O documento discute gestão de resultados e fornece informações sobre: 1) O que é gestão de resultados e por que é importante; 2) Processos, ferramentas e métodos para estabelecer metas e medir resultados, como indicadores de desempenho; 3) Desafios atuais para gestão e como alcançar excelência.

1. 02/02 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA
GESTÃO DE RESULTADOS

2. QUEM SOU EU?
• Eng. e Administração;
• Pós em Gestão Estratégica;
• Executivo Sênior Multinacionais;
• Professor presencial e EAD;
• Consultor Gestão, Mídias sociais;
• www.formarnaweb.com;
• www.antonioabmoreira.com.br;
• Cinema e fotografia;
• Facebook: antonio albano moreira.

4. •Importância;
•Processo de gestão;
•Metas e resultados;
• Uso de ferramentas;
• Excelência.
ALGUNS PONTOS

5. O QUE É
ESSA TAL
DE GESTÃO

6. PROCESSO
OU
RESULTADO?

7. • Alocar recursos para atingir
resultados;
• Organizar com um propósito;
• Fazer as coisas acontecerem;
• Conhecimento em resultado.
GESTÃO

8. É
Resultado,
Resultado,
Resultado ...

9. Então, gestão é ...
A melhor forma de
organizar as pessoas e
recursos para maximizar
a produtividade, a
inovação, a geração de
valor (resultado).

11. Humm ......

12. O profissional ?
 Criatividade;
 Adaptabilidade;
 Resiliência;
 Conhecimento e voltado para prática;
 Foco em metas;
 Resolução de problemas;
 Tomada de decisão;
 Espírito de equipe;
 Busca de oportunidades.
Situação para o profissional

13. Cenário atual
• Globalização dos negócios e em crise;
• Complexidade e volume das variáveis em jogo;
• Grande volume de dados;
• Disponibilidades de inúmeras informações;
• Decisões rápidas;
• Inconstância dos mercados;
• Complexidade das organizações
• O cliente é mutante e infiel;
• Crescimento dos concorrentes;
• Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
RESULTADO
Situção para as empresas

14. Números da mortalidade
Em 2 anos – 49,4 %
Em 3 anos – 56,4 %
Em 4 anos – 59,9 %
De 60 a 70%

15. Custo social do fechamento das empresas SP

16. GESTÃO DE RESULTADOS

17. GESTÃO DE RESULTADOS

18. Uma viagem ao futuro e volta
Presente Futuro
Objetivos
Necessidades
Tomada de decisões

19. Planejamento
Processo de estabelecer e
gerir as melhores etapas e
recursos necessários para
atingir determinadas
metas e objetivos

20. COMO ESTABELECER METAS
ESPECÍFICAS
MENSURÁVEIS
ALCANÇÁVEIS
REALIZADORAS
TEMPORIZADAS

21. GERIR• Mãe Dinah
• MacGyver

22. E
BRINCAR
DE LEGO
E
COMER
SALAME

23. QUAL
A
TÉCNICA

24. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

25. Critérios de Excelência na Gestão
1. Pensamento sistêmico
2. Cultura de inovação
3. Geração de valor (resultado e cliente)
4. Orientação por processos e informações
5. Conhecimento sobre o cliente e mercado
6. Aprendizado organizacional
7. Liderança e constância de propósitos
8. Visão do futuro
9. Valorização das pessoas
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade ética e social

28. Processo de Gestão
Tomada de decisão que leve ao
resultado desejado.
Mais valor para a empresa através
de mais valor para o cliente.

29. + Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
A Gestão
É achar soluções mais criativas e diferentes que os
concorrentes nas circunstâncias restritivas dos
mercados atuais. Mais valor por real. RESULTADO!

30. Estrutura e Fluxo da decisão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de MercadoINDICADORES
METAS
LUCRATIVIDADE :
CUSTO, EFICÁCIA,
DESPERDÍCIO, ETC.
FLUXO DE RESULTADOS

31. FERRAMENTAS

34. • ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o
Controle da Qualidade - Resultados:
– Folha de Verificação
– Estratificação
– Diagrama de Causa e Efeito
– Diagrama de Pareto
– Histograma
– Diagrama de Dispersão
– Gráfico de Controle
FERRAMENTAS DE GESTÃO

35. OUTRAS FERRAMENTAS
• PDCA para resolução de
problemas;
• Brainstorm;
• 5W4H.
OUTRAS FERRAMENTAS

36. PARETTO
• 20 % das atividades representam
80% dos resultados esperados!!

37. DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de barras construído a partir de
coletas de dados utilizando-se uma lista de
verificação. Pode ser empregado quando se
deseja priorizar problemas relativos a um
determinado assunto.
No eixo horizontal está a descrição dos
eventos.
Nos eixos verticais direito e esquerdo,
mostram, respectivamente, o número das
ocorrências e o percentual.

38. Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena
rede de varejo ao SAC, durante o mês de
janeiro/2006.
a b c d e
freqüência
absoluta
freqüência
relativa
100 %200
60

39. Yshikawa

40. 5W4H

41. H - HOW
How – como
How much – Custo
How Many – Quantos
How measure -Como medir
Ferramenta de Gestão 5w4h

42. Limite sup. de especificação
Limite sup. de controle
Média
Limite inf. de controle
Limite inf. de especificação
CARTAS DE CONTROLE

43. COMO
MEDIR

44. Indicadores são dados ou informações,
preferencialmente numéricos, que
representam um determinado fenômeno
e que são utilizados para medir um
processo ou seus resultados.
Podem ser obtidos durante a realização
de um processo ou ao seu final.
INDICADORES DE DESEMPENHO

45. INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação
matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os
indicadores, a serem alcançados num determinado
período de tempo. São pontos ou posições a serem
atingidas no futuro.
- As metas se constituem em propulsores da
gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações,
visando atingir METAS.
- Uma meta possui três componentes:
OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de
ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador

46. INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a
organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o
êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de
recursos consumidos com relação às saídas dos processos
(EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado
para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com
os de Qualidad.e
Ex: Investimento(R$) por projeto=
Montante investido(R$)/Projetos implementados)

47. INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de
resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por
unidade de tempo.
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação
dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA).
medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a
capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários.
Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um
processo ou para uma área
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no
prazo/Total de produtos entregues

48. INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
 DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando
disponível a tempo;
 SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
 BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
 ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
 ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a
formação de série histórica;
 RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem
dos dados, seu registro e manutenção;
 REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos
processos, serem importantes e abrangentes.

49. E
AGORA

50. A MESMA SEMENTE

51. Bonsais
ou Sequóias

52. Deus dá a todos
uma estrela,
Uns fazem da
estrela um Sol,
Outros nem
conseguem vê-la!
Helena Kolody
PARA REFLETIR ...

54. OBRIGADO
SUCESSO!!

55. http://www.antonioabmoreira.com.br
antonio albano moreira
@antonioabmoreira
antonio@antonioabmoreira.com.br