Este documento discute a gestão de processos de negócio e como ajudar as instituições a serem mais ágeis e eficientes. Ele apresenta uma visão holística da gestão por processos, incluindo análise do cenário atual, mapeamento de processos com métodos lúdicos, modelagem com software, melhoria e otimização, gestão de mudanças organizacionais e indicadores de desempenho. Também discute a importância de um escritório de processos para ganho de produtividade.

1. G E R E N C I A M E N T O D E P R O C E S S O S D E N E G Ó C I O
Como ajudar as instituições a serem mais ágeis, eficientes e assegurar
alinhamento entre o dia a dia e as metas corporativas? Está seção do curso
tem o objetivo de responder está pergunta e apresentar uma visão holística
da abrangência da Gestão por Processos.
A N Á L I S E D E P R O C E S S O S D O C E N Á R I O A T U A L - ' A S - I S '
Há muita ansiedade para ver o diagrama pronto, mas antes é necessário fazer uma
análise no cenário atual do processo, levantar os pontos fracos, as métricas de
volume do processo, entender o contexto e os motivos do trabalho, como redução
de custos, atender regras de compliance e outros.
M A P E A M E N T O D E P R O C E S S O C O M M É T O D O L Ú D I C O
Perdemos muito tempo realizando somente entrevistas para obter as
informações essências para mapear o processo. Nós apresentamos um
método lúdico, fácil e divertido onde vc envolve as áreas de negócios e todos
mapeiam de maneira colaborativa. Ganho tempo, produtividade e maior
comprometimento de todos é nosso objetivo para atingir o sucesso dos
resultados esperados do mapeamento de processos.
M O D E L A G E M D E P R O C E S S O S C O M B I Z A G I
Ir para a ferramenta, sem passar pelos passos acima, não é produtivo. Uma vez que o
processo foi analisado e temos a versão inicial do diagrama, a partir de agora iremos
modelar na ferramenta. Neste curso usamos o BizAgi, mas pode ser outra ferramenta,
importante é seguir os passos aqui apresentados.
M E L H O R I A & O T I M I Z A Ç Ã O D O P R O C E S S O - C E N Á R I O P R O P O S T O
- ' T O - B E '
Temos um guia para vc seguir para ajudar a fazer as propostas de mudança para melhorar/otimizar
seu processo. Este guia contribui para vc pensar estrategicamente nas mudanças e quais são os
principais ganhos para ser aprovada sua proposta.
G E S T Ã O D E M U D A N Ç A O R G A N I Z A C I O N A L
Toda mudança na rotina de trabalho cria um cenário de resistência e incerteza. É
importante incluir no seu trabalho um plano de implementação colocando como
protagonista as pessoas e o impacto organizacional das mudanças propostas de
melhoria/otimização. Temos um 'roadmap' para criar seu plano de mudança.
G E S T Ã O D E I N D I C A D O R E S D O S P R O C E S S O S
Como definir e qual é a importância dos Indicadores de Performance para a Gestão?
Temos um roteiro passo a passo para criar seu indicador de performance.
E S C R I T Ó R I O D E P R O C E S S O S
É comum as iniciativas de mapeamento de gestão de processos começarem pela TI -
Tecnologia da Informa, RH, e depois se propagando por toda a organização. Chega um ponto
que é necessário otimizar recursos, assegurar mais alinhamento e sinergia entre as ações,
neste momento que o Escritório de Processos mostra a importância do seu papel
institucional para ganho de produtividade e eficiência. Qual é a melhor prática para instituir
um Escritório de Processos? Vamos trabalhar para responder está pergunta.
F A P - F O R M A Ç Ã O
A N A L I S T A D E P R O C E S S O S
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