O documento discute conceitos fundamentais de gerenciamento de processos de negócios e fornece 10 etapas para projetos de transformação de processos. O objetivo é aumentar a produtividade, lucratividade e geração de caixa de uma organização através do mapeamento, análise e redesenho de seus processos centrais.

1. GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE
NEGÓCIOS

2. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
• Gerenciamento de Processos de Negócio
(BPM - Business Process Management)
É disciplina gerencial que integra estratégias e
objetivos de uma organização com expectativas
e necessidades de clientes por meio do foco em
processos de ponta a ponta.
• Processos
Processo é uma agregação de atividades e
comportamentos executados por humanos ou
máquinas para alcançar um ou mais resultados.

3. 5 RAZÕES PARA INVESTIR EM PROCESSOS
1- Sistema de Gestão Empresarial & Processos
Muitos empresários contrataram sistemas e acabam se frustrando. Por quê?
Simples: a tecnologia não organiza a casa, mas sim os processos. Pois do
contrário criamos uma bagunça eletrônica. O processo é o método que alimenta
e define a forma de operar um sistema.
2 - Balanced Score Card (BSC) & Processos
BSC é uma metodologia de gestão com foco na implementação da estratégia da
empresa e das táticas correlacionadas. Este é executado através de quatro
perspectivas, sendo uma delas: “Processos Internos”, fazendo a seguinte
pergunta: “Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos
sobressair?” Então, avalie quais processos precisamos focar, gerar valor e
entregar aquilo que o cliente espera, atendendo seus desejos e gerando um
serviço de pós-venda.

4. 3 - Gestão da Qualidade & Processos
Para aumentar a qualidade da empresa algumas certificações são necessárias,
sejam na área de gestão, produtos ou meio ambiente. Com os processos
implantados, as empresas tem uma base pronta para investir numa certificação
específica. Além de definir um padrão que gera o mesmo resultado no final,
através da qualidade adquirida de um bom processo.
4 -Controladoria & Processos
O desenho dos processos permite integrar os processos da empresa, alimentar
o sistema de informação e assim, na virada do mês, a Controladoria consegue
gerar as informações necessárias para o negócio no momento e na qualidade
necessária para avaliar se os resultados da empresa tem atendido os seus
objetivos estratégicos.

5. 5 - Produtividade & Processos
Este é um dos principais objetivos de qualquer empresa. Fazer uso eficiente dos
recursos humanos, físicos e tecnológicos existentes. Em outras palavras: fazer
mais com o mesmo.
A Gestão de Processos de Negócio possibilita a avaliação da produtividade atual,
definir novos padrões em novos métodos de trabalho, resultando num ganho
expressivo de eficiência.
Imagine quanto a empresa pode ganhar com um aumento de produtividade
diminuindo os custos e aumentando o lucro da empresa?

6. Objetivos da Proposta
• Aumentar a Produtividade
• Aumentar a Lucratividade
• Aumentar a capacidade da Geração de Caixa
• Aumentar as Receitas
• Diminuir as perdas nas atividades e processos.

7. Quais são as etapas
para um Projeto
Transformador
de Processos?

8. 1. Projeto de Gestão de Processos
2. Estratégia de Processos
3. Modelagem de Processos
4. Análise de Processos
5. Desenho de Processos
6. Gerenciamento do desempenho de processos
7. Transformação de Processos
8. Organização do Gerenciamento de Processos
9. Gerenciamento Corporativo de Processos
10. Tecnologia de Gerenciamento de Processos de Negócio

9. 1. Projeto de Gestão de Processos
Elaborar um projeto contendo todas as fases da implantação de BPM Gerenciamento
de Processos de Negócio, definindo escopo do projetos, ganhos desejados, riscos,
responsabilidades, custos, cronograma e resultados.
2. Estratégia de Processos
Definir as Estratégias para cada processo da empresa, utilizando a matriz GUT:
gravidade, urgência e tendência. Esta expectativa precisa ser clara e representada
através de processos que agreguem valor para a organização.
3. Modelagem de Processos
Modelar os processos selecionados para um entendimento da maturidade e situação
atual dos processos da empresa.

10. 4. Análise de Processos
Analisar os processos para verificar se estes atendem os objetivos estratégicos da
empresa. A análise irá avaliar a situação real dos processos medindo desempenho,
rentabilidade etc.
5. Desenho de Processos
Desenhar processos é simplificar a vida das empresas. É criar um cenário futuro para
que a operação seja mais leve, integrada e produtiva. O desenho vai de uma situação
ideal versus o desenho de uma situação possível para as empresas.
6. Gerenciamento do Desempenho de Processos
A Gestão por desempenho tem o objetivo de medir os resultados dos processos de
negócio. Nesta fase medimos todo esforço e o resultado que este traz para a
organização. Esse ponto é fundamental porque sem avaliação não medimos, tornando
qualquer resultado válido para a empresa.

11. 7. Transformação de Processos
Essa é a fase de fazer as coisas acontecerem, transformar e mudar práticas passadas em
novos processos. Para isso acontecer, um plano de gerenciamento e de transformação é
realizado para conduzir a empresa a um estado da arte na gestão de processos.
8. Organização do Gerenciamento de Processos
Esta etapa fala dos papéis que todos tem na mudança de uma empresa tradicional para
uma organização por processos. Trata da cultura da empresa, dos responsáveis da
empresa em construir uma organização estruturada em torno dos seus processos.
9. Gerenciamento Corporativo de Processos
Nesta fase a organização está mais madura quanto ao gerenciamento de processos.
Chegou o momento de transformar o modelo atual para uma arquitetura baseada em
processos. Para isso, um modelo de estrutura de trabalho em processos é criado e
compartilhado para o envolvimento e transformação organizacional.
10. Tecnologia de Gerenciamento de Processos de Negócio
O foco é na automação dos processos integrados ao sistema de Gestão utilizados pela
empresa.

12. Como fazer?
• Diagnóstico aprofundado para ir direto à causa e gerar resultados rápidos;
• Entrevistas com os envolvidos no processo;
• Pesquisa em documentos utilizados pela empresa (relatórios, planilhas,
formulários, procedimentos);
• Ferramentas para apoiar na implantação, modelos prontos que facilitam a
utilização;
• Implantação assistida e monitorada pela equipe de consultoria.

13. Resultados
• Aproveitar os recursos da melhor forma eliminando desperdícios e reduzindo o tempo
de realização da atividade;
• Conhecer a capacidade do processo e utilizá-la ao máximo evitando máquinas e mão-
de-obra parada;
• Automatizar os processos e utilizar os sistemas de informação para reduzir custos e
aumentar a produtividade;
• Garantir o envolvimento dos colaboradores e o correto desempenho das tarefas
através de treinamentos e procedimentos bem definidos.
• Estabelecer indicadores gráficos para monitorar o desempenho do processo.

14. Exemplo Crediponto – transformação

15. Exemplo Unicasa AS IS

16. Exemplo Unicasa TO BE

17. Exemplo Unica Casa - Gestão do Desempenho
Antes (processo manual):
Liberação de OFs e alteração de demandas;
Alteração do almoxarifado da baixa;
Geração de saldo para NF de venda.
Tempo: 17 horas por semana. I Pessoa.
Depois (processo automático):
Uma Engine que gera as OFs para aproveitamento e para itens de venda automaticamente,
alterando o almoxarifado para baixas e as demandas em um único processo.
Tempo: 20 min por semana, 1 pessoa.

18. Exemplo Unica Casa - Gestão do Desempenho
Antes (processo manual):
Liberação de OFs e alteração de demandas;
Alteração do almoxarifado da baixa;
Geração de saldo para NF de venda.
Tempo: 17 horas por semana. I Pessoa.
Depois (processo automático):
Uma Engine que gera as OFs para aproveitamento e para itens de venda automaticamente,
alterando o almoxarifado para baixas e as demandas em um único processo.
Tempo: 20 min por semana, 1 pessoa.

19. Exemplo Unica Casa - Gestão do Desempenho
Antes (processo manual):
Liberação de OFs e alteração de demandas;
Alteração do almoxarifado da baixa;
Geração de saldo para NF de venda.
Tempo: 17 horas por semana. I Pessoa.
Depois (processo automático):
Uma Engine que gera as OFs para aproveitamento e para itens de venda automaticamente,
alterando o almoxarifado para baixas e as demandas em um único processo.
Tempo: 20 min por semana, 1 pessoa.

20. Exemplo Unica Casa - Gestão do Desempenho
Ganhos:
Reduzir de 7h para 2h o tempo de geração do plano de produção;
Redução de 140 para IO mil OFs / mês aproximadamente 900 mil
movimentações/mês,
Realizar uma única otimização para 2 recursos distintos;
Reduzir a quantidade de impressões e consumo de papel.

21. Exemplo Unica Casa - Gestão do Desempenho
Ganhos:
Reduzir de 7h para 2h o tempo de geração do plano de produção;
Redução de 140 para IO mil OFs / mês aproximadamente 900 mil
movimentações/mês,
Realizar uma única otimização para 2 recursos distintos;
Reduzir a quantidade de impressões e consumo de papel.

22. Um pouco sobre a gente.
Clientes

23. Promovendo a Excelência para Geração de
Resultados
Maicon Putti
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