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SETEMBRO 2012
SUMÁRIO
1
    Plano Estratégico do Estado do Pará e o
      alinhamento da PMPA
2   A Gestão Por Resultados
3   O Plano Plurianual 2012 – 2015
4   Planejamento Estratégico do Sistema de
      Segurança Pública, para alinhá-lo com o
      Governo e adequá-lo à gestão por
      resultados
Plano Estratégico do Estado do Pará e o
1                    alinhamento da PMPA
MAPA ESTRATÉGICO
   DO ESTADO
TODOS


   Objetivo Estratégico da Segurança
       SEMA                          SEICOM                       COSANPA SEIDURB                  SESPA




   SAGRI SEAS SEAS             SAGRI SEMA SEPAQ                      SETRAN                        SEGUP


  SEPAQ      SETER
    SECULT SEPAQ                     SETRAN                   SETER             SEAS SECULTSEAS SEJUDH
                                                                                                   COHAB
                    Assegurar a prevenção
                                                                              SEJUDH SEEL SEFA
                     social da violência e
SAGRI SECTI SEPAQ
                 criminalidade e redução da
                             SAGRI SEPAQ            SECTI SEDUC               SEDUC                    SEDUC



                         impunidade                 SEMA SEPAQ
                                                             COSANPA SAGRI
                                                               SEAS SECTI ,
AGE
SEPOF SEFA   COHAB SEAD SEOP SEPOF   SEDUC SEAD                     SEAS                            COSANPA SEAS SEIDURB,
                                                   SEFA


                                       SEGUP                                    SEJUDH SEMA SEFA
                                                                                    SEIDURB,               SEMA
Qual a missão da
 Polícia Militar?
“Você sabe o que é
  uma missão?”
“A missão
define qual a
identidade”.
“A missão define o que nós
        fazemos”
“A missão define para quem nós
       devemos fazer”
A missão
               define nossa
               competência



A missão
define nossa
abrangência
“A missão precisa ser sempre rediscutida para
  promover mais entendimento e convicção”.
“Servir e proteger as pessoas e o patrimônio no
território paraense, prevenindo e reprimindo as
ações delituosas por meio da polícia ostensiva, da
integração com a sociedade e da promoção dos
direitos humanos para garantir a paz social.”
VISÃO DE FUTURO


É onde queremos
   estar no futuro
“Ser reconhecida como patrimônio da sociedade
paraense e instituição essencial à proteção e promoção
dos direitos humanos, em razão de sua excelência no
cumprimento da missão.”
“Ser reconhecida como patrimônio da sociedade paraense e instituição
 essencial à proteção e promoção dos direitos humanos, em razão de
             sua excelência no cumprimento da missão.”
ALGUNS DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA PM

Garantir o Bem-Estar dos Colaboradores
Ampliar o alcance da educação continuada
Reestruturar a organização

Ampliar a eficiência do policiamento ostensivo
implantando novo modelo

Aperfeiçoar a legislação PM
2   A Gestão Por Resultados
Principais resultados 2011 - vinculadas da SEGUP
                     Secretaria de Estado de Segurança Pública
Principais realizações

• Redução do número de homicídios: Estado 14,55% / RMB 30,67% / Belém 32,67%
• Redução do número de latrocínios: Estado 38,05% / RMB 52,50% / Belém 65,33%
• Redução do número de roubos: Estado 9,71% / RMB 10,25% / Belém 10,41%
• Capacitação de 19.761 alunos (Ensino à Distância - EAD)
• Capacitação de 6.494 profissionais (presencial)
• 703 novos veículos de polícia
• 20 viaturas para o Policiamento Turístico
• 10 viaturas do COMEN
• Sistema de Rastreamento Veicular
• Monitoramento de vídeo - 61 novas câmeras
• 3.455 Coletes Balísticos
• 2.000 Pistolas
• Construção e reforma de 21 delegacias
• Construção de 14 Novas Unidades Prisionais
• Implantação de 04 espaços “PRÓ-PAZ - Integrado”                      Total 26 metas
• Implantação da UIPP Terra Firme
•Retomada das Atividades da Fábrica Esperança
•Operações Realizadas 19.640
• Reestruturação do Sistema de Segurança e da SEGUP
• Reorganização espacial da atuação dos órgãos: RISP, AISP e SEIS
Principais metas 2012 - vinculadas da
                       SEGUP
Metas 2012


• 3,5% de redução de latrocínios por cem mil
habitantes
• 3,5% de redução de roubos por cem mil habitantes
• 3,5% de redução de homicídios por cem mil
habitantes
• Redução percentual de 10% de Mortes no Trânsito
• Formação de 3.160 agentes do sistema de segurança
pública
• Redução de 30% do Déficit Carcerário
QUAIS SÃO OS CRIMES
   CRIMES VIOLENTOS INTENCIONAIS
          MONITORADOS ?

HOMICÍCIO;
 ESTUPRO;
LATROCÍNIO;
  ROUBO.
3   O Plano Plurianual 2012 - 2015
O que é um PPA?
 Um plano de médio prazo (4 anos);

 Um instrumento legal de planejamento;

 Organiza as ações do governo;

 A forma de comunicar as prioridades e os resultados esperados da
  gestão;

 Compromisso entre o governo e a sociedade sobre as ações e
  resultados.
A lógica do Plano Plurianual
  Oportunidades

  Demanda social
                                           Objetivo estatal +
                      Exige para solução
  Problema social                          Indicador

                                                Ações
                                                governamentais
Causas que
promovem                                        A1
C1                                              A2
C2                                              A3
C3

                          SOCIEDADE
                  (PESSOAS, FAMÍLIAS, EMPRESAS)
"O Governo que
não se dispuser a
usar pelo menos
10% do que tem
nos cofres em
investimentos não
terá feito
absolutamente
nada."
A PM participa em 9 programas e 24 ações
•   Gestão Integrada do Conhecimento;
•   Pacto Pelos Direitos Humanos;
•   PROPAZ;
•   Valorização do Servidor;
•   Segurança Pela Paz;
•   Transparência e Controle Social;
•   Tecnologia da Informação e Comunicação;
•   Combate ao uso indevido de drogas
•   Manutenção da Gestão.
Responsabilidades pelas ações do Plano
              Plurianual


 Nº    RESPONSABILIDADE PELA COLETA     PRODUTO
Ação   DE DADOS
6351   Diretoria de Apoio Logístico Unidade aparelhada
7409   Diretoria de Apoio Logístico Unidade reformada
7408   Diretoria de Apoio Logístico Unidade construída
Responsabilidades pelas ações do Plano
                   Plurianual
Nº Ação                     RESPONSABILIDADE                            PRODUTO
 6472 Comandos de Policiamento Regionais, CPC e CPRM                 Postos de serviço
                                                                      implementados
 2546 Comando de Missões Especiais                                   Missão realizada
 2592 Corregedoria PMPA, refere-se aos procedimentos de inquérito Procedimento
      policial militar                                            policial instaurado
 4223 Todos os Comandos de Policiamento em que ocorra, na sua     Evento atendido
      circunscrição, grandes eventos que demandem movimentação
      de tropa
 6356 Comando de Policiamento Especializado                        Missão realizada
 6371 Estado-Maior                                                     Comunidade
                                                                        atendida
CONCEITUAÇÃO


               Posto de Serviço:
               representa          cada
               policial militar lançado
               na             atividade
               operacional, seja em
               ação preventiva ou,
               repressiva.
Responsabilidades pelas ações do Plano Plurianual
                                                                          Defensor
6690                       Diretoria de finanças                          protegido
         Corregedoria PMPA, refere-se aos demais procedimentos            Correição
6486                            instaurados                               realizada
       Centro de Informática e Telecomunicações e Diretoria de Apoio      Contrato
6719                              Logístico                                mantido
                                                                          Relatório
6314                  Seção de Inteligência e Estatística                elaborado
       Centro de Informática e Telecomunicações e Diretoria de Apoio       Unidade
6315                              Logístico                            implementada
         Corpo Militar de Saúde e Centro Integrado de Psicologia e      Atendimento
4728                         Assistência Social                           realizado
                                                                        Atendimento
6338         Centro Integrado de Psicologia e Assistência Social          realizado
                                                                            Agente
6335                  Diretoria de Ensino e Instrução                     formado
                                                                           Servidor
6336                  Diretoria de Ensino e Instrução                    capacitado
                                                                            Evento
6676                           Estado-Maior                               realizado
                                                                            Pessoa
7338                              PROERD                                  atendida
Na planilha
INSTRUÇÕES, leia até ao
    final da página
Neste índice, observa-
se o número da ação e
     de quem é a
   responsabilidade
 sobre as informações
Observe o
 produto

             Preencha com as
            quantidades, neste
             caso, número de
             obras construídas
                  no mês




                             Informar as
                              principais
                          dificuldades que
                           foram óbices a
                          execução da ação
Neste
 campo, encontram-se
    todas as planilhas
  referentes às demais
 ações que devem ser
alimentadas, conforme
     estabelecido na
planilha de instruções



 Procure a ação a qual
 deve alimentar com as
  informações de sua
    responsabilidade
• A alimentação com as informações referentes às ações
  sobre sua responsabilidade deve ser feita mensalmente;
• O prazo máximo para alimentação e remessa ao Estado-
  Maior sobre as informações do mês que se encerrou é
  até o dia 05 do mês seguinte;
• Deve ser informado pelo comandante, chefe ou diretor
  ao EME, nome, telefone e e-mail da pessoa responsável
  pela alimentação constante da planilha.
Planejamento Estratégico do Sistema de
4   Segurança Pública, para alinhá-lo com o
          Governo e adequá-lo à gestão por
                                 resultados
06 de abril de 2012
Previsão de término no mês de dezembro de 2012
PRODUTOS ESPERADOS




• Plano de Medidas Reativas 2012 ; e,
• Plano Estratégico 2012 – 2032.
Quem participa?

• Gestor;
• Grupo de controle;
• Núcleo de sistematização
  – membros dos órgãos
  que compõem a PM;
• Comitê de planejamento
  – especialistas de cada
  setor; e,
• A Sociedade.
ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PARA COMUNICAÇÃO
 • Uso das redes sociais, criação de um facebook para
   comunicação entre o grupo de controle e o núcleo de
   sistematização e comitê de planejamento;
 • Comunicação via sítio da PMPA;
 • Emprego de memorandos circulares, e-mails e SMS;
 • Realização na PM de 3 reuniões em Belém com todos
   os membros do núcleo e do comitê com a
   presidência do CMT GERAL;
 • Distribuição de cartilha digital de uso do sistema;
 • Visitas e reuniões semanais com o CMT GERAL e o
   grupo de controle.
ETAPAS VISÃO DE PRESENTE
• Cadastramento – 106 órgãos, 400 colaboradores
  (100% CONCLUÍDO);
• Alimentação dos recursos – 4800 dados (100%
  CONCLUÍDO);
• Alimentação dos processos e indicadores – 26
  processos e 90 indicadores (100% CONCLUÍDO);
• Consolidação dos dados 4000 causas e 4800
  consequências (100% CONCLUÍDO);
• Sugestão de medidas (1400 medidas CONCLUÍDO);
• 12 encontros de treinamento; e,
• 2 grandes encontros .
CAUSAS MAIS REPETIDAS NO
            DIAGNÓSTICO

• Déficit de efetivo na PM;
• Insuficiência de recursos financeiros;
• Não aquisição e nem distribuição do recurso
  nos últimos anos;
• Falta de planejamento;
CONSEQUÊNCIAS MAIS REPETIDAS NO
         DIAGNÓSTICO
• Insegurança dos policiais militares
  na realização das ações e
  operações;
• Sobrecarga de trabalho;
• Redução da capacidade de
  atendimento da demanda;
NOSSOS
 PROCESSOS DE
    APOIO
ADMINISTRATIVOS
NOSSOS
 PROCESSOS
FINALÍSTICOS
EXEMPLO DE INDICADOR
CONSEQUÊNCIA DO INDICADOR
OUTRO INDICADOR
CAUSAS
CONSEQUÊNCIAS
PROJETO PILOTO
ELABORAÇÃO DOS OBJETIVOS,
   ESTRATÉGIAS E INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS (em andamento)
VISÃO DE FUTURO - PESQUISA DELPHI
Um cenário é um conjunto ordenado de
 interação entre parceiros, normalmente
entre um sistema e um conjunto de atores
           externos ao sistema.
Transparência e Controle Social
Não podemos esquecer a transparência...

• As organizações devem à sociedade,
  obrigatoriamente, segundo a Lei 12.527, a
  apresentação de informações sobre suas
  ações, seus resultados e sobre a aplicação de
  seus recursos.
“Não se gerencia o que não se mede,
    não se mede o que não se define,
   não se define o que não se entende,
e não há sucesso no que não se gerencia”
       (William Edwards Deming)

           Muito Obrigado!
               AGOSTO 2012
Major Marcelo Ronald de Souza
Chefe da Seção de Planejamento Estratégico

          fone (91) 8886-1066
        E-mail mron@ig.com.br

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Bem-vindos a gestão por resultados!

  • 2. SUMÁRIO 1 Plano Estratégico do Estado do Pará e o alinhamento da PMPA 2 A Gestão Por Resultados 3 O Plano Plurianual 2012 – 2015 4 Planejamento Estratégico do Sistema de Segurança Pública, para alinhá-lo com o Governo e adequá-lo à gestão por resultados
  • 3. Plano Estratégico do Estado do Pará e o 1 alinhamento da PMPA
  • 4. MAPA ESTRATÉGICO DO ESTADO
  • 5. TODOS Objetivo Estratégico da Segurança SEMA SEICOM COSANPA SEIDURB SESPA SAGRI SEAS SEAS SAGRI SEMA SEPAQ SETRAN SEGUP SEPAQ SETER SECULT SEPAQ SETRAN SETER SEAS SECULTSEAS SEJUDH COHAB Assegurar a prevenção SEJUDH SEEL SEFA social da violência e SAGRI SECTI SEPAQ criminalidade e redução da SAGRI SEPAQ SECTI SEDUC SEDUC SEDUC impunidade SEMA SEPAQ COSANPA SAGRI SEAS SECTI , AGE SEPOF SEFA COHAB SEAD SEOP SEPOF SEDUC SEAD SEAS COSANPA SEAS SEIDURB, SEFA SEGUP SEJUDH SEMA SEFA SEIDURB, SEMA
  • 6. Qual a missão da Polícia Militar?
  • 7. “Você sabe o que é uma missão?”
  • 8. “A missão define qual a identidade”.
  • 9. “A missão define o que nós fazemos”
  • 10. “A missão define para quem nós devemos fazer”
  • 11. A missão define nossa competência A missão define nossa abrangência
  • 12. “A missão precisa ser sempre rediscutida para promover mais entendimento e convicção”.
  • 13. “Servir e proteger as pessoas e o patrimônio no território paraense, prevenindo e reprimindo as ações delituosas por meio da polícia ostensiva, da integração com a sociedade e da promoção dos direitos humanos para garantir a paz social.”
  • 14. VISÃO DE FUTURO É onde queremos estar no futuro
  • 15.
  • 16. “Ser reconhecida como patrimônio da sociedade paraense e instituição essencial à proteção e promoção dos direitos humanos, em razão de sua excelência no cumprimento da missão.”
  • 17. “Ser reconhecida como patrimônio da sociedade paraense e instituição essencial à proteção e promoção dos direitos humanos, em razão de sua excelência no cumprimento da missão.”
  • 18. ALGUNS DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA PM Garantir o Bem-Estar dos Colaboradores Ampliar o alcance da educação continuada Reestruturar a organização Ampliar a eficiência do policiamento ostensivo implantando novo modelo Aperfeiçoar a legislação PM
  • 19. 2 A Gestão Por Resultados
  • 20.
  • 21. Principais resultados 2011 - vinculadas da SEGUP Secretaria de Estado de Segurança Pública Principais realizações • Redução do número de homicídios: Estado 14,55% / RMB 30,67% / Belém 32,67% • Redução do número de latrocínios: Estado 38,05% / RMB 52,50% / Belém 65,33% • Redução do número de roubos: Estado 9,71% / RMB 10,25% / Belém 10,41% • Capacitação de 19.761 alunos (Ensino à Distância - EAD) • Capacitação de 6.494 profissionais (presencial) • 703 novos veículos de polícia • 20 viaturas para o Policiamento Turístico • 10 viaturas do COMEN • Sistema de Rastreamento Veicular • Monitoramento de vídeo - 61 novas câmeras • 3.455 Coletes Balísticos • 2.000 Pistolas • Construção e reforma de 21 delegacias • Construção de 14 Novas Unidades Prisionais • Implantação de 04 espaços “PRÓ-PAZ - Integrado” Total 26 metas • Implantação da UIPP Terra Firme •Retomada das Atividades da Fábrica Esperança •Operações Realizadas 19.640 • Reestruturação do Sistema de Segurança e da SEGUP • Reorganização espacial da atuação dos órgãos: RISP, AISP e SEIS
  • 22. Principais metas 2012 - vinculadas da SEGUP Metas 2012 • 3,5% de redução de latrocínios por cem mil habitantes • 3,5% de redução de roubos por cem mil habitantes • 3,5% de redução de homicídios por cem mil habitantes • Redução percentual de 10% de Mortes no Trânsito • Formação de 3.160 agentes do sistema de segurança pública • Redução de 30% do Déficit Carcerário
  • 23. QUAIS SÃO OS CRIMES CRIMES VIOLENTOS INTENCIONAIS MONITORADOS ? HOMICÍCIO; ESTUPRO; LATROCÍNIO; ROUBO.
  • 24. 3 O Plano Plurianual 2012 - 2015
  • 25. O que é um PPA?  Um plano de médio prazo (4 anos);  Um instrumento legal de planejamento;  Organiza as ações do governo;  A forma de comunicar as prioridades e os resultados esperados da gestão;  Compromisso entre o governo e a sociedade sobre as ações e resultados.
  • 26. A lógica do Plano Plurianual Oportunidades Demanda social Objetivo estatal + Exige para solução Problema social Indicador Ações governamentais Causas que promovem A1 C1 A2 C2 A3 C3 SOCIEDADE (PESSOAS, FAMÍLIAS, EMPRESAS)
  • 27. "O Governo que não se dispuser a usar pelo menos 10% do que tem nos cofres em investimentos não terá feito absolutamente nada."
  • 28.
  • 29. A PM participa em 9 programas e 24 ações • Gestão Integrada do Conhecimento; • Pacto Pelos Direitos Humanos; • PROPAZ; • Valorização do Servidor; • Segurança Pela Paz; • Transparência e Controle Social; • Tecnologia da Informação e Comunicação; • Combate ao uso indevido de drogas • Manutenção da Gestão.
  • 30. Responsabilidades pelas ações do Plano Plurianual Nº RESPONSABILIDADE PELA COLETA PRODUTO Ação DE DADOS 6351 Diretoria de Apoio Logístico Unidade aparelhada 7409 Diretoria de Apoio Logístico Unidade reformada 7408 Diretoria de Apoio Logístico Unidade construída
  • 31. Responsabilidades pelas ações do Plano Plurianual Nº Ação RESPONSABILIDADE PRODUTO 6472 Comandos de Policiamento Regionais, CPC e CPRM Postos de serviço implementados 2546 Comando de Missões Especiais Missão realizada 2592 Corregedoria PMPA, refere-se aos procedimentos de inquérito Procedimento policial militar policial instaurado 4223 Todos os Comandos de Policiamento em que ocorra, na sua Evento atendido circunscrição, grandes eventos que demandem movimentação de tropa 6356 Comando de Policiamento Especializado Missão realizada 6371 Estado-Maior Comunidade atendida
  • 32. CONCEITUAÇÃO Posto de Serviço: representa cada policial militar lançado na atividade operacional, seja em ação preventiva ou, repressiva.
  • 33. Responsabilidades pelas ações do Plano Plurianual Defensor 6690 Diretoria de finanças protegido Corregedoria PMPA, refere-se aos demais procedimentos Correição 6486 instaurados realizada Centro de Informática e Telecomunicações e Diretoria de Apoio Contrato 6719 Logístico mantido Relatório 6314 Seção de Inteligência e Estatística elaborado Centro de Informática e Telecomunicações e Diretoria de Apoio Unidade 6315 Logístico implementada Corpo Militar de Saúde e Centro Integrado de Psicologia e Atendimento 4728 Assistência Social realizado Atendimento 6338 Centro Integrado de Psicologia e Assistência Social realizado Agente 6335 Diretoria de Ensino e Instrução formado Servidor 6336 Diretoria de Ensino e Instrução capacitado Evento 6676 Estado-Maior realizado Pessoa 7338 PROERD atendida
  • 34.
  • 35. Na planilha INSTRUÇÕES, leia até ao final da página
  • 36. Neste índice, observa- se o número da ação e de quem é a responsabilidade sobre as informações
  • 37. Observe o produto Preencha com as quantidades, neste caso, número de obras construídas no mês Informar as principais dificuldades que foram óbices a execução da ação
  • 38. Neste campo, encontram-se todas as planilhas referentes às demais ações que devem ser alimentadas, conforme estabelecido na planilha de instruções Procure a ação a qual deve alimentar com as informações de sua responsabilidade
  • 39. • A alimentação com as informações referentes às ações sobre sua responsabilidade deve ser feita mensalmente; • O prazo máximo para alimentação e remessa ao Estado- Maior sobre as informações do mês que se encerrou é até o dia 05 do mês seguinte; • Deve ser informado pelo comandante, chefe ou diretor ao EME, nome, telefone e e-mail da pessoa responsável pela alimentação constante da planilha.
  • 40. Planejamento Estratégico do Sistema de 4 Segurança Pública, para alinhá-lo com o Governo e adequá-lo à gestão por resultados
  • 41. 06 de abril de 2012 Previsão de término no mês de dezembro de 2012
  • 42.
  • 43.
  • 44. PRODUTOS ESPERADOS • Plano de Medidas Reativas 2012 ; e, • Plano Estratégico 2012 – 2032.
  • 45. Quem participa? • Gestor; • Grupo de controle; • Núcleo de sistematização – membros dos órgãos que compõem a PM; • Comitê de planejamento – especialistas de cada setor; e, • A Sociedade.
  • 46. ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PARA COMUNICAÇÃO • Uso das redes sociais, criação de um facebook para comunicação entre o grupo de controle e o núcleo de sistematização e comitê de planejamento; • Comunicação via sítio da PMPA; • Emprego de memorandos circulares, e-mails e SMS; • Realização na PM de 3 reuniões em Belém com todos os membros do núcleo e do comitê com a presidência do CMT GERAL; • Distribuição de cartilha digital de uso do sistema; • Visitas e reuniões semanais com o CMT GERAL e o grupo de controle.
  • 47. ETAPAS VISÃO DE PRESENTE • Cadastramento – 106 órgãos, 400 colaboradores (100% CONCLUÍDO); • Alimentação dos recursos – 4800 dados (100% CONCLUÍDO); • Alimentação dos processos e indicadores – 26 processos e 90 indicadores (100% CONCLUÍDO); • Consolidação dos dados 4000 causas e 4800 consequências (100% CONCLUÍDO); • Sugestão de medidas (1400 medidas CONCLUÍDO); • 12 encontros de treinamento; e, • 2 grandes encontros .
  • 48. CAUSAS MAIS REPETIDAS NO DIAGNÓSTICO • Déficit de efetivo na PM; • Insuficiência de recursos financeiros; • Não aquisição e nem distribuição do recurso nos últimos anos; • Falta de planejamento;
  • 49. CONSEQUÊNCIAS MAIS REPETIDAS NO DIAGNÓSTICO • Insegurança dos policiais militares na realização das ações e operações; • Sobrecarga de trabalho; • Redução da capacidade de atendimento da demanda;
  • 50. NOSSOS PROCESSOS DE APOIO ADMINISTRATIVOS
  • 58. ELABORAÇÃO DOS OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E INICIATIVAS ESTRATÉGICAS (em andamento)
  • 59. VISÃO DE FUTURO - PESQUISA DELPHI
  • 60. Um cenário é um conjunto ordenado de interação entre parceiros, normalmente entre um sistema e um conjunto de atores externos ao sistema.
  • 61.
  • 63. Não podemos esquecer a transparência... • As organizações devem à sociedade, obrigatoriamente, segundo a Lei 12.527, a apresentação de informações sobre suas ações, seus resultados e sobre a aplicação de seus recursos.
  • 64.
  • 65. “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia” (William Edwards Deming) Muito Obrigado! AGOSTO 2012
  • 66. Major Marcelo Ronald de Souza Chefe da Seção de Planejamento Estratégico fone (91) 8886-1066 E-mail mron@ig.com.br