O documento discute os principais conceitos e práticas da Gestão da Qualidade, incluindo: 1) a importância da Gestão da Qualidade para atender às necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas; 2) as normas da qualidade como ISO 9000; 3) os sete princípios da Gestão da Qualidade Total, como foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua.
Aula 01 - DESENVOLVIMENTO DE PROJETO, QUALIDADE E PRODUTIVIDADE.pptxAnneCaroline272991
O documento discute os princípios e a importância da gestão da qualidade. Em particular, ele explica o que é gestão da qualidade, suas principais características, normas como a ISO 9000, e sete princípios centrais da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processos, tomada de decisão baseada em evidência, melhoria contínua e gestão de relacionamento.
O documento discute a gestão da qualidade, definindo qualidade a partir das expectativas dos clientes, requisitos do mercado e objetivos organizacionais. Também define qualidade como um estado dinâmico que atende ou excede expectativas e como um objetivo estratégico que contempla as necessidades das partes interessadas. A gestão da qualidade deve se preocupar em satisfazer os stakeholders e alcançar os objetivos organizacionais.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para o sucesso das empresas. A gestão da qualidade visa melhorar continuamente o desempenho organizacional através do controle total da qualidade, que reconhece as necessidades das partes interessadas e estabelece padrões para atendê-las. O documento também descreve alguns princípios e ferramentas da gestão da qualidade, como os Círculos de Controle da Qualidade e o sistema 5S.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e seus diferentes aspectos. Aborda conceitos como Controle da Qualidade Total (TQC), os 5S, Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) e a Metrologia como ferramentas para garantir a qualidade dos produtos e processos de uma organização. Também apresenta como a mudança ocorre dentro das empresas para a melhoria contínua.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e apresenta vários conceitos e ferramentas relacionadas à qualidade total, como: (1) a satisfação das necessidades das partes interessadas é o objetivo principal da qualidade total; (2) o Controle da Qualidade Total envolve o controle exercido por todas as pessoas da empresa para satisfazer continuamente as necessidades das partes interessadas; (3) Círculos de Controle da Qualidade permitem a participação dos funcionários na melhoria contínua dos processos.
O documento discute a gestão da qualidade e sistemas de gestão. Define qualidade como um estado dinâmico que atende às expectativas dos clientes e partes interessadas. Explora os significados do termo qualidade e as definições de qualidade total. Também discute os principais expoentes da qualidade total como Deming, Juran e Crosby, além de abordar gestão por processos, normas ISO 9000 e implementação de sistemas de gestão.
O documento discute a gestão da qualidade e sistemas de gestão. Define qualidade como um estado dinâmico que atende às expectativas dos clientes e partes interessadas. Explora os significados do termo qualidade e as definições de qualidade total. Também descreve os principais expoentes da qualidade total como Deming, Juran e Crosby e seus métodos.
O documento discute a gestão da qualidade e seus principais conceitos. Define qualidade como um estado dinâmico associado a produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes que atendem ou excedem expectativas. Apresenta os principais expoentes da qualidade total como Deming, Juran e Crosby e seus métodos para melhoria contínua. Explora a administração por processos e como a ISO 9000 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
Aula 01 - DESENVOLVIMENTO DE PROJETO, QUALIDADE E PRODUTIVIDADE.pptxAnneCaroline272991
O documento discute os princípios e a importância da gestão da qualidade. Em particular, ele explica o que é gestão da qualidade, suas principais características, normas como a ISO 9000, e sete princípios centrais da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processos, tomada de decisão baseada em evidência, melhoria contínua e gestão de relacionamento.
O documento discute a gestão da qualidade, definindo qualidade a partir das expectativas dos clientes, requisitos do mercado e objetivos organizacionais. Também define qualidade como um estado dinâmico que atende ou excede expectativas e como um objetivo estratégico que contempla as necessidades das partes interessadas. A gestão da qualidade deve se preocupar em satisfazer os stakeholders e alcançar os objetivos organizacionais.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para o sucesso das empresas. A gestão da qualidade visa melhorar continuamente o desempenho organizacional através do controle total da qualidade, que reconhece as necessidades das partes interessadas e estabelece padrões para atendê-las. O documento também descreve alguns princípios e ferramentas da gestão da qualidade, como os Círculos de Controle da Qualidade e o sistema 5S.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e seus diferentes aspectos. Aborda conceitos como Controle da Qualidade Total (TQC), os 5S, Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) e a Metrologia como ferramentas para garantir a qualidade dos produtos e processos de uma organização. Também apresenta como a mudança ocorre dentro das empresas para a melhoria contínua.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e apresenta vários conceitos e ferramentas relacionadas à qualidade total, como: (1) a satisfação das necessidades das partes interessadas é o objetivo principal da qualidade total; (2) o Controle da Qualidade Total envolve o controle exercido por todas as pessoas da empresa para satisfazer continuamente as necessidades das partes interessadas; (3) Círculos de Controle da Qualidade permitem a participação dos funcionários na melhoria contínua dos processos.
O documento discute a gestão da qualidade e sistemas de gestão. Define qualidade como um estado dinâmico que atende às expectativas dos clientes e partes interessadas. Explora os significados do termo qualidade e as definições de qualidade total. Também discute os principais expoentes da qualidade total como Deming, Juran e Crosby, além de abordar gestão por processos, normas ISO 9000 e implementação de sistemas de gestão.
O documento discute a gestão da qualidade e sistemas de gestão. Define qualidade como um estado dinâmico que atende às expectativas dos clientes e partes interessadas. Explora os significados do termo qualidade e as definições de qualidade total. Também descreve os principais expoentes da qualidade total como Deming, Juran e Crosby e seus métodos.
O documento discute a gestão da qualidade e seus principais conceitos. Define qualidade como um estado dinâmico associado a produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes que atendem ou excedem expectativas. Apresenta os principais expoentes da qualidade total como Deming, Juran e Crosby e seus métodos para melhoria contínua. Explora a administração por processos e como a ISO 9000 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
O documento descreve a evolução da qualidade ao longo da história, desde a era artesanal até a era da informação, e discute os principais conceitos e abordagens da qualidade total (TQM/TQC).
[1] O documento discute a importância dos sistemas de gestão da qualidade total e padronização nas empresas para garantir a qualidade dos produtos e processos e satisfação dos clientes. [2] Ele explica que a certificação ISO 9001 ajuda empresas a conquistar novos clientes, reduzir custos e melhorar processos. [3] Também descreve os benefícios da padronização para estabilizar processos, treinar funcionários e delegar tarefas rotineiras.
O documento descreve a história da normatização desde os homens das cavernas até a criação da Organização Internacional para Normatização (ISO) em 1947. Também apresenta os principais objetivos da normatização como proteger a saúde e segurança pública, definir requisitos de qualidade para os clientes, aumentar a produtividade e facilitar o comércio internacional. Por fim, discute normas como a ISO 9000 sobre sistemas de gestão da qualidade e a ISO 14000 sobre sistemas de gestão ambiental.
O documento descreve os principais aspectos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008. Aborda a definição de qualidade, os princípios da gestão da qualidade, os requisitos do SGQ e o controlo da documentação. O objetivo é garantir a satisfação do cliente através da melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da organização.
Este documento apresenta um estudo de caso sobre a implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 em um laboratório de análises industriais. O estudo avaliou o comportamento dos colaboradores durante o processo de certificação e verificou a contribuição para o sucesso da implantação. Os resultados mostraram que o comprometimento e trabalho em equipe dos funcionários foram fundamentais para a obtenção da certificação e melhoria dos processos por meio da padronização.
35 artigo sistema qualidade x controladoriaAmanda Fraga
O documento discute a integração entre sistemas de gestão da qualidade e controladoria em empresas. Apresenta conceitos de qualidade, gestão da qualidade e normas ISO 9000. Também descreve o método de estudo de caso utilizado para analisar a implementação desses sistemas em uma empresa de serviços.
O documento discute os conceitos de qualidade, controle de qualidade e gestão da qualidade. Apresenta definições de qualidade do ponto de vista do produtor e do cliente e discute a importância da mensuração da qualidade através de indicadores. Também fornece detalhes sobre o histórico do controle de qualidade e seu objetivo de assegurar que produtos atendam às expectativas dos usuários.
If you are looking for a ISO 9001 presentation to answer all the question your teammates have regarding ISO 9001 and Quality, then you found what you were looking for. ISO 9001 is the ultimate solution you were looking for!
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
O documento discute a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme a norma ISO 9001. Ele explica que um SGQ estruturado ajuda a empresa a atingir seus objetivos de forma organizada, gerenciando processos e envolvendo todos os colaboradores. Um SGQ também melhora o controle dos processos e a satisfação dos clientes por meio de melhorias contínuas.
O documento descreve a jornada de uma empresa de análises clínicas em busca de melhores práticas de gestão da qualidade. A empresa contratou consultoria para implementar o modelo de excelência em gestão e a norma ONA, o que resultou em uma acreditação de nível 2 e reconhecimentos por qualidade.
O documento discute conceitos como Qualidade Total, Reengenharia, e Benchmarking. Ele explica que a Qualidade Total envolve toda a organização e foca na melhoria contínua e nas necessidades do cliente. A Reengenharia envolve a reestruturação radical dos processos para grandes melhorias. O Benchmarking é um processo de avaliar as melhores práticas de concorrentes para definir metas e melhorar o desempenho.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
A gestão da qualidade total e conhecido como tqm e tambem citada como cqt ou ...taniabayer
A gestão da qualidade total (TQM) foi desenvolvida nos anos 1950-1980 por autores como Deming, Juran e Ishikawa. O TQM envolve toda a organização em uma estratégia orientada para a qualidade, com foco na satisfação do cliente. Normas como a série ISO 9000 auxiliam as empresas a estabelecerem sistemas de gestão da qualidade.
O documento descreve os principais contribuidores para a qualidade, conhecidos como "gurus da qualidade", incluindo suas definições de qualidade e contribuições. Apesar de abordagens diferentes, os gurus compartilham a ênfase na satisfação do cliente e redução de custos.
O documento discute os conceitos e filosofias de Qualidade Total e seus principais gurus. Apresenta breves biografias e resumos das filosofias de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa sobre gestão da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento discute a história da normatização e os objetivos da qualidade total. Descreve como a normatização evoluiu desde os primórdios da humanidade até a criação da Organização Internacional para Normatização em 1947, e como a qualidade total visa proteger clientes, definir requisitos de qualidade e aumentar a produtividade. Também apresenta os princípios do 5S para melhorar o ambiente de trabalho.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
A N E X O 1 C O N C E I T O S G E S TÃ O Q U A L I D A D E S I GFregonezi
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primórdios até os dias atuais, com foco no cliente e na melhoria contínua. Também define conceitos-chave como qualidade, sistema de qualidade e política de qualidade e discute princípios e filosofias como os de Deming, Kaizen e o custo da qualidade. Por fim, aborda a abordagem por processos e elementos de um sistema integrado de gestão.
O documento descreve a evolução da qualidade ao longo da história, desde a era artesanal até a era da informação, e discute os principais conceitos e abordagens da qualidade total (TQM/TQC).
[1] O documento discute a importância dos sistemas de gestão da qualidade total e padronização nas empresas para garantir a qualidade dos produtos e processos e satisfação dos clientes. [2] Ele explica que a certificação ISO 9001 ajuda empresas a conquistar novos clientes, reduzir custos e melhorar processos. [3] Também descreve os benefícios da padronização para estabilizar processos, treinar funcionários e delegar tarefas rotineiras.
O documento descreve a história da normatização desde os homens das cavernas até a criação da Organização Internacional para Normatização (ISO) em 1947. Também apresenta os principais objetivos da normatização como proteger a saúde e segurança pública, definir requisitos de qualidade para os clientes, aumentar a produtividade e facilitar o comércio internacional. Por fim, discute normas como a ISO 9000 sobre sistemas de gestão da qualidade e a ISO 14000 sobre sistemas de gestão ambiental.
O documento descreve os principais aspectos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008. Aborda a definição de qualidade, os princípios da gestão da qualidade, os requisitos do SGQ e o controlo da documentação. O objetivo é garantir a satisfação do cliente através da melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da organização.
Este documento apresenta um estudo de caso sobre a implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 em um laboratório de análises industriais. O estudo avaliou o comportamento dos colaboradores durante o processo de certificação e verificou a contribuição para o sucesso da implantação. Os resultados mostraram que o comprometimento e trabalho em equipe dos funcionários foram fundamentais para a obtenção da certificação e melhoria dos processos por meio da padronização.
35 artigo sistema qualidade x controladoriaAmanda Fraga
O documento discute a integração entre sistemas de gestão da qualidade e controladoria em empresas. Apresenta conceitos de qualidade, gestão da qualidade e normas ISO 9000. Também descreve o método de estudo de caso utilizado para analisar a implementação desses sistemas em uma empresa de serviços.
O documento discute os conceitos de qualidade, controle de qualidade e gestão da qualidade. Apresenta definições de qualidade do ponto de vista do produtor e do cliente e discute a importância da mensuração da qualidade através de indicadores. Também fornece detalhes sobre o histórico do controle de qualidade e seu objetivo de assegurar que produtos atendam às expectativas dos usuários.
If you are looking for a ISO 9001 presentation to answer all the question your teammates have regarding ISO 9001 and Quality, then you found what you were looking for. ISO 9001 is the ultimate solution you were looking for!
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
O documento discute a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme a norma ISO 9001. Ele explica que um SGQ estruturado ajuda a empresa a atingir seus objetivos de forma organizada, gerenciando processos e envolvendo todos os colaboradores. Um SGQ também melhora o controle dos processos e a satisfação dos clientes por meio de melhorias contínuas.
O documento descreve a jornada de uma empresa de análises clínicas em busca de melhores práticas de gestão da qualidade. A empresa contratou consultoria para implementar o modelo de excelência em gestão e a norma ONA, o que resultou em uma acreditação de nível 2 e reconhecimentos por qualidade.
O documento discute conceitos como Qualidade Total, Reengenharia, e Benchmarking. Ele explica que a Qualidade Total envolve toda a organização e foca na melhoria contínua e nas necessidades do cliente. A Reengenharia envolve a reestruturação radical dos processos para grandes melhorias. O Benchmarking é um processo de avaliar as melhores práticas de concorrentes para definir metas e melhorar o desempenho.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
A gestão da qualidade total e conhecido como tqm e tambem citada como cqt ou ...taniabayer
A gestão da qualidade total (TQM) foi desenvolvida nos anos 1950-1980 por autores como Deming, Juran e Ishikawa. O TQM envolve toda a organização em uma estratégia orientada para a qualidade, com foco na satisfação do cliente. Normas como a série ISO 9000 auxiliam as empresas a estabelecerem sistemas de gestão da qualidade.
O documento descreve os principais contribuidores para a qualidade, conhecidos como "gurus da qualidade", incluindo suas definições de qualidade e contribuições. Apesar de abordagens diferentes, os gurus compartilham a ênfase na satisfação do cliente e redução de custos.
O documento discute os conceitos e filosofias de Qualidade Total e seus principais gurus. Apresenta breves biografias e resumos das filosofias de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa sobre gestão da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento discute a história da normatização e os objetivos da qualidade total. Descreve como a normatização evoluiu desde os primórdios da humanidade até a criação da Organização Internacional para Normatização em 1947, e como a qualidade total visa proteger clientes, definir requisitos de qualidade e aumentar a produtividade. Também apresenta os princípios do 5S para melhorar o ambiente de trabalho.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
A N E X O 1 C O N C E I T O S G E S TÃ O Q U A L I D A D E S I GFregonezi
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primórdios até os dias atuais, com foco no cliente e na melhoria contínua. Também define conceitos-chave como qualidade, sistema de qualidade e política de qualidade e discute princípios e filosofias como os de Deming, Kaizen e o custo da qualidade. Por fim, aborda a abordagem por processos e elementos de um sistema integrado de gestão.
Semelhante a Aula 01 - GESTÃO DA QUALIDADE.pdf (20)
5. Analisando estas percepções
sob a óptica da qualidade,
poderíamos dizer que: "esta
cadeira atende as minhas
necessidades e expectativas
para o uso que tenho" e "esta
não atende as minhas
necessidades e expectativas
em função das condições para
o uso que tenho".
6.
7. O QUE É GESTÃO
DA QUALIDADE?
Gestão da qualidade é a soma de processos, técnicase estratégiascom
o objetivode assegurar que produtos e serviços sejam entregues
conforme as expectativas. A qualidadedeve satisfazer as
necessidades e superar as expectativas do cliente.
8. “É a ação voltada para dirigir e controlar todos os
processos organizacionais — finanças,
contabilidade, gestão de pessoal, gestão de dados,
entre outros —, possibilitando a melhoria de
produtos e serviços, buscando garantir a completa
satisfação das necessidades ou a superação das
expectativas dos clientes..”
9. A qualidade total é composta:
•Clientes;
•Colaboradores;
•Acionistas;
•Sociedade;
•Fornecedores
Qualidade Total = atender as necessidades e
expectativas dos clientes, colaboradores,
acionistas, sociedade e fornecedores.
10. Um produto com qualidadesignifica
que ele deve mostrar um desempenho que reúna:
durabilidade,
confiabilidade,
precisão, facilidade
de operação
Facilidade de
manutenção.
11. Qualidade é definida de forma diversa por
diferentes grupos ou camadas da sociedade – a
percepção dos indivíduos é diferente em relação aos
mesmos produtos ou serviços, em função de suas
necessidades, experiências e expectativas.
Gestão da qualidade total
12. Atributos da Gestão da qualidade total
Qualidade
intrínseca
Custo
Moral Segurança
Atendimento
Ética
14. Custo
A dimensão custo tem, em si, dois
focos: custo para a organização
do serviço prestado e o seu preço
para o cliente. Portanto, não é
suficiente ter o produto mais
barato, mas ter o maior valor pelo
preço justo.
15. Atendimento
É uma dimensão que contém três
parâmetros: local, prazo e
quantidade que, por si só,
demonstram a sua importância na
produção de bens e na prestação
de serviços de excelência.
16. Moral e Segurança
Clientes internos de uma organização
(funcionários) são fatores decisivos na
prestação de serviços de excelência:
funcionários desmotivados, mal treinados,
inconscientes da importância de seus
papéis na organização não conseguem
produzir adequadamente.
17. Ética
É representada pelos códigos ou
regras de conduta e valores que têm
de permear todas as pessoas e todos
os processos de todas as
organizações que pretendem
sobreviver no mundo competitivo de
hoje.
18. Por qualidade total entende-se que:
1) Não deve estar presente somente no produto,
mas em toda a empresa: nas pessoas, nos
departamentos, nos sistemas, na venda,
2) Deve garantir a satisfação dos clientes,
colaboradores, acionistas, sociedade e
fornecedores, sem prejuízo de um para
benefício de outro.
19. Exemplo de necessidades:
•Clientes:
agilidade e prazo de entrega;
•Colaboradores:
segurança no trabalho e oportunidade de crescimento;
•Acionistas:
menores desperdícios e custos operacionais;
•Sociedade:
menor impacto ambiental;
•Fornecedores:
fornecimento de longo prazo.
20. A IMPORTÂNCIA DA
GESTÃO DA QUALIDADE
“Por meio dela, é possível otimizar os processos, estabelecendo um
vínculo maior com os clientes e, consequentemente, gerar fidelização.”
21. Seja qual for o
segmento da sua
empresa, é certo que ela
enfrenta, em maior ou
menor grau, uma
concorrência feroz.
Para alcançar retornos (inclusive
financeiros) sustentáveis, não se
pode esquecer que a qualidade
dos serviços ou produtos que
você vende é o que realmente
gera valor e mantém a “máquina”
funcionando
é preciso pensar em obter
resultados não apenas pela
perspectiva financeira, mas,
sobretudo, pela visão do
cliente.
22. A empresa deve
concentrar sua atenção
principalmentena
qualidade do que entrega.
Os sistemas de gestão da qualidade
fornecem subsídios e ferramentas
que ajudam negócios a elevaro
nível do que fazem continuamente.
A tendência é que os clientes
sejam retidos por mais tempo e
se mantenham fiéis.
25. Solicita certificação ISO;
Todos os trabalhos são realizados de
forma padrão;
Cada processo possui formas padrão de
execução;
Trabalham de forma igual ;
Independente de quem faça;
26. Buscando evitar a grande proliferação das normas, a ISO
(International Organization for Standartization) criou um comitê
com o objetivo de avaliar as normas já criadas, lançaram as
normas para o Sistema de Qualidade ISO Série 9000:
27. O que é?
Uma metodologia
proponentede um modelo
de implementação de
sistemas da qualidade
Qual o objetivo?
Promover diretrizes que possam
ser implementadas por empresas
e instituições de todo o mundo
para assegurar a qualidade na
condução de seus processos
internos e externos.
Para quem?
Aplicável a qualquer tipo de
empresa.
30. Como o cliente gosta de ser tratado?
Com rapidez:
Necessidades
atendidas sem demora.
Com cortesia:
Em todas as situações
deve prevalecer o
respeito e educação.
Com honestidade:
Certeza de que as
promessas serão
cumpridas.
31. Como o cliente gosta de ser tratado?
Com profissionalismo:
Competência naquilo
que se faz.
Com interesse:
Perceba vontade de
querer ajudar.
Como pessoas
especiais:
Se sinta importante e
valorizado.
33. A liderança vai muito
além de um cargo onde
as funções principais são
mandar e indicar o que
deve ser feito.
Channel 2
Inspirar os
colaboradores a
trabalharem em
prol de um objetivo
coletivo comum.
É capaz de guiar seus
colaboradores a
darem o seu melhor
nas tarefas
desempenhadas.
34. As vantagens:
a) uma melhor coordenação dos processos,
b) uma comunicação mais clara entre os diferentes
níveis e equipes, e
c) mais assertividade na busca pelos resultados
desejados.
36. UMA EMPRESA É FEITA DE PESSOAS
Para aumentar o engajamento, algumas ações a se fazer são: ter uma comunicação clara sobre
a importância de cada um, oferecer canais e ferramentas para debates e compartilhamento de
conhecimento
Responsáveis:
Entrega de serviços e
produtos ao cliente
É preciso saber
identificar os pontos
positivos e a
desenvolver de cada
colaborador
É importante que
compreendam sua
importância e como suas
ações afetam a qualidade
do processo.
38. A padronização acontece quando você estabelece
processos.
Executar suas
funções seguindo um
mesmo padrão e com
a máxima excelência.
Todos os processos
de uma organização
“conversam” entre si,
o que significa que
um impacta o outro
Oportunidades de
melhoria e resultados por
meio de um sistema
padronizado, otimização
de processos, uso
eficiente de recursos
40. Prevê o monitoramento e a avaliação dos
processos citados acima.
Com o exercício de análise, a partir de
informações precisas, é possível ter acesso a
dados reais que possibilitam identificar se há
falhas na execução.
41. Toda empresa apresenta falhas;
Esse princípio é justamente para identificar e
trabalhar na correção dos erros com precisão.
Assim, economiza-se recursos de todos os tipos.
43. Ele deve ser aplicado após a implantação dos
princípios já citados.
Deve estar em constante atuação.
A pergunta a se fazer aqui é: o que pode
melhorar?
44. Melhoria que devem ser monitoradas com
frequência são:
1. o atendimento ao consumidor,
2. a atuação do gestor e,
3. o desempenho dos colaboradores.
46. Um produto produzido totalmente de acordo
com o pedido do cliente e, posteriormente
devolvido para ser refeito porque o cliente não
disse uma especificação, pode ser considerada
uma não Conformidade?
47. Houve uma falha no processo de comunicação e
na gestão de relacionamento entre os processos.
48. Ele acontece entre empresa e cliente, empresa e
fornecedores, empresa e colaboradores,
empresa e investidores, empresa e sociedade,