Objetivos de Desempenho - Parte 1

1 Introdução No mercado em que uma empresa atua, ela tem uma imagem perante o público Parte dessa imagem advém dos seus produtos

1 Introdução Entretanto, o desempenho dos produtos em tal contexto não é oriundo apenas dos projetos Mas de como ocorre a produção

1 Introdução Assim sendo, algumas vantagens de mercado podem ser obtidas a partir das operações Isso é obtido a partir dos chamados objetivos de desempenho Custos Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Significa fazer certo as coisas, porém tais coisas variam de acordo com a operação: Atender aos padrões de normas Atingir especificações de projeto Assegurar que a prestação do serviço seja de acordo com a expectativa do cliente Limpeza, higiene, atendimento cortez... Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Em alguns casos é a parte mais visível de uma operação Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Em alguns casos é a parte mais visível de uma operação Diferença entre produto entregue e produto esperado significa má qualidade Boa qualidade induz o consumidor a voltar a consumir Má qualidade o induz a não voltar e alardear os problemas da organização Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são QUALIDADE DENTRO DA OPERAÇÃO Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são QUALIDADE DENTRO DA OPERAÇÃO Torna igualmente mais fácil a vida dos clientes internos Pode ser tão importante quando agradar aos clientes externos Para esses clientes a qualidade tem outros parâmetros (posto de trabalho, conteúdo da tarefa...) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são QUALIDADE DENTRO DA OPERAÇÃO Reduz os custos Menor número de erros, refugos, retrabalho, desperdício... Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são QUALIDADE DENTRO DA OPERAÇÃO Aumenta a confiabilidade Cuidar dos problemas tiram distrai as pessoas, cresce a probabilidade de erros Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são ASSIM, HÁ DOIS ASPECTOS IMPORTANTES Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são ASSIM, HÁ DOIS ASPECTOS IMPORTANTES Externo – satisfação dos clientes Interno – estabilidade e eficiência Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Manufatura Bens produzidos conforme as especificações de projeto do produto Tais especificações devem ser corretas na visão do cliente (requisitos) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Serviços Aspectos relacionados com a experiência vivenciada pelo cliente Instalações físicas (limpeza, organização, iluminação, harmonia...) Atendimento (procedimento do serviço bem definido, erros, cortesia...) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Suprimento Mesmos aspectos dos serviços Produtos em boas condições (violação, validade) Organização da loja seguindo uma coerência lógica Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Transporte Horários e outras informações sobre as rotas são rigorosamente seguidos Limpeza, temperatura e ruídos adequados no meio de transporte Cortesia, presteza, forma de condução do meio de transporte Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Cultivo Produtos de origem animal ou vegetal em boas condições (pragas e doenças) Baixo risco de contaminação com defensivos agrícolas Tempo entre coleta/abate e consumo (manter propriedades do produto) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Extração Animal – ser a espécie correta, no momento correto (ciclo de reprodução) Mineral - pureza ou concentração do material extraído Vegetal - ser a espécie correta, no momento correto (dinâmica de clareiras) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Extração Identificação correta das fontes – evitar retrabalhos ou extração incorreta Exploração não sustentável reduzirá a qualidade no médio e longo prazos Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Tempo que o consumidor precisa esperar para receber o bem ou serviço Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Tempo que o consumidor precisa esperar para receber o bem ou serviço Quanto mais rápido o produto chega ao consumidor, maior a probabilidade de compra Enriquece a oferta Quem nunca foi embora de um posto de gasolina, banco ou lanchonete? Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Manufatura Tempo entre a realização de um pedido e a entrega do produto A estratégia de produção interfere sobremaneira na velocidade (MTS, MTO, ATO, ETO) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Serviços Envolve técnicas especiais para gerenciamento de filas Priorizar alguns clientes Automação ( check-in on line , caixas automáticos...) Iniciar o serviço ainda na fila Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Suprimento Agilidade de chegar na loja, estaciona, selecionar os produtos e pagar Pode incluir até os deslocamentos casa – loja – casa (localização da organização) Significa disponibilidade de bens (procurar um produto em diversos lojas pode ser muito, muito lento) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Transporte Menor tempo para transportar de A para B Inclui estudo antecipado ou em tempo real das rotas (distâncias e trânsito) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos A B

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Cultivo No plantio e na colheita pode significar uso de automação Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Cultivo Durante o crescimento significa adubação, podas, controle pragas Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Cultivo Deve haver cuidados com acelerações do processo (hormônios ou pesticidas) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Extração Animal – consumo devem ser próximos (mercado de peixes, e.g) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Extração Mineral – papel da automação (transporte) e de grandes máquinas Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Extração Vegetal – melhorias das técnicas e ferramentas (seringal, babaçu) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são RAPIDEZ NA OPERAÇÃO INTERNA Reduz o estoque Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos A B Espera do lote Espera do processo

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são RAPIDEZ NA OPERAÇÃO INTERNA Reduz o risco Quanto mais rápido o lead-time menor a distância temporal entre a produção e a previsão da demanda Previsões para um período de tempo mais próximo tendem a ser mais precisas Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem os produtos A empresa cumpre o prometido em termos de qualidade e velocidade? Critério que só pode ser avaliado depois do produto ter sido entregue (em alguns casos, anos depois) Pode ser tornar o principal critério (“o barato pode sair caro”) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Manufatura Os produtos são exatamente como prometido Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Serviços Datas agendadas não são remarcadas, prazos são cumpridos com rigor Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos Podemos estar remarcando sua consulta para semana que vem?

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Suprimento Possui horários de atendimento bem definidos Não deixa faltar itens que tivesse feito os consumidores acreditarem que eles teriam na loja Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Transporte Manter-se fiel aos horários programados Garantir assentos para todos os passageiros Divulgar com antecedência quaisquer mudanças de horários Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Cultivo Garantir a colheita da safra ou abates no período acordado com os clientes É garantido por técnicas de manejo adequadas e monitoramento Previsão e antecipação aos riscos climáticos (chuvas, secas...) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Extração Entregar no prazo o que foi pedido em concentração e pureza corretas Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Significa ser capaz de mudar a operação de alguma dessas formas: Flexibilidade de produto ou serviços Habilidade da operação introduzir novos produtos e serviços Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Significa ser capaz de mudar a operação de alguma dessas formas: Flexibilidade de composto ou mix Habilidade de fornecer ampla gama de produtos e serviços Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Significa ser capaz de mudar a operação de alguma dessas formas: Flexibilidade de volume Habilidade da operação em alterar o nível de saídas (quantidade) Fornecer um nível adequado de serviço, já que a demanda varia no tempo Ociosidade vs. Filas Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Significa ser capaz de mudar a operação de alguma dessas formas: Flexibilidade da entrega Habilidade de mudar a programação da entrega do bem ou serviço Antecipações ou postergações Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Manufatura Introduzir novos modelos Ter um bom mix de produtos Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Serviços Introduzir novos tratamentos – hospital Introduzir novos lanches Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Suprimento Amplo sortimento de bens estocados Abrir ou fechar caixas de acordo com a demanda Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Transporte Introdução de novas rotas Grande número de locais servidos Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Cultivo Produzir uma ampla quantidade de produtos, a exemplo do projeto mandala Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Extração Uma área de extração pode ser rica em um mineral, sendo o foco do sistema Porém, outros minérios podem estar presentes e serem igualmente explorados Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são FLEXIBILIDADE NA OPERAÇÃO INTERNA Agiliza a resposta Por vezes, ter um serviço rápido depende a flexibilidade a operação Demandas diferentes exigem agilidade do sistema em mudar. Isso quer dizer flexibilidade Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são FLEXIBILIDADE NA OPERAÇÃO INTERNA Maximiza o tempo Equipamentos flexíveis no sistema levam a uma maior utilização, uma menor ociosidade Deve-se ter habilidade para fazer os setups igualmente Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são FLEXIBILIDADE NA OPERAÇÃO INTERNA Mantém a confiabilidade Uma demanda repentina pode ser atendida rapidamente com uma pequena variação no sistema Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Menores o custo de produzir ou prestar um serviço: Possibilita adoção de preços mais baixos Possibilita a obtenção de maiores lucros O custo é afetado pelos outros objetivos de desempenho Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são QUALIDADE E CUSTOS Menores desperdícios, retrabalhos... Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são RAPIDEZ E CUSTOS Reduz o nível de estoques e reduz os custos indiretos (economias de escala) Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são CONFIABILIDADE E CUSTOS Elimina o prejuízo da interrupção, permitindo maior eficiência Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são FLEXIBILIDADE E CUSTOS Trocam rapidamente a tarefa sem perder muito tempo Adaptam-se rapidamente às circunstâncias Não interrompem o sistema Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são FLEXIBILIDADE E CUSTOS Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

2 Objetivos de Desempenho Segundo Slack et al. (1996), os fatores de performance buscados nos processos são Os custos podem ser divididos em: Custo de funcionários – dinheiro gasto com o pessoal direto e indireto Custo de instalações, tecnologia e equipamento – dinheiro gasto com compra, utilização, manutenção e troca Custo de materiais – dinheiro gasto materiais consumidos e os transformados Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custos

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