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Renata Alves Campos (CoInfo)
Sandra Maria Peron de Lima (DP)
Março/2012
O que é um processo?
 Um processo é um grupo de atividades realizadas
numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um
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específico de clientes. (Hammer e Champy, 1994)
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Objetivos e Técnicas
 Objetivo do Mapeamento de Processos:
 É buscar um melhor entendimento dos processos de
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 -Entrevistas, questionários, reuniões e workshops;
 -Observação de campo;
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Os 10 passos para Mapear e
Modelar um processo:
 Passo 1: Identificar os objetivos do processo
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 Passo 5: Identificar os fornecedores do processo
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Mapeamento processos
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 Business Process Modeling Notation
 É uma notação gráfica para expressar os processos de
negócio em forma de diagrama de processo de
negócio.
 O objetivo do BPMN é dar suporte ao gerenciamento
de processo de negócio, tanto para os usuários
técnicos quanto para os usuários de negócio,
fornecendo uma notação intuitiva para os usuários,
tornando-os capazes de representarem semânticas de
processos complexos.
O que é BPMN?
Porque é importante modelar
com BPMN?
 BPMN é um padrão internacional de modelador de
processos aceito pela comunidade.
 BPMN é independente de qualquer metodologia de
modelador de processos
 BPMN cria uma ponte padronizada para diminuir a
lacuna entre os processos de negócios e sua
implementação.
 BPMN permite modelar o processo de uma maneira
unificada e padronizada.
O que é o BizAgi?
 “BizAgi é um software BPM (Business Process
Management), que permite automatizar os processos de
negócio de forma ágil e simples em um ambiente gráfico
intuitivo.”
 BizAgi® foi idealizado para diagramar processos em
BPMN, definir regras de negócio, definir interface do
usuário, otimização e balanceamento de carga de
trabalho, indicadores de desempenho de processos,
monitor de atividades e muito mais.
Onde baixar o BIZAGI?
www.bizagi.com
BizAgi Process Modeler
Tipos de Diagramas de Processos de negócios
Privativo ou Privado
 Quando não interessa a interação desse processo com
outros com os quais ele possa interagir. Preocupa-se com
o teor deste fluxo em si.
Abstrato:
 Representa a interação entre um processo principal e
outro processo participante. Em relação ao processo
participante, não há preocupação com o conteúdo do fluxo
em si, mas sim como ele colabora com os outros fluxos
dentro de um sistema.
Colaborativo
 Descreve a interação entre duas ou mais entidades do
negócio, sendo que o conteúdo do fluxo é especificado
em todas as entidades.
Principais Elementos BPMN
 Pool (Piscina): Representa um processo ou uma
entidade.
 Lane (Raia): é uma sub-partição dentro da pool. São
usadas para organizar e categorizar a pool. Cada raia
pode ser usada para representar os vários
departamentos por onde um processo circula.
 Fluxo de Seqüência:
 É usado para mostrar a ordem em que as atividades
serão executadas. Cada fluxo tem só uma origem e só
um destino.
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 É usado para mostrar o
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 Evento Intermediário: acontece durante o curso
de um processo. Um processo pode ter vários eventos
intermediários.
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Mapeamento processos

  • 1. Renata Alves Campos (CoInfo) Sandra Maria Peron de Lima (DP) Março/2012
  • 2. O que é um processo?  Um processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. (Hammer e Champy, 1994)
  • 6. O que é Mapeamento e Modelagem de Processos?  O Mapeamento de Processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos.  O mapeamento também auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados tais como: complexidade na operação, reduzir custos, gargalos, falhas de integração, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentação e aprovações), além de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a performance do negócio.
  • 7. Objetivos e Técnicas  Objetivo do Mapeamento de Processos:  É buscar um melhor entendimento dos processos de negócios existentes e dos futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio.  Técnicas de Mapeamento de Processos:  -Entrevistas, questionários, reuniões e workshops;  -Observação de campo;  -Análise da documentação existente;  -Análise de sistemas legados  -Coleta de evidências.
  • 8. Os 10 passos para Mapear e Modelar um processo:  Passo 1: Identificar os objetivos do processo  Passo 2: Identificar as saídas do processo  Passo 3: Identificar os clientes do processo  Passo 4: Identificar as entradas e componentes do processo  Passo 5: Identificar os fornecedores do processo  Passo 6: Determinar os limites do processo  Passo 7: Documentar o processo atual  Passo 8: Identificar melhorias necessárias ao processo  Passo 9: Consenso sobre melhorias a serem aplicadas ao processo  Passo 10: Documentar o processo revisado.
  • 12.  Business Process Modeling Notation  É uma notação gráfica para expressar os processos de negócio em forma de diagrama de processo de negócio.  O objetivo do BPMN é dar suporte ao gerenciamento de processo de negócio, tanto para os usuários técnicos quanto para os usuários de negócio, fornecendo uma notação intuitiva para os usuários, tornando-os capazes de representarem semânticas de processos complexos. O que é BPMN?
  • 13. Porque é importante modelar com BPMN?  BPMN é um padrão internacional de modelador de processos aceito pela comunidade.  BPMN é independente de qualquer metodologia de modelador de processos  BPMN cria uma ponte padronizada para diminuir a lacuna entre os processos de negócios e sua implementação.  BPMN permite modelar o processo de uma maneira unificada e padronizada.
  • 14. O que é o BizAgi?  “BizAgi é um software BPM (Business Process Management), que permite automatizar os processos de negócio de forma ágil e simples em um ambiente gráfico intuitivo.”  BizAgi® foi idealizado para diagramar processos em BPMN, definir regras de negócio, definir interface do usuário, otimização e balanceamento de carga de trabalho, indicadores de desempenho de processos, monitor de atividades e muito mais.
  • 15. Onde baixar o BIZAGI? www.bizagi.com
  • 17. Tipos de Diagramas de Processos de negócios Privativo ou Privado  Quando não interessa a interação desse processo com outros com os quais ele possa interagir. Preocupa-se com o teor deste fluxo em si.
  • 18. Abstrato:  Representa a interação entre um processo principal e outro processo participante. Em relação ao processo participante, não há preocupação com o conteúdo do fluxo em si, mas sim como ele colabora com os outros fluxos dentro de um sistema.
  • 19. Colaborativo  Descreve a interação entre duas ou mais entidades do negócio, sendo que o conteúdo do fluxo é especificado em todas as entidades.
  • 20. Principais Elementos BPMN  Pool (Piscina): Representa um processo ou uma entidade.
  • 21.  Lane (Raia): é uma sub-partição dentro da pool. São usadas para organizar e categorizar a pool. Cada raia pode ser usada para representar os vários departamentos por onde um processo circula.
  • 22.  Fluxo de Seqüência:  É usado para mostrar a ordem em que as atividades serão executadas. Cada fluxo tem só uma origem e só um destino.
  • 23.  Fluxo de Mensagem:  É usado para mostrar o fluxo de mensagem entre dois participantes, ou seja, duas pools.
  • 24.  Associação  É usada para associar informações com objetos de fluxo.
  • 25.  Atividades: é um termo genérico para o trabalho (atividade) que a empresa realiza.
  • 26.  Gateway (Decisão)  usado para controlar as ramificações e os encontros dos fluxos de seqüência.
  • 27.  Eventos de Início: é usado para iniciar o processo.Cada processo só pode ter um único início.  Evento Intermediário: acontece durante o curso de um processo. Um processo pode ter vários eventos intermediários.  Evento de Fim: finaliza o fluxo do processo. Um processo pode ter um ou mais eventos de fim.
  • 28. Anotação: é utilizada para fornecer informações adicionais que facilitem a leitura do diagrama por parte do usuário. Objetos de dados: podem fornecer informações sobre o que a atividade necessita para ser executada.
  • 29. Alguns Exemplos de Mapeamento de Processos feitos na UFRRJ  Caso 1: Processo: Pagamento de auxílio transporte  Caso 2: Processo: Emitir Histórico Final e Declaração de Conclusão de Curso
  • 32. Resultados obtidos com o mapeamento de processos  Melhor entendimento do negócio como ele é e como ele deve ser.  É possível analisar e melhorar os processos de negócio  Requisitos mais claros, tornando o desenvolvimento de sistemas mais fácil de gerenciar.  Redução do tempo de execução  Melhoria da qualidade  Padronização