Este documento fornece uma introdução sobre mapeamento de processos de negócio. Resume os principais tópicos a serem discutidos na disciplina, incluindo introdução à gestão por processos, objetivos da disciplina, programa da disciplina, avaliação e requisitos para o trabalho final.
Este documento fornece um resumo sobre gestão da qualidade, abordando conceitos como:
1) A qualidade deve satisfazer as necessidades dos clientes;
2) A melhoria contínua é essencial para manter a qualidade e competitividade;
3) Métodos como PDCA/MASP e ferramentas como 5S ajudam a melhorar processos e resolver problemas.
O documento discute a importância da atividade de compras para as empresas e os requisitos para ser um comprador. Ele explica que os compradores são responsáveis por adquirir materiais e serviços de acordo com as necessidades da produção, negociando com fornecedores para obter as melhores condições. Quanto maior o conhecimento do comprador sobre os processos produtivos da empresa, melhor seu desempenho na função.
O documento discute conceitos de logística e gestão de estoques, apresentando:
1) A definição de logística segundo o Conselho de Administração Logística;
2) As principais atividades logísticas como transporte, administração de estoques e fluxo de informações;
3) Os conceitos de estoque, armazenagem e estocagem;
4) Os diferentes tipos de custos envolvidos na gestão de estoques como custos de aquisição, pedido e manutenção.
O documento discute os conceitos e objetivos de gestão de estoque. Explica que estoque é qualquer quantidade de bens físicos armazenados temporariamente aguardando uso, e que existem diferentes tipos de estoque em diversas operações como hotéis, lojas e manufatura. Também aborda os objetivos de planejamento e controle de estoque, as vantagens e desvantagens de se ter estoque, e os tipos principais de estoque como matérias-primas, produtos acabados e estoque de segurança.
Este documento apresenta um plano de curso sobre Gestão da Cadeia de Suprimentos. Ele inclui o cronograma das aulas, objetivos, conteúdo programático, métodos de ensino, avaliação e referências bibliográficas. O professor Gerisval Pessoa irá abordar conceitos básicos de cadeia de suprimentos, operações logísticas, gestão da cadeia e softwares aplicados à gestão da cadeia de suprimentos.
Este documento fornece uma introdução sobre processos organizacionais e estratégia de operações. Resume os principais tópicos discutidos, incluindo a definição de estratégia e processos organizacionais, as dimensões de processos organizacionais como planejamento, normas, modelo organizacional e força de trabalho, e objetivos de desempenho como qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade.
1) O documento apresenta as credenciais e experiências profissionais do professor Expedito Silva, incluindo especialização em administração e experiência na gestão de projetos de internacionalização e operações logísticas.
2) É descrito o conteúdo e estratégias metodológicas do curso de Gestão de Suprimentos, com foco nos temas de planejamento, programação e controle de suprimentos.
3) Inclui referências bibliográficas sobre logística, gestão da cadeia de suprimentos e qualidade
O documento discute os custos logísticos, especificamente os custos de armazenagem. Apresenta os principais tipos de custos de armazenagem como aluguel, pessoal e equipamentos. Também discute como reduzir esses custos através de melhorias nos processos como redução do lead time e sincronização das entregas.
Este documento fornece um resumo sobre gestão da qualidade, abordando conceitos como:
1) A qualidade deve satisfazer as necessidades dos clientes;
2) A melhoria contínua é essencial para manter a qualidade e competitividade;
3) Métodos como PDCA/MASP e ferramentas como 5S ajudam a melhorar processos e resolver problemas.
O documento discute a importância da atividade de compras para as empresas e os requisitos para ser um comprador. Ele explica que os compradores são responsáveis por adquirir materiais e serviços de acordo com as necessidades da produção, negociando com fornecedores para obter as melhores condições. Quanto maior o conhecimento do comprador sobre os processos produtivos da empresa, melhor seu desempenho na função.
O documento discute conceitos de logística e gestão de estoques, apresentando:
1) A definição de logística segundo o Conselho de Administração Logística;
2) As principais atividades logísticas como transporte, administração de estoques e fluxo de informações;
3) Os conceitos de estoque, armazenagem e estocagem;
4) Os diferentes tipos de custos envolvidos na gestão de estoques como custos de aquisição, pedido e manutenção.
O documento discute os conceitos e objetivos de gestão de estoque. Explica que estoque é qualquer quantidade de bens físicos armazenados temporariamente aguardando uso, e que existem diferentes tipos de estoque em diversas operações como hotéis, lojas e manufatura. Também aborda os objetivos de planejamento e controle de estoque, as vantagens e desvantagens de se ter estoque, e os tipos principais de estoque como matérias-primas, produtos acabados e estoque de segurança.
Este documento apresenta um plano de curso sobre Gestão da Cadeia de Suprimentos. Ele inclui o cronograma das aulas, objetivos, conteúdo programático, métodos de ensino, avaliação e referências bibliográficas. O professor Gerisval Pessoa irá abordar conceitos básicos de cadeia de suprimentos, operações logísticas, gestão da cadeia e softwares aplicados à gestão da cadeia de suprimentos.
Este documento fornece uma introdução sobre processos organizacionais e estratégia de operações. Resume os principais tópicos discutidos, incluindo a definição de estratégia e processos organizacionais, as dimensões de processos organizacionais como planejamento, normas, modelo organizacional e força de trabalho, e objetivos de desempenho como qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade.
1) O documento apresenta as credenciais e experiências profissionais do professor Expedito Silva, incluindo especialização em administração e experiência na gestão de projetos de internacionalização e operações logísticas.
2) É descrito o conteúdo e estratégias metodológicas do curso de Gestão de Suprimentos, com foco nos temas de planejamento, programação e controle de suprimentos.
3) Inclui referências bibliográficas sobre logística, gestão da cadeia de suprimentos e qualidade
O documento discute os custos logísticos, especificamente os custos de armazenagem. Apresenta os principais tipos de custos de armazenagem como aluguel, pessoal e equipamentos. Também discute como reduzir esses custos através de melhorias nos processos como redução do lead time e sincronização das entregas.
Sistemas de armazenagem são conjuntos de equipamentos que servem para arrumar, de forma conveniente, as matérias-primas ou produtos acabados, quer manualmente, quer utilizando equipamentos de movimentação de materiais como, por exemplo, empilhadoras e porta-palétes.
O documento discute a importância da logística e da administração de estoques para as empresas, apresentando conceitos e técnicas de gestão de estoques. Aborda tópicos como custos logísticos no Brasil, objetivos da administração de estoques, indicadores de desempenho, fatores que influenciam o estoque, técnicas para redução de estoques e modelos utilizados para reposição de estoques. Tem como objetivo fornecer subsídios para a melhoria da eficiência operacional e do atendimento aos clientes por meio
O documento discute os conceitos de armazenagem e estocagem. A armazenagem refere-se ao armazenamento de produtos acabados, enquanto a estocagem refere-se ao armazenamento de matérias-primas. O documento também descreve os principais tipos de estoques, como matérias-primas, produtos em processo, produtos acabados e componentes.
O documento discute o que é recrutamento, por que é importante, tipos de competências e recrutamento (interno, externo e misto). Explora métodos de recrutamento externo como banco de dados, contatos com universidades, anúncios em jornais e agências. Aponta desafios em encontrar talentos como momento econômico e falta de qualificação.
1) A logística tem impactos significativos no padrão de vida das pessoas e afeta todas as áreas da atividade humana. 2) A logística envolve o planejamento e gestão do fluxo de materiais desde o ponto de origem até o ponto de consumo de forma eficiente e eficaz. 3) As decisões logísticas incluem a seleção e gestão de canais de distribuição adequados para cada produto e mercado.
Seminário realizado no 3º semestre do curso de Gestão Empresarial para a disciplina de Gestão de Pessoas sob orientação do Professor José Vicente Mascarenhas.
O documento discute o clima e a cultura organizacional. Explica que o clima reflete a cultura e descreve como a cultura se manifesta através de valores, comportamentos e pressupostos. Também discute fatores que influenciam a cultura e a importância de avaliar o clima para melhorar o desempenho e a motivação dos funcionários.
Este documento apresenta os detalhes de um curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos oferecido pelo Senac em Cuiabá, MT. O curso tem duração de 12 meses com o objetivo de formar profissionais para atuar em funções administrativas como recepcionista e assistente administrativo. O cronograma inclui aulas teóricas e estágio prático na empresa.
Recebimento Armazenamento e Movimentação de materiaisGustavo Pessoa
Escola de Engenharia Mauá
Processos de Recebimento, Armazenamento e Movimentação de Materiais em indústrias
Exemplo: Movimentação de matérias Primas em uma Caldeiraria.
Atividade em sala - Resumo Crítico do Tema - 27/09/2016
Gustavo Torres Pessoa
César Henrique Putini
Disciplina: Teoria Geral da Administração
Professor: Eduardo Linzmayer
O documento introduz os conceitos fundamentais sobre gestão de estoques, incluindo: (1) os tipos de estoques existentes como matérias-primas, produtos em processo e acabados; (2) as principais razões para a manutenção de estoques como falta de coordenação entre etapas produtivas e incertezas sobre demanda futura; (3) a classificação ABC dos estoques de acordo com sua importância; e (4) o cálculo do tamanho ótimo de lotes de reposição para minimizar custos totais com compras, preparação e man
Este documento discute estratégia de produção e operações. Apresenta conceitos como gestão de operações versus estratégia de operações, múltiplas formas de competir no mercado considerando aspectos como custo, qualidade e velocidade, e conflitos entre esses aspectos. Também aborda a análise de foco operacional, importância estratégica dos critérios de desempenho e comparação do desempenho com a concorrência.
Sistema de Planejamento e Controle da Produção - PCPMauro Enrique
O documento discute os objetivos e componentes principais de um sistema de planejamento e controle da produção (PCP). Os objetivos do sistema de PCP incluem utilização eficiente de recursos, gestão de tempo e custos, e compatibilização de objetivos entre produção, marketing e finanças. O sistema de PCP é composto por planejamento hierárquico em diferentes níveis, como planejamento de longo, médio e curto prazo, e componentes como previsão de demanda, MPS e programação da produção final.
O documento discute os conceitos e escopo da administração da produção. Apresenta a definição de produção e seus insumos e saídas. Explora o papel da administração da produção em gerenciar os recursos de produção e apresenta um modelo geral da administração e estratégia da produção. Discutem-se também os objetivos, tipos de operações e atividades da administração da produção.
A Teoria Geral da Administração trata dos princípios e conceitos fundamentais da administração de organizações. Aborda temas como a Teoria da Administração Científica de Taylor, que enfatizava a racionalização do trabalho através do estudo de tempos e movimentos, e a Teoria Clássica de Fayol, que focava na estrutura organizacional e funções administrativas. A Teoria das Relações Humanas surgiu em resposta, enfatizando os aspectos sociais e motivacionais das pessoas dentro das organizações.
O documento descreve o método PDCA (Plan, Do, Check, Act) de melhoria contínua, introduzido por Walter Shewhart e popularizado por W. Edwards Deming. O PDCA é um ciclo iterativo de planejamento, execução, verificação e padronização utilizado para controlar e melhorar processos de produção e resolução de problemas. O documento explica cada etapa do ciclo PDCA e como ele pode ser aplicado para estabelecer metas de melhoria e resolver problemas críticos.
O documento discute os conceitos e processos fundamentais de compras, incluindo: (1) como comparar fazer vs comprar; (2) os tipos de compras como mercado, contrato e parceria estratégica; (3) a importância da função compras para a empresa; (4) os tipos de materiais e serviços adquiridos.
1. O documento discute conceitos de capacidade produtiva, incluindo capacidade de projeto, capacidade efetiva e utilização. 2. É explicado como medir a capacidade através do volume de produção versus tempo considerando perdas planejadas e não planejadas. 3. Fatores que influenciam na capacidade são apresentados, como tamanho de lote e gargalos na produção.
O principal objetivo de uma gestão de logística de distribuição é disponibilizar a quantidade de mercadorias certas, no momento certo e no lugar certo.
Processo é um conjunto de ações que objetivam atingir uma meta de forma sequencial e peculiar. A gestão por processos permite compreender como as coisas são feitas e melhorar a integração, medição, avaliação e foco nos resultados finais. A definição, descrição e mapeamento dos processos em fluxogramas trazem vantagens como redução de custos, melhoria da qualidade e eficiência.
O documento descreve uma dinâmica de jogo chamada "Milk Game" que simula a cadeia de suprimentos do leite. Os participantes são divididos em papéis como varejistas, atacadistas, distribuidores e fábricas para experimentar os desafios de coordenar as demandas dos clientes ao longo da cadeia de suprimentos. O objetivo é atender à demanda do cliente dentro de 7 semanas, o tempo que leva para o pedido chegar à fábrica.
Sistemas de armazenagem são conjuntos de equipamentos que servem para arrumar, de forma conveniente, as matérias-primas ou produtos acabados, quer manualmente, quer utilizando equipamentos de movimentação de materiais como, por exemplo, empilhadoras e porta-palétes.
O documento discute a importância da logística e da administração de estoques para as empresas, apresentando conceitos e técnicas de gestão de estoques. Aborda tópicos como custos logísticos no Brasil, objetivos da administração de estoques, indicadores de desempenho, fatores que influenciam o estoque, técnicas para redução de estoques e modelos utilizados para reposição de estoques. Tem como objetivo fornecer subsídios para a melhoria da eficiência operacional e do atendimento aos clientes por meio
O documento discute os conceitos de armazenagem e estocagem. A armazenagem refere-se ao armazenamento de produtos acabados, enquanto a estocagem refere-se ao armazenamento de matérias-primas. O documento também descreve os principais tipos de estoques, como matérias-primas, produtos em processo, produtos acabados e componentes.
O documento discute o que é recrutamento, por que é importante, tipos de competências e recrutamento (interno, externo e misto). Explora métodos de recrutamento externo como banco de dados, contatos com universidades, anúncios em jornais e agências. Aponta desafios em encontrar talentos como momento econômico e falta de qualificação.
1) A logística tem impactos significativos no padrão de vida das pessoas e afeta todas as áreas da atividade humana. 2) A logística envolve o planejamento e gestão do fluxo de materiais desde o ponto de origem até o ponto de consumo de forma eficiente e eficaz. 3) As decisões logísticas incluem a seleção e gestão de canais de distribuição adequados para cada produto e mercado.
Seminário realizado no 3º semestre do curso de Gestão Empresarial para a disciplina de Gestão de Pessoas sob orientação do Professor José Vicente Mascarenhas.
O documento discute o clima e a cultura organizacional. Explica que o clima reflete a cultura e descreve como a cultura se manifesta através de valores, comportamentos e pressupostos. Também discute fatores que influenciam a cultura e a importância de avaliar o clima para melhorar o desempenho e a motivação dos funcionários.
Este documento apresenta os detalhes de um curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos oferecido pelo Senac em Cuiabá, MT. O curso tem duração de 12 meses com o objetivo de formar profissionais para atuar em funções administrativas como recepcionista e assistente administrativo. O cronograma inclui aulas teóricas e estágio prático na empresa.
Recebimento Armazenamento e Movimentação de materiaisGustavo Pessoa
Escola de Engenharia Mauá
Processos de Recebimento, Armazenamento e Movimentação de Materiais em indústrias
Exemplo: Movimentação de matérias Primas em uma Caldeiraria.
Atividade em sala - Resumo Crítico do Tema - 27/09/2016
Gustavo Torres Pessoa
César Henrique Putini
Disciplina: Teoria Geral da Administração
Professor: Eduardo Linzmayer
O documento introduz os conceitos fundamentais sobre gestão de estoques, incluindo: (1) os tipos de estoques existentes como matérias-primas, produtos em processo e acabados; (2) as principais razões para a manutenção de estoques como falta de coordenação entre etapas produtivas e incertezas sobre demanda futura; (3) a classificação ABC dos estoques de acordo com sua importância; e (4) o cálculo do tamanho ótimo de lotes de reposição para minimizar custos totais com compras, preparação e man
Este documento discute estratégia de produção e operações. Apresenta conceitos como gestão de operações versus estratégia de operações, múltiplas formas de competir no mercado considerando aspectos como custo, qualidade e velocidade, e conflitos entre esses aspectos. Também aborda a análise de foco operacional, importância estratégica dos critérios de desempenho e comparação do desempenho com a concorrência.
Sistema de Planejamento e Controle da Produção - PCPMauro Enrique
O documento discute os objetivos e componentes principais de um sistema de planejamento e controle da produção (PCP). Os objetivos do sistema de PCP incluem utilização eficiente de recursos, gestão de tempo e custos, e compatibilização de objetivos entre produção, marketing e finanças. O sistema de PCP é composto por planejamento hierárquico em diferentes níveis, como planejamento de longo, médio e curto prazo, e componentes como previsão de demanda, MPS e programação da produção final.
O documento discute os conceitos e escopo da administração da produção. Apresenta a definição de produção e seus insumos e saídas. Explora o papel da administração da produção em gerenciar os recursos de produção e apresenta um modelo geral da administração e estratégia da produção. Discutem-se também os objetivos, tipos de operações e atividades da administração da produção.
A Teoria Geral da Administração trata dos princípios e conceitos fundamentais da administração de organizações. Aborda temas como a Teoria da Administração Científica de Taylor, que enfatizava a racionalização do trabalho através do estudo de tempos e movimentos, e a Teoria Clássica de Fayol, que focava na estrutura organizacional e funções administrativas. A Teoria das Relações Humanas surgiu em resposta, enfatizando os aspectos sociais e motivacionais das pessoas dentro das organizações.
O documento descreve o método PDCA (Plan, Do, Check, Act) de melhoria contínua, introduzido por Walter Shewhart e popularizado por W. Edwards Deming. O PDCA é um ciclo iterativo de planejamento, execução, verificação e padronização utilizado para controlar e melhorar processos de produção e resolução de problemas. O documento explica cada etapa do ciclo PDCA e como ele pode ser aplicado para estabelecer metas de melhoria e resolver problemas críticos.
O documento discute os conceitos e processos fundamentais de compras, incluindo: (1) como comparar fazer vs comprar; (2) os tipos de compras como mercado, contrato e parceria estratégica; (3) a importância da função compras para a empresa; (4) os tipos de materiais e serviços adquiridos.
1. O documento discute conceitos de capacidade produtiva, incluindo capacidade de projeto, capacidade efetiva e utilização. 2. É explicado como medir a capacidade através do volume de produção versus tempo considerando perdas planejadas e não planejadas. 3. Fatores que influenciam na capacidade são apresentados, como tamanho de lote e gargalos na produção.
O principal objetivo de uma gestão de logística de distribuição é disponibilizar a quantidade de mercadorias certas, no momento certo e no lugar certo.
Processo é um conjunto de ações que objetivam atingir uma meta de forma sequencial e peculiar. A gestão por processos permite compreender como as coisas são feitas e melhorar a integração, medição, avaliação e foco nos resultados finais. A definição, descrição e mapeamento dos processos em fluxogramas trazem vantagens como redução de custos, melhoria da qualidade e eficiência.
O documento descreve uma dinâmica de jogo chamada "Milk Game" que simula a cadeia de suprimentos do leite. Os participantes são divididos em papéis como varejistas, atacadistas, distribuidores e fábricas para experimentar os desafios de coordenar as demandas dos clientes ao longo da cadeia de suprimentos. O objetivo é atender à demanda do cliente dentro de 7 semanas, o tempo que leva para o pedido chegar à fábrica.
O documento descreve serviços de consultoria em gestão de processos, incluindo mapeamento, indicadores de desempenho, auditorias internas e projetos de melhoria. A gestão por processos é apresentada como forma de agregar valor, gerir de forma melhor e implementar cultura de melhoria.
O documento discute conceitos fundamentais de gerenciamento de processos de negócios e fornece 10 etapas para projetos de transformação de processos. O objetivo é aumentar a produtividade, lucratividade e geração de caixa de uma organização através do mapeamento, análise e redesenho de seus processos centrais.
Este documento descreve os processos internos de uma empresa transformadora e propõe medidas para melhorar a comunicação entre departamentos e reduzir desperdícios. Apresenta uma descrição dos processos atuais e pretendidos, lista os principais processos e define indicadores de desempenho para monitorizar a produção e projetos de design. O objetivo é melhorar a eficiência dos processos, minimizar erros e elevar a satisfação dos clientes.
1) O documento discute estratégias para melhorar a produtividade, qualidade, reduzir estoques e tempo de entrega em empresas;
2) Inclui conceitos como Lean Production, Kaizen, Sistema Toyota de Produção, 5S, fluxo de valor e células de produção para eliminar desperdícios e atender melhor os clientes.
3) Reforça a importância da melhoria contínua, envolvimento de equipes e respeito às pessoas para alcançar ganhos sustentáveis.
Minicurso: Uma Introdução ao Desenvolvimento de Software LeanClaudia Melo
O curso aborda: Motivação, Histórico, Valores, Princípios, Práticas, Pergunte aos Poppendieck e um pouco de Lean Startup.
Foi ministrado durante o SBQS 2012 e também está disponível em: http://www.agilcoop.org.br/sites/ime.usp.br.agilcoop/files/sbqs-slides.pdf
O documento discute métricas acionáveis de projetos. Ele aborda como coletar e analisar métricas como tempo do ciclo, taxa de transferência, qualidade e previsibilidade para melhor gerenciar o fluxo de trabalho e entregas. Gestão de fluxo é importante para criar previsibilidade, ritmo sustentável e identificar a capacidade da equipe.
TDC2017 | São Paulo - Trilha Análise de Negócios How we figured out we had a ...tdc-globalcode
O documento descreve o processo criativo utilizado para melhorar a coleta e análise de feedbacks de clientes em uma empresa de tecnologia. O processo envolveu diversas rodadas de ideação e prototipagem para desenvolver sete pilares para coleta de feedbacks, reduzir a quantidade de chamados analisados semanalmente e identificar problemas de maior impacto para os clientes.
O documento discute os conceitos e práticas do Lean Thinking para melhorar processos e fluxos de produção, eliminando desperdícios. Apresenta exemplos de como empresas de diferentes setores aplicaram com sucesso os princípios do pensamento enxuto, como a geração de valor contínuo para clientes, funcionários e proprietários através da melhoria incremental dos processos.
Palestra realizada em 17/02/2010 baseada no livro "Implementing Lean Software Development: From Concept to Cash" de Mary e Tom Poppendieck.
Esta apresentação faz parte do Bluesoft Labs.
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...Mauricio Bitencourt, CBPP
[1] O documento discute a importância de otimizar ou transformar processos e regras de negócio antes de automatizá-los com BPMS e SOA. [2] Apresenta definições sobre BPM, BPMS, BPMN e DMN e como esses conceitos podem ser usados para modelar processos e decisões de forma padronizada. [3] Relata um estudo de caso sobre como a PAC ADMINISTRADORA DE CRÉDITO transformou seu processo de recrutamento e seleção usando BPMN, DMN e uma ferramenta BPMS para
A Comunidade Serpro de Processos em São Paulo organizou, em 2013, o seu 1º Fórum de Processos com o tema “Gestão por Processos – Refletir, desmistificar e agir”. A ideia central era provocar uma reflexão sobre a linha da vida de uma demanda, do Negócio ao Serviço, passando pelo Desenvolvimento. O foco era disseminar a cultura de processo e seus benefícios para todos,
organização e empregados.
Com base na experiência obtida no 1º fórum, no resultado da pesquisa de conhecimento em BPM , da pesquisa de satisfação dos empregados, no direcionamento para métodos ágeis, a Comunidade Serpro de Processos em São Paulo decidiu realizar seu 2º Fórum com foco na Gestão. Todos, gestores em todos os níveis (de processos, de equipes, regionais) e empregados, refletindo sobre a gestão.
A ideia é fomentar a reflexão de como evoluir para uma gestão ágil frente aos elementos: projetos de transformação; transformação de processos; sistemas, tecnologias e atendimento a demandas.
O documento apresenta os principais conceitos do framework Scrum, incluindo seus papéis, eventos e artefatos. O palestrante discute os benefícios do Scrum como entregas frequentes, maior produtividade e gestão compartilhada. O Kanban também é abordado como uma alternativa para equipes que buscam uma transição gradual para métodos ágeis.
O documento discute a história e os princípios do framework Scrum para desenvolvimento de produtos complexos. Aborda os pilares da transparência, inspeção e adaptação, os papéis de ScrumMaster, Product Owner e Time de Scrum, e explica o ciclo do Scrum, incluindo Backlog do Produto, Sprint, Reunião Diária e Incremento do Produto.
O documento discute os problemas comuns no desenvolvimento de produtos nas organizações atuais. Ele descreve o processo tradicional de gerar ideias, criar casos de negócios, levantar requisitos e desenvolver de forma cascata, e identifica dez problemas principais com essa abordagem, incluindo a falta de envolvimento do time de desenvolvimento e validação tardia com os clientes.
O documento discute os principais conceitos e gurus da qualidade. Em três frases: Trata dos processos de gestão da qualidade e seus principais conceitos como gerenciamento por processos, os cinco princípios do Lean e os sete desperdícios. Apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby e suas principais contribuições para a melhoria da qualidade nos processos produtivos e de gestão.
Impacto da abordagem Lean na atual gestão de projetos, relacionando com frameworks ágeis e método Kanban.
Importância de gerir o sistema de trabalho com foco nas duas dimensões: Eficiência e Eficácia.
Essa apresentação foi da 8ª Edição da Lean Conference Aveiro - Portugal.
Semelhante a Aula Mapeamento de Processos Aula 1 2015.pdf (20)
Este documento descreve os principais aspectos da abordagem neoclássica da administração, incluindo suas características, a administração como técnica social, aspectos administrativos comuns às organizações, eficiência versus eficácia, e princípios básicos da organização como divisão do trabalho, especialização, hierarquia e amplitude administrativa.
A Teoria Z de William Ouchi complementa as Teorias X e Y e propõe: 1) emprego vitalício com preocupação pelos empregados; 2) decisões por consenso com transmissão de informações a todos os níveis; 3) promoções lentas baseadas na antiguidade.
1) O documento discute os principais elementos de um projeto de pesquisa, incluindo a formulação de uma hipótese, justificativa, objetivos, coleta e análise de dados e referências bibliográficas.
2) É apresentado o método indutivo de formulação de hipóteses e os requisitos para uma hipótese válida, como a variabilidade da ictiofauna no Rio Amazonas em função da sazonalidade.
3) Os principais passos de um projeto de pesquisa são detalhados, como a justificativa, objet
O documento discute a redação de trabalhos científicos, incluindo como estruturar artigos para publicação com introdução, objetivos, métodos, resultados, discussão e conclusão. Também aborda a importância do título, como montar resumos e as diferenças entre artigos, TCCs, dissertações e teses.
1. O documento discute os principais desenhos de estudos epidemiológicos - estudos de coorte e estudos de casos e controles - e o método indutivo na formulação e teste de hipóteses.
2. Apresenta uma hipótese sobre a variação da ictiofauna do rio Amazonas em função da sazonalidade que será testada.
3. Detalha os passos subsequentes em uma pesquisa científica: justificativa, objetivos, coleta de dados, resultados, discussão e referências bibliográficas.
1. Mapeamento de Processos de Negócio
Silvia Inês Dallavalle de Pádua, CBPP
dallavalle.silvia@gmail.com
1
2. Agenda
• Introdução a disciplina
• Introdução a gestão por processos
• Gerenciamento de processos de negócio
2
3. Objetivos
• Capacitar o aluno a compreender de forma integrada o significado
dos princípios de modelagem organizacional.
• Familiarizar o futuro administrador com o sistema de gestão por
processos, visando a melhoria da produtividade e a otimização dos
processos de negócio.
3
4. Programa da Disciplina
• Modelagem organizacional
• Metodologia EKD
• A análise do contexto
• Análise do processo atual
• Projeto do Novo processo
• Estabelecimento do Sistema de medições do novo processo.
• Gestão da Transição
4
5. Avaliação
• Prova I – 20%
• Prova II - 20%
• Trabalhos em sala de aula/seminário/trabalho final e participação
em sala de aula – 60%
– Trabalho final 30%
– Trabalhos de sala de aula e fichamento 30%
5
6. Trabalho final
• Iniciar o desenvolvimento logo nas primeiras semanas de aula.
• Desenvolver o trabalho final com a notação BPMN.
• Descrever o ambiente da organização e os principais processos (Arquitetura de Processos)
• Caracterizar do Processo (seguir formulário)
• Explicar o motivo da escolha do processo (Caso de negócio) com base na literatura utilizada na
disciplina (crítico, complexo etc).
• Modelar os processos escolhidos (Início ao fim do processo - independente do Departamento)
– Modelar como está (AS IS) e como será (TO BE).
– Fazer uma lista dos problemas do processo
– Fazer uma lista de eventos para conferir se o modelo atende a todas as situaçôes
• Fazer uma lista de lições aprendidas nas reuniões de levantamento
• Fazer uma lista de lições aprendidas na execução do projeto.
• Desenvolver um relatório com o tempo despendido em cada entrevista e durante o desenvolvimento
(esse tempo não será avaliado na nota e sim para discutir a efetividade da modelagem)
• Cuidado para mapear exatamente o como está e não como deveria estar.
• Apresentar os modelos na fase de construção para a sala participar das discussões.
• Propor indicadores (não adianta mapear os processos sem determinar como serão medidos os
resultados)
• Determine que valores criar para os “clientes” do processo
• Obrigatória a participação de todos os membros do grupo
• O trabalho final deverá ser postado no EAD em duas partes: relatório e modelo exportado do Intálio.
6
7. Regras da Disciplina
• Todos os trabalhos devem ser postatos no Moodle até o horário da
aula
• O fichamento é individual.
• Trabalhos copiados serão zerados independente do autor. Cada
cópia anulará duas atividades do aluno.
• Trabalhos fora da data e horário valem 50% da nota total. Prazo
máximo 7 dias.
7
9. Bibliografia
• VALLE, R.; OLIVEIRA, S.B. Análise e modelagem de
processo de negócio: foco na notação BPMN. Editora
Atlas. 2009.
• PAIM, R et al. Gestão de Processos: pensar, agir e
aprender. Ed. Bookman. 2009.
9
12. Toda Organização é uma coleção de processos que
são executados.
Nas empresas, embora não estejam
documentados (mapeados) em detalhe, eles
são conhecidos e executados
Não existe um produto ou um serviço oferecido por
uma empresa sem um processo.
Ex: Atender ao Pedido do Cliente
Conceito de Processos
12
14. Qualidade
• A qualidade de um produto ou serviço é altamente influenciada
pela qualidade do processo utilizado para produzi-lo
• Como conseguir? Trabalhando duro?
Não, trabalhar certo, de maneira inteligente
e produtiva.
14
15. Definição de Processo
“Organização lógica de pessoas, energia, equipamento e
procedimento em atividades de trabalho projetadas para produzir
um resultado final” (PALL, 1987)
“uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço,
incluindo várias funções preenchendo as lacunas existentes entre as
diversas áreas organizacionais, objetivando com isto estruturar uma
cadeia de agregação de valor ao cliente” (RUMMLER e BRACHE,
1995);
15
17. Caso
O dia-a-dia de um representante
“Qualquer pedido de mercadoria a ser feito é motivo de perda de tempo e,
consequentemente, de dinheiro e de paciência. Às vezes, ainda ocorre o fato de sermos
mal atendidos ou mal respondidos.
Finalmente, quando depois de várias ligações conseguimos concretizar o pedido e só
falta recebermos a tal mercadoria surge a grande complicação, pois a mercadoria já
demora a chegar na companhia e, quando chega (ao almoxarifado), lá fica. E ‘tome’
ligações e ligações. No comercial ou Industrial dizem que vão confirmar se a mercadoria
já chegou, e, no almoxarifado, onde as encomendas chegam sem serem identificadas,
ficam aguardando nota fiscal. Ninguém se preocupa em resolver. Enquanto isso, a
mercadoria vai ficando e nós, os representantes, ligando, ligando...
Depois de tudo isso e após ter mobilizado o coordenador e o agente comercial somos
informados, finalmente, de que a mercadoria virá na próxima carga.
17
18. Caso
Quando a carreta chega, recebemos um telefonema do conferente, informando que a
tal mercadoria não veio. Ligo novamente para a companhia, que se justifica dizendo
que o motorista da carreta esqueceu de pegar a mercadoria.
Dou-me por vencido e não me cobro mais. Cansei de ficar aborrecido e gastar
telefonemas, mesmo porque os únicos que estão felizes e ganhando com isso são as
concessionárias de telefonia.
Mas semanas depois o inesperado acontece. A tal mercadoria chega. Dessa vez, avisado
por rádio, mal pude conter minha alegria. Alegria que durou muito pouco. A
mercadoria, além de ter vindo incompleta, chegou com o boleto vencido.”
Fonte: ALBUQUERQUE, A. ROCHA, P. Sincronismo Organizacional. Como alinhar a estratégia, os processos e as
pessoas. Ed. Saraiva. 2007. p. 15.
18
19. Visão Tradicional X Visão Por Processos
Atributos Visão tradicional Visão por processos
Foco Chefe Cliente
Relacionamento primário Cadeia de comando Cliente-fornecedor
Orientação Hierárquica Processo
Quem toma decisão Gerência Todos os participantes
Estilo Autoritário Participativo
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21. Caso Empresa de Ônibus Urbano
Foram feitas várias perguntas desde o superintendente ao motorista.
Uma delas foi: “Pelo que você é cobrado?”
No passado, quando o motorista saía, anotava em uma prancheta a hora e na volta ele
mesmo anotava a chegada. Mas a empresa viu que isso não dava certo e arrumou um
cartão de ponto, que também não funcionou. Enfim, a empresa dava grande atenção a
esse indicador. Então, fizemos outra pergunta a ele: “E o passageiro?” Sua resposta foi
ingênua e franca:
“O passageiro atrapalha, porque eu estou atrasado e ele quer subir no ônibus, quer
descer do ônibus, é uma tortura isso. Imagine, eu estou atrasado e uma senhora dá a
mão para subir no ônibus. Além de não subir, vai perguntar para onde o ônibus vai.”
Outras vezes, se estivesse adiantado, ao se aproximar do ponto final o motorista dirigia
muito devagar, fazendo hora para se enquadrar no indicador.
Fonte: ALBUQUERQUE, A. ROCHA, P. Sincronismo Organizacional. Como alinhar a estratégia, os processos e as
pessoas. Ed. Saraiva. 2007. p. 17.
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22. Desvantagens das Barreiras Internas
• Todas as empresas envolvidas perdem em flexibilidade, tempo e
competitividade;
• Dificuldades de negociação;
• Demora no atendimento ao cliente;
• Acúmulo de estoques e aumento de custos;
• Fluxo de informações difuso e comunicação ineficaz;
• Falta de visão geral do negócio;
• Falta de responsabilidade clara sobre o produto final;
• Maior alienação das pessoas;
• Trabalho muito sequencial;
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23. Desvantagens das Barreiras Internas
• Os problemas só são percebidos no produto pronto;
• Atrasos e demora;
• Duplicidade de esforços e retrabalho;
• Falta de sinergia;
• Inflexibilidade, pouca agilidade e tempo de ciclo grande;
• Dificuldades de visualizar as atividades que não agregam valor
• Necessidades de maior controle interno sobre a qualidade;
• Maior necessidade de investimento em qualidade e inovações;
• Minimiza as margens;
• Ineficiência no ramo como um todo;
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24. O que queremos de um processo ?
Redução
• esforço
• material
• custo
• tempo
• Atender a requisitos
• Exceder as expectativas
• Aumentar ganhos
FORNECEDOR
PROCESSO
CLIENTE
Atividades
Entradas Saídas
feedback feedback
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26. Qualidade X Processo
• Antes: padrões para qualidade do produto
• Hoje: qualidade é sustentada por duas colunas
Qualidade
do
processo
Qualidade
do
produto
Qualidade
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27. Qualidade
• Reduzir desperdício: produzir melhor, mais rápido e mais barato
• Custo da qualidade X custo da não qualidade
Taxa de erros diminui exponencialmente à
medida que o nível de maturidade em
processos aumenta
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28. Custo da não-qualidade
• Refugo
• Retrabalho
• Perda de tempo
• Perda de dinheiro
• Danos a imagem
• Perda de cliente
• Ações indenizatórias
• Estresse profissional
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29. Mensagem
A diferença entre a qualidade potencial e qualidade
real é o desperdício.
Qualidade real = valor agregado atual por unidade de entrada
Qualidade potencial = máximo valor agregado possível por unidade de
entrada
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30. O que buscar
• Redução de desperdícios
• Amplificação do conhecimento
• Entregar o mais rápido possível
• Fortalecimento da equipe
• Construção de uma cultura organizacional
• Visão do todo
• Tratar o custo da não-qualidade
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31. Melhorias esperadas com aumento da maturidade
• Previsibilidade: a
diferença entre
resultados
esperados e
resultados reais
diminui ao longo
dos projetos
1ª. Melhoria
esperada
• Controle:
variabilidade de
resultados reais em
torno de resultados
esperados diminui
2ª. Melhoria
esperada • Eficácia: custos
diminuem, o tempo
de desenvolvimento
diminui e a
produtividade e
qualidade
aumentam
3ª. Melhoria
esperada
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32. Melhoria de Processo
• Compreender a situação atual (AS IS)
• Diagnosticar e Desenvolver uma visão sobre os processos desejados
(TO BE)
• Desenvolver lista de ações de melhoria
• Estabelecer prioridades
• Produzir um plano para concretizar ações
• Conseguir apoio do patrocinador
• Alocar recursos para executar o plano
• Avaliar resultados
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33. Institucionalização de processos
• Definido
• Documentado
• Treinado
• Praticado
• Suportado
• Mantido
• Controlado (versões dos processos
• Verificado (fez certo)
• Validado (fez a coisa certa)
• Medido
• Capaz de ser melhorado
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34. Tópicos na melhoria de processos
• O que o processo está produzindo agora com relação a atributos
mensuráveis de qualidade, quantidade, custo e tempo?
Desempenho
• O processo sob gerenciamento está se comportando de maneira
previsível?
Estabilidade
• O processo está sendo suficientemente suportado?
• O processo é fielmente executado?
• A organização está preparada para executar o processo?
Conformidade
• O processo é capaz de entregar serviços e produtos que atendam aos
requisitos?
• O desempenho do processo atende às necessidades da organização?
Capacidade
• O quê pode ser feito para melhorar o desempenho do processo?
• O quê habilitaria reduzir a variabilidade do processo?
• O quê permitiria mover a organização para um nível superior de
lucratividade?
Melhoria
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37. Exercício 1
Cenário 1: Crie um processo para que 2 pessoas movam pedras do local de origem
para o local de destino
Cenário 2: melhore o processo para que 10 pessoas movam pedras do local de
origem para o local de destino.
20 metros
Local de
destino
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38. Conclusões do exercício
Processo não é algo imutável, varia em função do tamanho da
organização, da infra-estrutura, das ferramentas disponíveis etc.
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39. Identificação de
Pontos Críticos
Eliminação de Situações
de Retrabalho
Clarificação das
Operações e das
Responsabilidades
Maior Agilidade
nos Processos
Redução de Custos
Construção da
Memória
Organizacional
Monitoramento
de Indicadores de
desempenho
Eliminar Gargalos
e Entraves do
Processo
O que se espera da Gestão por processos?
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42. BPM
BPM é um abordagem disciplinada para:
processos de negócio automatizados ou não para alcançar os
resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas
estratégicas de uma organização
Identificar Desenhar Executar
Documentar Medir Monitorar
Controlar Melhorar
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43. Principais conceitos de BPM
BPM ≠ BPI
BPM implica em permanente e
contínuo comprometimento
organizacional para gerenciar
processos da organização. Inclui
um conjunto de atividades, tais
como modelagem, análise,
desenho proposital e intencional,
medição de desempenho e
transformação de processo.
BPI implica em projetos ou um
conjunto de melhorias de uma
vez no redesenho ou ajuste de
processos. As metodologias com
comum incluem Six Sigma, Lean,
Gerenciamento da qualidade total
ou esforços de reengenharia.
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44. Principais conceitos de BPM
• Comprometimento organizacional
– Novos papéis e responsabilidades são introduzidos, como donos
de processos, modeladores e arquitetos
– Responsáveis pelo desenho deve interagir com os gerentes
– Nova estrutura de governança
– Comprometimento de cima a baixo
“Indivíduos podem possuir habilidades em BPM e as organizações podem
possuir as tecnologias habilitadoras BPMS mas sem o suporte de valores,
crenças, liderança e cultura é improvável que BPM tenha sucesso” CBOK,
2009
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45. Tipos de Processos
• Existem três tipos de processos
– Primários (chamados de processos essenciais)
– De suporte (gerenciamento de recursos)
– Gerenciamento (medir, monitorar e controlar atividades de processos)
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46. Tipos de atividades
• Valor agregado
– Ex. contatar o cliente dias depois da manutenção para verificar se está
satisfeito
• Handoff – Transferência de controle
– Transferir um cliente a outro departamento após determinar o grupo para
resolver a questão é um exemplo de handoff
• Controle e atividades de controle
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