Consultoria empresarial abordagem por processos

http://www.amory.com.br - http://www.federicoamory.com
Reestruturação dos
processos do negócio

www.amory.com.br - www.federicoamory.com
O que é um
processo?
É a organização de
pessoas, equipamentos,
procedimentos,
informações, materiais e
até emoções, em
atividades de trabalho
corretamente
integradas, para atingir
os objetivos do negócio.
É a organização de
pessoas, equipamentos,
procedimentos,
informações, materiais e
até emoções, em
atividades de trabalho
corretamente
integradas, para atingir
os objetivos do negócio.

www.amory.com.br - www.federicoamory.com
Exemplo da abordagem por
processos
Desenvolvimento e
projeto do produto ou
serviço;
Geração do pedido
(propaganda, promoção e
vendas);
Execução e entrega do
produto / serviço;
Atendimento do cliente
(garantias, reclamações,
verificação da satisfação).
Processos de RH;
Processos
financeiros;
Processos de
compras;
Planejamento e
gestão estratégica.
PROCESSOS ESSENCIAIS PROCESSOS DE APOIO

O que é a reestruturação de
processos do negócio - RPN?
Processos enxutos e eficazes, eliminação de erros,
atrasos e racionalização dos recursos utilizados;
Eliminação da burocracia e substituição das
atividades que não agregam valor;
Melhores resultados através da criação de valor para
os clientes;
Satisfação dos Stakeholders através da inovação e
mudanças radicais (motivação interna);
Geração da vantagem competitiva.
É o alinhamento sistemática e integrado
dos processos, que busca:

Por que mapear
processos?
Para identificar os
fornecedores e clientes
dos processos, os
respectivos insumos e
produtos e as
atividades que
transformam os
insumos em produtos.
Em seguida, melhoria
continua dos processos.

DEFINIR AS
METAS
DEFINIR OS
MÉTODOS
EDUCAR E
TREINAR
EXECUTAR
O TRABALHO
VERIFICAR OS
RESULTADOS
DO TRABALHO
EXECUTADO
CORREGIR E
BUSCAR NOVOS
CONHECIMENTOS
P
PLAN
C
CHECK
L
LEARNING
D
DO
P
DC
L
P
DC
P
DC
L
CICLO PDCL E A
MELHORIA CONTÍNUA
L

Principais processos
identificados - (neste exemplo)
•Identificação do cliente;
•Compras e suprimentos;
•como tornar atraente a
proposta;
Execução do pedido
(operacional);
•Vendas e qualidade no
atendimento;
•Documentação e
legalização
•Financiamento da venda;
•Troca de veículo;
•Manutenção de veículos;
•Apuração de custos
diretos;
•Comunicação com o
cliente;
•Gestão financeira;
•Gestão de pessoas;
•Apoio administrativo;
•Sistema informatizado.

Padronização &
Flexibilidade
ORGANIZAÇÃO
FLEXIBILIDADE
CAOS ANARQUIA
BUROCRACIA ORQUESTRAÇÃO
Capacidade de padronizar
Capacidade
de mudar

Eficiência & Eficácia
PROCESSO
PRODUTO
Produto
inadequado com
Processo ruim
Produto adequado
com processo s/
controle
Produto ruim com
Processo
controlado
Produto adequado
c/ Processo
controlado
CONFORMIDADE
COM OS PADRÕES
EFICIÊNCIA
ADEQUAÇÃO
EFICÁCIA
Q
EFICIÊNCIA + EFICÁCIA = EFETIVIDADE:
A COISA CERTA DA MANEIRA CERTA !

Por Federico Amory
Fatores críticos
de sucesso
1.Comprometimento da alta administração;
2.Alinhamento com a estratégia;
3.Metodologia para reestruturação dos processos
Definir o posicionamento da organização;
Estabelecer um novo ambiente (novo posicionamento);
Selecionar e definir objetivos dos processos essenciais;
Efetuar o diagnóstico do processo;
Redesenhar o novo processo;
Implantar o novo processo;
Monitorar o novo processo;
4. Gerenciamento da mudança;
5. Equipes multidisciplinares;
6. Suporte de tecnologia da informação.

Por Federico Amory
Gerenciamento das
mudanças
1. Conscientização;
2. Envolvimento;
3. Segurança interior;
4. Responsabilidade pelos resultados;
5. Espírito aberto;
6. Sinergia;
7. Propósito transcendental.;
8. Além de velocidade e prazo para
realiza-lo.
1. Conscientização;
2. Envolvimento;
3. Segurança interior;
4. Responsabilidade pelos resultados;
5. Espírito aberto;
6. Sinergia;
7. Propósito transcendental.;
8. Além de velocidade e prazo para
realiza-lo.

Por Federico Amory
Indicadores de
desempenho
É uma relação matemática
que mensura atributos de um
processo ou de seus
resultados, com o objetivo de
comparar esta métrica,
advinda de atributos reais,
com padrões pré-
estabelecidos (empresas de
classe mundial).
Não se restringe a
indicadores financeiros.

Por Federico Amory http://www.amory.com.br - http://www.federicoamory.com
Impacto e
benefícios da RPN
Otimiza os sistemas de
informação e controle;
Desenvolve as competências
e motivação do pessoal;
Aumenta o nível de
satisfação do cliente;
Maior retorno sobre o
investimento;

Líder principal da
Amory Serviços Ltda.
Federico Amory.
Atua como professor, escritor e
consultor de gestão, especialista em
Reestruturação organizacional e
Empresas familiares. Administrador
de Empresas pela UFSM-RS, com
especialização em Custos e preço
de venda, Qualidade total,
Planejamento estratégico,
Marketing e Vendas no México, EUA
e Suiza, com mais de 100
empresas atendidas no Brasil e
exterior.
http://www.amory.com.br - http://www.facebook.com/AmoryManagementConsulting
Mail to: qex@amory.com.br – 55 21 3277 7143 ou 98686 0342
http://www.federicoamory.com

Consultoria empresarial abordagem por processos

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Consultoria empresarial abordagem por processos

Semelhante a Consultoria empresarial abordagem por processos (20)

Mais de Amory Serviços Ltda.

Mais de Amory Serviços Ltda. (20)

Consultoria empresarial abordagem por processos