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[ServiceNow] Dicas para upgrade de Versão

  • 1. Dicas e Boas práticas Upgrades de Versāo Senior Technical Consultant José Henrique Cavalheiro Castro | Servicenow Servicenow Platform Owner Alessandro Almeida | C6 Bank
  • 2. 2 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. José Henrique Cavalheiro Castro Senior Technical Consultant Customer Outcomes, ServiceNow CSA, CAD, CIS-ITSM, CIS-Event Mgmt, CIS-Security Incident Response, ITIL v3 Certified Quem somos nós Vamos nos conhecer? Alessandro Almeida Servicenow Platform Owner, C6 BANK CSA, ITIL V3, COBIT Foundation
  • 3. 3 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. Faça a liçāo de casa Housekeeping • Automatize seus testes com o Automated Test Framework – Testes podem tomar muito tempo. Automatize já seus testes regressivos! – Se nāo conseguir automatizar, crie cenários de testes regressivos para que sejam reutilizáveis a cada upgrade • Utilize o guia “Technical Best Practices” como base para seu desenvolvimento na plataforma • Evite grandes customizações como por exemplo: – Mudar business rules OOTB – Construir integrações complexas • Tenha seu landscape de instâncias organizado e com um processo de mudança robusto
  • 4. Quais novidades trarāo beneficios para a sua empresa? Consulte o Release Notes
  • 5. 5 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. Migre sua Personal Development Instance Teste as novidades
  • 6. 6 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. Faça parte do RTP e do EA Caso você tenha um bom modelo de governança das instâncias
  • 7. 7 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
  • 8. Vai quebrar alguma customizaçāo? Migre uma de suas instâncias nāo produtivas
  • 9. 9 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
  • 10. 10 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
  • 11. 11 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
  • 12. 12 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
  • 13. 13 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. Venda a nova versāo para os PO’s e BA’s Se eles nāo se engajarem, o upgrade pode falhar
  • 14. 14 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. Crie seu próprio checklist Quais sāo as atividades essenciais (e a sequência)?
  • 15. 15 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
  • 16. 16 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
  • 17. 17 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
  • 18. 18 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
  • 19. 19 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. Ensaie a migraçāo Treino difícil, jogo fácil
  • 20. 20 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. Comunique! Um segundo de lentidāo ou indisponibilidade pode ser o caos para alguém
  • 21. 21 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. Aproveite o upgrade! #PartiuNovaVersāo
  • 22. 22 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. REFERÊNCIAS [além do docs]
  • 23. 23 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. https://www.servicenow.com.br/ success/instance-upgrades.html
  • 24. Alessandro Almeida | C6 Bank alessandroalmeida1982@gmail.com linkedin.com/in/alessandroalmeida | medium.com/@alessandro1982 José Henrique Cavalheiro Castro | Servicenow Josehenrique.castro@servicenow.com linkedin.com/in/jhcastro Perguntas?
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