O documento apresenta 20 competências essenciais para gestores, destacando a importância de soft skills como empatia, comunicação e gestão do tempo em um ambiente de trabalho em constante transformação. A eficácia na liderança é impulsionada pela capacidade de motivar equipes, gerenciar talentos e promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo. A adaptação às novas expectativas e tecnologias é crucial para o sucesso das empresas e para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

1. 20
COMPETÊNCIAS
PARA TRANSFORMAR A
SUA PERFORMANCE

2. SUMÁRIO
03
04
08
13
16
19
Introdução
Desenvolvimento pessoal e
autossuperação
Coaching, trabalho em
equipe e gestão 3.0
Gestão de talentos e
engajamento da equipe
Empatia, emoções e
bem-estar
Conclusão

3. Pensamento criativo, eficácia,
gestão ágil e inteligência
emocional são competências
essenciais, mas elas são o
suficiente? Continue lendo
para descobrir as 20 soft
skills essenciais para os
gestores.
Os tempos mudaram, e as
empresas mudaram também. As
tecnologias digitais revolucionaram
o ambiente de trabalho e, contanto,
as expectativas e comportamentos
das equipes se transformaram
completamente. Nas empresas
modernas, a responsividade e
a agilidade são tão importantes
quanto o bem-estar e o equilíbrio
entre trabalho e vida pessoal das
suas equipes.
Além do domínio das competências
técnicas, como você pode criar
condições ideais de trabalho e
atingir o equilíbrio perfeito entre a
satisfação dos colaboradores e o
sucesso da organização? Treinando
os seus gestores, simplesmente.
Dessa forma, eles aprenderão
como cultivar as características
individuais de cada funcionário para
estimular o bem-estar no trabalho e
a performance.
Os gestores que desenvolvem
soft skills essenciais são mais
decisivos, responsivos e flexíveis,
adaptando-se facilmente às
necessidades e expectativas
dos negócios. Os benefícios?
Colaboradores mais engajados
que se sentem confortáveis para
expressar sua criatividade, e
equipes que realmente trabalham
como uma só. A satisfação do
colaborador é a melhor maneira de
estimular a eficiência individual e a
performance organizacional.

4. PARTE 1 :
Desenvolvimento
pessoal e
autossuperação
Estimule o potencial criativo das
equipes
Comunicar com impacto e
eficácia
Promover empreendedorismo
Usar o método de design
thinking
Gerenciar o tempo de forma
eficaz
Fazer da eficiência uma prática
diária

5. Estimule o
potencial
criativo das
equipes
Comunicar
com impacto
e eficácia
Incentivar e
estimular o
pensamento
livre
Encontrar
soluções
criativas
Recompensar
inteligência mais
intuitiva e menos
racional
Compreender
os princípios-
chaves da
comunicação
Maximizar o
impacto das
mensagens
Conquistar o
seu público
Estabelecer uma
comunicação
remota eficaz
Demonstrar
empatia
Resolver
conflitos
Imaginar novas
ideias
Para inspirar suas equipes, os gerentes precisam ser capazes de cultivar
seu potencial criativo. Ao permitir que cada colaborador expresse
suas ideias inovadoras e sua criatividade, os gerentes terão equipes
motivadas, dedicadas e produtivas. As empresas se tornarão mais
dinâmicas e competitivas em seus mercados e mais atraentes para
novos talentos atuais e futuros.
Prever problemas de comunicação enquanto se cria um ambiente
de trabalho em equipe agradável não é tarefa fácil. A chave para o
desempenho individual e coletivo dentro de uma empresa é conseguir
desenvolver capacidades interpessoais, comunicar-se melhor
internamente e retransmitir informações de forma clara. Isso permitirá
a gestão de todos os tipos de situações, até mesmo o mais complexo
dos problemas. No mundo conectado de hoje, a forma em que uma
empresa se comunica com seus clientes, fornecedores e, principalmente,
todos seus colaboradores é extremamente importante. Se feito de forma
inadequada, pode ser fonte de muitos conflitos.
DESENVOLVIMENTO
PESSOAL
DESENVOLVIMENTO
PESSOAL
Fatores essenciais para o
sucesso:
Fatores essenciais para o
sucesso:

6. Promover
empreendedorismo
Usar o método
de design
thinking
Posicionar-se como
intraempreendedor
Implementar os
passos que levam
à inovação
Desenvolver e
vender um projeto
interno e mobilizar
recursos
E se o intraempreendedorismo puder enfrentar os desafios do
amanhã? Dar aos colaboradores a possibilidade de realizar projetos de
forma independente não apenas impulsiona a inovação, como também
cria reconhecimento dos colaboradores e aumenta a motivação
dentro de toda a empresa. A imagem da marca da empresa também
conquistará reconhecimento: mentalidade de startup garantida!
Inicialmente usado por designers, o Design Thinking fornece
agilidade e já provou seu valor em importantes empresas. Esse
método acelera a resolução de problemas e promove a agilidade
e a colaboração dentro das equipes, rompendo com os processos
dentro de silos. Abre a possibilidade para que as empresas sejam
mais inovadoras e dispostas a encontrar soluções originais e
criativas para questões complexas.
DESENVOLVIMENTO
PESSOAL
DESENVOLVIMENTO
PESSOAL
Compreender
as principais
fases do design
thinking
Implementar
soluções
efetivas
Considerar as
necessidades
coletivas
Resolver
problemas
complexos
Fatores essenciais para o
sucesso:
Fatores essenciais para o
sucesso:

7. Gerenciar o
tempo de forma
eficaz
Fazer da
eficiência uma
prática diária
Seria desnecessário dizer isso, porém... Como uma das bases da
eficiência e produtividade nas organizações, a gestão do tempo
é essencial para os gerentes e seus times. Partindo de uma base
flexível e móvel, a ideia é como aprender a priorizar tarefas,
diferenciar entre o urgente e o importante e manter um bom
equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. A meta da empresa é
reduzir o estresse em sua força de trabalho para que ela se torne
mais eficiente e comprometida com suas tarefas.
A tecnologia digital deixou os métodos de trabalho de ponta-
cabeça: a gestão do tempo e a organização também devem ser
renovadas. Os gerentes definem e medem a organização da equipe,
a distribuição das tarefas e a eficiência dos funcionários. Dessa
forma, desempenham um papel fundamental para aumentar o
comprometimento dos colaboradores e impulsionar a energia e a
produtividade.
DESENVOLVIMENTO
PESSOAL
DESENVOLVIMENTO
PESSOAL
Definir
prioridades
Gerenciar o
estresse dos
colaboradores
Priorizar
e planejar
atividades
Gerenciar e
planejar tarefas
de equipe
Otimizar a
gestão do
tempo
Administrar
o tempo de
forma eficaz
Responder
com eficácia
às demandas
externas
Maximizar os
níveis de energia
Manter o
equilíbrio
pessoal
Comunicar-se
por e-mail com
eficiência
Falar em
público com
excelência
Fatores essenciais para o
sucesso:
Fatores essenciais para o
sucesso:

8. PARTE 2 :
Coaching, trabalho
em equipe e Gestão
3.0
Aprender a fazer o coaching de
equipes
Aplicar a Gestão 3.0
Impulsionar o desempenho da
equipe
Aprender a realizar uma
avaliação do colaborador
Gerenciar equipes remotas
eficazmente
Ser um bom gestor
Estar orientado ao cliente

9. Aprender a fazer
o coaching de
equipes
Aplicar a
Gestão 3.0
Em um ambiente de trabalho em constante transformação, os
gerentes devem conseguir manter suas equipes motivadas. Para
fazer isso, eles devem desenvolver mais as relações humanas:
diga adeus ao chefe de departamento e olá para o coach! Agindo
como um verdadeiro coach, os gerentes de amanhã promoverão
trabalho em equipe e incentivarão seus colaboradores a progredir,
aumentando diariamente a sua produtividade.
A Gestão 3.0 torna os métodos ágeis mais acessíveis e favorece a total
mobilização dos colaboradores. Essa nova prática estimula o papel
geral da gestão nas empresas através de capacidades de escuta e
colaboração. A relação hierárquica evolui para abrir espaço para o
trabalho de equipe e o desenvolvimento das capacidades de cada
funcionário. Os benefícios são visíveis em pouco tempo: os gerentes
modernos podem deixar fluir a criatividade e otimizar a colaboração
dentro de suas equipes, resultando automaticamente em uma
produtividade melhor.
COACHING &
TRABALHO EM EQUIPE
COACHING &
TRABALHO EM EQUIPE
Compreender
os desafios do
coaching
Implementar
os princípios da
Gestão 3.0
Saber como
observar e ouvir
Aprender
a envolver
colaboradores e
associados
Melhorar os
comportamentos
com feedback
construtivo
Melhorar a
colaboração na
equipe
Incentivar as
equipes a
progredir
Dar feedback
construtivo
Ajudar as equipes
a promover
mudanças
Incentivar as equipes
a aprender com
seus sucessos e
dificuldades
Fatores essenciais para o
sucesso:
Fatores essenciais para o
sucesso:

10. Impulsionar o
desempenho da
equipe
Aprender a
realizar uma
avaliação do
colaborador
“Se quiser ir rápido, vá sozinho. Se quiser ir longe, vá acompanhado.”
O trabalho em equipe eficaz melhora o desempenho, a criatividade
e a eficiência. Como resultado, as equipes são mais construtivas
na forma em que trocam ideias. Isso cria um ambiente de trabalho
que incentiva o desempenho e a eficiência coletiva. Batalhe pela
inteligência coletiva.
Para transformar esse encontro fundamental entre gerentes e
colaboradores em um diálogo construtivo, você precisa saber
como conduzir eficientemente uma avaliação do colaborador. As
melhores práticas (como boas capacidades de escuta e empatia) e
métodos específicos vão assegurar avaliações eficazes, construtivas
e operacionais. Para as empresas, essas oportunidades de diálogo
são um momento importante para medir o comprometimento dos
colaboradores com relação aos objetivos gerais da empresa. São
também uma forma de se preparar para o futuro.
COACHING &
TRABALHO EM EQUIPE
COACHING &
TRABALHO EM EQUIPE
Compreender
os desafios de
uma avaliação de
desempenho
Realizar uma
avaliação
adequadamente
Definir os
objetivos
corretos
Saber ouvir e
parafrasear
Reagir diante
de conflito
Fazer uma
autoavaliação
Identificar
as principais
características de
uma equipe bem-
sucedida
Adaptar o estilo
de gestão ao
perfil de cada
equipe
Impulsionar as
equipes para o
desempenho
Identificar as
diferentes etapas
na vida de uma
equipe
Fatores essenciais para o
sucesso:
Fatores essenciais para o
sucesso:

11. Gerenciar
equipes remotas
eficazmente
Ser um bom
gestor
Gerenciar uma equipe de forma remota permite que você concentre
os esforços de cada indivíduo em um projeto compartilhado.
Com esse tipo de gestão, é importante saber unir uma equipe
geograficamente dispersa e integrar eficazmente os colaboradores
em uma estrutura remota. Esse desafio é ainda mais relevante hoje,
já que as empresas estão trabalhando em cenários cada vez mais
globalizados e multiculturais.
Um bom gerente faz com que as equipes progridam e é responsável
por seu desempenho e bem-estar. Ferramentas e métodos eficazes
para o treinamento de gestores os ajudarão a encontrar seu lugar na
empresa e tornar-se um catalisador da produtividade da equipe.
COACHING &
TRABALHO EM EQUIPE
COACHING &
TRABALHO EM EQUIPE
Selecionar perfis
adequados
para o trabalho
remoto
Construir uma
equipe remota
Comunicar e manter
contato efetivo de
forma remota
Liderar uma
equipe remota
Proporcionar a
motivação e o apoio
necessários para as
equipes remotas
Praticar
capacidades
básicas de
gestão
Adaptar-se a
novos papeis e
responsabilidades
o mais rapidamente
possível
Lançar as bases
para o desempenho
de novas equipes
Fatores essenciais para o
sucesso:
Fatores essenciais para o
sucesso:

12. Estar orientado
ao cliente
As empresas modernas precisam saber se adaptar às novas
expectativas: imediatismo, transparência e proximidade. A
prioridade? Dar a todos uma resposta adequada e personalizada.
Não importa qual seja o tipo de solicitação ou pergunta, as empresas
precisam ter uma resposta. Estar orientados para o cliente também
significa que os clientes tenham a garantia de um serviço de
qualidade e uma experiência única. Essa postura comprometida cria
uma autêntica lealdade do cliente em relação à marca.
COACHING &
TRABALHO EM EQUIPE
Antecipar e superar
as expectativas dos
clientes
Criar e treinar
uma equipe de
atendimento ao
cliente
Gerenciar com
sucesso a
insatisfação dos
clientes
Proporcionar
uma experiência
de qualidade
consistente
Fatores essenciais para o
sucesso:

13. PARTE 3 :
Gestão de talentos
e engajamento de
equipe
Otimizar a gestão de talentos
Aumentar a motivação e
participação da equipe
Atrair e reter os talentos
Desenvolver uma equipe de
colaboradores que aprendem

14. Otimizar a
gestão de
talentos
Aumentar a
motivação e
participação
da equipe
Quando se sabe como gerenciar os talentos dentro de uma
empresa, é possível criar um modelo virtuoso que assegure uma
satisfação de longo prazo do colaborador. Gestores competentes
devem alavancar o potencial de suas equipes, impulsionando a
lucratividade e priorizando os objetivos compartilhados da empresa.
Para manter um elevado nível de produtividade dentro da empresa, os
gerentes devem usar as ferramentas e práticas recomendadas para
manter elevados o engajamento e a motivação da equipe. Ao reunir
todas as condições para um ambiente de trabalho estimulante, os bons
gerentes sabem estabelecer uma atmosfera dinâmica dentro de suas
equipes. Como resultado, elas serão mais motivadas e envolvidas, e
certamente mais produtivas!
GESTÃO DE TALENTOS
& EQUIPES
GESTÃO DE TALENTOS
& EQUIPES
Motivar os
colaboradores
no curto e
longo prazo
Compreender
os mecanismos
da motivação
Organizar as
tarefas tendo em
mente um melhor
desempenho
Criar um
ambiente
de trabalho
estimulante
Desenvolver
talentos da casa ou
recrutar talentos
com sucesso
Identificar ações
para motivar as
equipes
Criar um círculo
virtuoso dentro da
empresa
Criar e motivar
líderes
Incentivar
oportunidades de
liderança para todos
os colaboradores
Saber motivar de
forma remota
Fatores essenciais para o
sucesso:
Fatores essenciais para o
sucesso:

15. Atrair e
reter os
talentos
Desenvolver
uma equipe de
colaboradores
que aprendem
Para manter o nível de produtividade e desempenho de uma
empresa, você precisa investir em recursos humanos. Para dispor
de um grupo de talentos, as empresas precisam identificar os
perfis corretos, atrair novos talentos e, acima de tudo, mantê-
los oferecendo condições de trabalho ideais. Os gerentes que
conquistam a lealdade dos colaboradores estarão em uma
excelente posição para criar equipes produtivas, felizes e motivadas.
Para lidar com ambientes complexos e em constante evolução, as
empresas devem estimular o aprendizado contínuo e o desenvolvimento
constante de novas competências. Um ambiente de aprendizado contínuo
é uma vantagem competitiva se a empresa desejar se manter inovadora e
ágil. Aprender também é uma forma de que os funcionários se envolvam
em crescimento pessoal: os gerentes podem definir um sistema de
aprendizagem colaborativo no qual cada funcionário compartilha seu
conhecimento e é reconhecido por isso. Não há melhor forma de fazer
com que as equipes estejam envolvidas.
GESTÃO DE TALENTOS
& EQUIPES
GESTÃO DE TALENTOS
& EQUIPES
Tornar-se um
defensor do
aprendizado
contínuo
Oferecer um
ambiente
acolhedor
Tornar o
aprendizado
sustentável
Identificar as
capacidades
a serem
desenvolvidas
Usar recursos digitais
para facilitar o
aprendizado
Compreender e
melhorar o potencial
dos colaboradores
Recrutar as
pessoas certas
Saber reter e
motivar talentos
e conquistar
lealdade
Identificar
talentos
adequados
para a empresa
Fatores essenciais para o
sucesso:
Fatores essenciais para o
sucesso:

16. PARTE 4 :
Empatia,
emoções e
bem-estar
Usar as emoções
Estimular o bem-estar no local
de trabalho
Estimular o trabalho em equipe

17. Usar as
emoções
Estimular o
bem-estar
no local de
trabalho
Para fortalecer as interações, as empresas precisam abrir espaço para
a empatia. Quando os colaboradores se sentem apoiados e sabem
administrar suas emoções, eles são capazes de construir relações mais
sólidas com seus colegas. Um benefício é que eles poderão resolver
conflitos de forma mais eficaz. Os gerentes também estarão liderando
equipes mais fortalecidas, o que terá um impacto positivo para a
produtividade da empresa.
Criar condições favoráveis e uma atmosfera positiva no trabalho deve
ser uma prioridade para empresas modernas. Os colaboradores que
têm uma sensação de realização se sentirão mais confiantes para
dar seu melhor no trabalho. Os gerentes devem poder reconhecer e
analisar os sinais de uma equipe saudável e evitar a infelicidade dos
colaboradores. Esse clima de confiança levará a menos ausências
por problemas de saúde, e as empresas se beneficiarão com equipes
estáveis e motivadas, trabalhando para desenvolver todo seu potencial.
EMPATIA, EMOÇÕES E
BEM-ESTAR
EMPATIA, EMOÇÕES E
BEM-ESTAR
Compreender
as noções de
felicidade e bem-
estar no trabalho e
seus desafios
Aprender a criar
uma atmosfera
favorável
Saber como reagir
quando enfrentar
infelicidade
Prevenir o risco
de problemas de
saúde
Estimular
colaboração e
trocas positivas
Identificar necessidades
e emoções
para estimular a
produtividade
Assegurar que todos
se sintam confortáveis
em contribuir com as
decisões de grupo
Usar a autoempatia
para tomar decisões
melhores
Melhorar as
capacidades de
comunicação
usando a empatia
Saber dar
feedback
construtivo
Empoderar
as equipes
definindo seu
DNA
Fatores essenciais para o
sucesso:
Fatores essenciais para o
sucesso:

18. Estimular
o trabalho
em equipe
Para melhorar seu desempenho coletivo e manter sua vantagem
competitiva, uma empresa moderna deve incentivar os colaboradores
a se comunicarem e colaborarem por meio do trabalho em equipe.
Todos os colaboradores precisam sentir que podem expressar
suas ideias, exibir capacidades e demonstrar conhecimentos que
beneficiam a empresa. Ao estimular o trabalho em equipe, as empresas
impulsionarão a colaboração e melhorarão seu desempenho e
lucratividade.
EMPATIA, EMOÇÕES E
BEM-ESTAR
Promover
uma visão
compartilhada
Gerenciar
conflitos
Desenvolver
colaboração
remota
Estimular
colaboração entre
diferentes gerações
Fatores essenciais para o
sucesso:

19. CONCLUSÃO
Adapte-se ou desapareça.
Você dedica cada um dos seus dias de trabalho para preparar suas equipes
para as mudanças que acontecem na sua empresa.
O comportamento e as expectativas dos times evoluíram, assim como
os métodos de treinamento utilizados para atender às suas crescentes
demandas: as tecnologias digitais democratizaram o acesso da
aprendizagem para todos, quando eles quiserem.
Na CrossKnowledge, focamos em apoiar os profissionais a desenvolverem
suas competências de gestão e liderança. Sabemos que elas ajudarão as
empresas a se destacar e se adaptar mais rapidamente às mudanças do
mercado. Como uma das pioneiras no setor de educação corporativa digital,
temos mais de 20 anos de experiência combinados com feedbacks de
milhões de alunos, e isso nos permitiu criar programas altamente eficazes
para melhor a satisfação e a performance das suas equipes.
Proporcione a seus
gerentes as competências
pessoais que eles
precisarão para obterem
sucesso agora e no futuro.
Descubra como!