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27/08 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA
GESTÃO DE RESULTADOS
QUEM SOU EU?
• Eng. e Administração;
• Pós em Gestão Estratégica;
• Executivo Sênior Multinacionais;
• Professor presencial e EAD;
• Consultor Gestão, Mídias sociais;
• www.formarnaweb.com;
• www.antonioabmoreira.com.br;
• Cinema e fotografia;
• Facebook: antonioabmoreira.
Gestão de resultados   gelopar
•Importância;
•Processo de gestão;
• Metas e resultados;
• Uso de ferramentas;
•Excelência.
ALGUNS PONTOS
O QUE É
ESSA TAL
DE GESTÃO
PROCESSO
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RESULTADO?
• Alocar recursos para atingir
resultados;
• Organizar com um propósito;
• Fazer as coisas acontecerem;
• Conhecimento em resultado.
GESTÃO
É
Resultado,
Resultado,
Resultado ...
Então, gestão é ...
A melhor forma de
organizar as pessoas e
recursos para maximizar
a produtividade, a
inovação, a geração de
valor (resultado).
Gestão de resultados   gelopar
Humm ......
O profissional ?
 Criatividade;
 Adaptabilidade;
 Resiliência;
 Conhecimento e voltado para prática;
 Foco em metas;
 Resolução de problemas;
 Tomada de decisão;
 Espírito de equipe;
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Situação para o profissional
Cenário atual
• Globalização dos negócios e em crise;
• Complexidade e volume das variáveis em jogo;
• Grande volume de dados;
• Disponibilidades de inúmeras informações;
• Decisões rápidas;
• Inconstância dos mercados;
• Complexidade das organizações
• O cliente é mutante e infiel;
• Crescimento dos concorrentes;
• Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
RESULTADO
Situção para as empresas
Números da mortalidade
Em 2 anos – 49,4 %
Em 3 anos – 56,4 %
Em 4 anos – 59,9 %
De 60 a 70%
Custo social do fechamento das empresas SP
GESTÃO DE RESULTADOS
GESTÃO DE RESULTADOS
Uma viagem ao futuro e volta
Presente Futuro
Objetivos
Necessidades
Tomada de decisões
Planejamento
Processo de estabelecer e
gerir as melhores etapas e
recursos necessários para
atingir determinadas
metas e objetivos
COMO ESTABELECER METAS
ESPECÍFICAS
MENSURÁVEIS
ALCANÇÁVEIS
REALIZADORAS
TEMPORIZADAS
GERIR• Mãe Dinah
• MacGyver
E
BRINCAR
DE LEGO
E
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SALAME
QUAL
A
TÉCNICA
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Critérios de Excelência na Gestão
1. Pensamento sistêmico
2. Cultura de inovação
3. Geração de valor (resultado e cliente)
4. Orientação por processos e informações
5. Conhecimento sobre o cliente e mercado
6. Aprendizado organizacional
7. Liderança e constância de propósitos
8. Visão do futuro
9. Valorização das pessoas
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade ética e social
Gestão de resultados   gelopar
Gestão de resultados   gelopar
Processo de Gestão
Tomada de decisão que leve ao
resultado desejado.
Mais valor para a empresa através
de mais valor para o cliente.
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A Gestão
É achar soluções mais criativas e diferentes que os
concorrentes nas circunstâncias restritivas dos
mercados atuais. Mais valor por real. RESULTADO!
Estrutura e Fluxo da decisão
+ Lucratividade
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CUSTO, EFICÁCIA,
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• ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o
Controle da Qualidade:
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FERRAMENTAS DE GESTÃO
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janeiro/2006.
a b c d e
freqüência
absoluta
freqüência
relativa
100 %200
60
Yshikawa
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H - HOW
How – como
How much – Custo
How Many – Quantos
How measure -Como medir
Ferramenta de Gestão 5w4h
Limite sup. de especificação
Limite sup. de controle
Média
Limite inf. de controle
Limite inf. de especificação
CARTAS DE CONTROLE
COMO
MEDIR
Indicadores são dados ou informações,
preferencialmente numéricos, que
representam um determinado fenômeno
e que são utilizados para medir um
processo ou seus resultados.
Podem ser obtidos durante a realização
de um processo ou ao seu final.
INDICADORES DE DESEMPENHO
INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação
matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os
indicadores, a serem alcançados num determinado
período de tempo. São pontos ou posições a serem
atingidas no futuro.
- As metas se constituem em propulsores da
gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações,
visando atingir METAS.
- Uma meta possui três componentes:
OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de
ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador
INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a
organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o
êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de
recursos consumidos com relação às saídas dos processos
(EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado
para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com
os de Qualidad.e
Ex: Investimento(R$) por projeto=
Montante investido(R$)/Projetos implementados)
INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de
resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por
unidade de tempo.
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação
dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA).
medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a
capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários.
Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um
processo ou para uma área
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no
prazo/Total de produtos entregues
INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
 DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando
disponível a tempo;
 SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
 BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
 ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
 ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a
formação de série histórica;
 RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem
dos dados, seu registro e manutenção;
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processos, serem importantes e abrangentes.
E
AGORA
A MESMA SEMENTE
Bonsais
ou Sequóias
Deus dá a todos
uma estrela,
Uns fazem da
estrela um Sol,
Outros nem
conseguem vê-la!
Helena Kolody
PARA REFLETIR ...
Gestão de resultados   gelopar
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antonio albano moreira
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Gestão de resultados gelopar

  • 1. 27/08 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA GESTÃO DE RESULTADOS
  • 2. QUEM SOU EU? • Eng. e Administração; • Pós em Gestão Estratégica; • Executivo Sênior Multinacionais; • Professor presencial e EAD; • Consultor Gestão, Mídias sociais; • www.formarnaweb.com; • www.antonioabmoreira.com.br; • Cinema e fotografia; • Facebook: antonioabmoreira.
  • 4. •Importância; •Processo de gestão; • Metas e resultados; • Uso de ferramentas; •Excelência. ALGUNS PONTOS
  • 5. O QUE É ESSA TAL DE GESTÃO
  • 7. • Alocar recursos para atingir resultados; • Organizar com um propósito; • Fazer as coisas acontecerem; • Conhecimento em resultado. GESTÃO
  • 9. Então, gestão é ... A melhor forma de organizar as pessoas e recursos para maximizar a produtividade, a inovação, a geração de valor (resultado).
  • 12. O profissional ?  Criatividade;  Adaptabilidade;  Resiliência;  Conhecimento e voltado para prática;  Foco em metas;  Resolução de problemas;  Tomada de decisão;  Espírito de equipe;  Busca de oportunidades. Situação para o profissional
  • 13. Cenário atual • Globalização dos negócios e em crise; • Complexidade e volume das variáveis em jogo; • Grande volume de dados; • Disponibilidades de inúmeras informações; • Decisões rápidas; • Inconstância dos mercados; • Complexidade das organizações • O cliente é mutante e infiel; • Crescimento dos concorrentes; • Análise complexa – questões impossíveis de se prever. RESULTADO Situção para as empresas
  • 14. Números da mortalidade Em 2 anos – 49,4 % Em 3 anos – 56,4 % Em 4 anos – 59,9 % De 60 a 70%
  • 15. Custo social do fechamento das empresas SP
  • 18. Uma viagem ao futuro e volta Presente Futuro Objetivos Necessidades Tomada de decisões
  • 19. Planejamento Processo de estabelecer e gerir as melhores etapas e recursos necessários para atingir determinadas metas e objetivos
  • 25. Critérios de Excelência na Gestão 1. Pensamento sistêmico 2. Cultura de inovação 3. Geração de valor (resultado e cliente) 4. Orientação por processos e informações 5. Conhecimento sobre o cliente e mercado 6. Aprendizado organizacional 7. Liderança e constância de propósitos 8. Visão do futuro 9. Valorização das pessoas 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade ética e social
  • 28. Processo de Gestão Tomada de decisão que leve ao resultado desejado. Mais valor para a empresa através de mais valor para o cliente.
  • 29. + Lucratividade + Rentabilidade + % de Mercado A Gestão É achar soluções mais criativas e diferentes que os concorrentes nas circunstâncias restritivas dos mercados atuais. Mais valor por real. RESULTADO!
  • 30. Estrutura e Fluxo da decisão + Lucratividade + Rentabilidade + % de MercadoINDICADORES METAS LUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC. FLUXO DE RESULTADOS
  • 34. • ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o Controle da Qualidade: – Folha de Verificação – Estratificação – Diagrama de Causa e Efeito – Diagrama de Pareto – Histograma – Diagrama de Dispersão – Gráfico de Controle FERRAMENTAS DE GESTÃO
  • 35. OUTRAS FERRAMENTAS • PDCA para resolução de problemas; • Brainstorm; • 5W4H. OUTRAS FERRAMENTAS
  • 36. PARETTO • 20 % das atividades representam 80% dos resultados esperados!!
  • 37. DIAGRAMA DE PARETO É um gráfico de barras construído a partir de coletas de dados utilizando-se uma lista de verificação. Pode ser empregado quando se deseja priorizar problemas relativos a um determinado assunto. No eixo horizontal está a descrição dos eventos. Nos eixos verticais direito e esquerdo, mostram, respectivamente, o número das ocorrências e o percentual.
  • 38. Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena rede de varejo ao SAC, durante o mês de janeiro/2006. a b c d e freqüência absoluta freqüência relativa 100 %200 60
  • 40. 5W4H
  • 41. H - HOW How – como How much – Custo How Many – Quantos How measure -Como medir Ferramenta de Gestão 5w4h
  • 42. Limite sup. de especificação Limite sup. de controle Média Limite inf. de controle Limite inf. de especificação CARTAS DE CONTROLE
  • 44. Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final. INDICADORES DE DESEMPENHO
  • 45. INDICADORES DE DESEMPENHO ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação matemática), num determinado momento. METAS – são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidas no futuro. - As metas se constituem em propulsores da gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações, visando atingir METAS. - Uma meta possui três componentes: OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de ocorrências em 50% até o final do ano. Componentes do Indicador
  • 46. INDICADORES DE DESEMPENHO ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito. Tipos de Indicadores ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos (EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com os de Qualidad.e Ex: Investimento(R$) por projeto= Montante investido(R$)/Projetos implementados)
  • 47. INDICADORES DE DESEMPENHO Tipos de Indicadores ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo. Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA). medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários. Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um processo ou para uma área Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no prazo/Total de produtos entregues
  • 48. INDICADORES DE DESEMPENHO Requisitos dos Indicadores  DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;  SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;  BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;  ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;  ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;  RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção;  REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos processos, serem importantes e abrangentes.
  • 52. Deus dá a todos uma estrela, Uns fazem da estrela um Sol, Outros nem conseguem vê-la! Helena Kolody PARA REFLETIR ...