O documento define os conceitos de qualidade, subsistemas do Sistema Português de Qualidade, auditoria, ação corretiva e preventiva. Qualidade é o ato de qualificar ou melhorar bens e serviços para satisfazer os usuários. Os subsistemas são normalização, metrologia e certificação/acreditação. Auditoria examina atividades para verificar o cumprimento de normas e satisfação dos usuários. Ação corretiva corrige situações indesejáveis e ação preventiva evita potenciais problemas.

1. U. 17 - Qualidade na Saúde – Formadora: Ana Nunes
Qualidade
1 – Defina o conceito de Qualidade.
Qualidade é o ato que qualificar ou melhor bens e/ou serviços com vista a
alcançar a satisfação de quem os requer ou usufrue, que por sua vez atribui
mais e melhor qualidade de vida.
2 – Identifique os Subsistemas do Sistema Português de
Qualidade.
Os subsistemas do Sistema Português de Qualidade são:
 Normalização;
 Metrologia;
 Qualificação: Certificação, Acreditação.
3 – Defina o conceito de Auditoria.
Auditoria é o ato de examinar Atividades/ Serviços, de forma a
conferir se seguem as normas/disposições pré-estabelecidas, que
conferem qualidade e a satisfação de quem deles usufrue.
4 – Defina o conceito de Ação Corretiva e Preventiva.
Ação Corretiva, tal como o próprio nome indica, é o ato de corrigir
uma situação indesejável (que já aconteceu), ou eliminar a sua
causa.
Ação Preventiva, tal como o próprio nome indica, é o ato de
prevenir uma potencial situação indesejável, ou eliminar a sua
eventual causa.