1) O documento discute a série de normas ISO 9000, focando na ISO 9001, que estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade. 2) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade da alta gestão, gestão de processos, satisfação do cliente e melhoria contínua. 3) A implantação de processos de software documentados é fundamental para atender aos requisitos da ISO 9001.

1. Qualidade de Processo A Série ISO 9000 Ricardo de Almeida Falbo Tópicos Especiais – Qualidade de Software 2007/1 Departamento de Informática Universidade Federal do Espírito Santo

10. Estrutura da Série ISO 9000:2000 ISO 9000 SGQs: Fundamentos e Vocabulário ISO 9001 SGQs: Requisitos CERTIFICÁVEL ISO 9004 SGQs: Diretrizes para Melhoria de Desempenho Situação Contratual Situação Não Contratual ISO 19011 SGQs: Diretrizes para Auditoria

17. Modelo da Abordagem de Processo P A R T E S I N T E R E S S A D A S R E Q U I S I T O S GESTÃO DE RECURSOS MEDIÇÃO ANÁLISE MELHORIA RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO REALIZAÇÃO DO PRODUTO P A R T E S I N T E R E S S A D A S S A T I S F A Ç Ã O PRODUTO MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ENTRADA SAÍDA

24. SGQ: Requisitos de Documentação Manual da Qualidade Procedimentos da Qualidade Instruções de Trabalho e Modelos de Documentos Registros da Qualidade (Ex.: formulários preenchidos) Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional Evidências Descreve o SGQ e todos os seus elementos. Descrevem atividades individuais: o quê, quem, quando, como. Documentos de trabalho específicos: “como”. Evidenciam a realização das atividades

34. Certificação ISO 9001