1) O documento discute a importância da gestão dos processos organizacionais e apresenta técnicas para mapeamento e modelagem de processos. 2) É importante conhecer, mapear e controlar os processos para melhorar a organização, definir responsabilidades e potencializar funcionários. 3) Há diversas ferramentas e notações para modelagem de processos, como BPMN, fluxogramas e diagramas de fluxo. Após mapeados, os processos devem ser gerenciados através de automação, melhoria contínua e verificações

1. Alessandro AlmeidaAlessandro Almeida

2. Agenda
Objetivo
Reflexão Inicial
Conceito Básico
ProcessosProcessos
Mapeamento e Modelagem
Gestão
Conclusão

3. Objetivo
Conceituar e apresentar a importância da gestão dos
processos organizacionais, abordando também
algumas técnicas para mapeamento e modelagem.

5. Fato?
As empresas são grandes coleções de processos.
José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)

7. Definição 1:
Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas, que transforma insumos (entradas) em
produtos (saídas) [ABNT, 2001].
O que é processo?
produtos (saídas) [ABNT, 2001].

8. Definição 2:
Ordenação específica de atividades de trabalho através
do tempo e do espaço, com um início, um fim e um
conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma
O que é processo?
conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma
estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993).

9. O que é processo?
Entrada Processamento SaídaEntrada Processamento Saída
?

11. 1ª Pergunta sobre processos
Por que é importante...
...conhecê-los?
...mapeá-los?
...controlá-los?...controlá-los?

12. Resposta
Algumas motivações...
CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho;
Identificar oportunidades de melhoria organizacionais e
departamentais;departamentais;
Estabelecer controles;
Definir papéis e responsabilidades;

13. Resposta
Algumas motivações...
Colocar a casa em ordem;
Potencializar os “heróis”;
Transformar o conhecimento tácito em conhecimentoTransformar o conhecimento tácito em conhecimento
explícito;
“Unir” pessoas e tecnologia...

14. Pontos de influência
Tecnologia
Resultado da
Empresa
ProcessosPessoas

15. Pontos de influência
Sobre as pessoas...
Nosso pessoal está motivado!
(Será?)
Investimos em capacitação.Investimos em capacitação.
(Será?)
A remuneração está adequada.
(Será?)
Etc.
(Será?)

16. Pontos de influência
Sobre a tecnologia...
Investimos pesado!
(Será?)
Utilizamos o que há de melhor.Utilizamos o que há de melhor.
(Será?)
Etc.
(Será?)

17. Pontos de influência
Sobre os processos...
?????????????????

18. Como as empresas funcionam?

19. Como as empresas funcionam?
Folha de Pagamento
Fechamento Contábil
Pagamento

20. Quando a empresa não “domina”
seus processos...
As coisas simplesmente acontecem
O sucesso pode ser fruto do acaso
“Por acaso, temos alguns heróis...”
“Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...”“Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...”
“Não sabemos o motivo...”
Ambiente sem controle (caos)
Risco de grande dependência dos “heróis”

21. Quando a empresa não “domina”
seus processos...

23. Mapeamento
Entrevistas

24. Mapeamento
Análise de artefatos

25. Mapeamento
Observação in loco

26. Mapeamento
Como fazer?
Analisar...
Disponibilidade das pessoas.
Cultura da empresa.Cultura da empresa.
Conhecimento em processos.
Documentação existente.
Saber ouvir
Ouvir além do que é falado...

28. Modelagem de Processos
Diversas ferramentas...
Visio;
Aris;
TIBCO;TIBCO;
Intalio;
BizAgi;
Etc.

29. ...e notações:
BPMN;
EPC;
IDEF;
Modelagem de Processos
IDEF;
Diagrama de Fluxo de Dados;
SDL;
Fluxograma Básico
Etc.

35. Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
Modelagem de Processos

36. Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
Modelagem de Processos

37. Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
Modelagem de Processos

38. Modelagem de Processos
Qual notação utilizar?
Depende da necessidade...
Há um padrão na empresa?
Qual ferramenta será utilizada na modelagem?Qual ferramenta será utilizada na modelagem?
O cliente já está habituado com alguma notação?
Qual é a finalidade do mapeamento?

40. Gestão
Legal! Os processos estão mapeados, modelados e
documentados.
E agora?
Automação?Automação?
Repositório?
Servidor de arquivos?
Banco de dados?
Melhoria contínua?
Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)?

42. Conclusões
Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa
preferir ignorá-los
Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os
conheçaconheça
Quem controla quem?

43. Conclusões
Por outro lado, só observar processos não resolve nada!
PESSOAS!
COLABORAÇÃO!
COMUNICAÇÃO!COMUNICAÇÃO!
INTEGRAÇÃO!

44. Conclusões
Por outro lado, só observar processos não resolve nada!
PESSOAS!
COLABORAÇÃO!
COMUNICAÇÃO!COMUNICAÇÃO!
INTEGRAÇÃO!

46. www.alessandroalmeida.comwww.alessandroalmeida.com
alessandro.almeida@uol.com.br
@alessandro1982

48. Bibliografia
Artigo “Processo, Que Processo?”:
http://www16.fgv.br/rae/rae/index.cfm?FuseAction=A
rtigo&ID=973&Secao=RH%20ORG%2E%20PL&Volum
e=40&Numero=4&Ano=2000e=40&Numero=4&Ano=2000
Livro “Gestão de Processos: Pensar, agir e aprender”:
http://www.artmed.com.br/WEB-
PRODUTOS/produto_detalhe.aspx?id_produto=2740
Imagem “Colaboração”:
http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr

49. Bibliografia
Imagem “Observação”:
http://www.gettyimages.com/detail/104143745/Photog
raphers-Choice
Imagem “Receita da Palmirinha”:Imagem “Receita da Palmirinha”:
http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culinaria_re
ceita.php?tabela=&id=436
Desenho “Grupo de Pessoas”:
http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03