O documento discute processos empresariais, definindo-os como uma série de atividades que recebem insumos e geram saídas de valor para o cliente. Apresenta três tipos de processos - de clientes, administrativos e de gerenciamento - e contrasta as visões tradicional e sistêmica, enfatizando que esta última é voltada para a satisfação do cliente.

1. Processos Empresariais
Aluno: Leandro Lyria
Professor: Reinaldo de Oliveira Nocchi (Organizações
Sistemas e Métodos)

2. Introdução
 A ideia "processos" surgiu nos estudos
organizacionais a partir da década de 80 e início
da década 90, tendo como objetivo, maximizar o
valor ao cliente.
 PROCESSO: "Série de tarefas ou etapas que recebem
insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas,
métodos) e geram produtos (produto físico,
informação, serviço) com valor agregado, usados
para fins específicos por seu receptor."

3. 3 tipos de processos
 Processo de Clientes
confecciona um produto ou serviço para um cliente externo da
organização
 Processos Administrativos
fabricam produtos que são invisíveis para os clientes externos, sendo,
porém, essenciais ao gerenciamento efetivo dos negócios
 Processos de Gerenciamento
incluem as decisões que os gerentes devem tomar para apoiar os
processos de negócios

4. Processo Empresarial
 É um conjunto de atividades com uma ou mais
espécies de entrada e que cria uma saída de
valor para o cliente.

5. Visão Tradicional (Vertical)
 Não mostra como se agrega valor ao produto
destinado ao cliente;
 As funções são muito mais importantes que os
clientes e os fornecedores;
 As responsabilidades principais se perdem na
lacuna entre os departamentos funcionais.

6. Visão Sistêmica (Horizontal)
 Efetiva compreensão do modo com que a
empresa realiza seu trabalho, voltada para a
plena satisfação do cliente.

7. Visão Tradicional X Visão Sistêmica
Vertical Horizontal
 Com ênfase nas  Fundamentado nos
funções da empresa. processos
organizacionais.

8. Organizações por Processos
Proprietário
CLIENTES
Proprietário
Processos
Proprietário
Centros Treinador Treinador Treinador Treinador
de Excelência