1. Gestão do Conhecimento - GC Uma Abordagem Introdutória Julho/2011 BAYARDO MORALES [email_address]

2. GC O que é? Para que serve? Como se faz?

4. Evolução Epistemológica do Conhecimento INTELIGÊNCIA COLETIVA CONHECIMENTO INDIVIDUAL CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL CONHECIMENTO SOCIAL

5. Modelo da Capacidade Absortiva do Conhecimento com 4 dimensões Fonte:Daghfous (2004); Minbaeva et al (2003); Liyanage e Barnard (2003).

6. Dimensões, Fatores e Variáveis da Capacidade Absortiva Fonte: Nilton Spíndola Júnior, 2006

7. Inteligência Coletiva

8. “ O Homem nada sabe, mas é chamado a tudo conhecer." Hermes, o Trimegisto, o Mensageiro dos Deuses, que viveu no antigo Egito, quando a atual raça humana estava em sua infância, isto é, mais ou menos 2.700 a.C., segundo alguns historiadores. Música: http://www.youtube.com/watch?v=RDLs1-g3LbI

9. Fonte: Platão 427 a.C - 347 a.C, Atenas Definição Clássica de GC

10. Conhecimento Científico Conhecimento Organizacional Indicador: Artigos Publicados/Revistas Científicas Indicador: Registros de Patentes, Rankings Mercadológicos Tipos de Conhecimento

11. Fonte: I-Group Conhecimento Estratégico Evolução do Conhecimento

12. Fonte: http://www.slideshare.net/hudsonaugusto/gesto-do-conhecimento-presentation

13. Evolução Cultural do Conhecimento Teoria Prática Mitologia História Alquimia Química Astrologia Astronomia Filosofia Ciência

14. Eras Econômicas Diferencial Competitivo Sociedade Industrial Sociedade Pós-industrial Terra/Trabalho/Capital Informação/Conhecimento Sustentabilidade

15. Pilares do Conhecimento Pessoas Processos Tecnologias

16. Competências individuais Conhecimentos Habilidades Atitudes Que Como Porquê Pessoas

17. Mapeamento das Competências Lacunas de Competências COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS (cargos, funções, papéis, atribuições) COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS (conhecimentos, habilidades, atitudes) APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

18. Atividades Tarefas Práticas Produtos Serviços Entradas --------------------------------------------------------------------------------------------------------- O que vem primeiro? Gestão do Conhecimento ou Gestão de Processos? Processos

19. Suporte de Processos de negócios; Apoio à decisão; Amplia o alcance do conhecimento coorporativo; Acelera a transferência do conhecimento; Induz mudanças e inovações. Tecnologias

20. Tecnologia da Informação (Componentes) Fonte: Adaptado de Turban, Mclean e Weterbe (2004); O’Brien (2001) Tecnologias de Processamento de Transações Tecnologias de Controle de Processos Tecnologias Colaborativas Tecnologias de Informação Gerencial Tecnologias de Apoio à Decisão Tecnologias de Data Warehouse Tecnologias de Informação Executiva Tecnologias de Data Mining

21. Arquitetura de TI na Descoberta do Conhecimento - BI Sistemas de Informação Data Warehouse Data Mart Data Mining Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Sistemas de Informações Executivas (EIS)

23. Visão Linear Ampliada da GC FONTE: Bellinger, Gene, 2004 Contexto Conhecimento Dado Informação O que, quando, onde. Conhecimento Como Sabedoria O porquê

24. Fonte: Adaptação de PPGEGC-UFSC Dados, informação, conhecimento

25. Aplicação da GC GC Processo Decisório Organização Estratégia Informação, Conhecimento define mediante utilização subsidiar

26. Processo Decisório (Perspectivas) USS Montana O Náufrago Racionalidade Limitada (Simon) Irracionalidade Previsível (Ariely)

27. AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências, Insights, Capacidades, Habilidades, Atitudes e Emoções. Visão Sistêmica da GC

29. Mapeamento Conceitual da GC FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).

30. Modelos de Gestão e a GC GESTÃO ESTRATÉGICA Gestão de Competências Gestão da TIC Gestão do Capital Intelectual Gestão de Processos Gestão do Conhecimento Gestão da Inovação

31. Mapeamento Conceitual Integrativo da GC FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).

32. Modelo da “nova GC” FONTE: Adaptado de Firestone e Mcelroy (2001).

33. Modelo entre GC e Aprendizagem Organizacional FONTE: Fernando Goldman, disponível em http://kmgoldman.blogspot.com/

34. Objetivos da GC Organização Privada Inovação Diferencial Competitivo Satisfação do Cliente Sustentabilidade Inteligência Competitiva Lucro Posição no Mercado Diferencial Mercadológico

35. Objetivos da GC Organização Pública Realizações sócio-econômico-ambientais Melhorias de Indicadores-IDH (Educação, Saúde, Segurança, Habitação...) Inovação Bem-estar social Accountability Sustentabilidade

36. Tecnológica/Científica Pessoas Processos/Projetos Gerencial Estratégia Organizacional Produtos/Serviços Qualidade/Produtividade INOVAÇÃO (Abrangência)

38. Criação e Conversão do Conhecimento Criatividade (Processo Cognitivo) Invenção (Processos, Produtos Científicos/Tecnológicos) Inovação (Processos de Negócios, Produtos e Serviços) Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito FONTE: Adaptado da Sociedade Portuguesa de Inovação

39. Intersecção/Convergência da GC e da Inovação Inovação GC

40. Definição Teórica de GC Conceito-Ensaio da SBGC-RS Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar que permeia a organização, compreendendo criação, identificação, seleção, organização, compartilhamento, disseminação, utilização e proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas.

41. Definição Prática de GC Gestão do Conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito propiciando alcançar os objetivos estratégicos e operacionais da organização.

42. Definição “Matemática” de GC Equação Fundamental da Informação/Conhecimento K: Conhecimento Inicial S: Estado de Conhecimento Δ : Incremento K ¹: Novo estado de Conhecimento I: Informação Fonte: Adaptação de BROOKES,B. The Foundation of Information Science K (S) + Δ K = K ¹ (S + Δ S) Δ I

43. Abordagem Estrutural da GC Processo Organizacional Processo de Negócios Δ Valor Intangível Benefícios e Resultados Tangíveis

45. “ A teoria é quando nós sabemos tudo, mas nada funciona; a prática é quando tudo funciona, mas não sabemos por quê. Quando a teoria e a prática são reunidas, nada funciona e ninguém sabe por quê.” Autor Anônimo

46. Definição de GC no Âmbito da Administração Pública Conjunto de Processos e Práticas sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar as habilidades dos gestores públicos em criar, organizar e compartilhar as informações e conhecimentos estratégicos que facilitam a tomada de decisões e condução da gestão de políticas públicas.

50. Conversão do Conhecimento Principal foco da GC Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito

52. Modos de Conversão do Conhecimento Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi Socialização (mestre – aprendiz) Externalização Combinação Internalização (professor – aluno) tácito tácito tácito tácito explícito explícito explícito explícito

53. Conteúdo do Conhecimento Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi Socialização Internalização Combinação Externalização Conhecimento Compartilhado Conhecimento Conceitual Conhecimento Sistêmico Conhecimento Operacional

54. Abordagem Pedagógica da GC Conhecimento Individual Conhecimento Organizacional APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

57. Contexto da GC Novos e Melhores Produtos e Serviços Aprendizagem Organizacional Criação do Conhecimento Organizacional Invenção / Inovação Diferencial Competitivo Sustentabilidade

61. Ferramentas de Colaboração e Aprendizagem on-line Prática

64. “ Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos é convencer alguém a se livrar dos velhos conceitos.” John Maynard Keynes