O documento discute como ter sucesso na implementação de BPM, abordando 3 tópicos principais: 1) Os principais erros cometidos por empresas ao automatizar processos, como não mudar a cultura dos usuários ou não definir donos para os processos. 2) Quando o BPM agrega valor, especialmente para processos entre departamentos ou que satisfaçam clientes. 3) Como gerar retorno sobre investimento com BPM através de ganhos tangíveis como redução de custos e ganhos intangíveis como melhor clima organizacional.

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WEBINAR BPMLeandro Cazzolato 08/2017

2. — 2017
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Como ter sucesso na
implementação de BPM
O tema gestão de processos está na moda.
Mas será que todas as empresas estão
preparadas para colocar o BPM em prática?
Architecture and Presales fluig

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AGENDA

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AGENDA
1. Definições iniciais
2. Os principais erros das corporações quando o assunto é automatização
3. Quando o BPM realmente agrega valor ao negócio?
4. Como gerar ROI com BPM?
5. Case Swiss Re
LEANDRO CAZZOLATO
Certified:ITIL, ECMp practitioner, TOTVS
ECM, AIIM Professional, FLUIG,
Membership ABPMP

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Definições Iniciais

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BPM
GESTÃO
• BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais
podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de
processos. Compreende um corpo de conhecimento composto por princípios e
melhores práticas para orientar uma organização, e não uma metodologia
prescrita ou um kit de ferramentas
Ref: ABPMP / CBOK / Maurício Bitencourt, CBPP

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BPMS
TECNOLOGIA
• BPMS (BPM Suite) são sistemas/softwares que auxiliam mapear, automatizar e
monitorar o desempenho de BPM
o Exemplo:
• Plataforma fluig
• BPMN 2.0
Ref: ABPMP / CBOK / Maurício Bitencourt, CBPP

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BPMN, DMN
TÉCNICAS
• BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação e modelo para
representar processos em formato padrão e intercambiável
• DMN (Decision Model and Notation) é uma notação e modelo para
gerenciamento de decisões e regras de negócio, facilmente compreensível
para representar modelos de decisão e integrar a processos automatizados.
Ref: ABPMP / CBOK / Maurício Bitencourt, CBPP

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Os principais erros
das corporações
quando o assunto é
automatização

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Principais erros…
Evite perpetuar métodos obsoletos com
tecnologias melhoradas
“A primeira regra de qualquer tecnologia utilizada em um negocio é que a
automação aplicada a uma operação eficiente irá aumentar a eficiência.
A segunda é que a automação aplicada a uma operação ineficiente vai ampliar a
ineficiência”.
Bill Gates
Ref: ABPMP / CBOK / Maurício Bitencourt, CBPP

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Principais erros…
Maturidade do processo
• Desconhecer o processo e as áreas envolvidas
• Não viver a experiência no lugar do cliente
• Burocratizar o processo (“Ser simples”)
• Não definir um dono para o processo
• Automatizar sem mudar a cultura dos usuários
• Não avaliar o desperdício de tempo entre as atividades

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Principais erros…
Exemplo de análise de desperdícios
Registrar
Pedido
Receber
e inspecionar
materiais
Fabricar
módulos
Soldar
Módulos
Pintar Montar e
Inspecionar
Entregar
Não agrega valor (NAV)
Agrega valor (AV)
5 dias 2 dias 1 dias 1 dias 1 dias
5 horas 3 horas 2 horas 3 horas
Lead time = 10 dias
Tempo de valor agregado (AV) = 13 horas
Ref: ABPMP / CBOK / Maurício Bitencourt, CBPP

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Principais erros…
Regras de Négocio
• Regras estão escondidas dentro das aplicações – problema de visibilidade
• Necessita de TI e um prazo longo para ser alterada – problema da agilidade
• Pessoas com diferentes interpretações sobre uma mesma regra – problema da
consistência
• Custo de reuniões e discussões para definir a regra
• Boa parte das regras na cabeça das pessoas
Ref: ABPMP / CBOK / Maurício Bitencourt, CBPP

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Quando o BPM
realmente agrega
valor ao negócio?

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Quando:
Os processos cruzam a estrutura e outras organizações
Compras Financeiro Fornecedor Logística Faturamento
Processos que satisfazem as necessidades e
desejos dos clientes
Ref: ABPMP / CBOK / Maurício Bitencourt, CBPP

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Importância de uma arquitetura de processos
Os processos são iguais ao negócio
A experiência do cliente
é igual aos processos
Você não conseguirá
melhorar o que não pode
ver e medir
Processos são iguais
Ao negócio
Imagem em alto nível para
alinhar as pessoas ao
propósito da organização
Ref: ABPMP / CBOK / Maurício Bitencourt, CBPP

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Principal objetivo
Processo Ponta a Ponta ou End to End
Cliente
Do acionamento
de um evento
de uma parte
interessada
externa em
uma ponta
Inicio
Uma série de
decisões e
atividades
Interfuncionais
cruzam a
organização na
horizontal
Para no final
entregar resultados
para partes
interessadas
externas na outra
ponta Cliente
Fim
Do registro do incidente
a solução do cliente
Ref: ABPMP / CBOK / Maurício Bitencourt, CBPP

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Ciclo de Vida de Processos
Para manter os processos vivos e saudáveis
Nascem
Evoluem
Degradam-
se
Terminam Processos
Ref: ABPMP / CBOK / Maurício Bitencourt, CBPP

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Como gerar ROI
com BPM?

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O que é ROI?
Conceito
• ROI - A taxa de retorno sobre investimento, (Return On Investment).Consiste
pela razão entre o lucro líquido alcançado e o investimento efetuado dentro de
um dado período. É um método de comparação entre possíveis retornos para
um investimento.

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Como gerar ROI com BPM?
Ganhos tangíveis e Intangiveis
• Ganhos tangíveis são os ganhos que podem ser percebidos e medidos de forma
bem objetiva.
• Ganhos intangíveis são ganhos de difícil percepção e passam despercebidos,
porem não deixam de ser importantes.
Ref: ELO Group, 2009

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Como gerar ROI com BPM?
Categorias de Ganho BPM
• Flexibilidade e Inovação
• Clima organizacional
• Compliance
• Excelência operacional
• Satisfação do cliente
• Visibilidade para tomada de desição
Ref: ELO Group, 2009

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Como gerar ROI com BPM?
Categorias de Ganho BPM
• Excelência Operacional
o Tangíveis
• Redução de perdas por falha, espera, transporte, movimentação, processamento, superprodução e
estoque
• Redução de custo com atividades manuais
• Redução de custos com utilização de materiais
• Redução de custos de atividades de suporte e gestão
• Aumento de produtividade
• Redução de custos de treinamento
Ref: ELO Group, 2009
Você não conseguirá
melhorar o que não pode
ver e medir

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Como gerar ROI com BPM?
Categorias de Ganho BPM
• Excelência Operacional
o Intangíveis
• Melhor confiabilidade
• Melhor interface entre as áreas
Ref: ELO Group, 2009

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Como gerar ROI com BPM?
Como calcular o ROI?
• ROI = (Retorno do Investimento – Custo do Investimento) / Custo do Investimento.
• Imagine que você investiu R$10.000,00 em um workflow para automatizar o processo de
vendas da sua empresa, porém hoje o custo operacional sem automatização deste
processo é de R$ R$15.000,00 Mês.
• Com a automatização teremos um ganho de produtividade e reduziremos um
funcionários deixando o processo R$5000,00 mais barato por mês.
• ROI = (5000 * 12 Mêses) – 10000) / 10000 = 5
• Após 1 ano o ROI será de 5 X o investimento R$50.000,00
Ref: ELO Group, 2009

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CASE
SWISS RE

27. @fluigplataform
@fluigplataforma
/fluig
fluig.com
OBRIGADO
LEANDRO CAZZOLATO
Architecture and Presales fluig
55 11 9834 8333
leandro.cazzolato@totvs.com.br