamento é trabalho?
  • 11. INDICADORES VINCULADOS RESULTADOS GLOBAIS DA EMPRESA  Avaliação média das competências Demanda por trabalho na empresa Grau de motivação dos líderes Grau de satisfação dos clientes  Índice de mobilidade vertical (promoções internas) Market-share  Rentabilidade  Saída de talentos  Turnover
  • 12. O QUE É CERTIFICAÇÃO?  “O reconhecimento dos conhecimentos, habilidades e atitudes (competências), de domínio do trabalhador, ...  Exigidos pelo sistema produtivo, ...  De acordo com padrões socialmente definidos, ...  Concedido por entidade reconhecida e/ou autorizada, ...  Independentemente do modo como foram adquiridos e mesmo que não tenha o candidato passado por um processo formal de ensino/aprendizagem”. João Carlos Alexim
  • 13. FORMAÇÃO PROFISSIONAL TRADICIONAL X DEMANDAS EMPRESARIAIS  O conhecimento acumulado aumenta a capacidade de adquirir e de gerar novos conhecimentos;  Progresso tecnológico cria condições cada vez mais favoráveis para a expansão das fronteiras do conhecimento.
  • 14. POR QUE CERTIFICAR? Devido às mudanças constantes pelas quais passa o mercado de Telecomunicações, torna-se vital o profissional poder mostrar ao mercado sua capacidade e conhecimento técnico. Vindo ao encontro a estas exigências, o Programa de Autorização de Parceiros possibilita mensurar o grau de conhecimento e o nível de desenvolvimento destes profissionais . Siemens “ ”
  • 15. QUEM SE BENEFICIA COM A CERTIFICAÇÃO?  Profissionais – a certificação demonstra que o profissional detém competências específicas que o tornam mais valorizado perante o mercado, abrindo-lhe novos caminhos para o crescimento profissional.  Empresas – a certificação potencializa os processos de aquisição e retenção de talentos, as decisões de promoção dentro da organização e fornece fundamentos claros para os demais processos de gestão de talentos.
  • 16. O QUE CERTIFICAR?  Qualificação  Competências  Competência: “capacidade real para atingir um objetivo ou resultado em um contexto dado”.  A visão de competência considera superado o modelo da qualificação, pela razão de a formação agora ter que ser não mais para um posto de trabalho fixo, mas para situações polivalentes em que os trabalhos não seriam mais prescritivos, mas exigidos. Raimundo Brígido
  • 17. COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS  Conhecimentos  Habilidades  Atitudes
  • 18. DAS COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS ÀS COMPETÊNCIAS NA ORGANIZAÇÃO  As competências específicas. Correspondem a conhecimentos, destrezas e atitudes requeridas para o desempenho numa atividade profissional específica.  As competências genéricas. As que são comuns ao conjunto de setores, mas correspondem a uma mesma ocupação.  As competências essenciais. Podem referir-se a resoluções de problemas, comunicação e atitudes pessoais ou competências aritméticas, uso da informação tecnológica e uso da linguagem moderna.
  • 19. “A [educação profissional] precisa tanto da base adquirida na escola, quanto do desenvolvimento realizado no local de trabalho. A escola é o lugar da qualificação, a empresa, o do desempenho. O conceito de competências une esses dois mundos”. Rogerio Valle
  • 20. COMO CERTIFICAR?  Contratando consultores externos - Idoneidade do processo. - O que considerar?  Definindo as competências necessárias ao profissional: - Análise Funcional.
  • 21. COMO CERTIFICAR?  Verificando as competências atuais: - Assessment  Definindo como superar os gaps: - Metodologias
  • 22. COMO CERTIFICAR?  Desenvolvendo ações de T&D - Quem? Quando? Como?  Aferindo os resultados - Provas teóricas, provas práticas, observação in loco.
  • 23. COMO CERTIFICAR?  Definindo níveis de certificação - “A Cisco oferece três níveis de certificação profissional: Associate, Professional e Expert”.  Celebrando a certificação: - Rito de passagem.
  • 24. VENDENDO INTERNAMENTE A CERTIFICAÇÃO  Marketing Interno: - Garantir o apoio dos superiores; - Garantir o apoio das demais áreas da empresa; - Valorizar internamente a certificação.
  • 25. VENDENDO EXTERNAMENTE A CERTIFICAÇÃO  Marketing Externo: - Congressos - Publicações - Prêmios - Outros