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09/10 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA
GESTÃO DE RESULTADOS
QUEM SOU EU?
• Eng. e Administração;
• Pós em Gestão Estratégica;
• Executivo Sênior Multinacionais;
• Professor presencial e EAD;
• Consultor Gestão, Mídias sociais;
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Gestão de resultados   ga telecom
•Importância;
•Processo de gestão;
•Metas e resultados;
• Uso de ferramentas;
• Excelência.
ALGUNS PONTOS
O QUE É
ESSA TAL
DE GESTÃO
PROCESSO
OU
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• Alocar recursos para atingir
resultados;
• Organizar com um propósito;
• Fazer as coisas acontecerem;
• Conhecimento em resultado.
GESTÃO
É
Resultado,
Resultado,
Resultado ...
Então, gestão é ...
A melhor forma de
organizar as pessoas e
recursos para maximizar
a produtividade, a
inovação, a geração de
valor (resultado).
Gestão de resultados   ga telecom
Humm ......
O profissional ?
 Criatividade;
 Adaptabilidade;
 Resiliência;
 Conhecimento e voltado para prática;
 Foco em metas;
 Resolução de problemas;
 Tomada de decisão;
 Espírito de equipe;
 Busca de oportunidades.
Situação para o profissional
Cenário atual
• Globalização dos negócios e em crise;
• Complexidade e volume das variáveis em jogo;
• Grande volume de dados;
• Disponibilidades de inúmeras informações;
• Decisões rápidas;
• Inconstância dos mercados;
• Complexidade das organizações
• O cliente é mutante e infiel;
• Crescimento dos concorrentes;
• Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
RESULTADO
Situção para as empresas
Números da mortalidade
Em 2 anos – 49,4 %
Em 3 anos – 56,4 %
Em 4 anos – 59,9 %
De 60 a 70%
Custo social do fechamento das empresas SP
GESTÃO DE RESULTADOS
GESTÃO DE RESULTADOS
Uma viagem ao futuro e volta
Presente Futuro
Objetivos
Necessidades
Tomada de decisões
Planejamento
Processo de estabelecer e
gerir as melhores etapas e
recursos necessários para
atingir determinadas
metas e objetivos
COMO ESTABELECER METAS
ESPECÍFICAS
MENSURÁVEIS
ALCANÇÁVEIS
REALIZADORAS
TEMPORIZADAS
GERIR• Mãe Dinah
• MacGyver
E
BRINCAR
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SALAME
QUAL
A
TÉCNICA
Por onde começar
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Para a empresa
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Gestão de resultados   ga telecom
Processo de Gestão
Tomada de decisão que leve ao
resultado desejado.
Mais valor para a empresa através
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A Gestão
É achar soluções mais criativas e diferentes que os
concorrentes nas circunstâncias restritivas dos
mercados atuais. Mais valor por real. RESULTADO!
Estrutura e Fluxo da decisão
+ Lucratividade
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METAS
LUCRATIVIDADE :
CUSTO, EFICÁCIA,
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FLUXO DE RESULTADOS
FERRAMENTAS
Gestão de resultados   ga telecom
Gestão de resultados   ga telecom
• ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o
Controle da Qualidade:
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a b c d e
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relativa
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5W4H
H - HOW
How – como
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Ferramenta de Gestão 5w4h
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CARTAS DE CONTROLE
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sistematicamente os processos ao eliminar
defeitos.[1] Um defeito é definido como a não
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Gestão de resultados   ga telecom
Lean Manufacturing
Traduzível como manufatura enxuta ou
manufatura esbelta, e também
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Produção é uma filosofia de gestão
focada na redução dos sete tipos de
desperdícios (super-produção, tempo
de espera, transporte, excesso de
processamento, inventário, movimento
e defeitos).
Gestão de resultados   ga telecom
COMO
MEDIR
Indicadores são dados ou informações,
preferencialmente numéricos, que
representam um determinado fenômeno
e que são utilizados para medir um
processo ou seus resultados.
Podem ser obtidos durante a realização
de um processo ou ao seu final.
INDICADORES DE DESEMPENHO
INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação
matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os
indicadores, a serem alcançados num determinado
período de tempo. São pontos ou posições a serem
atingidas no futuro.
- As metas se constituem em propulsores da
gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações,
visando atingir METAS.
- Uma meta possui três componentes:
OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de
ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador
INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a
organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o
êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de
recursos consumidos com relação às saídas dos processos
(EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado
para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com
os de Qualidad.e
Ex: Investimento(R$) por projeto=
Montante investido(R$)/Projetos implementados)
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Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de
resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por
unidade de tempo.
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação
dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA).
medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a
capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários.
Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um
processo ou para uma área
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no
prazo/Total de produtos entregues
INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
 DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando
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 SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
 BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
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formação de série histórica;
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dos dados, seu registro e manutenção;
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processos, serem importantes e abrangentes.
E
AGORA
Gestão de resultados   ga telecom
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  • 1. 09/10 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA GESTÃO DE RESULTADOS
  • 2. QUEM SOU EU? • Eng. e Administração; • Pós em Gestão Estratégica; • Executivo Sênior Multinacionais; • Professor presencial e EAD; • Consultor Gestão, Mídias sociais; • www.formarnaweb.com; • www.antonioabmoreira.com.br; • Cinema e fotografia; • Facebook: antonioabmoreira.
  • 4. •Importância; •Processo de gestão; •Metas e resultados; • Uso de ferramentas; • Excelência. ALGUNS PONTOS
  • 5. O QUE É ESSA TAL DE GESTÃO
  • 7. • Alocar recursos para atingir resultados; • Organizar com um propósito; • Fazer as coisas acontecerem; • Conhecimento em resultado. GESTÃO
  • 9. Então, gestão é ... A melhor forma de organizar as pessoas e recursos para maximizar a produtividade, a inovação, a geração de valor (resultado).
  • 12. O profissional ?  Criatividade;  Adaptabilidade;  Resiliência;  Conhecimento e voltado para prática;  Foco em metas;  Resolução de problemas;  Tomada de decisão;  Espírito de equipe;  Busca de oportunidades. Situação para o profissional
  • 13. Cenário atual • Globalização dos negócios e em crise; • Complexidade e volume das variáveis em jogo; • Grande volume de dados; • Disponibilidades de inúmeras informações; • Decisões rápidas; • Inconstância dos mercados; • Complexidade das organizações • O cliente é mutante e infiel; • Crescimento dos concorrentes; • Análise complexa – questões impossíveis de se prever. RESULTADO Situção para as empresas
  • 14. Números da mortalidade Em 2 anos – 49,4 % Em 3 anos – 56,4 % Em 4 anos – 59,9 % De 60 a 70%
  • 15. Custo social do fechamento das empresas SP
  • 18. Uma viagem ao futuro e volta Presente Futuro Objetivos Necessidades Tomada de decisões
  • 19. Planejamento Processo de estabelecer e gerir as melhores etapas e recursos necessários para atingir determinadas metas e objetivos
  • 24. Por onde começar JÁ FOI ASSIM PREÇO = CUSTO + LUCRO
  • 25. Hoje Para a empresa LUCRO = PREÇO - CUSTO Para o cliente VALOR = BENEFÍCIO – PREÇO
  • 26. Como fazer isso ? AUMENTAR O BENEFÍCIO AUMENTO DAS VENDAS AUMENTO DO PREÇO DIMINUIR CUSTO
  • 29. Processo de Gestão Tomada de decisão que leve ao resultado desejado. Mais valor para a empresa através de mais valor para o cliente.
  • 30. + Lucratividade + Rentabilidade + % de Mercado A Gestão É achar soluções mais criativas e diferentes que os concorrentes nas circunstâncias restritivas dos mercados atuais. Mais valor por real. RESULTADO!
  • 31. Estrutura e Fluxo da decisão + Lucratividade + Rentabilidade + % de MercadoINDICADORES METAS LUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC. FLUXO DE RESULTADOS
  • 35. • ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o Controle da Qualidade: – Folha de Verificação – Estratificação – Diagrama de Causa e Efeito – Diagrama de Pareto – Histograma – Diagrama de Dispersão – Gráfico de Controle FERRAMENTAS DE GESTÃO
  • 36. OUTRAS FERRAMENTAS • PDCA para resolução de problemas; • Brainstorm; • 5W4H; • 5S E KAIZEN. OUTRAS FERRAMENTAS
  • 37. PARETTO • 20 % das atividades representam 80% dos resultados esperados!!
  • 38. DIAGRAMA DE PARETO É um gráfico de barras construído a partir de coletas de dados utilizando-se uma lista de verificação. Pode ser empregado quando se deseja priorizar problemas relativos a um determinado assunto. No eixo horizontal está a descrição dos eventos. Nos eixos verticais direito e esquerdo, mostram, respectivamente, o número das ocorrências e o percentual.
  • 39. Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena rede de varejo ao SAC, durante o mês de janeiro/2006. a b c d e freqüência absoluta freqüência relativa 100 %200 60
  • 41. 5W4H
  • 42. H - HOW How – como How much – Custo How Many – Quantos How measure -Como medir Ferramenta de Gestão 5w4h
  • 43. Limite sup. de especificação Limite sup. de controle Média Limite inf. de controle Limite inf. de especificação CARTAS DE CONTROLE
  • 44. É um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos.[1] Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes
  • 46. Lean Manufacturing Traduzível como manufatura enxuta ou manufatura esbelta, e também chamado de Sistema Toyota de Produção é uma filosofia de gestão focada na redução dos sete tipos de desperdícios (super-produção, tempo de espera, transporte, excesso de processamento, inventário, movimento e defeitos).
  • 49. Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final. INDICADORES DE DESEMPENHO
  • 50. INDICADORES DE DESEMPENHO ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação matemática), num determinado momento. METAS – são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidas no futuro. - As metas se constituem em propulsores da gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações, visando atingir METAS. - Uma meta possui três componentes: OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de ocorrências em 50% até o final do ano. Componentes do Indicador
  • 51. INDICADORES DE DESEMPENHO ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito. Tipos de Indicadores ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos (EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com os de Qualidad.e Ex: Investimento(R$) por projeto= Montante investido(R$)/Projetos implementados)
  • 52. INDICADORES DE DESEMPENHO Tipos de Indicadores ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo. Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA). medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários. Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um processo ou para uma área Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no prazo/Total de produtos entregues
  • 53. INDICADORES DE DESEMPENHO Requisitos dos Indicadores  DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;  SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;  BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;  ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;  ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;  RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção;  REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos processos, serem importantes e abrangentes.