SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 41
INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE Paulo Roberto Pereira Andery, MSc., Dr. Depto. de Engenharia de Materiais e Construção UFMG
Roteiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
As noções da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
As noções da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
As noções da Qualidade ,[object Object],[object Object]
As noções da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
As noções da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
As noções da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dimensões da qualidade ,[object Object],[object Object]
Dimensões da qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dimensões da qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Edifício / Componentes Requisitos - desempenho Critérios de desempenho Avaliação Sequência de trabalho
Requisitos de desempenho ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gestão da Qualidade Juran Atividade de fornecer as evidências necessárias para  estabelecer confiança, entre todos os envolvidos, de que a função Qualidade está sendo executada de maneira Eficaz ASQC Todas as ações planejadas ou sistemáticas necessárias para proporcionar adequada confiança de que o produto ou serviço satisfaça as necessidades estabelecidas Fabrício, Márcio – notas de aula
Gestão da Qualidade Instituto Brasileiro de Petróleo  Conjunto de ações planejadas e sistemáticas para asse- gurar a confiabilidade, o desempenho e a adequação ao uso de um determinado produto ou serviço.  Cfr. Fabrício, Márcio – notas de aula
Gestão da Qualidade em empreendimentos de construção civil Qualidade de um  empreendimento Qualidade da concepção (Projetos) Qualidade da execução
Qualidade da concepção (projetos) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Qualidade da concepção (projetos) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Qualidade da concepção (projetos) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Qualidade da concepção (projetos) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Qualidade na execução ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistemas de gestão e garantia da qualidade Uma visão introdutória
Etapas do movimento da qualidade Característica Inspeção Controle da Qualidade Qualidade assegurada Gestão da Qualidade Visão verificação de um problema a ser resolvido   controle de um problema a ser resolvido resolução de problemas, eliminação de não conformidade postura ativa impacto estratégico, oportunidade de concorrência finalidade Ênfase produto uniforme   uniformidade do produto reduzindo inspeção toda a cadeia de produção  necessidades do mercado e do consumidor
Etapas do movimento da qualidade Inspeção   Controle Qual.  Qualid. Asseg.  GQT Métodos técnicas de medição   técnicas estatísticas medição programas sistemas normalização planejamento estratégico, desdobrar diretrizes Papel dos profissionais inspeção classif. avaliação solução de problemas métodos estatísticos planejamento da qualidade mensuração estabelec. de objetivos educação treinamento
Etapas do movimento da qualidade Inspeção  Contr. Qual.  Qual. Asseg.  GQT Responsável pela qualidade depto. de inspeção   depto. de controle da qualidade toda a empresa baixo envolvimento da alta gerência toda a empresa  comprometim. da alta direção Orientação e abordagem inspecionar a qualidade   controlar a qualidade construir a qualidade gerenciamento da qualidade
Etapas do movimento da qualidade Gestão pela Qualidade Total Sistemas de garantia da Qualidade (ISO) Controle   da Qualidade Inspeção
GQT é muito mais ampla ... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
GQT é muito mais ampla ... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Maiores dificuldades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
A alternativa mais usada em empresas de Construção civil é a certificação em  Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001 / PBQP-H A ALTERNATIVA DA CONSTRUÇÃO CIVIL
Visão de Cadeia Produtiva Mercosul Normalização Qualificação de Laboratórios Financiamentos  (BNDES, BASA, CAIXA, FINEP) Inovações Tecnológicas SiQ Projetos Programas Setoriais da Qualidade de Materiais SiQ Construtoras Site Internet Formação Profissional Qualificação do Setor Público Qualidade Poder de Compra Divulgação
Sistema de gestão da qualidade – ISO 9001
ISO 9001 – Abordagem por processos
Um conjunto de processo interligados
Controle de processo de maneira sistemática e  abrangente Processos considerados internamente – foco no controle
Controle de processo de maneira sistemática e  abrangente Controle de processo tendo em vista as expectativas dos clientes
Controle de processo de maneira sistemática e  abrangente Controle de processo com foco na melhoria contínua
Configura-se então um sistema de gestão ...
ISO 9001 – Requisitos básicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9001 – Requisitos básicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ISO 9001 – Requisitos básicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Apresentação qualidade
Apresentação qualidadeApresentação qualidade
Apresentação qualidade
Guilmour Rossi
 
Gestão da Qualidade ISO:9001
Gestão da Qualidade ISO:9001Gestão da Qualidade ISO:9001
Gestão da Qualidade ISO:9001
Greice Marques
 
Aula 2 controle da qualidade total
Aula 2  controle da qualidade totalAula 2  controle da qualidade total
Aula 2 controle da qualidade total
institutocarvalho
 
Aula 1 sistema de gestão integrada
Aula 1 sistema de gestão integradaAula 1 sistema de gestão integrada
Aula 1 sistema de gestão integrada
frank encarnacão
 

Mais procurados (20)

Apresentação qualidade
Apresentação qualidadeApresentação qualidade
Apresentação qualidade
 
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
 
Auditoria da qualidade
Auditoria da qualidadeAuditoria da qualidade
Auditoria da qualidade
 
Ferramentas da qualidade
Ferramentas da qualidadeFerramentas da qualidade
Ferramentas da qualidade
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
 
Gestão da Qualidade
Gestão da QualidadeGestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
 
O que é ISO
O que é ISOO que é ISO
O que é ISO
 
Gestão da Qualidade ISO:9001
Gestão da Qualidade ISO:9001Gestão da Qualidade ISO:9001
Gestão da Qualidade ISO:9001
 
Aula 2 iso 9000
Aula 2 iso 9000Aula 2 iso 9000
Aula 2 iso 9000
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidade Gestão da qualidade
Gestão da qualidade
 
5W1H
5W1H5W1H
5W1H
 
Aula 5 - 4 Auditoria Interna
Aula 5 - 4 Auditoria InternaAula 5 - 4 Auditoria Interna
Aula 5 - 4 Auditoria Interna
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
 
Aula 2 controle da qualidade total
Aula 2  controle da qualidade totalAula 2  controle da qualidade total
Aula 2 controle da qualidade total
 
Aula 1 sistema de gestão integrada
Aula 1 sistema de gestão integradaAula 1 sistema de gestão integrada
Aula 1 sistema de gestão integrada
 
Qualidade
QualidadeQualidade
Qualidade
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
 
PDCA - Treinamento completo
PDCA - Treinamento completoPDCA - Treinamento completo
PDCA - Treinamento completo
 
Sistema de gestão da Qualidade
Sistema de gestão da QualidadeSistema de gestão da Qualidade
Sistema de gestão da Qualidade
 

Semelhante a introdução à gestão da qualidade

Conceitos de básicos de qualidade de software
Conceitos de básicos de qualidade de softwareConceitos de básicos de qualidade de software
Conceitos de básicos de qualidade de software
Ronney Moreira de Castro
 
Garantiadaqualidade[2]
Garantiadaqualidade[2]Garantiadaqualidade[2]
Garantiadaqualidade[2]
emc5714
 
Processos De Software Ana Regina
Processos De Software Ana ReginaProcessos De Software Ana Regina
Processos De Software Ana Regina
Cristina Cerdeiral
 

Semelhante a introdução à gestão da qualidade (20)

Gestão da qualidade- Me.Whellisson
Gestão da qualidade- Me.WhellissonGestão da qualidade- Me.Whellisson
Gestão da qualidade- Me.Whellisson
 
Aulas Gestão da Qualidade & Produtividade 2015
Aulas Gestão da Qualidade & Produtividade 2015 Aulas Gestão da Qualidade & Produtividade 2015
Aulas Gestão da Qualidade & Produtividade 2015
 
Qualidade de software
Qualidade de softwareQualidade de software
Qualidade de software
 
Conceitosdebsicosdequalidadedesoftware
ConceitosdebsicosdequalidadedesoftwareConceitosdebsicosdequalidadedesoftware
Conceitosdebsicosdequalidadedesoftware
 
Conceitos de básicos de qualidade de software
Conceitos de básicos de qualidade de softwareConceitos de básicos de qualidade de software
Conceitos de básicos de qualidade de software
 
Garantiadaqualidade[2]
Garantiadaqualidade[2]Garantiadaqualidade[2]
Garantiadaqualidade[2]
 
Processos De Software Ana Regina
Processos De Software Ana ReginaProcessos De Software Ana Regina
Processos De Software Ana Regina
 
Cap_6Qualidade_total.ppt
Cap_6Qualidade_total.pptCap_6Qualidade_total.ppt
Cap_6Qualidade_total.ppt
 
ISO 9001
ISO 9001ISO 9001
ISO 9001
 
Engenharia de qualidade
Engenharia de qualidadeEngenharia de qualidade
Engenharia de qualidade
 
Gestao da qualidade definicoes
Gestao da qualidade definicoesGestao da qualidade definicoes
Gestao da qualidade definicoes
 
Gestão de Projetos e Programas - Aula # 10
Gestão de Projetos e Programas - Aula # 10Gestão de Projetos e Programas - Aula # 10
Gestão de Projetos e Programas - Aula # 10
 
Aula - SGQ ISO9001 .pptx
Aula - SGQ ISO9001 .pptxAula - SGQ ISO9001 .pptx
Aula - SGQ ISO9001 .pptx
 
Introdução à Qualidade de Software
Introdução à Qualidade de SoftwareIntrodução à Qualidade de Software
Introdução à Qualidade de Software
 
1206131644_slides_qualidade[1].pptx
1206131644_slides_qualidade[1].pptx1206131644_slides_qualidade[1].pptx
1206131644_slides_qualidade[1].pptx
 
126131644_slides_qualidade.ppt
126131644_slides_qualidade.ppt126131644_slides_qualidade.ppt
126131644_slides_qualidade.ppt
 
Palestra - Como a qualidade contribui pra o seu negócio
Palestra - Como a qualidade contribui pra o seu negócioPalestra - Como a qualidade contribui pra o seu negócio
Palestra - Como a qualidade contribui pra o seu negócio
 
Lumine SafeChain - Método de Desenvolvimento
Lumine SafeChain - Método de DesenvolvimentoLumine SafeChain - Método de Desenvolvimento
Lumine SafeChain - Método de Desenvolvimento
 
Palestra qualidade competitividade
Palestra qualidade competitividadePalestra qualidade competitividade
Palestra qualidade competitividade
 
Palestra iso 9001 ej ros (1)
Palestra iso 9001 ej ros (1)Palestra iso 9001 ej ros (1)
Palestra iso 9001 ej ros (1)
 

Mais de elliando dias

Why you should be excited about ClojureScript
Why you should be excited about ClojureScriptWhy you should be excited about ClojureScript
Why you should be excited about ClojureScript
elliando dias
 
Nomenclatura e peças de container
Nomenclatura  e peças de containerNomenclatura  e peças de container
Nomenclatura e peças de container
elliando dias
 
Polyglot and Poly-paradigm Programming for Better Agility
Polyglot and Poly-paradigm Programming for Better AgilityPolyglot and Poly-paradigm Programming for Better Agility
Polyglot and Poly-paradigm Programming for Better Agility
elliando dias
 
Javascript Libraries
Javascript LibrariesJavascript Libraries
Javascript Libraries
elliando dias
 
How to Make an Eight Bit Computer and Save the World!
How to Make an Eight Bit Computer and Save the World!How to Make an Eight Bit Computer and Save the World!
How to Make an Eight Bit Computer and Save the World!
elliando dias
 
A Practical Guide to Connecting Hardware to the Web
A Practical Guide to Connecting Hardware to the WebA Practical Guide to Connecting Hardware to the Web
A Practical Guide to Connecting Hardware to the Web
elliando dias
 
Introdução ao Arduino
Introdução ao ArduinoIntrodução ao Arduino
Introdução ao Arduino
elliando dias
 
Incanter Data Sorcery
Incanter Data SorceryIncanter Data Sorcery
Incanter Data Sorcery
elliando dias
 
Fab.in.a.box - Fab Academy: Machine Design
Fab.in.a.box - Fab Academy: Machine DesignFab.in.a.box - Fab Academy: Machine Design
Fab.in.a.box - Fab Academy: Machine Design
elliando dias
 
Hadoop - Simple. Scalable.
Hadoop - Simple. Scalable.Hadoop - Simple. Scalable.
Hadoop - Simple. Scalable.
elliando dias
 
Hadoop and Hive Development at Facebook
Hadoop and Hive Development at FacebookHadoop and Hive Development at Facebook
Hadoop and Hive Development at Facebook
elliando dias
 
Multi-core Parallelization in Clojure - a Case Study
Multi-core Parallelization in Clojure - a Case StudyMulti-core Parallelization in Clojure - a Case Study
Multi-core Parallelization in Clojure - a Case Study
elliando dias
 

Mais de elliando dias (20)

Clojurescript slides
Clojurescript slidesClojurescript slides
Clojurescript slides
 
Why you should be excited about ClojureScript
Why you should be excited about ClojureScriptWhy you should be excited about ClojureScript
Why you should be excited about ClojureScript
 
Functional Programming with Immutable Data Structures
Functional Programming with Immutable Data StructuresFunctional Programming with Immutable Data Structures
Functional Programming with Immutable Data Structures
 
Nomenclatura e peças de container
Nomenclatura  e peças de containerNomenclatura  e peças de container
Nomenclatura e peças de container
 
Geometria Projetiva
Geometria ProjetivaGeometria Projetiva
Geometria Projetiva
 
Polyglot and Poly-paradigm Programming for Better Agility
Polyglot and Poly-paradigm Programming for Better AgilityPolyglot and Poly-paradigm Programming for Better Agility
Polyglot and Poly-paradigm Programming for Better Agility
 
Javascript Libraries
Javascript LibrariesJavascript Libraries
Javascript Libraries
 
How to Make an Eight Bit Computer and Save the World!
How to Make an Eight Bit Computer and Save the World!How to Make an Eight Bit Computer and Save the World!
How to Make an Eight Bit Computer and Save the World!
 
Ragel talk
Ragel talkRagel talk
Ragel talk
 
A Practical Guide to Connecting Hardware to the Web
A Practical Guide to Connecting Hardware to the WebA Practical Guide to Connecting Hardware to the Web
A Practical Guide to Connecting Hardware to the Web
 
Introdução ao Arduino
Introdução ao ArduinoIntrodução ao Arduino
Introdução ao Arduino
 
Minicurso arduino
Minicurso arduinoMinicurso arduino
Minicurso arduino
 
Incanter Data Sorcery
Incanter Data SorceryIncanter Data Sorcery
Incanter Data Sorcery
 
Rango
RangoRango
Rango
 
Fab.in.a.box - Fab Academy: Machine Design
Fab.in.a.box - Fab Academy: Machine DesignFab.in.a.box - Fab Academy: Machine Design
Fab.in.a.box - Fab Academy: Machine Design
 
The Digital Revolution: Machines that makes
The Digital Revolution: Machines that makesThe Digital Revolution: Machines that makes
The Digital Revolution: Machines that makes
 
Hadoop + Clojure
Hadoop + ClojureHadoop + Clojure
Hadoop + Clojure
 
Hadoop - Simple. Scalable.
Hadoop - Simple. Scalable.Hadoop - Simple. Scalable.
Hadoop - Simple. Scalable.
 
Hadoop and Hive Development at Facebook
Hadoop and Hive Development at FacebookHadoop and Hive Development at Facebook
Hadoop and Hive Development at Facebook
 
Multi-core Parallelization in Clojure - a Case Study
Multi-core Parallelization in Clojure - a Case StudyMulti-core Parallelization in Clojure - a Case Study
Multi-core Parallelization in Clojure - a Case Study
 

Último

Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
Dirceu Resende
 

Último (9)

O futuro e o impacto da tecnologia nas salas de aulas
O futuro e o impacto da tecnologia  nas salas de aulasO futuro e o impacto da tecnologia  nas salas de aulas
O futuro e o impacto da tecnologia nas salas de aulas
 
COI CENTRO DE OPERAÇÕES INDUSTRIAIS NAS USINAS
COI CENTRO DE OPERAÇÕES INDUSTRIAIS NAS USINASCOI CENTRO DE OPERAÇÕES INDUSTRIAIS NAS USINAS
COI CENTRO DE OPERAÇÕES INDUSTRIAIS NAS USINAS
 
From_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdf
From_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdfFrom_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdf
From_SEH_Overwrite_with_Egg_Hunter_to_Get_a_Shell_PT-BR.pdf
 
Palestras sobre Cibersegurança em Eventos - Paulo Pagliusi
Palestras sobre Cibersegurança em Eventos - Paulo PagliusiPalestras sobre Cibersegurança em Eventos - Paulo Pagliusi
Palestras sobre Cibersegurança em Eventos - Paulo Pagliusi
 
Entrevistas, artigos, livros & citações de Paulo Pagliusi
Entrevistas, artigos, livros & citações de Paulo PagliusiEntrevistas, artigos, livros & citações de Paulo Pagliusi
Entrevistas, artigos, livros & citações de Paulo Pagliusi
 
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
Apresentação Power Embedded - Descubra uma nova forma de compartilhar relatór...
 
Apostila e caderno de exercicios de WORD
Apostila e caderno de exercicios de  WORDApostila e caderno de exercicios de  WORD
Apostila e caderno de exercicios de WORD
 
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIAEAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
 
[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)
[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)
[ServiceNow] Upgrade de versão - 2ª edição (Revisada, atualizada e ampliada)
 

introdução à gestão da qualidade

  • 1. INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE Paulo Roberto Pereira Andery, MSc., Dr. Depto. de Engenharia de Materiais e Construção UFMG
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Edifício / Componentes Requisitos - desempenho Critérios de desempenho Avaliação Sequência de trabalho
  • 13.
  • 14. Gestão da Qualidade Juran Atividade de fornecer as evidências necessárias para estabelecer confiança, entre todos os envolvidos, de que a função Qualidade está sendo executada de maneira Eficaz ASQC Todas as ações planejadas ou sistemáticas necessárias para proporcionar adequada confiança de que o produto ou serviço satisfaça as necessidades estabelecidas Fabrício, Márcio – notas de aula
  • 15. Gestão da Qualidade Instituto Brasileiro de Petróleo Conjunto de ações planejadas e sistemáticas para asse- gurar a confiabilidade, o desempenho e a adequação ao uso de um determinado produto ou serviço. Cfr. Fabrício, Márcio – notas de aula
  • 16. Gestão da Qualidade em empreendimentos de construção civil Qualidade de um empreendimento Qualidade da concepção (Projetos) Qualidade da execução
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. Sistemas de gestão e garantia da qualidade Uma visão introdutória
  • 23. Etapas do movimento da qualidade Característica Inspeção Controle da Qualidade Qualidade assegurada Gestão da Qualidade Visão verificação de um problema a ser resolvido   controle de um problema a ser resolvido resolução de problemas, eliminação de não conformidade postura ativa impacto estratégico, oportunidade de concorrência finalidade Ênfase produto uniforme   uniformidade do produto reduzindo inspeção toda a cadeia de produção necessidades do mercado e do consumidor
  • 24. Etapas do movimento da qualidade Inspeção Controle Qual. Qualid. Asseg. GQT Métodos técnicas de medição   técnicas estatísticas medição programas sistemas normalização planejamento estratégico, desdobrar diretrizes Papel dos profissionais inspeção classif. avaliação solução de problemas métodos estatísticos planejamento da qualidade mensuração estabelec. de objetivos educação treinamento
  • 25. Etapas do movimento da qualidade Inspeção Contr. Qual. Qual. Asseg. GQT Responsável pela qualidade depto. de inspeção   depto. de controle da qualidade toda a empresa baixo envolvimento da alta gerência toda a empresa comprometim. da alta direção Orientação e abordagem inspecionar a qualidade   controlar a qualidade construir a qualidade gerenciamento da qualidade
  • 26. Etapas do movimento da qualidade Gestão pela Qualidade Total Sistemas de garantia da Qualidade (ISO) Controle da Qualidade Inspeção
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30. A alternativa mais usada em empresas de Construção civil é a certificação em Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001 / PBQP-H A ALTERNATIVA DA CONSTRUÇÃO CIVIL
  • 31. Visão de Cadeia Produtiva Mercosul Normalização Qualificação de Laboratórios Financiamentos (BNDES, BASA, CAIXA, FINEP) Inovações Tecnológicas SiQ Projetos Programas Setoriais da Qualidade de Materiais SiQ Construtoras Site Internet Formação Profissional Qualificação do Setor Público Qualidade Poder de Compra Divulgação
  • 32. Sistema de gestão da qualidade – ISO 9001
  • 33. ISO 9001 – Abordagem por processos
  • 34. Um conjunto de processo interligados
  • 35. Controle de processo de maneira sistemática e abrangente Processos considerados internamente – foco no controle
  • 36. Controle de processo de maneira sistemática e abrangente Controle de processo tendo em vista as expectativas dos clientes
  • 37. Controle de processo de maneira sistemática e abrangente Controle de processo com foco na melhoria contínua
  • 38. Configura-se então um sistema de gestão ...
  • 39.
  • 40.
  • 41.