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INTRO-A-GESTÃO-DA-QUALIDdededADE-TGA.pptx
- 1. Curso de Administração Disciplina:TGA GESTÃO DA QUALIDADE Prof. M.Sc. Glauber Pereira
- 2. Objetivo e Aplicação ■Empresasinteressadas em implementar um sistema de gestão da qualidade: ■Exigência do mercado; ■Motivação interna.
- 3. Normas ISO 9000 ■Orientaçõessobre gestão da qualidade e requisitos de garantia da qualidade. ■Guias sobre QUE requisitos devem existir no sistema de gestão de uma empresa, mas NÃO estabelecem COMO esses requisitos devem ser implementados. ■Ampla aplicabilidade para diversos produtos ou segmentos industriais.
- 4. Normas ISO 9000 ■Nãotratam de qualquer especificação técnica do produto; ■São complementares às especificações técnicas, normas ou regulamentos, aplicáveis aos produtos ou operações da empresa.
- 5. Princípios de Gestãoda Qualidade ISO 9000:2000 Principio 1 – Foco no cliente Principio 2 – Liderança Principio 3 – Envolvimento das pessoas Principio 4 – Abordagem por processos Principio 5 – Gerenciamento sistêmico Principio 6 – Melhoria Contínua Principio 7 – Decisão baseada em fatos Principio 8 – Relação ganha-ganha entre cliente e fornecedor
- 6. Gestão da Qualidade RelaçãoGanha-Ganha Foco no Cliente Melhoria Contínua Visão de Processos Visão Sistêmica Liderança Comprometimento / Envolvimento Decisão Baseada em Fatos Princípios para a Gestão da Qualidade
- 7. Requisitos do Sistemade Gestão da Qualidade ISO 9001:2000 Processos de Gestão da Qualidade: ■Gestão e manutenção do sistema (4); ■Responsabilidade da direção (5); ■Gerenciamento de recursos (6); ■Realização do produto (7); ■Medição, Análise e Melhoria (8);
- 8. C L I E N T E MELHORIA CONTÍNUA DOSISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ) 5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 6 GESTÃO RECURSOS 8 MEDIÇÃO ANÁLISE MELHORIA 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO R E Q U I S I T O S C L I E N T E S A T I S F A Ç Ã O A P D C Entrad a Produto Saída 4 SISTEMADE GESTÃO DA QUALIDADE
- 9. Realização do Produto Qualo objetivo? ■Estabelecer a gestão da qualidade na realização do produto: ■Estabelecer as atividades de gestão da qualidade (estabelecer procedimentos, instruções); ■Estabelecer registros para evidenciar a gestão da qualidade e garantir atendimento de requisitos.
- 10. Requisitos dos clientes Relacionamento com o cliente Planejamento ProjetoProdução Aquisição Controle Atendimento de Requisitos Gestão da Qualidade na Realização do Produto
- 11. Princípios de Gestão DiretamenteRelacionados ■Foco no cliente; ■Abordagem por processos; ■Envolvimento das pessoas; ■Visão sistêmica; ■Tomada de decisão baseada em fatos;
- 12. Gestão e Manutençãodo Sistema Qual o objetivo? ■Estabelecer; ■Documentar; ■Implementar; ■Manter o Sistema de Gestão da Qualidade
- 13. Gestão e Manutençãodo Sistema Manual da Qualidade Procedimentos da Qualidade Procedimentos da Qualidade Procedimentos da Qualidade Instruções de Trabalho Instruções de Trabalho Instruções de Trabalho Instruções de Trabalho Registros Registros Sistema Documental
- 14. Princípios de Gestão DiretamenteRelacionados ■Visão sistêmica; ■Tomada de decisão baseada em fatos.
- 15. Responsabilidade da Direção Qual oobjetivo? Garantir o sucesso da implementação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a política e os objetivos da qualidade
- 16. Princípios de Gestão DiretamenteRelacionados ■Liderança; ■Melhoria Contínua.
- 17. Responsabilidade da Direção ■ Comprometimentoda administração ■ Foco no cliente ■ Política da qualidade ■ Planejamento ■ Responsabilidade, autoridade e comunicação ■ Análise critica pela administração
- 18. Gestão de Recursos Qualo objetivo? ■Determinar e prover recursos para: ■Implementar e manter o sistema; ■Melhorar continuamente o sistema;
- 19. Gestão de recursos ■RecursosHumanos: ■Educação, treinamento, habilidades e experiência. ■Infra-estrutura: ■Predial, de equipamentos e apoio. ■Ambiente de trabalho.
- 20. Princípios de Gestão DiretamenteRelacionados ■Liderança; ■Comprometimento/envolvimento; ■Melhoria Contínua.
- 21. Medição Análise eMelhoria Qual o objetivo? ■Assegurar a conformidade do produto; ■Assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade; ■Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade
- 22. Princípios de Gestão DiretamenteRelacionados ■Melhoria contínua; ■Tomada de decisão baseada em fatos.
- 23. Medição, Análise eMelhoria ■ Monitoramento e medição ■ Controle de produtos não conformes ■ Análise de dados ■ Melhoria
- 24. Gestão da Qualidade ISO9001:2000 P D C A 4.1Requisitos gerais 4.2 Requisitos de documentação 5.1 Comprometimento 5.2 Foco no cliente 5.3 Política da qualidade 5.4 Planejamento 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunic. 6.1Provisão de recursos 7.1 Planejamento da realização do produto 6.2 Recursos humanos 6.3 Infra-estrutura 6.4 Ambiente de trabalho 7.2 Processos relacionados a cliente 7.3 Projeto 7.4 Aquisição 7.5 Produção 7.6 Controle dispositivos de medição 8.3 Controle de produto não conforme 8.2 Monitoramento e medição 8.2.1 Satisfação do cliente 8.2.2 Auditoria interna 8.2.3 Medição de processo 8.2.4 Medição de produto 5.6 Análise crítica 8.4 Análise de dados 8.5 Melhoria 8.5.1 Melhoria contínua 8.5.2 Ação corretiva 8.5.3 Ação preventiva
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- 26. Processo de Certificação Avaliaçãobaseada em: ■ Diga o que você faz ■ Prove que você faz o que você diz que faz
- 27. Processo de Certificação ■Organismocertificador (terceira parte, independente) audita o SGQ; ■Certificado válido por 3 anos com auditorias de manutenção semestral ou anual.
- 28. Certificado ISO ■A ISOnão emite certificado; ■ Organismos certificadores credenciados (no Brasil pelo Inmetro) atestam se a empresa tem um sistema de gestão “aos moldes” do sistema ISO. ■Lista de organismos certificadores: http://www.inmetro.gov.br/organismos/in dex.asp
- 29. Normas ISO 9000 ■As normas ISO 9000 não tratam de qualquer especificação técnica do produto. ■Elas se aplicam aos processos e sistemas para a realização do produto; ■ Contudo, as normas ISO 9000 são complementares (e não alternativas) a todas especificações técnicas, normas ou regulamentos aplicáveis aos produtos ou operações da empresa.
- 30. Abrangência da umSGQ – ISO9001:2000