Fases de implementação - gerenciamento da rotina

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Entendimento das 4 fases de implementação do Gerenciamento da Rotina

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Fases de implementação - gerenciamento da rotina

  1. 1. Gerenciamento da Rotina
  2. 2. Gerenciamento da Rotina Conteúdo • 1ª FASE – ENTENDENDO O SEU TRABALHO 1. A EMPRESA 2. O SEU TRABALHO • 2ª FASE – ARRUMANDO A CASA 1. ARRUMAR A CASA a) PADRONIZAR b) ELIMINAR ANOMALIAS c) MONITORAR 3. GERENCIAR PARA MANTER 2. GERENCIAR PARA MELHORAR • 3ª FASE – AJUSTANDO OS PROCESSOS 1. APERFEIÇOAR O MONITORAMENTO 2. APERFEIÇOAR / MANTER 3. APERFEIÇOAR / MELHORAR 4. GARANTIR A QUALIDADE 5. PRATICAR SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 6. RH • 4ª FASE – CAMINHANDO PARA O FUTURO 1. FUTURO
  3. 3. 1ª Fase • 1ª FASE – ENTENDENDO O SEU TRABALHO 1. A EMPRESA Entender o produto ou serviço que a empresa vende no mercado. Sua missão, seus valores, sua ética, seus clientes. 2. O SEU TRABALHO Qual é o tipo do seu trabalho, suas entregas. Saber diferenciar suas atividades gerenciais e operacionais, quem são seus clientes.
  4. 4. Entendendo seu trabalho Funções gerenciais x funções operacionais Reflexões: 1. Qual é o % das duas funções em seu trabalho? 2. Na sua visão, para seu cargo, qual seria o % adequado? 3. O que você mudaria em sua empresa para que essa mudança fosse possível?
  5. 5. Entendendo seu trabalho FUNÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES OPERACIONAIS
  6. 6. Programa 5 S’s 5S surgiu no Japão após o fim da 2ª guerra mundial, baseada em uma tradição que era passada de pais para filhos, a qual foi somada aos conhecimentos técnicos de administração norte americano. ORDENAÇÃO LIMPEZASAÚDE / HIGIENE UTILIZAÇÃO DISCIPLINA
  7. 7. 2ª Fase • 2ª FASE – ARRUMANDO A CASA 1. ARRUMAR A CASA a) PADRONIZAR b)ELIMINAR ANOMALIAS c) MONITORAR 3. GERENCIAR PARA MANTER 2. GERENCIAR PARA MELHORAR
  8. 8. Arrumando a Casa  Escolha uma área que não vai bem;  Identifique os problemas;  Para cada problema defina um item de controle;  Mensure a situação atual;  Crie uma meta;  Foco na meta, não desperdice tempo!
  9. 9. 3ª Fase Como Gerenciar para Melhorar os Resultados Função gerente  atingir metas Estabelecer um bom plano de ação simples para as metas de melhoria Clareza da meta: indicador, meta, prazo Levantamento das informações sobre o tema Verificação causas que o impedem de atingir meta Propor ações sobre cada causa
  10. 10. 4ª Fase Receba ou estabeleça a meta Levante as Informações (fatos e dados) Faça um brainstorming (causas que impedem de atingir meta) Plano de ação gerencial
  11. 11. Presente – Futuro Papel do Gerente como Líder de Mudanças  Metas rigorosas – sobrevivência das empresas  Mudanças – metas  Metas rigorosas – mudanças rigorosas  Gerenciar – atingir metas  Reflexão ........
  12. 12. Itens de controle e verificação estão relacionados com os 5 Pilares ou Dimensões da Qualidade. 1ª Qualidade Intrínseca: esta dimensão ou pilar está relacionado à satisfação do cliente e trata das características essenciais do produto ou do serviço, onde não pode haver erros ou falhas. Qualidade Intrínseca é a função básica do produto ou serviço. 2ª Custo: esta dimensão ou pilar é tratado a partir de dois pontos de vista: o custo deve ser adequado para a empresa e o preço deve ser acessível ao cliente. 3ª Atendimento/Entrega: esta dimensão ou pilar engloba dois amplos e grandes conceitos: Entrega e Cortesia. 4 ª Segurança: esta dimensão ou pilar é tratado a partir de dois pontos de vista: segurança da pessoa e segurança do produto/serviço. Um produto ou serviço jamais pode oferecer riscos para a saúde física ou psíquica do cliente, seja através de seu uso, sua ingestão, ou de tratamentos feitos durante o atendimento ao cliente. 5ª Moral: esta dimensão ou pilar engloba os aspectos motivacionais da equipe de trabalho, bem como a imagem que a empresa possui junto aos clientes, colaboradores, sociedade e demais partes interessadas.

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