1. O que é treinamento?
Treinamento é o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitaá-los
a seres mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais. O
propósito do treinamento é aumentar a produtividade dos indivíduos em seus cargos ,
influenciando seu comportamento. (CHAVIENATO , 1999, p. 295).
“Treinamento é o processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e
organizada através do qula as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em
função de objetivos definidos.” (CHAVIENATO , 1999, p. 295).
“Treinamento é o processo de ensinar aos novos empregados as habilidades básicas que eles
necessitam para desempenhar seus cargos.”(CHAVIENATO , 1999, p. 295).
Os 3 temas apresentados : liderança, motivação e atendimento .
Os temas apresentados é de suma importância para desenvolver dentro das organizações.
Treinar lideres é importante para aperfeiçoar a vocação existente em pessoas que já traça o
perfil de líder e precisa somente identificar que tipo de liderança ele exerce se é um líder
autocrático, liberal ou democrático. No treinamento o líder vai aumentar seu conhecimento de
como delegar, as características de um líder, outros tipos de liderança e estilos de liderança. O
treinamento de motivação é muito interessantes para organização que deseja motivar seus
colaboradores, ele traz resultados positivos como o desempenho e a satisfação dos
colaboradores dentro da organização ,é um momento de descontração em que todos tem a
oportunidade de expressar seus sentimentos, ser criativos, mostrar suas habilidades, participar
de uma maneira geral expondo suas ideias de como melhorar seu desempenho e aumentar
sua satisfação de estar nessa organização. O treimamentode atendimento é importante para
aperfeiçoar o atendimento aos clientes, a organização que oferece treinamento para essa área
aumenta muita sua qualidade como empresa, pois com isso ganha-se desde a satisfação do
cliente a sua fidelização, pois um cliente que é bem atendido, ele saber reconhecer o papel que
a empresa esta exercendo em tê-lo como prioridade, e com toda certeza ali vai ser o lugar
onde ele sempre vai voltar e comprar algo.
Qual a relação de treinamento com as relações no trabalho?
Por meio do treinamento, a pessoa pode assimilar informações, aprender habilidades,
desenvolver atitudes e comportamentos diferentes e desenvolver conceitos abstratos.
Assim percebe-se que através do treinamento os resultados serão satisfatórios tanto para os
indivíduos como para as organizações.
Grande parte dos programas de treinamento está voltada para o treinamento
comportamental, aquele que objetiva mudar atitudes reativas e conservadoras das pessoas,
para atitudes proativas e inovadoras, para assim, melhorar o seu espirito de equipe e sua
criatividade.
Porém CHIAVENATO (2004) afirma que as empresa não podem deixar de lado a importância
dos programas de treinamento técnico, ou seja, os que visam transmitir informações sobre o
trabalho e a organização, desenvolver habilidades técnicas e orientar sobre a tarefas e
operações relacionadas a cada cargo da empresa.
Segundo CARVALHO (1993), os principais objetivos do treinamento são:
Preparar os colaboradores para a execução imediata das inúmeras tarefas
características da organização por meio da transmissão de informações e do
desenvolvimento de habilidades;
Daroportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal, não somente em seus
cargos atuais com também para as outras funções para as quais o individuo pode
ser considerado.
Mudar as atitudes dos indivíduos, com o objetivo de criar um clima satisfatório entre
os empregados, aumentando a motivação dos mesmos e tornando-os receptivos à
supervisão e gerência.

2. Nesse sentido, CHAVIENATO (1998) afirma que o treinamento é um processo de
enriquecimento de habilidades (motoras, cognitivas ou interpessoais) a fim de aumentar o nível
de proficiência dessas habilidades sobre um a tarefa especifica ou um grupo de tarefas.
A “Nova Economia” e a globalização estão aquecendo cada vez mais a competitividade entre
as organizações, transformando as mudanças em algo comum no ambiente corporativo. Tal
fato ocorre de forma que, as empresas são obrigadas a capacitar-se e desenvolver-se para
acompanhar o mercado e poder competir nele. Dessa maneira muitas empresas acreditam que
o seu diferencial esta no principal ativo da organização, o capital humano.
As empresas estão adotando com mais confiança políticas de gestão de pessoas de forma a
garantir as metas organizacionais, a fim de obter seu diferencial competitivo, seus talentos.
Sendo assim, o treinamento edesenvolvimento se mostram essenciais para garantir às
organizações a variante necessária impulsionada pelos novos desafios globais.
O desafio do aprimoramento constante faz com que o nosso foco fique voltado para
o desenvolvimento do potencial humano. A imutável capacidade de “aprender a aprender”
mostra no treinamento de pessoal um modelo de educação. Tendo como característica
principal a educação para o trabalho, estimulando mudanças no comportamento em direção ao
crescimento pessoal e profissional, propiciando o desenvolvimento da organização.
O treinamento é uma atividade destinada a promover a melhoria do individuo e da empresa,
tornando-os mais qualificados. Para que seja possível oferecer treinamentos eficazes é preciso
que: haja um detalhado levantamento das necessidades de treinamento; qualidade na
programação, planejamento e organização. Sendo assim, aplicado de forma correta haverá o
bom aproveitamento do capital investido, possibilitando que o trabalhador esteja apto para
desempenhar a função que lhe foi atribuída.
O fortalecimento do funcionário é muito importante para a qualidade proposta pela
organização, ela inicia-se com o cliente interno para que possa atingir o cliente externo.
Conclui-se então que para seguir as rápidas mutações do mercado é necessário desenvolver a
excelência, em primeiro lugar, internamente. Pessoas qualificadas, criativas, inovadoras,
atualizadas e motivadas, consequentemente trarão inúmeros benefícios a organização.
Quais os benefícios ao se treinar?
Segundo GUIMARAES JUNIOR (2011) , o treinamento traz os seguintes resultados:
melhoria no clima organizacional;
melhoria no relacionamento entre empregados e empresa;
melhoria na eficiência e na eficácia.
redução da rotatividade e absenteísmo;
mudança de atitudes e comportamentos;
aumento da eficiência individual;
aumento das habilidades pessoais;
aumento da produtividade;
melhoria na qualidade de produtos/serviços;
redução no índice de acidentes no trabalho.
Como a organização enxerga o treinamento?
Vivemos em um mundo de constantes mudanças, que a cada instante nos traz novas
tecnologias e informações.
As organizações, por sua vez, visando acompanhar este ritmo de mudanças, estão cada vez
mais à procura de profissionais qualificados para melhor atender sua demanda, e assim conter
gastos e custos para melhorar sua rentabilidade.
Procuram treinamentos qualificados para aprimorar o conhecimento de seus colaboradores, e
assim manterem-se competitivos no mercado.
Por outro lado, outras organizações não têm tido a mesma preocupação, e fazem do
treinamento algo apenas a ser cumprido em seu cronograma, não se preocupando com seu
resultado (se positivo ou não), nem dão suporte adequado a possíveis dúvidas ou alteração
que poderiam ser realizadas. Mas também existem organizações que investem muito tempo e
dinheiro nesses treinamentos, apostando tudo o que têm para que nada saia errado e que
resulte em frutos bons para a instituição, para isso há treinamento específico para cada cargo
baseado na função deste.

3. A falta de treinamentos que qualificam os seus colaboradores em sua capacitação tendem a
gerar a ineficiência de sua produtividade em geral.
Funcionário bem treinado é sinônimo de qualidade, motivação, comprometimento e
sustentação do negócio, trazendo melhorias ao clima organizacional.
Quando conhecem bem suas atividades, sentem-se parte integrante e essencial da empresa
em que trabalham, pois são capazes de atingir metas pré-estabelecidas, fazendo do seu
trabalho algo prazeroso e satisfatório.
Com isso todos ganham. A empresa por ter funcionários com diferencial competitivo e o
funcionário por trabalhar com satisfação, extingue as possíveis doenças decorrentes do
trabalho.
Como o empregado enxerga o treinamento?
O empregado enxerga o treinamento como uma experiência relativamente permanente que
melhora sua capacidade de desempenhar um determinado cargo, mudança nas suas
habilidades, conhecimentos, atitudes ou comportamentos tanto na forma em que trabalham
como em atitudes perante o trabalho e interações com os colegas e superiores, traz também
novos hábitos, conhecimentos e habilidades no âmbito profissional.
Visão do grupo
O treinamento é uma ferramenta que favorece tanto a organização quanto seus colaboradores,
significa atingir o nível de desempenho desejado pela organização por meio do
desenvolvimento continuo dos indivíduos que nela trabalham e satisfação de seus
colaboradores em fazer parte dessa organização. O treinamento faz com que os colaboradores
aumente seus conhecimentos, habilidades, motivação e melhore seu desempenho profissional
e transmita isso para organização com o aumento da produtividade, melhor qualidade nos
produtos/serviços, a relação entre colegas de trabalho, aumento da eficiência individual, e
mudanças no comportamento e atitudes.