O documento fornece dicas para realizar atualizações de versão no ServiceNow de forma efetiva, como consultar as notas de versão, testar em ambientes não-produtivos, treinar a equipe, planejar as atividades e celebrar os resultados.

1. SERVICENOW
upgrade de versão: “boas” práticas
Alessandro Almeida | medium.com/@alessandro1982

2. CONSULTE O RELEASE
NOTES
quais novidades trarão benefícios para a sua empresa?

3. MIGRE A SUA PERSONAL
DEVELOPMENT INSTANCE
teste as novidades

4. MIGRE UMA DAS SUAS
INSTÂNCIAS NON-PROD
vai quebrar alguma customização?

10. VENDA A NOVA VERSÃO
PARA OS POs/BAs
se eles não se engajarem, a migração pode ir para o vinagre

11. CRIE O SEU CHECKLIST
quais são as atividades essenciais (e a sequência)?

12. ENSAIE A MIGRAÇÃO
treino difícil, jogo fácil

13. APROVEITE A MIGRAÇÃO
#partiunovaversao

17. CELEBRE (E FAÇA A
RETROSPECTIVA)
quais são as lições aprendidas? como melhorar o checklist?

18. ESTEJA ENTRE OS
MELHORES
esta não é uma frase de autoajuda

19. PLATFORM SUPPORT TEAM

20. REFERÊNCIAS
[além do docs]

21. DÚVIDAS?
Crédito da imagem: I doubt my mission for the Dark side - sir..., por @kalexanderson

22. MUITO OBRIGADO!
alessandro.almeida@uol.com.br | slideshare.net/alessandroalmeida
linkedin.com/in/alessandroalmeida | medium.com/@alessandro1982