Este documento fornece um resumo de três frases: [1] A EOC Training é uma consultoria especializada em treinamento e desenvolvimento de profissionais nas áreas de técnicas, processos, produtos, serviços e comportamento. [2] A consultoria oferece diagnósticos, planejamento, treinamentos customizados e acompanhamento para atender as necessidades específicas de cada cliente. [3] A EOC Training tem experiência em projetos para diversos clientes nos setores público e privado, incluindo treinamentos

1. Apresentação Institucional
EOC Training
Educação Corporativa
Treinamento e Desenvolvimento Empresarial
Sao Paulo, 2014.

2. a EOC Training ...
As Organizações buscam aperfeiçoamentos constantes nos processos de gestão.
O objetivo é selecionar assertivamente e formar profissionais preparados para
atender as demandas do mercado e seus públicos de maneira criativa, rápida e
eficiente, mas, para isso, é necessária qualificação e formação.
Somos uma consultoria especializada em Treinamento e
Desenvolvimento de profissionais, nas áreas:
Nosso foco principal é atender as necessidades específicas de cada cliente,
customizando o projeto de acordo com o perfil da empresa e
competências pretendidas.
Buscamos a excelência no atendimento e aumento de performance das
equipes.
Técnica Processos Produtos ServiçosComportamental

3.  Garantia de
reposição da vaga
durante o período de
experiência.
Gestão e
Acompanhamento
Modelo Processo de Recrutamento e Seleção
Nível Executivo, Profissional Especializado e Operacional
 Identificação do perfil
solicitado
 Anuncios de Vagas
em Sites, Jornais e Redes
Sociais
 Dimensionamento :
Perfil X Vaga
 Realização de
Dinâmicas
Comportamentais
 Aplicação de Testes
Psicológicos
 Entrevistas Individuais
 Encaminhamento de
Relatórios para análise
do cliente
SeleçãoRecrutamento

4.  Visitas em clientes,
Pós Treinamento;
 Relatórios Gerenciais;
 Avaliações de
Aplicabilidade e
Aprendizagem.
Gestão e
Acompanhamento
Modelo Processo de Capacitação
 Identificação e
Análise de Gaps;
 Estudo aprofundado
do Porfolio do Cliente;
 Definição de
Objetivos e
Metodologia.
 Elaboração de
Conteúdos;
 Planos de aula;
 Material de Apoio /
Apostilas;
 Aplicação do Curso;
 Avaliações: pré e pós
curso, reação e
aprendizagem
Treinamento
Diagnóstico e
Planejamento

5. Metodologia de Trabalho
Filmes
Editados
de acordo
Tema do Curso
Dinâmicas de
Grupo e Jogos
Empresariais
Técnicas
Vivenciais
Cases e
Simulações
Material Didático
Personalizado e
Padronizado
Inovação,
Sustentabilidade
Rentabilidade do
Cliente
A diretriz metodológica
adotada inclui atividades
práticas e conceituais, que
proporcionam a
aprendizagem rápida
e eficiente.
Utilização de Recursos
Multimidias
(música, vídeo e animações)
Laboratórios
Visão Comercial
e Visão Cliente
Nossos programas são diferenciados pela capacidade de integrar
conceitos, vivências, jogos e casos dentro de uma lógica específica
para a educação de adultos.

6. Alguns Projetos Desenvolvidos …
 Desenvolvimento de Líderes;
 Planejamento Estratégico e Foco em Resultados;
 Coaching e Gestão de Equipes;
 Comunicação Empresarial e Alianças Comerciais;
 Neurolinguistica;
 Técnicas de Apresentação e Oratória;
 Relacionamento Interpessoal;
 Administração do Tempo
 Técnicas de Vendas e Negociação;
 Como Combater a Concorrência;
 Teamwork–Desenvolvimento de Equipes
 Criatividade e Inovação;
 Gestão do Resultado e Mudanças;
 Protocolo / Etiqueta Empresarial;
 Planejamento Operacional;
 Gestão de Conflitos e das Emoções;
 Excelência e Humanização no Atendimento;
 Admininstração de Conflitos;
 Motivação.
Eventos de Integração: Jantar Compartilhado, Formando uma
“Escola de Samba” e Contação de Histórias.

7. Projetos - Centrais de Atendimento
 Treinamentos customizados para as áreas de: Televendas, Back Offices,
Retenção, Fidelização, Suporte Técnico, Cobrança e Monitoria da Qualidade.
Projetos Específicos e Empresas Atendidas:
 Consultoria para Implantação de Call Center: Fian House, Sabin
Laboratórios, Credishop e Cooperforte;
 Desenho e Implantação da área de Ouvidoria da Infraero;
 Treinamento e Desenvolvimento de 750 supervisores da Dedic que
atuavam em vários segmentos: Vivo, Itaú, Net, Claro e Cias Elétricas;
 Capacitação de Gestores da Gol - Excelência no atendimento, Chat, E-
mail;
 Treinamentos de Cobrança para a BV Financeira;
 Unilever Excelência no atendimento, back office e logística.
Outras Empresas Atendidas com foco em Call Center
e Centrais de Atendimento:
Unimed, Sul América Saúde
e Seguros, Polishop, Fast Shop, Riachuelo, Albert Einstein,
Hospital Leão Oswaldo Cruz e Bradesco Prime.

8. Treinamentos Ministrados no ano de 2013
 A arte de Liderar
 Administração do Tempo
 Atendimento Humanizado ao Cliente
 Avaliação de Desempenho
 Clima Organizacional (Pesquisa e Treinamento)
 Criatividade e Inovação
 Comunicação Assertiva
 Coaching
 Feedback
 Cultura Organizacional
 Equipes e Motivação
 Ética e Etiqueta Empresarial
 Excelência no Atendimento
 Gestão de Conflitos
 Gestão Estratégica de Pessoas
 Inteligência Emocional
 Liderança e Motivação
 Marketing e Vendas
 Neolinguística
 Oratória e Técnicas de Apresentação
 Palestra Atendimento ao Cliente
 Palestra Educação Financeira
 PDL – Programa de Desenvolvimento de Líderes – Customizado de acordo com as necessidades da Cooperativa
 Planejamento Estratégico e Metas
 Redação Empresarial e Atualização Gramatical
 Técnicas Administrativas
 Técnicas de Negociação
 Trabalho em Equipe e Comunicação Interpessoal
 Trabalho sobre Pressão
 Treinamento e Desenvolvimento

9. Case Unimed – DNA da Liderança

10. Nossos Clientes

11. Diretoria Diagnóstico e Conteúdo
Bacharel em Administração de Empresas e Pós-Graduada em Gestão de Recursos
Humanos pela FAAP, Psicologia Organizacional – Mackenzie e MBA em Gestão
Comercial pela Fundação Dom Cabral. Contadora de Historias com curso de
extensão da PUC SP.
Atuou nas Áreas de RH de Multinacionais como Generalista e principalmente focada
em Treinamento e Desenvolvimento de Profissionais.
Idealizadora da “Fábrica de Conteúdos” , na EOC Training, desenvolvendo e
ministrando programas comportamentais para líderes, equipes comerciais e
administrativas em diversos segmentos do mercado empresarial.
Desenvolveu e Realizou um Projeto de Certificação Profissional para profissionais
parceiros / distribuidores do maior grupo de Telecomunicações do Brasil e Espanha.
Atuou também como Gerente Comercial de Canais Indiretos na Vice Presidência da
Telefonica Negócios Brasil.
Na área acadêmica, ministrou aulas na Faculdade de Tecnologia Flamingo, nas
disciplinas de Ética Empresarial e Gestão de Pessoas.
Atualmente dirige a consultoria de Educação Corporativa – EOC Training.
Evelyn Castro

12. Site
http://treinamentoseoc.wix.com/site
e-mail
eoctraining@uol.com.br
evelynoc@uol.com.br
Fones: 11 2091 3260
11 996042181