Este documento apresenta um estudo de caso sobre a implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 em um laboratório de análises industriais. O estudo avaliou o comportamento dos colaboradores durante o processo de certificação e verificou a contribuição para o sucesso da implantação. Os resultados mostraram que o comprometimento e trabalho em equipe dos funcionários foram fundamentais para a obtenção da certificação e melhoria dos processos por meio da padronização.
Este documento apresenta informações sobre um curso de Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari na UNIASSELVI - FAMEG. Inclui o calendário proposto, unidades de ensino, requisitos da ISO 9001:2015 e explicações sobre o modelo de processos da norma.
O documento discute a mudança da norma ISO 9001 de 2008 para a versão de 2015. A nova versão foi projetada para ser mais relevante ao mercado atual e oferecer benefícios de negócios às organizações. Algumas das principais alterações incluem uma abordagem integrada para gestão organizacional, maior envolvimento da liderança e introdução da gestão de riscos e oportunidades.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
1) O documento discute a implementação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001.
2) São apresentados sete passos recomendados para uma implementação bem sucedida, incluindo envolver a alta direção, identificar processos, implementar o sistema e treinar colaboradores.
3) A família de normas ISO 9000 é descrita, incluindo a ISO 9001 que define requisitos mínimos para um sistema de gestão da qualidade e pode ser certificada.
Este documento apresenta informações sobre um curso de Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari na UNIASSELVI - FAMEG. Inclui o calendário proposto, unidades de ensino, requisitos da ISO 9001:2015 e explicações sobre o modelo de processos da norma.
O documento discute a mudança da norma ISO 9001 de 2008 para a versão de 2015. A nova versão foi projetada para ser mais relevante ao mercado atual e oferecer benefícios de negócios às organizações. Algumas das principais alterações incluem uma abordagem integrada para gestão organizacional, maior envolvimento da liderança e introdução da gestão de riscos e oportunidades.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
1) O documento discute a implementação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001.
2) São apresentados sete passos recomendados para uma implementação bem sucedida, incluindo envolver a alta direção, identificar processos, implementar o sistema e treinar colaboradores.
3) A família de normas ISO 9000 é descrita, incluindo a ISO 9001 que define requisitos mínimos para um sistema de gestão da qualidade e pode ser certificada.
A norma ISO 9000 estabelece diretrizes para sistemas de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação desses sistemas, enquanto a ISO 9004 fornece diretrizes adicionais para a melhoria contínua. A certificação é realizada por organismos independentes e valida por 3 anos.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Este documento fornece uma introdução sobre sistemas de gestão da qualidade, definindo-os como sistemas de gestão que permitem dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade. Descreve os principais componentes destes sistemas, incluindo requisitos do cliente, processos de gestão da qualidade e princípios como a melhoria contínua.
O documento discute os fundamentos da qualidade, incluindo conceitos, abordagens históricas e normas como a ISO 9001. Explica o significado de qualidade para clientes e organizações e detalha a evolução dos padrões de qualidade ao longo do tempo.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
Este documento fornece um resumo sobre a certificação ISO 9001. Ele discute o que é a certificação ISO 9001, seus benefícios e riscos, e os requisitos para obter a certificação, incluindo documentar processos, realizar auditorias internas e manter registros. O documento também aborda a estrutura e requisitos da norma ISO 9001, como a responsabilidade da gestão, gestão de recursos e realização do produto.
Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
O documento descreve o Sistema de Gestão Integrada (SGI), que integra a gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional e responsabilidade social de acordo com normas internacionais. O SGI permite que uma organização obtenha a certificação de vários sistemas com apenas uma auditoria.
Sistemas de Gestão Integrados (SIGs) combinam a gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança dos trabalhadores para garantir a melhoria contínua dos processos e produtos de acordo com normas internacionais. O SIG visa assegurar a política da empresa, objetivos de qualidade, meio ambiente, segurança e responsabilidade social.
Conceitos e Princípios de Gestão da QualidadeRogério Souza
O documento apresenta conceitos básicos da qualidade de acordo com a ISO 9001, incluindo definições de termos como qualidade, classe, controle da qualidade, garantia da qualidade, gestão da qualidade, requisito, conformidade e não conformidade. Também descreve os oito princípios da gestão da qualidade segundo a norma, como foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos e melhoria contínua.
O documento discute a gestão da qualidade e sistemas de qualidade. Aborda conceitos-chave como qualidade, produtos, linhas de qualidade, seis fronteiras, sistemas de qualidade, normalização, certificação e normas ISO 9000. Explica a importância da implementação de sistemas de qualidade para melhorar o desempenho e satisfação das partes interessadas de uma organização.
A ISO é a Organização Internacional para Padronização que estabelece normas para garantir a qualidade em empresas. A série ISO 9000 trata da implementação de sistemas de gestão da qualidade para monitorar processos, corrigir problemas e melhorar continuamente. Ter a certificação ISO 9000 significa que uma empresa atende aos requisitos internacionais para garantir a satisfação do cliente.
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Interpretação e Transição da Norma IS0 9001:2015 – Nova Versão - Curso onlineGAC CURSOS ONLINE
O documento descreve os serviços de assessoria, consultoria, auditoria e treinamentos oferecidos pela empresa GAC Gestão de Apoio a Corporações em três frases ou menos:
A empresa atua na área de gestão da qualidade, meio ambiente e segurança do trabalho há mais de 20 anos, oferecendo assessoria, consultoria, auditoria, cursos e treinamentos presenciais e online para diversos setores industriais. O documento lista as normas atendidas e informações de contato da empresa.
Este documento discute os benefícios da gestão da qualidade para as organizações. A qualidade requer constante busca por resultados, agir com segurança e sem dúvidas, e motivar equipes. Análise crítica, inspeção, autodisciplina e prevenção são princípios fundamentais da qualidade.
1) O documento discute a série de normas ISO 9000, focando na ISO 9001, que estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.
2) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade da alta gestão, gestão de processos, satisfação do cliente e melhoria contínua.
3) A implantação de processos de software documentados é fundamental para atender aos requisitos da ISO 9001.
O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.
O documento discute as normas ISO 9000, ISO 14000 e PMBOK. A ISO 9000 trata da garantia da qualidade em projetos e processos para satisfação do cliente. A ISO 14000 estabelece normas para o manejo ambiental e minimização de impactos ambientais. O PMBOK fornece um conjunto de práticas e processos para gerenciamento de projetos reconhecidos como boas práticas.
O documento discute normas de qualidade como ISO 9001 e 14001, gestão da qualidade total (TQM), e benefícios da certificação. Ele fornece detalhes sobre requisitos da ISO 9001:2008 e a importância da documentação do sistema de gestão da qualidade de uma organização.
1) O documento apresenta um modelo de diagnóstico e implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado nos requisitos da norma ISO 9001:2000.
2) O modelo propõe categorizar empresas de acordo com o ambiente de qualidade predominante (in-line, on-line ou off-line) para avaliar a dificuldade na implementação dos requisitos.
3) O modelo é aplicado em um estudo de caso de uma empresa siderúrgica que estava migrando da certificação ISO 9001:1994 para a versão 2000.
A norma ISO 9000 estabelece diretrizes para sistemas de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação desses sistemas, enquanto a ISO 9004 fornece diretrizes adicionais para a melhoria contínua. A certificação é realizada por organismos independentes e valida por 3 anos.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Este documento fornece uma introdução sobre sistemas de gestão da qualidade, definindo-os como sistemas de gestão que permitem dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade. Descreve os principais componentes destes sistemas, incluindo requisitos do cliente, processos de gestão da qualidade e princípios como a melhoria contínua.
O documento discute os fundamentos da qualidade, incluindo conceitos, abordagens históricas e normas como a ISO 9001. Explica o significado de qualidade para clientes e organizações e detalha a evolução dos padrões de qualidade ao longo do tempo.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
Este documento fornece um resumo sobre a certificação ISO 9001. Ele discute o que é a certificação ISO 9001, seus benefícios e riscos, e os requisitos para obter a certificação, incluindo documentar processos, realizar auditorias internas e manter registros. O documento também aborda a estrutura e requisitos da norma ISO 9001, como a responsabilidade da gestão, gestão de recursos e realização do produto.
Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
O documento descreve o Sistema de Gestão Integrada (SGI), que integra a gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional e responsabilidade social de acordo com normas internacionais. O SGI permite que uma organização obtenha a certificação de vários sistemas com apenas uma auditoria.
Sistemas de Gestão Integrados (SIGs) combinam a gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança dos trabalhadores para garantir a melhoria contínua dos processos e produtos de acordo com normas internacionais. O SIG visa assegurar a política da empresa, objetivos de qualidade, meio ambiente, segurança e responsabilidade social.
Conceitos e Princípios de Gestão da QualidadeRogério Souza
O documento apresenta conceitos básicos da qualidade de acordo com a ISO 9001, incluindo definições de termos como qualidade, classe, controle da qualidade, garantia da qualidade, gestão da qualidade, requisito, conformidade e não conformidade. Também descreve os oito princípios da gestão da qualidade segundo a norma, como foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos e melhoria contínua.
O documento discute a gestão da qualidade e sistemas de qualidade. Aborda conceitos-chave como qualidade, produtos, linhas de qualidade, seis fronteiras, sistemas de qualidade, normalização, certificação e normas ISO 9000. Explica a importância da implementação de sistemas de qualidade para melhorar o desempenho e satisfação das partes interessadas de uma organização.
A ISO é a Organização Internacional para Padronização que estabelece normas para garantir a qualidade em empresas. A série ISO 9000 trata da implementação de sistemas de gestão da qualidade para monitorar processos, corrigir problemas e melhorar continuamente. Ter a certificação ISO 9000 significa que uma empresa atende aos requisitos internacionais para garantir a satisfação do cliente.
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Interpretação e Transição da Norma IS0 9001:2015 – Nova Versão - Curso onlineGAC CURSOS ONLINE
O documento descreve os serviços de assessoria, consultoria, auditoria e treinamentos oferecidos pela empresa GAC Gestão de Apoio a Corporações em três frases ou menos:
A empresa atua na área de gestão da qualidade, meio ambiente e segurança do trabalho há mais de 20 anos, oferecendo assessoria, consultoria, auditoria, cursos e treinamentos presenciais e online para diversos setores industriais. O documento lista as normas atendidas e informações de contato da empresa.
Este documento discute os benefícios da gestão da qualidade para as organizações. A qualidade requer constante busca por resultados, agir com segurança e sem dúvidas, e motivar equipes. Análise crítica, inspeção, autodisciplina e prevenção são princípios fundamentais da qualidade.
1) O documento discute a série de normas ISO 9000, focando na ISO 9001, que estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.
2) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade da alta gestão, gestão de processos, satisfação do cliente e melhoria contínua.
3) A implantação de processos de software documentados é fundamental para atender aos requisitos da ISO 9001.
O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.
O documento discute as normas ISO 9000, ISO 14000 e PMBOK. A ISO 9000 trata da garantia da qualidade em projetos e processos para satisfação do cliente. A ISO 14000 estabelece normas para o manejo ambiental e minimização de impactos ambientais. O PMBOK fornece um conjunto de práticas e processos para gerenciamento de projetos reconhecidos como boas práticas.
O documento discute normas de qualidade como ISO 9001 e 14001, gestão da qualidade total (TQM), e benefícios da certificação. Ele fornece detalhes sobre requisitos da ISO 9001:2008 e a importância da documentação do sistema de gestão da qualidade de uma organização.
1) O documento apresenta um modelo de diagnóstico e implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado nos requisitos da norma ISO 9001:2000.
2) O modelo propõe categorizar empresas de acordo com o ambiente de qualidade predominante (in-line, on-line ou off-line) para avaliar a dificuldade na implementação dos requisitos.
3) O modelo é aplicado em um estudo de caso de uma empresa siderúrgica que estava migrando da certificação ISO 9001:1994 para a versão 2000.
BENEFÍCIOS ORGANIZACIONAIS ATRAVÉS DA ISO 9001Adriano Pereira
Este documento discute os benefícios organizacionais trazidos pelas boas práticas da norma ISO 9001. Ele apresenta os conceitos e história da ISO 9000, requisitos para implementação de sistemas de gestão da qualidade, e como estes sistemas melhoram os processos, satisfação dos clientes e competitividade de uma organização. O documento também relata um estudo de caso de uma empresa que obteve certificação e viu melhorias após a implantação destes sistemas.
O documento discute a importância da auditoria no processo de recursos humanos com foco no requisito 6.2.1 da norma ISO 9001. A auditoria é uma ferramenta para manter e desenvolver as competências da organização de acordo com a norma e objetivos da empresa. As auditorias identificam problemas e oportunidades de melhoria, resultando em sistemas de competências mais satisfatórios. O artigo fornece um modelo de auditoria para recursos humanos.
O documento descreve a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. A norma é baseada em um ciclo de melhoria contínua de planejar, fazer, verificar e agir. Ela cobre oito tópicos principais incluindo escopo, liderança, recursos, realização do produto e melhoria. A certificação ISO 9001 ajuda organizações a melhorar processos e satisfazer clientes e reguladores.
O documento discute a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme a norma ISO 9001. Ele explica que um SGQ estruturado ajuda a empresa a atingir seus objetivos de forma organizada, gerenciando processos e envolvendo todos os colaboradores. Um SGQ também melhora o controle dos processos e a satisfação dos clientes por meio de melhorias contínuas.
1. O documento apresenta uma introdução à norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestão da qualidade.
2. Aborda conceitos-chave da norma como contexto da organização, partes interessadas, riscos, informação documentada e a estrutura de alto nível.
3. Explica a evolução da norma ISO 9001 ao longo das suas diferentes versões com o objetivo de torná-la mais alinhada com outras normas de sistemas de gestão e gerar mais valor para as organizações.
Aula 01 - DESENVOLVIMENTO DE PROJETO, QUALIDADE E PRODUTIVIDADE.pptxAnneCaroline272991
O documento discute os princípios e a importância da gestão da qualidade. Em particular, ele explica o que é gestão da qualidade, suas principais características, normas como a ISO 9000, e sete princípios centrais da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processos, tomada de decisão baseada em evidência, melhoria contínua e gestão de relacionamento.
O documento discute os principais conceitos e práticas da Gestão da Qualidade, incluindo: 1) a importância da Gestão da Qualidade para atender às necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas; 2) as normas da qualidade como ISO 9000; 3) os sete princípios da Gestão da Qualidade Total, como foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua.
Este documento discute os resultados da implantação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2000 em uma pequena empresa chamada Proserv. A implantação melhorou a qualidade com redução de não conformidades e rejeições, aumentando a satisfação dos clientes. Fatores cruciais para o sucesso foram o treinamento e comprometimento dos funcionários. No entanto, pesquisas mostram que a certificação não garante qualidade por si só, sendo necessário um engajamento real da empresa.
O documento discute a gestão da qualidade, definindo qualidade a partir das expectativas dos clientes, requisitos do mercado e objetivos organizacionais. Também define qualidade como um estado dinâmico que atende ou excede expectativas e como um objetivo estratégico que contempla as necessidades das partes interessadas. A gestão da qualidade deve se preocupar em satisfazer os stakeholders e alcançar os objetivos organizacionais.
Este documento resume uma apresentação sobre a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma ISO 9001, com foco no varejo. A apresentação discute: 1) os conceitos e princípios da norma ISO 9001; 2) como implementar as quatro fases de um SGQ - reconhecimento, implantação, verificação e certificação; e 3) os benefícios de aplicar um SGQ em uma empresa, especialmente no varejo.
O documento fornece uma descrição dos serviços de consultoria, auditoria e treinamento oferecidos pela Qualieng Consultoria, Auditoria e Treinamento para apoiar organizações na implementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015, incluindo consultorias para revisão da norma, planejamento estratégico, gestão de riscos e integração com outras normas, bem como treinamentos, auditorias internas e programas como 5S.
Este estudo tem por objetivo investigar como foi a certificação ISO 9000 no Departamento de Oficinas da Companhia do Metropolitano de São Paulo – Metrô, no processo do Material Rodante, enfocando a avaliação do processo vivenciado pelos participantes diretos. A pesquisa foi realizada entre os funcionários do Departamento para estudar as impressões do grupo sobre a certificação e seus resultados. A análise dos dados permitiu verificar a percepção dos funcionários sobre a implantação e identificar mudanças ocorridas, principalmente no que tange à documentação, organização e procedimentos de manutenção. Com este trabalho pretende-se contribuir para os interessados na certificação nas normas ISO 9000 e seus efeitos nas empresas, especialmente nas de economia mista, como a que foi objeto deste estudo.
A ISO foi fundada em 1947 para promover a normalização de produtos e serviços, visando melhorar a qualidade. A ISO define normas técnicas que estabelecem critérios para gestão empresarial focada na satisfação do cliente. Empresas podem obter certificação ISO após auditoria independente verificar conformidade com os requisitos das normas.
[1] O documento discute a importância dos sistemas de gestão da qualidade total e padronização nas empresas para garantir a qualidade dos produtos e processos e satisfação dos clientes. [2] Ele explica que a certificação ISO 9001 ajuda empresas a conquistar novos clientes, reduzir custos e melhorar processos. [3] Também descreve os benefícios da padronização para estabilizar processos, treinar funcionários e delegar tarefas rotineiras.
O documento descreve a jornada de uma empresa de análises clínicas em busca de melhores práticas de gestão da qualidade. A empresa contratou consultoria para implementar o modelo de excelência em gestão e a norma ONA, o que resultou em uma acreditação de nível 2 e reconhecimentos por qualidade.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
A N E X O 1 C O N C E I T O S G E S TÃ O Q U A L I D A D E S I GFregonezi
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primórdios até os dias atuais, com foco no cliente e na melhoria contínua. Também define conceitos-chave como qualidade, sistema de qualidade e política de qualidade e discute princípios e filosofias como os de Deming, Kaizen e o custo da qualidade. Por fim, aborda a abordagem por processos e elementos de um sistema integrado de gestão.
Semelhante a Tcc Qualidade Implantação ISO 9001 (20)
O documento discute os tipos de liderança e sua influência na gestão organizacional. Apresenta conceitos de liderança e gestão e discute seis tipos de liderança identificados na literatura: autoritário, visionário, agregador, democrático, agressivo e conselheiro. Argumenta que líderes bem-sucedidos sabem adaptar suas características à realidade organizacional para promover o sucesso da equipe.
O documento discute o comércio eletrônico (e-commerce), definindo-o e destacando seus principais benefícios, como a redução de custos, ampliação de mercados e facilidade para os consumidores. Também apresenta as maiores empresas de e-commerce no mundo e no Brasil, além de conceituar as relações B2C e a importância da internet para o desenvolvimento deste modelo de negócios.
Gerenciar projetos tem se tornado uma função cada vez mais difícil. Quando não há um ambiente estruturado, a tendência é que os processos e suas definições não permitam com que o fluxo aconteça com eficiência. Com as constantes mudanças na forma de administrar a tecnologia da informação e a comunicação, inicia-se o desenvolvimento de software de gestão para propor um gerenciamento eficaz. Com isso sugiram vários softwares de gestão tais como: Microsoft Project, Gráfico Gantt, Redmine e outros. O presente trabalho tem como objetivo apresentar um estudo exploratório de software de gestão de projeto para indicar o Redmine como proposta de software de gestão de projetos para uma Instituição de Ensino Superior. Após análise, poderá perceber que existem vantagens no uso do Redmine como software de gestão de projeto.
O presente artigo tem por objetivo apontar os principais fatores motivacionais que levam um indivíduo a exercer o voluntariado. Para isto, uma pesquisa bibliográfica foi realizada utilizando livros e artigos científicos que abordam conceitos sobre voluntariado, responsabilidade social, terceiro setor e as motivações que levam um indivíduo a realizar trabalho voluntário. Para isto, fez-se um levantamento através de uma pesquisa de campo em uma organização de caráter filantrópico na Região do Vale do Paraíba, onde foi aplicado um questionário destinado a pessoas que exercem o trabalho voluntário. Tanto a pesquisa bibliográfica como a pesquisa de campo apontaram os principais fatores motivacionais para o trabalho voluntário. As análises demonstraram que as motivações que levam um indivíduo à atuação voluntária podem ser diversas, mas motivos altruístas são evidenciados como o principal fator motivacional. Assim sendo, percebe-se que o trabalho voluntário pode ser considerado um agente transformador em busca de uma sociedade melhor.
1) O documento discute como a pedagogia empresarial pode contribuir para a transformação das pessoas nas organizações. 2) Ele apresenta o contexto histórico e conceitual das organizações e como elas têm evoluído ao longo do tempo. 3) O documento descreve a metodologia de estudo de caso aplicada em uma organização sem fins lucrativos para analisar a percepção dos funcionários sobre a organização e liderança.
Este artigo apresenta a aplicação da qualidade no processo de atendimento ao cliente, a partir de ferramentas da qualidade e do Ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar e Agir). O objetivo é analisar o processo existente no momento da entrada de pedidos dos clientes até a expedição dos produtos, propondo melhorias no processo atual para garantir a satisfação e a manutenção de clientes. A metodologia aplicada foi o estudo exploratório-descritivo, aplicando entrevistas e realizando visitas ao local. A proposta apresentada buscou identificar e propor melhorias para o atual processo proporcionando a satisfação dos clientes e aumento do lucro para a organização. Após análise, o resultado apontou que o processo de busca pelo aperfeiçoamento deve ser constante dentro das organizações, utilizando como meio, ferramentas da qualidade como proposta de melhoria contínua.
Este documento discute a importância da gestão ambiental em instituições de ensino superior para o desenvolvimento sustentável. Ele apresenta um estudo de caso de uma faculdade que implementou iniciativas como cursos para funcionários sobre produção sustentável e coleta seletiva. O documento argumenta que a gestão ambiental nas organizações pode ser um diferencial competitivo e contribuir para a preservação do meio ambiente.
O presente artigo tem como finalidade demonstrar, que, independente do tipo da empresa, faz-se necessário o controle financeiro para atingir as metas e objetivos planejados. Com o crescimento das organizações e a globalização tomando cada vez mais conta do mercado, as empresas necessitam tomar decisões em um curto espaço de tempo para que consigam se manter no mercado competitivo. Por esse motivo, a utilização de uma ferramenta para o monitoramento e a demonstração de resultados em tempo real, torna-se importante para o cumprimento das metas, proporcionando ao gerente maior facilidade na tomada de decisão com as informações disponibilizadas, além de permitir a execução de ações para melhoria ou acompanhamento. Para elaboração deste trabalho foram utilizadas pesquisas em artigos científicos e livros de autores conceituados como referência bibliográfica. As informações construídas consideram-se importantes para a mensuração e controle da coesão dos dados, utilizando-se de recursos gratuitos disponibilizado através de um programa de computação de Código Fonte Aberto, que contempla um sistema para o monitoramento que não implica em recursos financeiros para aquisição de licenças ou qualquer tipo de valor de investimento, considerando inclusive o Comércio Eletrônico, escolhido como fator principal em em função da crescente evolução além de ser para algumas empresas o ramo mais importante para obtenção de clientes potenciais atrelado à lucratividade para a sobrevivência empresarial. Após análise, conclui-se que é viável e favorável para a organização o desenvolvimento de relatórios em tempo real para o auxilio nas tomadas de decisões, podendo tornar a empresa otimizada em relação as ações, uma vez que sobrará mais tempo hábil o desenvolvimento das novas estratégias organizacionais.
Com a atual situação no Brasil de dificuldades econômicas e a falta de recursos, o empreendedor tem alargado as fronteiras e buscado artifícios que dêem mais segurança na hora de se fazer os investimentos ou mesmo retomar os rumos de um empreendimento maduro. Os empresários têm utilizado ferramentas norteadoras, que permitem um estudo mais profundo da situação do mercado e a medição de riscos ou necessidade de uma reengenharia de processos. Uma ferramenta que tem chamado atenção por seu estudo mais crítico sobre o mercado é o plano de negócio, (Business Plan). Trata-se de um plano que descreve, por escrito, os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. É um documento que serve de planejamento. Esta ferramenta de gestão também tem sido utilizada como instrumento de captação de recursos financeiros junto a capitalistas de riscos e investidores anjos (angel investors). Devido a isso, o presente trabalho pretende elucidar a importância de um plano de negócio e provocar uma reflexão sobre como um empreendedor pode reduzir os riscos utilizando-se desta ferramenta. A metodologia aplicada no artigo foi uma revisão bibliográfica realizada em literaturas sobre o tema abordado e pesquisas na internet, como artigos e sites, referências no assunto estudado. Apresenta-se um case, o qual por meio de uma visita técnica do próprio autor do artigo, a um empreendimento maduro, observa-se a utilização do plano de negócio como um termômetro para os investimentos que a conceituada empresa deseja realizar.
O presente artigo tem como objetivo destacar a importância de um processo de mudança organizacional bem conduzido para que as organizações alcancem eficácia frente aos desafios gerenciais do século XXI. Para tanto um levantamento foi realizado através de livros e artigos científicos de revistas impressas e eletrônicas, além de uma pesquisa descritivo-quantitativa em uma organização da região do Vale do Paraíba, onde foi aplicado um questionário. Os resultados demonstram que existem as etapas do processo de mudança descrito na pesquisa bibliográfica como sendo essenciais para que as mudanças obtenham sucesso, porém, não de forma estruturada e clara, possuindo pontos críticos a serem trabalhados e melhorados pela organização pesquisada para que alcance melhor desempenho em suas mudanças organizacionais.
Este documento discute a importância do plano de negócios como uma ferramenta de gestão para empresas. Apresenta brevemente a origem da administração e do empreendedorismo, e define plano de negócios como um documento que descreve os objetivos e estratégias de um negócio por escrito. Argumenta que planos de negócios podem ser úteis tanto para novos empreendimentos quanto para empresas estabelecidas, ao ajudar a reduzir riscos e incertezas.
1. O documento discute a importância de indicadores de desempenho e sistemas de apoio à decisão para melhorar a competitividade e sustentabilidade de empresas.
2. É proposta a aplicação desses indicadores e sistemas na área operacional de uma empresa alimentícia para identificar e corrigir problemas de gestão de estoques.
3. O estudo de caso analisa a situação dessa empresa e propõe a implementação de ferramentas como Lean Six Sigma, Balanced Scorecard e PDCA para melhorar seus processos e indicadores.
1. O documento apresenta um estudo de caso sobre a reestruturação do setor de tecnologia da informação de uma pequena empresa de conteúdo online através da aplicação de boas práticas de TI.
2. A empresa Ghost Online vivia em um ambiente caótico sem gestão da TI, mas implementou um plano de ação com profissionais de TI que trouxe melhorias visíveis ao negócio.
3. O documento descreve o caso da Ghost Online e como a aplicação de métricas e ferramentas como ITIL e COBIT agregaram
Este documento discute fusões e aquisições de empresas brasileiras nos setores de alimentos e finanças. Ele fornece conceitos de fusão e aquisição e analisa casos como a fusão da Perdigão e Sadia para evitar falência da Sadia, e a aquisição da Credicard pelo Itaú para manter competitividade no mercado.
Este documento discute o trabalho remoto conhecido como home office. Ele apresenta conceitos sobre gestão de pessoas e tecnologia da informação, além de discutir as vantagens do home office para funcionários e empresas. O documento também relata os resultados de uma pesquisa realizada em duas empresas que adotaram o home office com sucesso.
O presente trabalho tem por objetivo demonstrar a importância da mediação pedagógica junto às tecnologias atuais. O professor mediador é um facilitador e incentivador ao longo do processo de ensino-aprendizagem do seu aluno. As novas tecnologias vêm para auxiliá-lo nessa construção de conhecimento, proporcionando assim uma nova interação dentro do ambiente escolar. O estudo se baseia em um referencial teórico, relacionado à mediação pedagógica e as novas tecnologias. A metodologia deste estudo envolveu pesquisa em livros, artigos e revistas especializadas, sites científicos na internet, entre outros. O aluno é o grande protagonista da sua própria educação e deve ser reconhecido como sujeito do processo educativo. Desta forma um novo sistema de aprendizagem entre a mediação pedagógica e as novas tecnologias surge. O desenvolvimento da criança está ligado à motivação, a aprendizagem, a educação e a integração da mesma. Por meio desse desenvolvimento, ela estará integrada dentro das tecnologias, e será estimulada no seu aprendizado e na sua vida escolar. Após análise conclui-se que o professor mediador deverá utilizar diversas estratégias de ensino, colocando em prática na sala de aula o uso das novas tecnologias, trabalhando com base em seus conhecimentos adquiridos. A formação continuada do professor é um processo constante, permitindo a análise das suas teorias passando pela prática, além de desenvolver o senso reflexivo sobre a sua atuação, e, por meio da educação, formar cidadãos livres e autônomos para terem um novo papel dentro do ensino.
O documento descreve um estudo de caso sobre problemas de qualidade enfrentados pela Toyota nos EUA entre 2009-2010. Milhares de carros foram chamados para recall devido a acidentes e mortes, prejudicando a imagem da Toyota. O crescimento rápido da empresa fez com que negligenciasse seu famoso sistema de produção, afetando a segurança dos clientes.
Este artigo tem como objetivo apresentar de forma clara e objetiva, a importância da ascensão e
evolução histórica feminina na gestão empresarial, e esclarecer que a discriminação contra o trabalho da
mulher é coisa do passado. No entanto, o fato que a realidade dessa existência é outra, mas de forma
disfarçada, até em função da lei que proíbe essa prática, merecendo uma análise apurada do porquê
desse paradigma arcaico, da isonomia e do tabu na contratação de mulheres na empresa, que vem sendo
quebrado morosamente, para tanto, foi realizada uma pesquisa, com base em levantamento bibliográfico
sobre o posicionamento das empresas na contratação e eleição das mulheres para o exercício de diversos
cargos nos setores públicos e privados. Para fundamentar este trabalho, foi elaborada uma pesquisa com
dados estatísticos do IBGE, SENDIN E KENEXA, de modo, a estabelecer fatos concretos e entender o
cenário da conscientização e da disparidade existente entre o homem e a mulher no mundo empresarial.
Concluiu-se, através das informações coletadas e discutidas, que a mulher vem alcançando
gradativamente maior espaço nas organizações em busca de melhorias e o direito a isonomia, e,
sobretudo, conciliando seu papel de mulher, mãe e esposa com competência, assumindo de forma
concomitante o exercício da função de gestora na empresa.
O presente artigo apresenta a importância dos Sistemas de Informação frente às rápidas transformações do mercado, ressaltando como é uma ferramenta imprescindível para as tomadas de decisões, visto que oferece apoio gerencial com seus relatórios de forma a proporcionar aos gestores uma situação mais real e objetiva, sendo então indispensável para a elaboração das estratégias. Para elaboração deste estudo foram realizadas consultas em livros, em sites científicos na internet e pesquisas bibliográficas baseadas em referências teóricas publicadas, com o objetivo de abordar a questão da utilização dos sistemas de informação com enfoque gerencial nas Pequenas e Microempresas. Após análises percebe-se que diante de um mercado globalizado, empresas podem estar em quaisquer partes do mundo, sendo que a gestão das informações é essencial para sua permanência, desenvolvimento e obtenção de vantagens no mercado.
1. O documento discute a inserção de jovens aprendizes no mercado de trabalho no Brasil e os desafios enfrentados.
2. Analisa a história do trabalho infantil no Brasil e sua substituição pelo sistema de aprendizagem.
3. Discutem-se as perspectivas de formação profissional versus educação no trabalho e os movimentos de reforma educacional.
1. FACULDADES INTEGRADAS TERESA D’ÁVILA
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
ANÁLISE DE UMA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001: UM ESTUDO DE CASO
EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES INDUSTRIAIS
DANIELE REIS
PATRÍCIA PAIÃO
SIMONE SOARES
Orientador: Prof. MS. André A. Prado
LORENA – SP
2014
2. RESUMO
Este artigo tem por finalidade apresentar um estudo de caso de uma empresa
prestadora de serviços no ramo de análises industriais na Região do Vale do
Paraíba, interior do Estado de São Paulo. O estudo avaliou a implantação do
sistema ISO 9001 na organização, com objetivo de analisar o comportamento
dos colaboradores na certificação das normas, e verificar a contribuição para o
sucesso da implantação e sua aplicação. A partir desse processo, visa-se
conhecer melhor sobre a importância do colaborador para a empresa em um
processo de certificação ISO 9001. A metodologia aplicada foi baseada em
estudo de caso, pesquisa exploratória, quantitativa e qualitativa. Com os
resultados constatou-se que o comprometimento e o trabalho em equipe são
fundamentais para o sucesso da obtenção da certificação ISO 9001. Também
foi possível averiguar que no processo de implantação os funcionários
possuíam conhecimento sobre a ISO 9001, os quais, agregados ao
treinamento e instruções realizadas na organização, facilitaram a adaptação às
normas exigidas e, por consequência, houve melhoria nas atividades, sendo
notada pelos colaboradores por meio da padronização e agilidade nos
processos.
Palavras Chaves: Qualidade, ISO 9001, Comportamento.
3. ABSTRACT
The aim of this article is introduce a case study of a service provider company
in the field of industrial analysis in the Vale do Paraiba region, upstate São
Paulo. The study evaluated the implementation of the ISO 9001 system in the
organization, in order to examine the employees’ behavior in the standards
certification, and verify its contribution for the successful of implementation and
its application. From this process, the purpose is to know better about the
importance of the employees for the company in an ISO 9001 certification
process. The methodology used was based on a case study and exploratory,
quantitative and qualitative research. With the results it was found that the
commitment and teamwork are fundamental to the success of achievement the
ISO 9001 certification. Moreover, it was also possible to verify that in the
implantation process most employees had knowledge on ISO 9001, which
aggregates to the training and instructions carried in the organization facilitated
adaptation to required standards and therefore there was an improvement in
activities, being noticed by employees through standardization and process
agility.
Keywords: Quality, ISO 9001, Behavior.
4. 3
1. INTRODUÇÃO
No cenário atual do mercado, para que uma empresa se mantenha
competitiva, cada vez mais é exigido um alto nível de excelência na prestação
de serviços, e adequar-se às normas torna-se imprescindível para que os
processos internos sejam desempenhados com qualidade. Uma ferramenta
indispensável é o sistema de gestão de qualidade, pois esta auxilia a atingir os
objetivos organizacionais, bem como a melhoria contínua de seus processos.
A Implantação da ISO 9001 é uma forma de garantir que a empresa esteja
adequada perante os padrões de qualidade e, além disso, também mostrar aos
clientes que está sempre preocupada em garantir o melhor serviço.
Para assegurar o sucesso da implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade, é preciso que os interessados estejam envolvidos plenamente no
projeto, sendo indispensável o comprometimento gerencial e administrativo,
pois isso transmitirá aos colaboradores sob sua supervisão total, segurança
para a sustentação da qualidade.
A importância dada ao trabalho em equipe faz toda diferença na
implantação do projeto, ajudando na quebra dos paradigmas do novo sistema
de gestão e, facilitando o envolvimento nas atividades voltadas para a melhoria
do processo. Em um cenário de mudanças é comum que a resistência apareça
em todos os níveis hierárquicos, devido à cultura organizacional já estar
fortemente sedimentada. No entanto, esta situação pode ser minimizada por
meio de treinamentos oferecidos pela empresa.
A certificação ISO 9001 comprova que o sistema de qualidade da empresa
está estruturado conforme os padrões de normas internacionais, logo, as
atividades são submetidas a um rigoroso controle de qualidade, o que
demonstra estar preparada para o mercado, principalmente em relação à
concorrência.
Este artigo pretende identificar a real influência de comportamento dos
colaboradores de uma empresa de Laboratório de Análise Industrial e a sua
percepção das normas ISO 9001 com a reestruturação dos processos,
melhoria contínua com a padronização, o estímulo do trabalho em equipe e a
quebra de paradigmas.
5. 4
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1. Conceito de Qualidade
A qualidade pode ter várias definições, depende do ponto de vista de quem
a analisa. Um produto e/ou serviço pode ter qualidade para uma pessoa e não
para outra. Ter qualidade significa se adequar ao uso, à capacidade de atender
às necessidades dos clientes, um produto isento de defeitos, o mínimo de
perdas de produtos no processo. Sendo assim, qualidade é a capacidade de
qualquer objeto ou ação de corresponder ao objetivo a que se propõe.
(LOURENÇO; MAINARDES; TONTINI, 2010).
Falconi (1992, p.2) diz que “[...] um produto ou serviço de qualidade é
aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de
forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.
A qualidade visa a melhoria na produtividade, aumentar a lucratividade,
gerar vantagens competitivas para a organização, eliminar defeitos e
retrabalhos, permitindo que os resultados alcançados sejam satisfatórios
(ASSUNÇÃO et al, 2013).
Segundo Mendonça (2008), os aspectos apresentados abaixo são
considerados alguns dos princípios da gestão da qualidade:
Foco no cliente: envolve as necessidades dos clientes,
análise de mercado e ações de melhoria com base nesses
resultados.
Liderança: objetivos desafiadores e melhoria da confiança
dos seus colaboradores.
Envolvimento das pessoas: é a essência de uma
organização, é ter responsabilidade pelo cumprimento dos objetivos
da organização.
Abordagem por processos: melhor definição das
responsabilidades de cada ator no decorrer das atividades que
compõem cada processo, possibilita tornar possível a identificação e
medição dos inputs e outputs do processo.
Abordagem da gestão: como identificar, compreender e
gerir processos inter-relacionados como um sistema, compreender
6. 5
as interdependências entre os processos de um sistema conduz a
uma melhoria no trabalho em equipe e reduz barreiras
interfuncionais.
Melhoria contínua: fazer parte da cultura da empresa.
Abordagem a tomada de decisões: baseada em fatos
para orientar às tomadas de decisão.
O próximo capitulo deste artigo tratará sobre o conceito de ISO, um dos
primeiros processos de gestão implantados no Brasil.
2.2. ISO 9001
O sistema ISO foi desenvolvido em Genebra, na Suíça, pela International
Organization for Standardization, responsável pela elaboração e aplicação dos
padrões internacionais para a qualidade. Se divididos por grupos de “família”, a
ISO 9001:2008 pertence à família da ISO 9000, sistemas de gerenciamento de
qualidade, os quais definem os termos fundamentais para compreensão e
interpretação correta das normas (RIBEIRO, 2012).
Segundo a ISO (2014), as normas da família ISO 9000 incluem:
ISO 9001: 2008 – Determina os requisitos para um sistema de
gestão da qualidade;
ISO 9000: 2005 – Trata dos conceitos básicos;
ISO 9004: 2009 – Orienta como se faz um sistema de gestão de
qualidade mais eficiente e eficaz;
ISO 19011: 2011 – Guia o caminho para as auditorias internas e
externas de sistemas de gestão da qualidade;
A ISO 9001:2008, sistemas de gerenciamento da qualidade e requisitos, é
aplicado nas empresas para controlar seus sistemas de qualidade durante todo
o ciclo de desenvolvimento dos produtos, desde o início do projeto até o
serviço, assegurando os padrões de qualidade preestabelecidos pela empresa
(LAUGENI e MARTINS, 2005).
De acordo com a ISO (2014), os padrões fornecem orientações que
7. 6
garantem a qualidade de seus produtos, serviços, e melhorias constantes.
Além disso, preconiza a redução dos desperdícios e as reclamações de
clientes e, por sua vez, traz inúmeros benefícios para os negócios.
2.3. Requisitos da ISO e Certificação
Para Walter (2005), a aplicação das normas ISO requer a compreensão da
empresa de que sua gestão deverá basear-se em uma política de qualidade,
foco no cliente, planejamento de atividades, documentação de processos,
monitoramento e melhorias contínuas.
A ISO (2014) afirma que para as empresas que desejam implantar a ISO, é
necessário conhecer as normas e, em seguida, realizar uma auditoria interna
para averiguar se o seu sistema de gestão da qualidade está funcionando
conforme as normas. A organização pode convidar um órgão de certificação
independente para verificar se ela está em conformidade com as normas.
Segundo Marcondes (2005) a norma ISO foi instituída trazendo termos
fáceis e adaptáveis para todas as áreas de negócios, apresentando facilidade
de aplicação para todos os usuários.
As normas da ISO 9001 apresentam uma grande flexibilidade no que diz
respeito à sua aplicabilidade, facilitando sua inserção em diversos tipos de
empresas.
As normas da ISO 9001 são genéricas, elas definem os requisitos que a
empresa precisa se enquadrar, mas não estabelece o método a ser utilizado,
sendo aplicável a qualquer tipo de organização, diferentes nacionalidades e
porte, prestadoras de serviços ou fabricantes de produtos, com fins lucrativos
ou sem (ANHOLON et al., 2014).
Apesar de sua facilidade de aplicação, a ISO 9001 traz vantagens e
desvantagens às empresas, as quais serão discorridas a partir do próximo
subcapítulo deste artigo.
8. 7
2.4 Vantagens e Desvantagens da ISO 9001
O grande número de Empresas certificadas nas últimas décadas mostra o
grande sucesso das normas ISO 9001. Segundo Anholon, Pinto e Zoqui
(2013), países em crescimento econômico demonstram-se interessados nas
empresas certificadas que buscam por um mercado mais competitivo. No
entanto, as empresas não se certificam facilmente, pois dependem dos
esforços e investimentos por parte das organizações, tendo a visão que os
ganhos e benefícios proporcionados pelas normas compensam o investimento.
Entre os benefícios exibidos, os principais são: a melhoria da eficiência da
empresa por parte do crescimento sucessivo e, também, a redução de
desperdício, a padronização dos processos no ambiente de trabalho, gerando
mais organização na empresa, a melhoria da imagem corporativa perante ao
mercado, auxílio na seleção de fornecedores, funcionários cada vez mais
capacitados, dentre outros. Porém, pode-se verificar que independente do tipo
de organização, a ISO 9001 traz melhorias às empresas e maior
competitividade no mercado (AZEVEDO, SALGADO e SILVEIRA, 2011).
Segundo Fraga (2011), da mesma forma que a norma ISO 9001
proporciona benefícios, também possui desvantagens, dentre os principais:
custo para a manutenção da norma, o tempo necessário para desenvolver o
sistema e sua implantação, principalmente quando uma determinada empresa
está tendo o primeiro contato, receio nos impactos da mudança, resistência dos
colaboradores na mudança comportamental, dentre outro.
A mudança de paradigma na implantação de um processo de qualidade
será abordada no capitulo a seguir.
2.5 Conceito de Paradigmas e Cultural Comportamental
Chiavenato (1998) expõe que paradigma é a união de normas e
regulamentos que instituem limites entre o que se deve ou não fazer.
Paradigma explica o padrão de conduta, comportamento e hábitos das
pessoas.
Segundo Fantim, Ferreira e Heldt (2010), a grande dificuldade da maioria
das empresas que buscam a certificação é a quebra de paradigmas, a
9. 8
mudança de comportamento, sair da zona de conforto, conseguir que os
funcionários mais antigos e a sua cultura sólida se adequem aos novos
procedimentos e métodos de trabalhos exigidos pelas normas.
A mudança organizacional engloba vários comportamentos com ações
complexas e diferentes. Conforme explicam Bortolotti, Júnior e Andrade (2011),
os procedimentos que envolvem a rotina e as habitualidades nas organizações
geram diversos sentimentos para a execução das atividades, tais como:
resistência, ansiedade, insegurança, medo do novo e pessimismo, que sempre
variam entre extremos.
Segundo Oliveira e Pinheiro (2010), as pessoas não resistem à mudança
propriamente dita, na verdade, a possibilidade de sair da zona de conforto é a
causa da resistência, pois está relacionada à incerteza, à ameaça de
interesses próprios, a diferentes percepções sobre a necessidade da mudança
e à falta de tolerância, por isso, o fator mais relevante no processo de mudança
é a atitude das pessoas. Os motivos das mudanças devem ser claros, uma vez
que as pessoas necessitam entender o que está ocorrendo, e isso facilitará o
processo de implantação de um sistema de gestão da qualidade.
2.3.1. Implantação de um Processo de Qualidade
Oliveira e Palmisano (2004) afirmam que para a implantação de um
programa de qualidade, faz-se necessário que a organização invista em
treinamentos, conscientização e desenvolvimento, prevenindo a quebras de
paradigmas e a resistência perante às mudanças. Além disso, ressalta-se a
importância do bom treinamento aos colaboradores, pois isso ajudará a garantir
o sucesso do programa na empresa.
Chiavenato (1999, p. 290) demonstra que o processo de desenvolvimento
das pessoas mostra que todo modelo de formação, capacitação, educação,
treinamento ou desenvolvimento precisa garantir ao ser humano a
oportunidade de desenvolver suas próprias potencialidades, sendo inatas ou
adquiridas.
O fator de maior importância para o sucesso na implantação de processos
de qualidade está vinculado ao comprometimento dos colaboradores da
organização e da gerência, pois, com o trabalho em conjunto, o resultado será
10. 9
satisfatório. É importante destacar, também, as dificuldades na implantação do
processo, muitas vezes causada pela deficiência nas competências
necessárias para a equipe, aspecto este que está relacionado ao baixo nível de
formação.
Segundo Guia (2011), a empresa que decidir pela implantação de um
sistema da qualidade, deve estar ciente das modificações no processo e as
resistências à mudança que podem ocorrer na rotina de trabalho. Diante disso,
o novo sistema terá a função de corrigir as inconformidades ocasionadas por
esta forma de trabalho.
3. METODOLOGIA
O presente trabalho foi desenvolvido com base na metodologia de estudo
de caso, utilizando-se de uma pesquisa exploratória, quantitativa e qualitativa.
O estudo de caso, segundo Bressan (2014), refere-se a uma análise,
descritiva de uma situação em particular; um meio de organizar os dados,
preservando o objeto estudado.
Esta pesquisa foi realizada em uma empresa do ramo de laboratório de
análises industriais, na Região do Vale do Paraíba, interior de São Paulo. A
busca por informações acerca do tema estudado focou os conceitos de
qualidade, ISO 9001, implantação, quebra de paradigmas e mudança
comportamental.
A pesquisa qualitativa e quantitativa compõe-se da interação entre a coleta
e análise dos dados (FRANCISCO, 2003).
O instrumento utilizado para coleta de dados foi a aplicação de um
questionário na empresa pesquisada, contendo 10 questões fechadas
aplicadas a 17 funcionários.
11. 10
4. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
O estudo sobre a implantação da ISO 9001 do Sistema de Gestão da
Qualidade foi realizado em uma empresa prestadora de serviço no ramo de
Laboratório.
O gráfico 1 demonstra o percentual de pessoas admitidas em determinado
período relacionados à implantação da ISO 9001:
Gráfico 1: Período de admissão na implantação da ISO 9001.
Fonte: Pesquisa de campo (2014)
O gráfico acima expõe que 35% dos pesquisados passaram a fazer parte
do quadro de funcionários antes da implantação, 24% durante e 41% depois.
Evidencia-se assim que, do total de funcionários pesquisados, a parte
representada pelos 41% obtiveram menor impacto com as mudanças
decorrentes da implantação, por ingressarem na empresa após a certificação.
O gráfico 2 demonstra o conhecimento que as pessoas envolvidas tinham
sobre a ISO 9001:
Gráfico 2: Nível de conhecimento sobre a ISO 9001.
Fonte: Pesquisa de campo (2014)
Razoável
24%
Pouco
47%
Nenhum
29%
Nível de conhecimento sobre a ISO 9001
Antes
35%
Durante
24%
Depois
41%
Período de admissão na implantação da ISO
9001
12. 11
Os dados acima constataram que dos profissionais, 24% considerava
razoável o seu conhecimento sobre a ISO 9001, 47% possuíam pouco
conhecimento e 29% nada conheciam sobre a norma.
O gráfico 3 demonstra a quantidade de instruções realizadas sobre a ISO
9001:
Gráfico 3: Quantidade de instruções realizadas sobre a ISO 9001.
Fonte: Pesquisa de campo (2014)
A representação gráfica acima relata o número de participações em algum
treinamento oferecido sobre a ISO 9001. Cerca de 18% teve uma única
instrução, 35% de duas a três instruções, 29% recebeu mais de quatro
instruções e 18% afirmou não ter recebido nenhuma instrução.
O gráfico 4 demonstra se as instruções auxiliaram o desempenho dos
colaboradores na implantação da ISO 9001:
Gráfico 4: As instruções auxiliaram o desempenho dos colaboradores.
Fonte: Pesquisa de campo (2014)
1 vez
18%
2 a 3 vezes
35%
4 vezes ou
mais 29%
Não foi
realizado
18%
Quantidade de instruções realizadas sobre a
ISO 9001
Sim
82%
Não
12%
Parcialmente
6%
As instruções auxiliaram o desempenho dos
colaboradores
13. 12
O gráfico acima relata que, do ponto de vista dos pesquisados, 82%
alegam que as instruções realizadas auxiliaram no desempenho da
implantação das normas, 12% que não houve mudança para a implantação e
6% citam que melhoraram parcialmente. O treinamento agrega aspectos
positivos para o sucesso de uma implantação, pois traz a capacitação aos
colaboradores, proporcionando uma melhoria no desempenho das atividades.
O gráfico 5 demonstra a necessidade de criar procedimentos para facilitar
as atividades:
Gráfico 5: Necessidade de criar procedimentos para facilitar as atividades.
Fonte: Pesquisa de campo (2014)
Para facilitar o desempenho das atividades na empresa, 53% dos
pesquisados justificam que havia muita necessidade de criar procedimentos,
41% consideravam a necessidade e 6% argumentavam que não havia
necessidade. Com isso, demonstra-se que a normatização dos processos é
essencial para a desenvoltura da empresa.
O gráfico 6 demonstra a dificuldade na implantação das normas ISO 9001:
Muita
53%
Considerável
41%
Nenhuma
6%
Necessidade de criar procedimentos para
facilitar as atividades
14. 13
Gráfico 6: Dificuldade na implantação das normas ISO 9001.
Fonte: Pesquisa de campo (2014)
Na opinião dos entrevistados, 35% sentiram pouca dificuldade na
adaptação das normas ISO 9001, 29% achou relevante a dificuldade, 18%
admitiu muita dificuldade e 18% alegou não sentir nenhuma dificuldade na
adaptação. Observa-se que houve uma resistência à quebra de paradigma.
O gráfico 7 demonstra se houve espírito de equipe na realização da
implantação das normas ISO 9001:
Gráfico 7: Espírito de equipe na realização da implantação.
Fonte: Pesquisa de campo (2014)
Muita
18%
Considerável
29%
Pouca
35%
Nenhuma
18%
Dificuldade na implantação das normas ISO 9001
Muito
37%
Considerável
44%
Pouco
13%
Nenhum
6%
Espírito de equipe na realização da implantação
15. 14
No gráfico acima, o espírito de equipe para 41% dos abordados foi
considerável na realização da implantação, 35% alegou haver bastante espírito
de equipe, 12% assegurou que o espírito de equipe foi insuficiente e 6% disse
não haver espírito da equipe. A importância da ação conjunta reflete na
concretização das tarefas e do sucesso da certificação.
O gráfico 8 demonstra a importância da certificação da ISO 9001 para as
empresas:
Gráfico 8: A importância da certificação da ISO 9001 para as empresas.
Fonte: Pesquisa de campo (2014)
A obtenção de um certificado de qualidade agrega valores à organização e
demonstra a importância da padronização dos processos. Com base no
questionário, assegura-se que os colaboradores sabem da sua importância,
podendo assim afirmar que 88% têm este conhecimento e 12% alegam
importância considerável.
O gráfico 9 demonstra quais são os objetivos da Certificação da ISO 9001
na opinião dos colaboradores:
Muito
88%
Considerável
12%
A importância da certificação da ISO 9001
para as empresas
16. 15
Gráfico 9: Objetivo da Certificação da ISO 9001.
Fonte: Pesquisa de campo (2014)
Os funcionários têm clara convicção dos objetivos da certificação. De
acordo com a opinião destes, 53% afirmam que o objetivo da certificação da
ISO 9001 é a padronização e qualidade no processo e 47% acredita que, além
da padronização e qualidade, existe também agilidade no processo.
O gráfico 10 demonstra, na visão dos funcionários, se houve melhoria dos
processos após a implantação ISO 9001:
Gráfico 10: Melhoria dos processos após a implantação da ISO 9001.
Fonte: Pesquisa de campo (2014)
Neste último questionamento, observou-se um resultado interessante, já
que 53% do quadro de funcionários relatou que após a implantação e
certificação da ISO 9001 houve melhoria expressiva, podendo ser notada por
Padronização
e Qualidade
no Processo
53%
Padronização,
Qualidade e
Agilidade no
Processo
47%
Objetivo da Certificação da ISO 9001
Muita
53%
Considerável
41%
Nenhuma
6%
Melhoria dos processos após a implantação
da ISO 9001
17. 16
41%, que considerou a melhora suficiente e 6%, que declarou não ter havido
nenhuma melhoria no processo da empresa. Ressalta-se que este número
reduzido expõe o comportamento dos colaboradores que não passaram pela
mudança na empresa.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O certificado ISO 9001 traz ganhos para as empresas que almejam ter um
padrão de referência, gerar mais satisfação aos seus clientes e uma maior
eficácia em seus processos de gestão. Sendo assim, é relevante a participação
dos colaboradores e sua motivação, pois requer esforço e dedicação de todos
os envolvidos. Na realidade das empresas, um dos maiores desafios é realizar
um treinamento eficiente para a quebra de paradigmas, superando os
obstáculos no processo de implantação das normas.
Pela observação dos resultados apresentados, notou-se que na
implantação a maior parte dos pesquisados já integrava o quadro de
funcionários e tinha algum conhecimento sobre a ISO 9001, facilitando assim, a
desenvoltura do processo de implantação e adaptação das normas. As
instruções e o espírito de equipe foram um diferencial para o sucesso do
trabalho, fazendo com que os funcionários fossem estimulados a saírem da
zona de conforto, quebrando os paradigmas. Por meio da certificação, a
empresa teve que se adequar a novos métodos e procedimentos e, por
consequência da padronização do trabalho, houve uma melhoria na rotina dos
envolvidos.
A certificação reestrutura várias etapas organizacionais, muitas vezes
destacando a empresa perante os concorrentes. Os ganhos concretos com a
organização certificada pela ISO 9001 estão principalmente ligados à
padronização nos processos, com uma tendência de melhoria contínua destes.
Além disso, a certificação contribui fortemente para a satisfação do cliente em
relação à qualidade e, por consequência, sua fidelização. No entanto, cabe
lembrar a extrema importância de dispor de colaboradores motivados que se
sintam parte importante do processo.
18. 17
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