O documento descreve a dinâmica proposta para o seminário, incluindo as seguintes sessões: Marketing & Método com apresentações da ELO Group e Michael Rosemann seguidas de discussão em grupo; Visão Estratégica & Governança também com apresentações da ELO Group e Michael Rosemann e discussão em grupo.
2011| ELO Group – Apresentação Curitiba RecursoEloGroup
O documento discute como agregar valor à organização através da gestão por processos. Apresenta dois casos de aplicação em empresas brasileiras: um projeto de melhoria e inovação e um projeto de mobilização para a gestão à vista. O objetivo é promover a geração de valor por meio da melhoria contínua dos processos.
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUPEloGroup
O documento discute como a ELO Group, uma consultoria especializada em gestão de processos de negócios, agrega valor para seus clientes por meio da gestão por processos. Apresenta os conceitos fundamentais da gestão por processos e como ela pode ser aplicada na prática através de projetos de melhoria e inovação, mobilizando a organização para a gestão à vista e integrando processos e tecnologia.
2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte Recurso EloGroup
Este documento discute como gerar valor com a gestão por processos de negócios (BPM). Apresenta que BPM deve ser vista como um meio para se alcançar fins estratégicos, como redução de custos e aumento da satisfação do cliente. Explica que o valor é gerado ao se melhorar os processos por meio de mudanças nos ativos da organização, como sistemas, pessoas e infraestrutura. Destaca a importância de se estimar o valor a ser gerado por projetos de melhoria de processos.
ELO Group - Entendendo, mensurando e comunicando o valor gerado pelo BPMEloGroup
O documento discute como profissionais de BPM podem criar valor para as organizações através da gestão por processos. Apresenta que o foco deve ser nos ganhos e melhorias efetivas, não apenas na documentação de processos. Também aborda a importância de comunicar os resultados alcançados em termos de geração de valor para dar visibilidade a iniciativas de BPM.
2 si progredindo_com_bpm_rosemann_e_elo_groupEloGroup
O documento apresenta a dinâmica proposta para o 2o Seminário Internacional de BPM da ELO Group & Michael Rosemann. A programação inclui palestras e discussões em grupo sobre marketing e método, visão estratégica e governança, processos em ação, estratégia corporativa, execução de projetos de processos, gestão do dia-a-dia, estratégia de criação de valor com BPM, governança e maturidade.
Inovação - Parte 2 - Aplicando a Inovação de Processos – Combinando técnicas ...EloGroup
O documento discute técnicas para trazer inovação aos processos de negócios, combinando métodos analíticos e criativos. Ele propõe um framework para projetos de melhoria de processos que inclui fases de alinhamento, aquecimento e geração de ideias para divergir e depois convergir em soluções. O objetivo é gerar ganhos para a organização, clientes e meio ambiente.
ELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma OrganizaçãoEloGroup
O documento descreve a evolução de três anos da gestão por processos em uma organização. Nos primeiros anos, iniciativas pontuais de documentação de processos não surtiram efeito. A história será contada em oito atos, mostrando como uma unidade de processos evoluiu a gestão por processos na organização usando o método da ELO Group. O primeiro projeto piloto focou no processo de compras, onde foram identificados problemas e propostas melhorias.
1) O documento apresenta os conceitos e aplicação da gestão por processos na ELO Group, incluindo como entendem os processos e como os aplicam.
2) A ELO Group oferece acesso gratuito por 30 dias a módulos introdutórios de um curso de formação de gestores de processos para participantes de um evento.
3) A apresentação discute como a gestão por processos deve focar em gerar valor através de melhorias nos processos e não ser vista como uma nova burocracia.
2011| ELO Group – Apresentação Curitiba RecursoEloGroup
O documento discute como agregar valor à organização através da gestão por processos. Apresenta dois casos de aplicação em empresas brasileiras: um projeto de melhoria e inovação e um projeto de mobilização para a gestão à vista. O objetivo é promover a geração de valor por meio da melhoria contínua dos processos.
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUPEloGroup
O documento discute como a ELO Group, uma consultoria especializada em gestão de processos de negócios, agrega valor para seus clientes por meio da gestão por processos. Apresenta os conceitos fundamentais da gestão por processos e como ela pode ser aplicada na prática através de projetos de melhoria e inovação, mobilizando a organização para a gestão à vista e integrando processos e tecnologia.
2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte Recurso EloGroup
Este documento discute como gerar valor com a gestão por processos de negócios (BPM). Apresenta que BPM deve ser vista como um meio para se alcançar fins estratégicos, como redução de custos e aumento da satisfação do cliente. Explica que o valor é gerado ao se melhorar os processos por meio de mudanças nos ativos da organização, como sistemas, pessoas e infraestrutura. Destaca a importância de se estimar o valor a ser gerado por projetos de melhoria de processos.
ELO Group - Entendendo, mensurando e comunicando o valor gerado pelo BPMEloGroup
O documento discute como profissionais de BPM podem criar valor para as organizações através da gestão por processos. Apresenta que o foco deve ser nos ganhos e melhorias efetivas, não apenas na documentação de processos. Também aborda a importância de comunicar os resultados alcançados em termos de geração de valor para dar visibilidade a iniciativas de BPM.
2 si progredindo_com_bpm_rosemann_e_elo_groupEloGroup
O documento apresenta a dinâmica proposta para o 2o Seminário Internacional de BPM da ELO Group & Michael Rosemann. A programação inclui palestras e discussões em grupo sobre marketing e método, visão estratégica e governança, processos em ação, estratégia corporativa, execução de projetos de processos, gestão do dia-a-dia, estratégia de criação de valor com BPM, governança e maturidade.
Inovação - Parte 2 - Aplicando a Inovação de Processos – Combinando técnicas ...EloGroup
O documento discute técnicas para trazer inovação aos processos de negócios, combinando métodos analíticos e criativos. Ele propõe um framework para projetos de melhoria de processos que inclui fases de alinhamento, aquecimento e geração de ideias para divergir e depois convergir em soluções. O objetivo é gerar ganhos para a organização, clientes e meio ambiente.
ELO Group - 3 Anos de Evolução da Gestão por Processos em uma OrganizaçãoEloGroup
O documento descreve a evolução de três anos da gestão por processos em uma organização. Nos primeiros anos, iniciativas pontuais de documentação de processos não surtiram efeito. A história será contada em oito atos, mostrando como uma unidade de processos evoluiu a gestão por processos na organização usando o método da ELO Group. O primeiro projeto piloto focou no processo de compras, onde foram identificados problemas e propostas melhorias.
1) O documento apresenta os conceitos e aplicação da gestão por processos na ELO Group, incluindo como entendem os processos e como os aplicam.
2) A ELO Group oferece acesso gratuito por 30 dias a módulos introdutórios de um curso de formação de gestores de processos para participantes de um evento.
3) A apresentação discute como a gestão por processos deve focar em gerar valor através de melhorias nos processos e não ser vista como uma nova burocracia.
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup
O documento discute como a gestão por processos pode ajudar organizações a lidar com desafios de produtividade e inovação por meio da transformação baseada em processos de negócio. Apresenta o conceito de Business Process Transformation (BPT) e seus sete princípios norteadores.
Este documento discute como as organizações podem se transformar continuamente através da gestão por processos e facilitar a implantação de estratégias e o retorno sobre investimentos. Apresenta que a gestão de processos é importante para alinhar iniciativas à estratégia e objetivos, estimar ganhos esperados e apurar resultados. Também discute a necessidade de as organizações se adaptarem a um novo paradigma, e o papel do BPM em viabilizar transformações significativas por meio do redesenho de processos.
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
O documento discute o BPM (Business Process Management) como uma alternativa para transformações organizacionais. Apresenta casos em que o BPM pode ser aplicado, como fusões e aquisições, reestruturação de processos de desenvolvimento de produtos e preparação para novas regulações. Também descreve princípios, métodos e técnicas do BPM que podem ser usados para apoiar transformações organizacionais.
Inovação - Parte 4 - Maturidade em Processos - De Boas Ideias para uma Gestão...EloGroup
O documento discute princípios e técnicas para gestão de processos em três níveis de maturidade, com foco em aprimorar projetos de transformação para entregar maior valor organizacional.
O documento discute lições aprendidas e insights de projetos de transformação de processos realizados nos últimos 10 anos. Apresenta seis trilhas temáticas para debates sobre racionalização de despesas, redução de custos, organização e pessoas, e concepção e implementação de soluções de TI por meio de processos e transformação digital.
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no BrasilEloGroup
O documento discute as boas práticas para a evolução da gestão por processos no Brasil. Apresenta dados sobre investimentos das empresas brasileiras em melhoria de processos e gestão e conclui que a adoção de BPM precisa gerar crescimento e lucro para ser prioridade. Também destaca que é difícil crescer com processos ruins e que a máquina pública brasileira é marcada por ineficiência.
Cap 9 – Gerenciamento de Processos corporativos – Luiz Takada, CBPP RecursoEloGroup
Este documento discute os principais conceitos e melhores práticas de Gerenciamento de Processos Corporativos (EPM). Ele aborda tópicos como a essência do EPM, comportamentos essenciais da liderança, estruturas de trabalho para processos, e armadilhas a serem evitadas no EPM. O documento também fornece exercícios sobre esses tópicos para fins de preparação para a certificação CBPP.
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesEloGroup
Material usado em palestra de Ricardo Gonçalves para o evento BPM Day em Campinas no dia 28/09/17 com o tema "Quanto vale BPM: como fazer as transformações de processos entrarem na pauta da Alta Administração?"
[Café com BPM] Concepção e desenvolvimento de sistemas EloGroup
O documento descreve um workshop sobre BPM Ágil que será realizado em Belo Horizonte. Serão discutidos seis temas principais ao longo de trilhas temáticas e apresentados dois estudos de caso, um sobre racionalização de gastos em processo de saúde e outro sobre controle logístico em distribuição de equipamentos médicos.
O documento fornece um resumo sobre o Sicredi em números e seus produtos e serviços, além de descrever os principais pilares e forma de atuação da área de engenharia de processos. Em três frases: O Sicredi tem mais de 1,7 milhão de associados em 11 estados brasileiros e oferece uma variedade de produtos financeiros e serviços. A área de engenharia de processos tem como objetivo institucionalizar a gestão de processos para apoiar o alcance dos objetivos estratégicos do Sicredi.
Este documento fornece informações sobre cursos de Lean Seis Sigma oferecidos pela Fundação Vanzolini. São descritos cursos em diferentes níveis, desde White Belt até Black Belt, com ênfase na certificação e na consultoria para implantação da metodologia nas empresas. Além disso, são listados alguns clientes que já receberam esses serviços no passado.
O documento discute gestão de processos de negócios (BPM) e fornece detalhes sobre: 1) o que é um processo de negócio, 2) como BPM envolve pessoas de toda a organização, e 3) as etapas do ciclo de vida de BPM, incluindo planejamento, modelagem, desenvolvimento e otimização.
O documento discute a gestão por processos de negócios (BPM) e como criar valor através dela. Em três pontos principais: 1) BPM une conceitos estratégicos e operacionais; 2) É importante medir o valor criado para o cliente, não apenas ganhos financeiros; 3) Deve-se focar em melhorias que realmente gerem ganhos e retorno sobre o investimento.
Este documento discute como gerar valor com a gestão por processos (BPM) nas organizações. Apresenta um novo paradigma para BPM focado na transformação organizacional e geração de valor, em vez de apenas documentação de processos. Também discute a importância de medir o valor gerado para os clientes e outros stakeholders, e como estimar e apurar o valor ao longo dos projetos de melhoria de processos.
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...EloGroup
O documento propõe um framework para a operação de um Escritório de Processos com três níveis de maturidade. O framework inclui processos de gestão e suporte, serviços centrais e interligados, e tecnologias de BPM. O framework fornece uma estrutura para o desenvolvimento gradual do Escritório de Processos de acordo com a maturidade em gestão de processos da organização.
Como utilizar a visão por processos para transformar a organizaçãoEloGroup
Este documento fornece informações sobre a EloGroup, uma empresa de consultoria brasileira. Em três frases ou menos:
A EloGroup atua na transformação de organizações desde 2007, oferecendo soluções de alto impacto para problemas de gestão. A empresa fornece uma gama completa de serviços, desde a concepção de soluções até sua implementação. A EloGroup tem escritórios em cinco cidades brasileiras e conta com uma equipe de 200 consultores.
O processo descreve o fluxo de aquisição de bens e serviços, com etapas como cotação, seleção de fornecedor, formalização de contrato e pagamento. O objetivo é suprir a empresa com infraestrutura e serviços necessários para seu funcionamento de forma a gerar ganhos com negociação e evitar perdas por multas. O dono do processo é o Gerente de Compras.
Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio – 2013EloGroup
O documento apresenta os resultados da primeira edição da Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio realizada em 2013 no Brasil. A pesquisa identificou que a maioria das organizações participantes são do setor privado localizadas em São Paulo e Rio de Janeiro, possuem receita anual acima de R$300 milhões e mais de 1000 funcionários. Além disso, a maioria das organizações iniciou trabalhos com gerenciamento de processos há menos de 3 anos e entende o tema como forma de melhorar o desempenho organizacional.
O documento discute a importância da gestão do valor no Business Process Management (BPM). Aponta que é necessário focar nos valores agregados para a organização, e não apenas nas atividades e impactos do BPM. Também ressalta a importância de identificar os stakeholders e os tipos de valor relevantes, além de direcionar as atividades de BPM, como modelagem e análise de processos, considerando a geração de valor.
The document discusses various pricing strategies and considerations for setting prices. It covers topics like customer value-based pricing, cost-based pricing, competition-based pricing, and other strategies. Various factors are examined that affect pricing decisions, such as costs, customer perceptions of value, competitors' prices, and market conditions. The document provides an overview of key concepts in pricing as well as examples and factors to consider for different pricing models.
O documento discute vários tópicos relacionados a preços, incluindo: 1) definições de preço e fatores que influenciam a formulação de preços; 2) estratégias de precificação como preços baseados em custos e concorrência; 3) preços psicológicos e fatores que influenciam a percepção do consumidor sobre preços.
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup
O documento discute como a gestão por processos pode ajudar organizações a lidar com desafios de produtividade e inovação por meio da transformação baseada em processos de negócio. Apresenta o conceito de Business Process Transformation (BPT) e seus sete princípios norteadores.
Este documento discute como as organizações podem se transformar continuamente através da gestão por processos e facilitar a implantação de estratégias e o retorno sobre investimentos. Apresenta que a gestão de processos é importante para alinhar iniciativas à estratégia e objetivos, estimar ganhos esperados e apurar resultados. Também discute a necessidade de as organizações se adaptarem a um novo paradigma, e o papel do BPM em viabilizar transformações significativas por meio do redesenho de processos.
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
O documento discute o BPM (Business Process Management) como uma alternativa para transformações organizacionais. Apresenta casos em que o BPM pode ser aplicado, como fusões e aquisições, reestruturação de processos de desenvolvimento de produtos e preparação para novas regulações. Também descreve princípios, métodos e técnicas do BPM que podem ser usados para apoiar transformações organizacionais.
Inovação - Parte 4 - Maturidade em Processos - De Boas Ideias para uma Gestão...EloGroup
O documento discute princípios e técnicas para gestão de processos em três níveis de maturidade, com foco em aprimorar projetos de transformação para entregar maior valor organizacional.
O documento discute lições aprendidas e insights de projetos de transformação de processos realizados nos últimos 10 anos. Apresenta seis trilhas temáticas para debates sobre racionalização de despesas, redução de custos, organização e pessoas, e concepção e implementação de soluções de TI por meio de processos e transformação digital.
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no BrasilEloGroup
O documento discute as boas práticas para a evolução da gestão por processos no Brasil. Apresenta dados sobre investimentos das empresas brasileiras em melhoria de processos e gestão e conclui que a adoção de BPM precisa gerar crescimento e lucro para ser prioridade. Também destaca que é difícil crescer com processos ruins e que a máquina pública brasileira é marcada por ineficiência.
Cap 9 – Gerenciamento de Processos corporativos – Luiz Takada, CBPP RecursoEloGroup
Este documento discute os principais conceitos e melhores práticas de Gerenciamento de Processos Corporativos (EPM). Ele aborda tópicos como a essência do EPM, comportamentos essenciais da liderança, estruturas de trabalho para processos, e armadilhas a serem evitadas no EPM. O documento também fornece exercícios sobre esses tópicos para fins de preparação para a certificação CBPP.
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesEloGroup
Material usado em palestra de Ricardo Gonçalves para o evento BPM Day em Campinas no dia 28/09/17 com o tema "Quanto vale BPM: como fazer as transformações de processos entrarem na pauta da Alta Administração?"
[Café com BPM] Concepção e desenvolvimento de sistemas EloGroup
O documento descreve um workshop sobre BPM Ágil que será realizado em Belo Horizonte. Serão discutidos seis temas principais ao longo de trilhas temáticas e apresentados dois estudos de caso, um sobre racionalização de gastos em processo de saúde e outro sobre controle logístico em distribuição de equipamentos médicos.
O documento fornece um resumo sobre o Sicredi em números e seus produtos e serviços, além de descrever os principais pilares e forma de atuação da área de engenharia de processos. Em três frases: O Sicredi tem mais de 1,7 milhão de associados em 11 estados brasileiros e oferece uma variedade de produtos financeiros e serviços. A área de engenharia de processos tem como objetivo institucionalizar a gestão de processos para apoiar o alcance dos objetivos estratégicos do Sicredi.
Este documento fornece informações sobre cursos de Lean Seis Sigma oferecidos pela Fundação Vanzolini. São descritos cursos em diferentes níveis, desde White Belt até Black Belt, com ênfase na certificação e na consultoria para implantação da metodologia nas empresas. Além disso, são listados alguns clientes que já receberam esses serviços no passado.
O documento discute gestão de processos de negócios (BPM) e fornece detalhes sobre: 1) o que é um processo de negócio, 2) como BPM envolve pessoas de toda a organização, e 3) as etapas do ciclo de vida de BPM, incluindo planejamento, modelagem, desenvolvimento e otimização.
O documento discute a gestão por processos de negócios (BPM) e como criar valor através dela. Em três pontos principais: 1) BPM une conceitos estratégicos e operacionais; 2) É importante medir o valor criado para o cliente, não apenas ganhos financeiros; 3) Deve-se focar em melhorias que realmente gerem ganhos e retorno sobre o investimento.
Este documento discute como gerar valor com a gestão por processos (BPM) nas organizações. Apresenta um novo paradigma para BPM focado na transformação organizacional e geração de valor, em vez de apenas documentação de processos. Também discute a importância de medir o valor gerado para os clientes e outros stakeholders, e como estimar e apurar o valor ao longo dos projetos de melhoria de processos.
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...EloGroup
O documento propõe um framework para a operação de um Escritório de Processos com três níveis de maturidade. O framework inclui processos de gestão e suporte, serviços centrais e interligados, e tecnologias de BPM. O framework fornece uma estrutura para o desenvolvimento gradual do Escritório de Processos de acordo com a maturidade em gestão de processos da organização.
Como utilizar a visão por processos para transformar a organizaçãoEloGroup
Este documento fornece informações sobre a EloGroup, uma empresa de consultoria brasileira. Em três frases ou menos:
A EloGroup atua na transformação de organizações desde 2007, oferecendo soluções de alto impacto para problemas de gestão. A empresa fornece uma gama completa de serviços, desde a concepção de soluções até sua implementação. A EloGroup tem escritórios em cinco cidades brasileiras e conta com uma equipe de 200 consultores.
O processo descreve o fluxo de aquisição de bens e serviços, com etapas como cotação, seleção de fornecedor, formalização de contrato e pagamento. O objetivo é suprir a empresa com infraestrutura e serviços necessários para seu funcionamento de forma a gerar ganhos com negociação e evitar perdas por multas. O dono do processo é o Gerente de Compras.
Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio – 2013EloGroup
O documento apresenta os resultados da primeira edição da Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio realizada em 2013 no Brasil. A pesquisa identificou que a maioria das organizações participantes são do setor privado localizadas em São Paulo e Rio de Janeiro, possuem receita anual acima de R$300 milhões e mais de 1000 funcionários. Além disso, a maioria das organizações iniciou trabalhos com gerenciamento de processos há menos de 3 anos e entende o tema como forma de melhorar o desempenho organizacional.
O documento discute a importância da gestão do valor no Business Process Management (BPM). Aponta que é necessário focar nos valores agregados para a organização, e não apenas nas atividades e impactos do BPM. Também ressalta a importância de identificar os stakeholders e os tipos de valor relevantes, além de direcionar as atividades de BPM, como modelagem e análise de processos, considerando a geração de valor.
The document discusses various pricing strategies and considerations for setting prices. It covers topics like customer value-based pricing, cost-based pricing, competition-based pricing, and other strategies. Various factors are examined that affect pricing decisions, such as costs, customer perceptions of value, competitors' prices, and market conditions. The document provides an overview of key concepts in pricing as well as examples and factors to consider for different pricing models.
O documento discute vários tópicos relacionados a preços, incluindo: 1) definições de preço e fatores que influenciam a formulação de preços; 2) estratégias de precificação como preços baseados em custos e concorrência; 3) preços psicológicos e fatores que influenciam a percepção do consumidor sobre preços.
O documento fornece uma introdução à técnica de condições no SAP para determinação de preços, cobrindo conceitos como tipos de condição, tabelas de condições, sequências de acesso e esquemas de cálculo. A configuração envolve modificar o catálogo de campos para permitir campos personalizados nas tabelas de condições.
O documento apresenta políticas de preços para combos de vagas de estacionamento, oferecendo descontos quanto maior o número de vagas adquiridas. Também define preços unitários e totais para diferentes quantidades de vagas, além de valores para manutenção educacional e TI para diferentes números de vagas.
The document discusses factors that affect pricing decisions for marketing management. Internal factors include marketing objectives, marketing mix strategy, and costs. External factors include the nature of the market and demand, competition, and other environmental considerations. The document then examines various pricing strategies such as cost-based pricing, competition-based pricing, new product pricing, product mix pricing, discount pricing, psychological pricing, and promotional pricing.
O documento discute modelos de preços para produtos ampliados. Apresenta dois modelos principais: o Modelo Molecular, que analisa elementos tangíveis e intangíveis de um serviço, e o Modelo dos Serviços Centrais e Periféricos, que distingue serviços centrais de serviços suplementares de facilitação e ampliação. Também discute como clientes avaliam diferentes aspectos além do preço monetário, como tempo e conveniência.
2011| ELO Group – Apresentação Curitiba RecursoEloGroup
O documento discute como agregar valor às organizações através da gestão por processos. Apresenta que processos transformam insumos em resultados com valor e que a gestão por processos promove melhorias e inovações para aumentar o valor entregue. Também mostra casos de aplicação em empresas, como executar projetos de melhoria, identificar ganhos e mobilizar as equipes para a gestão visual dos processos.
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUPEloGroup
O documento discute como agregar valor às organizações através da gestão por processos. Apresenta casos de aplicação em empresas brasileiras, incluindo um projeto de melhoria e inovação que define uma visão de futuro para os processos e mobiliza os envolvidos, e um caso de gestão à vista que mapeia processos, atores e melhorias. O foco é promover a geração de valor por meio de melhorias contínuas nos processos de negócio.
ELO Group – Entendendo, mensurando e comunicando o valor gerado pelo BPMEloGroup
O documento discute como profissionais de BPM podem criar valor para as organizações através da gestão por processos. Apresenta que o foco deve ser nos ganhos e melhorias efetivas, não apenas na documentação de processos. Também destaca a importância de comunicar os resultados alcançados em termos de geração de valor para dar visibilidade aos projetos de BPM.
O documento discute como a gestão por processos (BPM) vem sendo aplicada e como sua abordagem pode ser melhorada. Apresenta 5 mensagens principais: 1) BPM não vem funcionando como esperado e resultados concretos precisam ser demonstrados; 2) o foco deve ser em projetos que gerem valor, não apenas mapeamento; 3) técnicas de gestão existentes podem ser usadas para gerir BPM; 4) é preciso redefinir como o sucesso de BPM é demonstrado; 5) desafios futuros incluem expandir o
2011| ELO Group – Apresentação Rio de Janeiro Recurso EloGroup
O documento resume uma apresentação sobre gestão por processos de negócios (BPM) realizada pela consultoria ELO Group. A apresentação destaca a liderança da ELO Group em BPM no Brasil, sua origem acadêmica e cooperações internacionais. Também discute conceitos de BPM, casos de aplicação em empresas, publicações da ELO Group sobre o tema e a agenda do Seminário Internacional de BPM organizado pela consultoria.
2011| ELO Group – Apresentação Belo Horizonte RecursoEloGroup
Este documento discute como criar valor com a gestão por processos de negócios (BPM). Apresenta que BPM deve ser um meio para um fim, como redução de custos ou aumento da satisfação do cliente. Explica que o valor é criado ao melhorar processos por meio de ganhos, e discute como estimar e medir o valor gerado por projetos de BPM.
1) O documento discute como agregar valor às organizações por meio da gestão por processos, focando em projetos de melhoria e inovação que gerem resultados concretos.
2) É sugerido mudar o foco da gestão por processos de documentação para a promoção de melhorias e inovações capazes de reduzir custos e aumentar qualidade.
3) Deve-se criar um processo próprio de promover melhorias e inovações utilizando técnicas como value stream map, roadmap e análise de investimento.
[IQPC] 4ª Pesquisa de Iniciativas de BPM – 2011EloGroup
Este documento discute como gerar valor com a gestão por processos (BPM) nas organizações. Apresenta um novo paradigma para BPM focado na transformação organizacional e geração de valor, em vez de apenas documentação de processos. Também discute a importância de medir o valor gerado para os clientes e outros stakeholders, e como estimar e apurar o valor ao longo dos projetos de melhoria de processos.
O documento descreve os serviços de consultoria em gestão de projetos, processos e governança oferecidos pela CompanyWeb. A empresa ajuda organizações a implementarem as melhores práticas de gerenciamento de projetos, como PMBOK e ITIL, e a aprimorarem seus processos de gestão. A CompanyWeb também fornece treinamentos e consultoria em governança, gestão de riscos e compliance.
O documento discute como ter sucesso na implementação de BPM, abordando 3 tópicos principais: 1) Os principais erros cometidos por empresas ao automatizar processos, como não mudar a cultura dos usuários ou não definir donos para os processos. 2) Quando o BPM agrega valor, especialmente para processos entre departamentos ou que satisfaçam clientes. 3) Como gerar retorno sobre investimento com BPM através de ganhos tangíveis como redução de custos e ganhos intangíveis como melhor clima organizacional.
O documento discute os desafios da gestão da continuidade de negócios em ambientes globalizados, propondo uma abordagem baseada em resiliência que integra avaliação de riscos, análise de impacto e ciclo de vida da gestão de continuidade. A empresa Rischio oferece uma plataforma unificada para apoiar as organizações a alcançarem maturidade nessa gestão e aumentar sua competitividade e resiliência aos riscos dos negócios.
Este documento fornece 11 hábitos para programas de BPM de sucesso. Os três primeiros hábitos enfatizam a importância de (1) focar no valor para o negócio no primeiro projeto, (2) medir a produtividade e visibilidade dos processos, e (3) adotar uma abordagem iterativa para melhoria contínua. Os próximos hábitos discutem o desenvolvimento de competências da equipe de BPM e a utilização do BPM em toda a empresa.
O documento descreve um treinamento de uma semana para o programa Green Belt Industrial. Os participantes aprenderão a usar a metodologia Seis Sigma DMAIC para melhorar processos, desenvolver projetos com impacto financeiro e coletar e analisar dados estatísticos. O treinamento também abordará habilidades de liderança e gestão eficiente de negócios.
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...EloGroup
Eventos ABPMP – Association of Business Proccess Management Professionals
- Palestra realizada pelo Ten Cel Int Alexandre Velloso Guimarães, Oficial da Aeronáutica, durante o 4º Encontro ABPMP de Profissionais de BPM realizado em Brasília – DF em 19 de maio de 2011.
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...EloGroup
O documento discute como a gestão por processos (BPM) pode agregar valor às organizações através de melhorias e inovações nos processos. Apresenta exemplos de como medir o retorno de investimentos em projetos de processos e enfatiza a necessidade de focar nos ganhos para os clientes e demais partes interessadas. Também descreve a importância de se ter um "processo de gestão por processos" que promova continuamente a geração de valor.
Este documento discute como as organizações podem se transformar continuamente através da gestão por processos e facilitar a implantação de estratégias e o retorno sobre investimentos. Ele enfatiza que a gestão de processos deve estar alinhada com a estratégia da organização e como mecanismos como mapeamento, melhoria e medição de resultados podem viabilizar transformações nos processos que gerem valor.
Concepção e desenvolvimento de projectos 6 sigmaCarlos Neves
1) A estratégia do Seis Sigma visa melhorar os processos de negócio através da redução da variação e foco nas necessidades dos clientes.
2) Os principais passos do método Seis Sigma são reconhecer as oportunidades de melhoria, definir métricas, medir o desempenho atual, analisar as causas, melhorar os processos e controlar os ganhos.
3) A fase de reconhecer envolve identificar os principais processos, seus resultados, clientes impactados e suas principais preocupações para direcionar projet
O documento descreve a metodologia Seis Sigma, que tem como objetivo eliminar defeitos nos processos de uma organização para fornecer produtos e serviços próximos da perfeição. A Motorola criou o programa Seis Sigma na década de 1980 para reduzir defeitos e custos de qualidade, e a metodologia se baseia no desenvolvimento de projetos com ferramentas estatísticas. O Seis Sigma usa equipes treinadas para aplicar a metodologia DMAIC ou DMADV em projetos de melhoria de processos.
[Gestão da TI] Governança de TI: Modelos, certificações e "melhores práticas"Alessandro Almeida
2º semestre de 2016.
Atividade realizada pelos alunos do 8º semestre de Sistemas de Informação (SIN-NA8).
Conteúdo: Modelos, certificações e "melhores práticas" para aplicar a Governança de TI.
O documento discute a abordagem Lean Seis Sigma para melhoria de processos com foco no cliente. Apresenta os desafios das empresas em cenários de incerteza e concorrência e como o Lean Seis Sigma, baseado no método DMAIC, pode ajudar a alcançar melhores resultados com menos esforço, satisfazendo clientes de forma sustentável. Relata exemplos de empresas que tiveram sucesso implementando a metodologia.
Semelhante a Michael Rosemann - Progredindo com BPM (20)
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
O documento discute práticas para alcançar excelência operacional em três áreas principais: (1) estabelecer padrões operacionais consistentes e monitorá-los de perto, (2) garantir que as pessoas sigam os padrões através de disciplina, autonomia e senso de urgência, (3) manter uma visão abrangente do processo de ponta a ponta com foco no cliente. O objetivo é alcançar qualidade e produtividade superiores que levem a melhores resultados.
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...EloGroup
O documento apresenta os conceitos e princípios da gestão matricial de despesas, um método de análise orçamentária que identifica oportunidades de redução de custos através do mapeamento transversal das despesas da organização. O documento também fornece exemplos de como a abordagem pode ser aplicada para identificar economias em itens como água, telefone, seguros e viagens.
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups para aumentar sua capacidade de inovação", transmitido em 17/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/corporate-venture-como-as-grandes-empresas-estao-colaborando-com-as-startups-para-aumentar-sua-capacidade-de-inovacao/
Atualmente, grandes empresas buscam formas mais rápidas e menos custosas de inovar. Um caminho que vem crescendo cada vez mais é a busca da inovação via relacionamento com startups: o Corporate Venturing. Sabemos que unir esses dois mundos é bastante desafiador, gerando receios e desafios para as grandes empresas. Assim, gostaríamos de compartilhar neste webinar o que aprendemos ao longo do tempo em que adotamos essa prática.
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/
Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
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Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...EloGroup
1. O documento discute a aplicação da gestão da rotina de processos para melhoria contínua, apresentando suas etapas-chave: ativar, inaugurar e gerenciar.
2. A etapa de ativar tem como objetivo preparar a implantação da gestão da rotina, definindo os processos, indicadores e envolvidos.
3. A etapa de inaugurar visa testar a abordagem na prática, compreendendo o processo e estabelecendo metas iniciais de melhoria.
4. A etapa de gerenciar representa implementar as
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas SalesEloGroup
The document contains quotes emphasizing that customers are the most important part of any business. Sam Walton notes that customers have the power to fire everyone in a company by taking their business elsewhere. Steve Jobs also stressed the importance of starting with the customer experience rather than the technology when building a business.
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationEloGroup
1. O documento discute os desafios comuns em processos de compras, como pedidos incorretos, falta de planejamento e demora na aprovação jurídica e pagamentos.
2. É apresentado o fluxo típico de aquisição de bens e serviços e como ele pode gerar atrasos e retrabalho.
3. São listados métodos e técnicas para transformação organizacional focada em processos, como mapeamento de fluxos e entrega contínua de melhorias.
O documento discute a importância de uma boa descrição de cargos para o processo de implementação do eSocial, destacando que ela deve ser clara, objetiva e completa para comunicar as responsabilidades do cargo. Além disso, enfatiza que uma estrutura de cargos bem definida facilita outros processos como definição de salários e avaliação de riscos à saúde.
O documento discute a importância da qualificação cadastral dos funcionários no eSocial, destacando a necessidade de atualizar os dados e corrigir inconsistências para evitar penalizações. Também ressalta que é responsabilidade dos funcionários e da empresa manterem as informações atualizadas.
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...EloGroup
Em função da criticidade de adequação das organizações às regras estabelecidas pelo eSocial, a EloGroup vem gerando algumas publicações sobre o tema. Elaboradas a partir de nossa experiência prática, elas apresentam os principais desafios do eSocial e como eles podem ser solucionados pelas empresas.
Esse conteúdo representa o "Direto ao Ponto - eSocial", conteúdo a ser absorvido com uma leitura direta, clara e objetiva e visa mostrar os grandes impactos do eSocial, clarificar grandes mitos, além de apresentar notícias importantes sobre o tema.
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialEloGroup
O eSocial hoje é um um dos temas mais críticos existentes nas agendas estratégicas das áreas de Recursos Humanos das organizações. Apesar disso, existem muitas dúvidas sobre quais áreas das empresas são afetadas pelos mudanças de processos que o eSocial trará. Esse artigo, feito a partir de experiências práticas da EloGroup, mostra como essa nova conjuntura regulatória alterará a forma de organização e trabalho de vários atores dentro de uma organização, quais processos serão mais impactados, e como em um projeto de adequação do eSocial deve ser conduzido.
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial? EloGroup
[1] O documento discute como as organizações devem se adequar ao eSocial, um novo sistema que unificará a prestação de informações trabalhistas e previdenciárias ao governo.[2] O eSocial exigirá melhorias nos processos de recursos humanos, saúde e segurança para atender aos novos prazos e exigências de qualidade de dados.[3] Embora não altere a legislação, o eSocial aumentará a exposição de irregularidades, tornando esses processos mais críticos, especialmente para empresas com muitas unidades, alta mão de obra ou
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosEloGroup
O documento discute a gestão integrada do ciclo de vida de um serviço público. Ele propõe um modelo de Escritório de Melhoria do Serviço Público para integrar estratégia, processos, tecnologia e projetos em um sistema de gestão orientado ao valor para o cidadão, monitorando e otimizando continuamente os serviços públicos. O documento também discute a avaliação de serviços públicos por meio das "lacunas de valor público" e "economicidade" e a identificação de "cadeias de valor público" de uma organiz
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)EloGroup
O documento discute como conceber transformações que gerem valor para o cliente/cidadão. Apresenta os conceitos de lacuna de economicidade e lacuna de valor público para avaliar serviços públicos e privados. Defende que as transformações devem se concentrar em poucas lacunas de valor público importantes para o cliente, com metas quantitativas claras.
Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de B...EloGroup
O documento discute como as plataformas de gestão de processos de negócios (BPMS) podem melhorar os processos de desenvolvimento de software tradicional e ampliar o uso de sistemas legados como ERP, além de agilizar a integração de sistemas e processos.
Como conceber transformações organizacionais que gerem resultados expressivos...EloGroup
O documento discute diferentes tipos de transformações organizacionais e abordagens para concebê-las. É apresentada uma tabela com quatro tipos de transformações: melhoria contínua, redesenho de processos, novos produtos/serviços e novos modelos de negócio. Duas abordagens são detalhadas: Gestão por Processos de Negócios e Design Thinking.
O documento discute diferentes tipos de transformações organizacionais e abordagens para concebê-las. É apresentada uma lista com quatro tipos de transformações: melhoria contínua, redesenho de processos, novos produtos/serviços e novos modelos de negócio. Duas abordagens são detalhadas: Gestão por Processos de Negócios e Design Thinking, com ênfase nos princípios de empatia e imersão no cliente.
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Biblioteca UCS
A biblioteca abriga, em seu acervo de coleções especiais o terceiro volume da obra editada em Lisboa, em 1843. Sua exibe
detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...Eró Cunha
XIV Concurso de Desenhos Afro/24
TEMA: Racismo Ambiental e Direitos Humanos
PARTICIPANTES/PÚBLICO: Estudantes regularmente matriculados em escolas públicas estaduais, municipais, IEMA e IFMA (Ensino Fundamental, Médio e EJA).
CATEGORIAS: O Concurso de Desenhos Afro acontecerá em 4 categorias:
- CATEGORIA I: Ensino Fundamental I (4º e 5º ano)
- CATEGORIA II: Ensino Fundamental II (do 6º ao 9º ano)
- CATEGORIA III: Ensino Médio (1º, 2º e 3º séries)
- CATEGORIA IV: Estudantes com Deficiência (do Ensino Fundamental e Médio)
Realização: Unidade Regional de Educação de Imperatriz/MA (UREI), através da Coordenação da Educação da Igualdade Racial de Imperatriz (CEIRI) e parceiros
OBJETIVO:
- Realizar a 14ª edição do Concurso e Exposição de Desenhos Afro/24, produzidos por estudantes de escolas públicas de Imperatriz e região tocantina. Os trabalhos deverão ser produzidos a partir de estudo, pesquisas e produção, sob orientação da equipe docente das escolas. As obras devem retratar de forma crítica, criativa e positivada a população negra e os povos originários.
- Intensificar o trabalho com as Leis 10.639/2003 e 11.645/2008, buscando, através das artes visuais, a concretização das práticas pedagógicas antirracistas.
- Instigar o reconhecimento da história, ciência, tecnologia, personalidades e cultura, ressaltando a presença e contribuição da população negra e indígena na reafirmação dos Direitos Humanos, conservação e preservação do Meio Ambiente.
Imperatriz/MA, 15 de fevereiro de 2024.
Produtora Executiva e Coordenadora Geral: Eronilde dos Santos Cunha (Eró Cunha)
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.Mary Alvarenga
A música 'Espalhe Amor', interpretada pela cantora Anavitória é uma celebração do amor e de sua capacidade de transformar e conectar as pessoas. A letra sugere uma reflexão sobre como o amor, quando verdadeiramente compartilhado, pode ultrapassar barreiras alcançando outros corações e provocando mudanças positivas.
Atividades de Inglês e Espanhol para Imprimir - AlfabetinhoMateusTavares54
Quer aprender inglês e espanhol de um jeito divertido? Aqui você encontra atividades legais para imprimir e usar. É só imprimir e começar a brincar enquanto aprende!
Slides Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em CRISTO, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em Cristo, 1Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Revista ano 11, nº 1, Revista Estudo Bíblico Jovens E Adultos, Central Gospel, 2º Trimestre de 2024, Professor, Tema, Os Grandes Temas Do Fim, Comentarista, Pr. Joá Caitano, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
Slides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Lições Bíblicas, 2º Trimestre de 2024, adultos, Tema, A CARREIRA QUE NOS ESTÁ PROPOSTA, O CAMINHO DA SALVAÇÃO, SANTIDADE E PERSEVERANÇA PARA CHEGAR AO CÉU, Coment Osiel Gomes, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, de Almeida Silva, tel-What, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique, https://ebdnatv.blogspot.com/
PP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, 2° TRIMESTRE DE 2024, ADULTOS, EDITORA BETEL, TEMA, ORDENANÇAS BÍBLICAS, Doutrina Fundamentais Imperativas aos Cristãos para uma vida bem-sucedida e de Comunhão com DEUS, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Comentários, Bispo Abner Ferreira, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
57. Progredindo com
Business Process Management
Professor Michael Rosemann, PhD, MBA
Business Process Management Group
Information Systems Discipline
Faculty of Science and Technology
Queensland University of Technology
Brisbane Australia
59. Contexto
• maior organização australiana em sua indústria
• diversas fusões (construiu a capacidade de fusões
e aquisições)
• coexistência de sub-organizações
• baixos níveis de padronização
• aumento da competitividade por prestadores de
baixo custo
• tradicional, conservador,
avesso ao risco
60. Contexto de BPM
• Equipe de Desenho de Processos
– dentro de TI
– treinou 80 membros da organização em desenho de
processo
– financiado centralmente (não por projeto)
• Equipe de Melhoria Organizacional
– dentro do RH
– usa os serviços da Equipe de Desenho de Processos
• diversos Analistas de Negócio e Gerentes de
Melhoria de Negócio descentralizados
61. No entanto….
• sem registro de sucesso tangível e
comunicado (valores diretos)
• suporte sênior limitado
• atividades de BPM não coordenadas
• falta de um roadmap de BPM
• personalidades introvertidas
62. Obstáculos na
Gestão de Valor de BPM
Atividade
de BPM
Impacto Benefícios Valorleva a leads tosão colhidos leads toé gerado
inconsciente ineficaz ineficiente
65. Melhoria &
Inovação de
Processos
Tomada de
Decisão na
Gestão de
Processos
Medição de
Processos
Planejamento de
Melhoria de
Processos
Conhecimento
em Gestão de
Processos
Conhecimento &
Habilidades em
Processos
Valores &
Crenças de
Processos
Respostas à
Mudança de
Processos
Líderes da
Gestão de
Processos
Colaboração em
Processos
Atenção da
Liderança para
Processos
Padrões
Relacionados
aos Processos
Ligação entre
Métricas &
Desempenho de
Processos
Papéis e
Responsabilidad
es nos
Processos
Arquitetura
Organizacional
de Processos
Ligação entre
Estratégia &
Conhecimento de
Processos
Stakeholders &
Clientes dos
Processos
Monitoramento
& Controle de
Processos
Implementação
& Execução de
Processos
Desenho &
Modelagem de
Processos
Monitoramento
& Controle de
Processos
Implementação
& Execução de
Processos
Desenho &
Modelagem de
Processos
Educação em
Processos
Atitudes &
Comportamento
s para
Processos
Gestão de
Programa de
Processos & de
Projetos
Melhoria &
Inovação de
Processos
Gestão de
Programa de
Processos & de
Projetos
Redes Sociais
para Gestão de
Processos
Conformidade
da Gestão de
Processos
Governança Métodos
Alinhamento
Estratégico
Tecnologia
de
Informação
Pessoas Cultura
FatoresÁreasdeMaturidade
O Modelo de Maturidade de BPM
67. Sinais de Maturidade
O foco da Gestão de Processos de Negócio
está mudando de questões metodológicas
para questões culturais, organizacionais
e gerenciais.
68. Estudo de Caso: Projeto de Pesquisa
• projeto de pesquisa aplicada (7 a 10/2010)
• 13 entrevistas conduzidas
• Foram estudados documentos e materiais disponíveis (ex:
modelos de processo)
• workshops realizados
• recomendações derivadas
• priorizar recomendações
– Impacto – facilidade de entrega
69. Quatro áreas de investigação
• metodologia
– gestão do ciclo de vida de processos
– treinamento em BPM
• marketing e comunicação
– Branding
– planos de marketing e comunicação
• suporte estratégico
– status de comprometimento dos executivos
– Integração organizacional
• equipe de BPM
– visão, estratégia, capacidade de entrega
70. Marketing de BPM
- Situação -
• conhecimento seletivo sobre os serviços de BPM na
organização
• sem análise das necessidades de BPM
• comunicação na base do “precisa saber”
– “BPM não foi socializado”
• sem escolha consciente dos canais de comunicação
• competência limitada de marketing
• ‘medo do marketing’
• sem estudos de caso, testemunhos, referências
• sem acompanhamento de valor
71. Marketing de BPM
- Recomendações -
• Desenvolver marca desejada
• Desenvolver plano de marketing baseado no marketing-mix
• Desenvolver/prover competências em marketing
• Identificar e classificar necessidades do cliente
– grupos de foco
• alinhar com questões existentes
– novos programas
– novas ferramentas (ex: IPad)
72. BPM Branding(1/2)
• engenheirada ou emergente?
• ‘Parceiro Confiável’
– capaz de prover serviços básicos de BPM
– reativo (‘ambulância)
– foco: valores indiretos
– Ex: ajudar a consertar processos ruins
73. BPM Branding (2/2)
• ‘Parceiro Inspirador’
– capaz de estimular o negócio
– “nível de visão”
– Ex: redesenho de processos guiado por boas
práticas
• ‘Parceiro Guia’
– capaz de levar o negócio a novas aspirações
– Proativo
– estimulado por executivos sênior
74. Marketing Mix de BPM
começar a cobrar
SLA
acompanhar custos
estudos de caso
marketing de serviços
mensagens baseadas
em cenários
identificar clientes
método central –
entrega
descentralizada
empurre & puxe para
frente: parceiros
definir três produtos
mudar terminologia
“pré-embalar”
preçopreço praçapraça
produtoprodutopromoçãopromoção
76. Metodologia BPM
- Situação -
• baseado em ARIS (mais de 1.000 modelos)
• processo de gestão de processos bem documentado
- Plan-Do-Check-Act / Seis Sigma / Lean
• foco em modelagem e análise
• programa de treinamento na universidade corporativa
• melhoria operacional coberta
• abordagem estática (sem agilidade)
• alta dependência de indivíduos para a execução
da metodologia
77. Serviço de Desenho de
Processo
Impacto da Mudança
Melhorar 10%
Mudar 30%
Inovar 100%
Primeira Atividade:
Definir Serviços de BPM Distintos
78. Metodologia BPM
- Recomendações -
• construir cenários (10% / 30% / 100%)
• foco no problema/oportunidade mais do que no método
• melhorar treinamento (10%, 30%)
• desenvolver treinamento (100%)
• criar níveis “belt-like”
• desacoplar treinamento do método
• ajustar terminologia
• escrever estudos de caso
• Método de ´franchising´ de processos
80. 80
As 4 Dimensões da Melhoria de Processos
analíticoanalítico
criativo
Derivação
Aprimoramento
Utilização
Inovação
Novo
Processo
81. Franchising de Processos
Metódos
Locais de
BPM
Modelos
Locais de
Processos
Processos
Locais
Área de Negócio 1 Área de Negócio 2 Área de Negócio 3 Área de Negócio 4
Metódos
Locais de
BPM
Metódos
Locais de
BPM
Metódos
Locais de
BPM
Modelos
Locais de
Processos
Processos
Locais
Modelos
Locais de
Processos
Processos
Locais
Modelos
Locais de
Processos
Processos
Locais
82. Franchising de Processos
Métodos
Globais de BPM
Modelos de
Processos Globais
Área de Negócio 1 Área de Negócio 2 Área de Negócio 3 Área de Negócio 4
FranqueadoresFranqueados
Time de
BPM
Dono do
Processo Global
Modelos
Locais de
Processos
Processo
Locais
Modelos
Locais de
Processos
Processo
Locais
Modelos
Locais de
Processos
Processo
Locais
Modelos
Locais de
Processos
Processo
Locais
83. Franchising de Processos
- Produtos -
• Métodos globais de BPM
– processo de gestão de processos de sucesso comprovado
(‘o jeito-x’)
– obrigatórios para todas as franquias
– de propriedade e mantido por metodologistas centrais
de BPM
• Modelos globais de processos
– práticas de processos com sucesso comprovado
– obrigatórios para todas as franquias
– de propriedade e mantidos pelo dono de processos
globais
84. ´Franchising´ de Processos
- Fatores de Sucesso -
• Franqueados Incentivados
– recompensa direta pela performance do processo
– performance do processo é medida e conhecida
• Marca do Franqueador e produtos
– forte competência / propriedade intelectual
– sucesso comprovado dos métodos e modelos globais
• Modelo de financiamento sustentável
– taxa fixa dos franqueados para o franqueador
– taxas variáveis baseadas no consumo de serviço (ex., treinamento)
• Governança
– Autoridade assegurada do franqueador
88. “Tudo deve ser feito da
maneira mais simples
possível. Mas não mais
simples do que o possível”
“Tudo deve ser feito da
maneira mais simples
possível. Mas não mais
simples do que o possível”
105. Suporte dos Executivos Sênior
- Situação -
• CIO: é dono do desenho de processo (“a equipe de
sistemas”)
• Diretor de RH: é dono das melhorias organizacionais
• Linhas de Negócio: diversos analistas de negócios
• “BPM não é uma prioridade top três”
107. Disputa
“Eu não me importo em
onde BPM está, contando
que não seja em TI!
“Eu acredito fortemente
que BPM deva estar em TI.”
108. Suporte dos Executivos Sênior
- Recomendações -
• posição de desenho de processos em TI
– subcontratado da equipe de melhoria organizacional de RH
– provendo serviços em projetos de TI
• apoio público do CIO
• nova expectativa ‘lidera o negócio’
• inicia serviços de BPM selecionados
• modelo de financiamento híbrido
(orçamento & projetos)
• identifica e incentiva donos de processos
• estabelece BPM como um serviço
109. A Empresa Orientada a Serviços
- Do SOA para o SOE -
109
CIO CPO CFO
Gestão de
Riscos
Gestão de
Projetos
Análise de
Negócios
Gestão de
Processos
Gestão da
Mudança
Gestão da
Inovação
Gestão da
Performance
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
Informação
Gestão da
Arquitetura
110. BPM como um serviço: Abstração
Métodos e ferramentas de BPM não
importam para o cliente do serviço
110
Seis Sigma
ARIS
Lean
BPMS
Modelo TO-BE
Arquitetura de Processos
Business Process
Management
111. BPM como um serviço:
acoplamento frouxo
Ter uma distinção clara entre os serviços
111
Gestão de
Processos
Gestão de
Projetos
112. BPM como um serviço: comunicação
pedidos e respostas de serviços (‘protocolo de
interação de serviços’), arranjos contratuais
definidos no catálogo de serviços
Business Process
Management
S: 10% de melhoria
D: 5 dias
D: Desenho de Processos
C: $ 4,000
113. BPM como um serviço:
Agregabilidade
113
Análise de
Negócio
Gestão de
Processos
Gestão de
Mudança
Melhoria
Organizacional
Negócio
114. CSO (Serviços de Transfomação)
CSO (Serviços Transacionais)
A Empresa Orientada a Serviços
114
CIO CPO CFO
Gestão de
Riscos
Gestão de
Projetos
Análise de
Negócios
Gestão de
Processos
Gestão da
Mudança
Gesão da
Inovação
Gestão da
Performance
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
Informação
Gestão da
Sustentabilidade
115. Conectar Serviços às Ofertas de BPM
Unidade
organizacional
Unidade
organizacional
Unidade
organizacional
Unidade
organizacional
Unidade
organizacional
Serviço
Gerencial
Serviço
Gerencial
Serviço
Gerencial
Serviço
Gerencial
Serviço
Gerencial
Gestão de
Processos
116. Equipe de Desenho de Processos
- Situação -
• habilidades auto-didatas em BPM
• algum treinamento em Seis-Sigma
• diferentes níveis de ambição na equipe
• sem visão comum ou estratégia
• com a confiança de clientes internos
• reporta para o CIO
• auto-confiança limitada
• falta de escalabilidade
• não são os únicos provedores
de melhorias de processo
117. Equipe de Desenho de Processos
- Recomendações -
• desenvolver visão e estratégia de BPM (ambição coletiva)
• definir indicadores de performance para a equipe
• aumentar competência (melhoria, facilitação)
• fazer coaching para aumentar confiança
• resolver restrições de recurso (financiamento baseado em
projetos)
• considerar cloud resourcing
118. Resumo
• Os desafios de BPM tendem a mudar
– da metodologia / arquitetura
– para gerencial / organizacional
– para cultural / valor
• marketing é central, mas frequentemente
mal usado
• desenvolver estratégia adequada de BPM
• ter uma ambição coletiva
120. 120
Prof. Michael Rosemann, PhD
Information Systems Discipline
Faculty of Science and Technology
Queensland University of Technology
126 Margaret Street
Brisbane Qld 4000, Australia
E-mail: m.rosemann@qut.edu.au
Twitter: ismiro
Web: www.bpm.fit.qut.edu.au