O documento descreve o modelo SMART para definir metas de forma eficaz. SMART é um acrônimo para objetivos que são Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Realistas e Temporalizados. O documento fornece exemplos de como aplicar esses critérios para estabelecer metas claras que guiem o planejamento e avaliação de desempenho de uma equipe.

1. S.M.A.R.T.
O acrônimo SMART significa específico (Specific),
mensurável (Mensurable), atingível (Attainable), realista
(Realistic) e temporizável (Time-bound). E suas diferentes
variações nos permite gerar uma definição mais ampla
deste modelo de metas e inferir o foco desta técnica.
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2. Pra que serve?
• Definem uma situação futura e servem de guia para o
planejamento das ações a efetuar;
• Justificam todas as atividades de todos os membros do time;
• Servem para avaliar as ações, a eficiência e a produtividade da
equipe que está a cargo do projeto;
• São, de algum modo, uma medida de eficiência e produtividade
da própria organização.
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3. Specific
Uma meta irá indicar exatamente o
que a organização pretende
realizar como objetivo. Um objetivo
é específico se ele fornece uma
descrição completa do que a
empresa pretende atingir, quando e
onde ele deve ser feito, e aqueles
que participam na sua realização.
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4. Measurable
A meta é mensurável se é
quantificável. Se não é mensurável,
não é gerenciável.
O objetivo é criar os meios para
acompanhar o andamento dos
objetivos, manter a equipe no
caminho para as metas finais e
marcar quando uma meta foi
cumprida.
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5. Attainable
 Deve haver uma possibilidade real
para que um objetivo possa ser
realizado. Os objetivos devem ser um
desafio para encorajar esforço e
empenho dos colaboradores. Além dos
objetivos, devem ser estabelecidos com
o consenso da liderança da empresa e
os responsáveis pela realização destes
objetivos. Se um objetivo não pode
mais ser alcançado deve ser alterado
ou abandonado.
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6. Relevant
Um objetivo relevante deve
representar um objetivo que você
está disposto a trabalhar e ainda
que seja capaz de realizá-lo. A
liderança da organização deve
reconhecer a importância do
objetivo e fornecer o tempo e os
recursos necessários para
cumprir os objetivos.
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7. Time-bound
A meta deve estar dentro de
um prazo, ter um ponto de
partida e ponto final. Através
da delimitação do tempo, é
possível criar compromissos
com base nesta unidade e
concentrar os esforços de sua
equipe para alcançá-los.
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8. Exemplo 1
1. Por exemplo, ao invés de definir “Aumentar as vendas em
22%”, um objetivo melhor seria “Obtenção de 22% no
aumento de vendas regionais nas áreas de negócios A e B
pela equipe Z, durante o próximo ano, sem redução da
margem de lucros e mantendo o nível de satisfação do
cliente.”.
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9. Exemplo 2
2. Outro exemplo, “Melhorar a satisfação dos clientes da loja 5 em
15% em 120 dias” parece ser um objetivo específico. No entanto,
pode acontecer que a loja em questão não tenha um sistema
adequado de medição da satisfação do cliente. Desta forma, o
gerente da loja poderia usar qualquer variável que tivesse
melhorado para considerá-la como determinante da satisfação do
cliente, atingindo assim seu objetivo.
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10. Exemplo 3
3. Mais um exemplo, o objetivo “Reduzir em 30% o gasto com
planos de saúde” pode ser atingido simplesmente mudando a
categoria dos planos dos funcionários para um nível mais baixo.
No entanto, este não seria um objetivo realista. Nesta uma
organização que historicamente sempre se preocupou com o bem-
estar dos funcionários e não passa por nenhuma dificuldade
financeira, não justifica estes cortes.
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