Auditoria Certificação da Qualidade e ISO - Aula 2.pptx

1. AUDITORIA,
CERTIFICAÇÃO DA
QUALIDADE E ISO
Prof.

3. Ter uma certificação da ISO não significa
ter “qualidade” , mas padronização de
processos.

4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO
9001
 Primeira norma em 1987;
 Revisada em 1994 e 2000
 Edição 2000 trouxe mudanças radicais
 ISO 9001:2008 modelo de boas práticas
 ISO 9001:2015 Foco na gestão de risco

5. INTRODUÇÃO
A normais 9001 estabelece requisitos para o SGQ
de uma organização, não significando,
necessariamente, conformidade de produto às
suas respectivas especificações.
Objetivo da ISSO 9001 é o de prover confiança de
que seu fornecedor pode fornecer, de forma
consistente e repetitiva, bens e serviços de
acordo com o que você especificou

16. QUALIDADE
SUBJETIVA
“Não seu ao certo o que é
qualidade, mas eu a
reconheço quando a vejo”

17. DE ONDE
SURGIU A
NECESSIDADE
DE UMA
PREOCUPAÇÃO
COM A
QUALIDADE

18. GESTÃO DA QUALIDADE
Porquê é importante conhecer a
relação expectativa versus percepção
do cliente (consumidor)?

19. METAS DE
APRENDIZAGEM

20. O QUE É UM SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE?
Um Sistema de Gestão da
Qualidade estabelece um
esquema organizacional que
orienta a estratégia, as
políticas, os objetivos, os
processos e os recursos em
direção ao Cliente e sua
satisfação.
Políticas Objetivos
ESTRATEGIA
PROCESSOS
RECURSOS
CLIENTE
Produtivo
s
Suporte
RH
Infraestrutur
a

21. PARA QUE SERVE UM
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE ?
Ajudam a organização a aumentar a satisfação do
cliente
Promove a análise dos requisitos do cliente
Promove a definição de processos e a sua
manutenção sob controlo
Fornece a estrutura para melhoria contínua →
aumento da satisfação do cliente e de outras
partes interessadas
Fornece confiança à organização e aos seus

22. Fundamentos do SGC
Missão
Declaração
descrevendo o
propósito ou
razão para o
Organização.
Visão
É isso que a
Organização
pretende alcançar
a longo prazo.
Valores
Eles são a base
sobre a qual a
cultura da
Organização se
baseia.
A organização deve estabelecer quais são seus objetivos e
metas a serem alcançados.

23. Estabelecer os
objetivos e processos
necessários para obter
resultados de acordo
com os requisitos do
cliente e as políticas da
organização.
Implementar os
processos.
Medir e monitorar
processos de acordo com
objetivos, políticas e
requisitos estabelecidos
pelo cliente e pela
organização.
Tome medidas de modo a
melhorar continuamente
o desempenho do
processo.
Melhoria Contínua

24. Fonte da imagem:
PRINCÍPIOS DA
QUALIDADE
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento das Pessoas
Orientação para o processo
Sistema orientado para a gestão
Melhoria Contínua
Tome decisões com base em fatos
Relações mutuamente benéficas com
fornecedores

25. A NECESSIDADE DE PADRONIZAÇÃO
Para evitar conflitos nas relações
comerciais entre os diferentes países,
foram emitidas, pela ISO, normas
internacionais sobre sistemas de
gestão da qualidade.

26. Fonte da imagem:
O QUE É ISO?
Organização Internacional
para Padronização (ISO)
ISO é o nome dado à
Organização Internacional para
Padronização (www.iso.org).
É responsável por promover o
desenvolvimento de padrões
internacionais.
Entidade governamental
fundada em 1947. Sua sede fica
em Genebra, Suíça.

27. Fonte da imagem:
O QUE É UMA
NORMA?
Documento estabelecido por
consenso e aprovado por um
órgão reconhecido, que fornece,
para uso comum e repetitivo,
regras, diretrizes ou
características para atividades ou
seus resultados, visando atingir
o nível ótimo de ordem em um
dado conceito.[Guia ISO/IEC
2:1996]
Norma Técnica Requisitos

28. A série ISO 9000
Conjunto de cinco normas
(ISO 9000 a ISO 9004)
Dizem respeito apenas ao
sistema de gestão da
qualidade de uma empresa, e
não às especificações dos
produtos fabricados

29. Fonte da imagem:
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento das Pessoas
Orientação para o processo
Sistema orientado para a gestão
Melhoria Contínua
Tome decisões com base em fatos
Relações mutuamente benéficas com
fornecedores
Familia de
Normas ISO
9000

30.  A série ISO 9000 consiste em:
 ISO 9000:2015: SGQ - Fundamentos e
vocabulário
 ISO 9001:2015: SGQ - Requisitos
regulamentares para o Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ)
 ISO 9004:2009: Gestão para o sucesso
sustentado de uma organização - Uma
abordagem baseada na gestão da qualidade
 ISO 19011:2011: Diretrizes para auditoria de
sistemas de gestão da qualidade e/ou
ambiental.
 CERTIFICAVEL!!!
Familia de
Normas
ISO 9000

31. A ISO 9001 especifica os requisitos
para sistemas de gestão da qualidade
aplicáveis ​
​
a qualquer organização de
qualquer setor econômico e
industrial, independentemente da
categoria do produto oferecido.
Padrão de aplicação genérico, não
orientado a um setor específico.
Não estabelece requisitos para os
produtos
O QUE É A ISO
9001

32. Abordagem Padrão ISO 9001