Este documento apresenta os objetivos e conteúdos de um curso de Marketing Digital. O curso abordará conceitos de marketing, planejamento e gestão de marketing digital, e-commerce, ferramentas do Google para marketing e mídias sociais.
Kotler define marketing como
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
O documento discute conceitos de marketing digital, incluindo:
- Marketing digital é toda ação de marketing direcionada aos meios digitais, sobretudo a internet;
- O marketing mudou de produção orientada para orientação ao cliente e relacionamento;
- A internet tornou-se o terceiro meio de maior alcance no Brasil atrás de rádio e TV.
O documento discute a evolução do acesso à internet no Brasil e o uso crescente de smartphones. Também aborda as principais estratégias de marketing digital e características das redes sociais como Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Snapchat e YouTube.
Este documento apresenta um plano de marketing para a Embrapa Gado de Corte. O plano inclui um curso de marketing com o objetivo de desenvolver uma visão clara dos conceitos e objetivos de marketing, familiarizar os participantes com ferramentas e modelos de marketing, e capacitá-los a desenvolver um plano de marketing estratégico. O curso aborda tópicos como introdução ao marketing, planejamento, comportamento do consumidor, mix de marketing, marketing digital e métricas.
O documento discute o comportamento do consumidor e os fatores que influenciam esse comportamento, como fatores culturais, sociais e pessoais. Também apresenta o modelo de comportamento do consumidor, incluindo motivação, percepção e aprendizagem do consumidor. Por fim, aborda os tipos de segmentação de mercado, como demográfica, geográfica e comportamental.
Mix de Marketing - Promoção - Parte IVRobson Costa
O documento discute os elementos do marketing mix, com foco na promoção. Apresenta diferentes ferramentas promocionais como propaganda, relações públicas, força de vendas e marketing direto que podem ser usadas para comunicar e promover produtos ao mercado-alvo. Também descreve vários materiais e técnicas de merchandising que podem ser aplicados nas lojas para estimular as vendas.
O documento discute o conceito de branding. Explica que branding não é apenas logotipos e identidade visual, mas sim o processo de construção da marca e sua percepção pelos consumidores. Também diferencia branding de conceitos como marketing e publicidade, ressaltando que branding visa gerar valor e conexão emocional com a marca.
Kotler define marketing como
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
O documento discute conceitos de marketing digital, incluindo:
- Marketing digital é toda ação de marketing direcionada aos meios digitais, sobretudo a internet;
- O marketing mudou de produção orientada para orientação ao cliente e relacionamento;
- A internet tornou-se o terceiro meio de maior alcance no Brasil atrás de rádio e TV.
O documento discute a evolução do acesso à internet no Brasil e o uso crescente de smartphones. Também aborda as principais estratégias de marketing digital e características das redes sociais como Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Snapchat e YouTube.
Este documento apresenta um plano de marketing para a Embrapa Gado de Corte. O plano inclui um curso de marketing com o objetivo de desenvolver uma visão clara dos conceitos e objetivos de marketing, familiarizar os participantes com ferramentas e modelos de marketing, e capacitá-los a desenvolver um plano de marketing estratégico. O curso aborda tópicos como introdução ao marketing, planejamento, comportamento do consumidor, mix de marketing, marketing digital e métricas.
O documento discute o comportamento do consumidor e os fatores que influenciam esse comportamento, como fatores culturais, sociais e pessoais. Também apresenta o modelo de comportamento do consumidor, incluindo motivação, percepção e aprendizagem do consumidor. Por fim, aborda os tipos de segmentação de mercado, como demográfica, geográfica e comportamental.
Mix de Marketing - Promoção - Parte IVRobson Costa
O documento discute os elementos do marketing mix, com foco na promoção. Apresenta diferentes ferramentas promocionais como propaganda, relações públicas, força de vendas e marketing direto que podem ser usadas para comunicar e promover produtos ao mercado-alvo. Também descreve vários materiais e técnicas de merchandising que podem ser aplicados nas lojas para estimular as vendas.
O documento discute o conceito de branding. Explica que branding não é apenas logotipos e identidade visual, mas sim o processo de construção da marca e sua percepção pelos consumidores. Também diferencia branding de conceitos como marketing e publicidade, ressaltando que branding visa gerar valor e conexão emocional com a marca.
Este documento resume os principais conceitos de marketing. Ele discute as 4 eras da história do marketing, os objetivos e tipos de marketing, como os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção), a satisfação do cliente, o papel do gestor de marketing e a importância da fidelização do cliente. O documento conclui que a compreensão do comportamento do cliente é fundamental para o sucesso de uma organização.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
[1] O documento discute o posicionamento competitivo, definido como a percepção dos clientes sobre as ofertas disponíveis no mercado comparadas entre si. [2] Ele explica como desenvolver um posicionamento único e significativo por meio de pesquisas e estratégias que geram uma vantagem competitiva sustentável. [3] O posicionamento dinâmico é discutido como uma sobreposição da oferta, mercado e empresa para manter a posição no setor.
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
O documento descreve os fundamentos do mix de marketing, que são os 4 pilares que sustentam as atividades de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Cada um desses elementos (os 4 Ps) precisa ser adequado ao mercado-alvo desejado e trabalhar em conjunto com os outros para compor uma estratégia de marketing eficaz. O mix deve ser individualizado para cada produto e variar de acordo com o ciclo de vida do produto no mercado.
Este documento apresenta informações sobre um curso de marketing ministrado por Carlos Eduardo Rocha. Ele inclui a ementa do curso, com tópicos como conceito de marketing, ambiente de marketing, comportamento do consumidor e composto de marketing. Também fornece detalhes sobre o professor e instruções sobre a avaliação do curso.
O documento discute estratégias de marketing pessoal, enfatizando a importância de se conhecer para promover habilidades e competências de forma efetiva. Recomenda analisar pontos fortes e fracos, testar personalidade e inteligências múltiplas, e trabalhar bases internas como motivação e intenção, e externas como aparência e comportamento. A primeira impressão é decisiva, então é fundamental controlar como se é percebido.
Marketing é o processo de criar valor para os clientes e construir relacionamentos duradouros através de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias de mercado alinhadas aos clientes, e fornecer valor superior por meio de produtos, preços, promoções e distribuição para capturar valor em troca.
O documento discute o planejamento de marketing, explicando que ele direciona e coordena os esforços de marketing de acordo com as necessidades dos consumidores, objetivos da organização e contexto do ambiente. O planejamento inclui análises do ambiente interno e externo da organização, definição de visão, missão e objetivos, formulação de estratégias e táticas de marketing, implementação do plano e medição de resultados.
Este documento discute o gerenciamento da comunicação integrada de marketing. Ele descreve os elementos do mix de comunicação e fatores a serem considerados ao se estabelecer um programa de comunicação eficaz, como identificação do público-alvo, determinação de objetivos e seleção dos canais. Além disso, aborda modelos do processo de comunicação e como o estágio do produto e do comprador influenciam a escolha das ferramentas de comunicação.
Aula de Introdução " Marketing" Prof. Bruno - Maximus Maylson
Este documento fornece uma introdução ao marketing, discutindo conceitos-chave como as necessidades humanas, a pirâmide de Maslow, a história do marketing, a importância do departamento de marketing nas empresas e os 4Ps do marketing (produto, preço, promoção e ponto de venda).
Este documento discute estratégias de marketing para atingir objetivos com eficácia. Ele define marketing como a criação e entrega de valor para os clientes e administração da relação com eles. Também discute planejamento de marketing, ferramentas como marketing direto e relacionamento, e estratégias como banco de dados e CRM para personalizar ofertas e satisfazer clientes.
Solicite o download deste conteúdo através do e-mail cirogusatti@gmail.com
Fundamentos sobre análise de mercado e SWOT. Elementos para definir o público-alvo e analisar a concorrência. Trecho de aula da disciplina de Planejamento de Campanha no curso de Publicidade e Propaganda.
O documento discute os benefícios de se ter um site para uma empresa e como ele pode servir como ponto de contato com os consumidores. Também aborda conceitos básicos de marketing digital e estratégias como marketing de conteúdo, redes sociais, email marketing e publicidade online.
O documento descreve as etapas na concepção de uma campanha publicitária, incluindo a elaboração do briefing, concepção da campanha, elaboração das mensagens, escolha dos canais de comunicação e avaliação. Resume os elementos-chave do briefing e do planejamento estratégico da campanha, além de detalhar os passos para a criação das mensagens publicitárias.
O documento discute as mudanças no marketing em um mundo digital, onde a internet se tornou uma mídia de massa e as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV. A conversação entre as pessoas online está substituindo a comunicação de massa tradicional e as marcas precisam participar dessa conversa para superar a crise de credibilidade e se conectar com os consumidores.
O documento apresenta a primeira aula de um curso sobre branding. A aula introduz o tema de marcas, definindo o que é uma marca e diferenciando-a de um produto. A aula também discute a importância crescente das marcas e apresenta o conceito de "mitologia latente" de uma marca.
O documento apresenta informações sobre duas pessoas: Prof. Danillo Dougllas, diretor de projetos da Fixar Tecnologia e Marketing com mais de 10 anos de experiência em gestão e Prof. Leonardo Antonio Alves, doutorando UFG em Games e Machine Learning e mestre em Engenharia da Computação pela UFG, professor universitário desde 2001.
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência de mais de 10 anos em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui MBA em Marketing pela FGV e UFC e é formado em Contabilidade pela UNIFOR. Sávio também é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
O documento discute os principais pontos de um plano de marketing, incluindo uma análise da situação interna e externa da empresa, definição de objetivos e estratégias de marketing. A análise interna avalia fatores como o porte e características da empresa, enquanto a externa considera clientes, concorrentes e ambiente. Isso permite identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças e traçar objetivos quantitativos e qualitativos, a serem atingidos por meio de estratégias de marketing.
O documento resume os principais pontos sobre marketing digital. Em três frases:
O texto introduz o marketing digital, discutindo a evolução do uso da internet e dispositivos móveis no Brasil. Explora como essas mudanças digitais influenciam o marketing. Também define marketing e marketing digital, destacando como este último usa ferramentas e canais digitais.
Este documento resume os principais conceitos de marketing. Ele discute as 4 eras da história do marketing, os objetivos e tipos de marketing, como os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção), a satisfação do cliente, o papel do gestor de marketing e a importância da fidelização do cliente. O documento conclui que a compreensão do comportamento do cliente é fundamental para o sucesso de uma organização.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
[1] O documento discute o posicionamento competitivo, definido como a percepção dos clientes sobre as ofertas disponíveis no mercado comparadas entre si. [2] Ele explica como desenvolver um posicionamento único e significativo por meio de pesquisas e estratégias que geram uma vantagem competitiva sustentável. [3] O posicionamento dinâmico é discutido como uma sobreposição da oferta, mercado e empresa para manter a posição no setor.
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
O documento descreve os fundamentos do mix de marketing, que são os 4 pilares que sustentam as atividades de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Cada um desses elementos (os 4 Ps) precisa ser adequado ao mercado-alvo desejado e trabalhar em conjunto com os outros para compor uma estratégia de marketing eficaz. O mix deve ser individualizado para cada produto e variar de acordo com o ciclo de vida do produto no mercado.
Este documento apresenta informações sobre um curso de marketing ministrado por Carlos Eduardo Rocha. Ele inclui a ementa do curso, com tópicos como conceito de marketing, ambiente de marketing, comportamento do consumidor e composto de marketing. Também fornece detalhes sobre o professor e instruções sobre a avaliação do curso.
O documento discute estratégias de marketing pessoal, enfatizando a importância de se conhecer para promover habilidades e competências de forma efetiva. Recomenda analisar pontos fortes e fracos, testar personalidade e inteligências múltiplas, e trabalhar bases internas como motivação e intenção, e externas como aparência e comportamento. A primeira impressão é decisiva, então é fundamental controlar como se é percebido.
Marketing é o processo de criar valor para os clientes e construir relacionamentos duradouros através de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias de mercado alinhadas aos clientes, e fornecer valor superior por meio de produtos, preços, promoções e distribuição para capturar valor em troca.
O documento discute o planejamento de marketing, explicando que ele direciona e coordena os esforços de marketing de acordo com as necessidades dos consumidores, objetivos da organização e contexto do ambiente. O planejamento inclui análises do ambiente interno e externo da organização, definição de visão, missão e objetivos, formulação de estratégias e táticas de marketing, implementação do plano e medição de resultados.
Este documento discute o gerenciamento da comunicação integrada de marketing. Ele descreve os elementos do mix de comunicação e fatores a serem considerados ao se estabelecer um programa de comunicação eficaz, como identificação do público-alvo, determinação de objetivos e seleção dos canais. Além disso, aborda modelos do processo de comunicação e como o estágio do produto e do comprador influenciam a escolha das ferramentas de comunicação.
Aula de Introdução " Marketing" Prof. Bruno - Maximus Maylson
Este documento fornece uma introdução ao marketing, discutindo conceitos-chave como as necessidades humanas, a pirâmide de Maslow, a história do marketing, a importância do departamento de marketing nas empresas e os 4Ps do marketing (produto, preço, promoção e ponto de venda).
Este documento discute estratégias de marketing para atingir objetivos com eficácia. Ele define marketing como a criação e entrega de valor para os clientes e administração da relação com eles. Também discute planejamento de marketing, ferramentas como marketing direto e relacionamento, e estratégias como banco de dados e CRM para personalizar ofertas e satisfazer clientes.
Solicite o download deste conteúdo através do e-mail cirogusatti@gmail.com
Fundamentos sobre análise de mercado e SWOT. Elementos para definir o público-alvo e analisar a concorrência. Trecho de aula da disciplina de Planejamento de Campanha no curso de Publicidade e Propaganda.
O documento discute os benefícios de se ter um site para uma empresa e como ele pode servir como ponto de contato com os consumidores. Também aborda conceitos básicos de marketing digital e estratégias como marketing de conteúdo, redes sociais, email marketing e publicidade online.
O documento descreve as etapas na concepção de uma campanha publicitária, incluindo a elaboração do briefing, concepção da campanha, elaboração das mensagens, escolha dos canais de comunicação e avaliação. Resume os elementos-chave do briefing e do planejamento estratégico da campanha, além de detalhar os passos para a criação das mensagens publicitárias.
O documento discute as mudanças no marketing em um mundo digital, onde a internet se tornou uma mídia de massa e as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV. A conversação entre as pessoas online está substituindo a comunicação de massa tradicional e as marcas precisam participar dessa conversa para superar a crise de credibilidade e se conectar com os consumidores.
O documento apresenta a primeira aula de um curso sobre branding. A aula introduz o tema de marcas, definindo o que é uma marca e diferenciando-a de um produto. A aula também discute a importância crescente das marcas e apresenta o conceito de "mitologia latente" de uma marca.
O documento apresenta informações sobre duas pessoas: Prof. Danillo Dougllas, diretor de projetos da Fixar Tecnologia e Marketing com mais de 10 anos de experiência em gestão e Prof. Leonardo Antonio Alves, doutorando UFG em Games e Machine Learning e mestre em Engenharia da Computação pela UFG, professor universitário desde 2001.
Aula 05 - Comportamento do consumidor - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência de mais de 10 anos em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Ele possui MBA em Marketing pela FGV e UFC e é formado em Contabilidade pela UNIFOR. Sávio também é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
O documento discute os principais pontos de um plano de marketing, incluindo uma análise da situação interna e externa da empresa, definição de objetivos e estratégias de marketing. A análise interna avalia fatores como o porte e características da empresa, enquanto a externa considera clientes, concorrentes e ambiente. Isso permite identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças e traçar objetivos quantitativos e qualitativos, a serem atingidos por meio de estratégias de marketing.
O documento resume os principais pontos sobre marketing digital. Em três frases:
O texto introduz o marketing digital, discutindo a evolução do uso da internet e dispositivos móveis no Brasil. Explora como essas mudanças digitais influenciam o marketing. Também define marketing e marketing digital, destacando como este último usa ferramentas e canais digitais.
O documento apresenta uma introdução sobre marketing digital feita por Fábio Lira. Ele discute conceitos como a revolução da informação, meios digitais, a internet no Brasil e no mundo, a transformação dos negócios com a internet e o consumidor digital. Fábio também define marketing digital e explica como os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção) correspondem aos 4Cs do cliente (cliente, custo, conveniência e comunicação) no contexto digital.
A empresa de tecnologia anunciou um novo produto revolucionário que combina hardware, software e serviços em nuvem. O dispositivo permite que os usuários acessem aplicativos e armazenem dados na nuvem de forma segura e conveniente. Analistas preveem que o produto terá grande sucesso comercial e impulsionará o crescimento da empresa nos próximos anos.
Plano De Marketing Sensacoes Australia - Projeto PóS Em Marketingdricajackson
O documento apresenta um plano de marketing para o lançamento da linha Sensações Austrália pela Elma Chips. O plano inclui uma análise do mercado de salgadinhos, objetivos de aumentar a participação de mercado entre adultos, e uma estratégia de comunicação integrada com propaganda na TV e revistas.
O documento discute planejamento de marketing digital e uso de redes sociais. Ele enfatiza a importância de ter um posicionamento claro da marca e de alinhar a comunicação em todas as plataformas. Também alerta para não esperar que as redes sociais resolvam problemas de estratégia ou de produto/serviço.
O documento discute a evolução do conceito de marketing desde a década de 1950, quando surgiu com foco na competição entre empresas e disputa por mercados. A General Electric é apontada como uma das primeiras empresas a adotar explicitamente o conceito de marketing em 1952. O documento também apresenta definições fundamentais de marketing segundo a American Marketing Association e Philip Kotler.
A Metalúrgica Universal é uma empresa de São José (SC) que trabalha com metalurgia há 20 anos, oferecendo serviços de serralheria, telas, estruturas metálicas, portões de elevação e mezaninos. Possui endereço na Rua Senador Carlos Gomes de Oliveira, 554, atende de segunda a sexta das 8h às 12h e das 13h15 às 18h, e aceita pagamentos em boleto, cheque e dinheiro.
Este documento discute a segmentação de mercados e clientes-alvo. Ele explica os tipos de segmentação como demográfica, socioeconômica e geográfica. Também discute as vantagens da segmentação de mercado e fornece um exemplo de segmentação de clientes da Caterpillar do Brasil.
O documento discute a importância de métricas no planejamento de marketing digital. Explica que métricas servem para medir o desempenho de campanhas e ajudar a melhorar resultados, e devem ser usadas em todas as fases do planejamento. Também fornece exemplos de métricas comuns e ferramentas para mensuração.
Os alunos apresentaram seus trabalhos de marketing digital. A professora Julia avaliou os trabalhos e deu orientações para a última aula, incluindo comentários sobre como melhorar os projetos.
O documento discute os benefícios da segmentação de mercado, permitindo que empresas foquem seus esforços em grupos específicos de consumidores. A segmentação permite racionalizar custos e comunicação para atingir determinados segmentos de produtos. O mercado é heterogêneo e diferentes segmentos podem responder de forma diferente às estratégias de marketing.
O documento discute o conceito de crowdsourcing e como as empresas brasileiras podem tirar proveito deste movimento colaborativo para melhorar seus processos de planejamento estratégico e marketing de forma acessível. Exemplos internacionais de crowdsourcing são apresentados e o crescimento da internet no Brasil é destacado, mostrando o potencial para este modelo. Uma nova agência de criação colaborativa é proposta para democratizar o acesso aos serviços criativos.
Crowdfunding has grown increasingly popular in the nonprofit sector over the past few years, thanks to the Internet and crowdfunding platforms like Kickstarter and Indiegogo. The question on every non-profit, charity and fundraiser’s mind is “can crowdfunding really raise a lot of money for my cause?” The answer is yes - if you do it properly.
Christopher Charlesworth, co-creator of the CSI Catalyst crowdfunding platform for social good, co-lead a workshop on crowdfunding at Toronto Net Tuesday on October 8th, 2013. Chris explained the fundamentals of crowdfunding, what it can mean for nonprofits, and shared tips and strategies on how to plan a successful crowdfunding campaign.
You can watch a recording of the event on TechSoup Canada's YouTube channel: http://www.youtube.com/watch?v=YlzzeKQi6bc
Or read a summary of the event's key takeaways at http://www.techsoupcanada.ca/en/community/blog/intro-to-crowdfunding-for-nonprofits
O documento discute as aplicações do marketing em diferentes contextos e apresenta exemplos de estratégias como marketing direto, de relacionamento, de fidelização e individualizado. Também aborda conceitos como marketing de transação, pessoal, social, institucional, internacional e interativo.
O documento descreve a história do crowdfunding, desde suas origens no microfinanciamento na década de 1970 até se popularizar após a crise financeira de 2008, quando surgiram as primeiras plataformas online como IndieGogo e Kickstarter para arrecadação coletiva de recursos.
Apostila sobre "Análise de Mercado e Plano de Marketing" apresentado no curso "Primeiros Passos em Empreendedorismo e Inovação Tecnológica" da INTEC-UEFS em maio de 2015.
O documento discute a segmentação de mercado, explicando que os mercados modernos são plurais e singulares, exigindo que as empresas segmentem seus clientes com base em características, atitudes e comportamentos identificáveis, mensuráveis e acessíveis para direcionar estratégias de marketing mais eficientes. A segmentação deve ser monitorada regularmente para acompanhar as mudanças nos clientes.
Introdução ao Financiamento Coletivo - Crowdfunding (PONTOS MIS-SP)Flavia Amorim
Apresentação utilizada na oficina sobre financiamento coletivo para os gestores dos Pontos MIS (Museu da Imagem e do Som) durante os encontros regionais 2015.
O documento apresenta uma revisão sobre marketing digital, definindo o que é marketing, seus objetivos, como prever as necessidades dos clientes através de pesquisas de mercado, e as estratégias de marketing utilizadas nas fases de introdução, crescimento, maturidade e declínio de um produto no mercado.
[1] O documento discute conceitos e aplicações de marketing, definindo-o como atividades sistemáticas de uma organização voltadas à busca e realização de trocas visando benefícios específicos.
[2] Marketing é também definido como uma filosofia de negócios que tem como propósito fundamental a satisfação das necessidades dos clientes.
[3] O documento apresenta ainda os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção) como pilares estratégicos nessa abordagem.
Planejamento Estratégico de Relações PúblicasDAC UFS
O documento discute os conceitos e etapas do planejamento estratégico de relações públicas, incluindo a análise do cenário externo e interno, definição da missão e objetivos da organização.
Marketing: definições, tarefas, tendências e desafios do profissionalGuilherme Minuzzi
O documento discute como as pessoas entendem e aplicam o conceito de marketing, além de apresentar suas principais tarefas e tendências. A pesquisa mostrou que para a maioria, marketing é visto como comunicação, participando pouco de decisões estratégicas. Duas tendências foram apontadas: foco no ser humano e racionalização dos investimentos.
O documento discute conceitos centrais de marketing, incluindo produtos, mercados, clientes e concorrentes. Também aborda o valor percebido pelos clientes, definições de marketing, papel do marketing, ambiente interno e externo da empresa, enfoque mercadológico, relacionamento com clientes e processo de decisão de compra. Finaliza com planejamento de marketing e mix de marketing.
Este documento fornece um resumo dos principais conceitos de marketing. Em 3 frases ou menos:
O documento discute os conceitos básicos de marketing, incluindo definições de marketing, a diferença entre marketing e merchandising, e o mix de marketing que compreende produto, preço, promoção e ponto de venda. É apresentado o ciclo de vida do produto e discutido o comportamento do consumidor no processo de compra.
O documento discute os principais conceitos de marketing, incluindo:
1) Marketing é uma função gerencial que busca ajustar a oferta da organização às demandas do mercado utilizando princípios e técnicas para satisfazer as necessidades dos consumidores.
2) O marketing envolve identificar as necessidades dos consumidores e oferecer produtos e serviços que as satisfaçam, gerando valor para a organização e a sociedade.
3) As empresas precisam entender que o foco principal deve ser o consumidor e não apenas as vendas, para que os prod
O documento apresenta um resumo sobre:
1) Definições e principais tipos de marketing;
2) Conceitos centrais de marketing como necessidades, desejos, produtos, valor e trocas;
3) Orientações empresariais como produção, vendas, marketing e valor;
4) Desafios do marketing no século 21 e respostas das empresas.
O documento apresenta uma introdução ao marketing, definindo o termo e os principais tipos de marketing. Também descreve conceitos centrais como necessidades, desejos, produtos, valor e trocas. Por fim, discute orientações empresariais para o mercado e os desafios do marketing no século 21.
O documento discute os principais conceitos de marketing, incluindo: (1) Definições de marketing como um processo social e uma função gerencial; (2) Diferenças entre marketing, vendas e propaganda; (3) Variáveis que afetam a demanda como segmentação de mercado e necessidades versus desejos dos consumidores; (4) Importância da orientação ao mercado e satisfação do cliente.
O documento discute pesquisa de mercado e sistemas de informação de marketing. Aborda a evolução histórica do marketing, ferramentas de marketing, desafios atuais e como a informação pode gerar vantagem competitiva. Também descreve componentes típicos de um sistema de informação de marketing, como inteligência de mercado, pesquisa e apoio à tomada de decisão.
Este documento discute os principais conceitos de administração de marketing, incluindo a evolução histórica do marketing, pesquisa de mercado, comportamento do consumidor, mix de marketing, gestão de relacionamento com o cliente e tendências atuais. Ele fornece uma visão geral dos objetivos e processos envolvidos na administração de marketing de uma organização.
Este documento fornece informações sobre marketing e comportamento do consumidor. Ele define marketing e seus elementos principais (produto, preço, praça e promoção). Também discute fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor como fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Por fim, apresenta os papéis dos diferentes atores no processo de decisão de compra.
Este documento resume conceitos fundamentais de marketing de acordo com autores como Kotler, Hunt e a American Marketing Association. Apresenta os 4 Ps do marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) e as 7 constatações de Peter Drucker sobre a prática do marketing, enfatizando a importância de entender o cliente.
O documento discute diferentes filosofias de orientação de marketing, incluindo orientação para a produção, produto, vendas, cliente, marketing social e mercado. Cada orientação tem foco e estratégias diferentes, como melhorar a produção, atender necessidades dos clientes ou determinar as necessidades do mercado.
O documento discute conceitos e métodos de pesquisa de marketing. Aborda definição do problema de pesquisa, objetivos, métodos exploratórios, qualitativos e quantitativos, além de técnicas como discussões em grupo e entrevistas em profundidade.
O papel da agência no ambiente de Mkt das empresaslucasdaibert
O documento discute o papel da agência de marketing e conceitos fundamentais como os 4Ps do marketing mix, segmentação de mercado, posicionamento e planejamento de marketing. Aborda a evolução do marketing, ambientes de marketing, comportamento do consumidor e o novo perfil profissional de marketing.
1. O documento apresenta os fundamentos gerais do marketing, incluindo suas definições, principais conceitos e orientações.
2. Aborda o papel do marketing no valor para o cliente, sua função na troca entre empresas e consumidores, e como o ambiente de marketing influencia as organizações.
3. Discutem-se os sistemas de informações de marketing, que coletam e distribuem dados para apoiar o planejamento e tomada de decisões.
Semelhante a Aula 01 introdução marketing digital (20)
Este documento fornece orientações sobre marketing pessoal, enfatizando a importância de se conhecer bem para poder se mostrar e vender de forma eficaz. Apresenta exemplos de marcas pessoais bem-sucedidas e discute habilidades técnicas e comportamentais importantes para se destacar profissionalmente.
O documento discute promoções online e ferramentas digitais de marketing, destacando: (1) Os 3 principais desejos do consumidor são informação, entretenimento e relacionamento; (2) Plataformas como Twitter, Pollgate e Meetango podem ser usadas para promoções que envolvam os consumidores; (3) Ações como banners, vídeos e jogos online são boas opções para pequenas empresas se promoverem na internet.
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Aula de revisão 2º bimestre - Análise Projeto e Programação para Web - TSIMaria Alice Jovinski
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O documento descreve os diagramas de estados, que representam o comportamento interno das classes e especificam como elas devem ser implementadas. Os diagramas de estados descrevem os diferentes estados de um objeto e as transições entre eles em resposta a eventos. Eles podem incluir estados compostos, atividades, concorrência e comunicação entre objetos.
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1) Google Analytics é uma ferramenta gratuita e popular de web analytics baseada em tags JavaScript que permite medir métricas como visitantes, páginas mais visitadas e fontes de tráfego.
2) O código do Google Analytics deve ser inserido nas páginas para rastrear dados. Ele permite configurar metas de conversão e eventos para entender melhor o comportamento dos usuários.
3) O dashboard e
O documento discute o Google AdSense, que permite aos proprietários de sites exibirem anúncios de texto, imagens e vídeos em suas páginas. Os anunciantes pagam aos proprietários de sites sempre que os usuários clicam nos anúncios ou quando eles são exibidos. O AdSense oferece vários formatos de anúncios e ferramentas para relatórios e otimização.
O documento discute diagramas de interação na UML, especificamente diagramas de sequência e colaboração. Ele explica que diagramas de interação ilustram as interações entre objetos através do envio de mensagens, e que sequência e colaboração são duas formas de diagramas de interação.
O documento fornece diretrizes para planejamento de plataformas de negócios online, cobrindo tópicos como: planejamento do projeto, elementos essenciais da página inicial, otimização para mecanismos de busca, produção de conteúdo e links patrocinados. O foco é ajudar empreendedores a desenvolver sites que gerem tráfego qualificado e aumentem a taxa de conversão.
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1) Abstração significa focar nos aspectos essenciais de uma entidade e ignorar suas propriedades internas.
2) Classes abstratas são classes que servem como esqueleto para classes filhas e não podem ser instanciadas diretamente.
3) Métodos abstratos devem ser implementados em classes derivadas para que objetos dessas classes possam ser usados.
2. OBJETIVOS
Utilizar os diversos meios on-line para divulgar
sites, lojas virtuais econteúdos;
Aprender a fazer um planejamento de Marketing
Digital e incrementar os resultados ao seu negócio;
Mensurar os resultados de divulgação na internet
para melhorar o desempenho de campanhas;
3. EMENTA
Conceitos de marketing
Planejamento e Gestão de Marketing Digital;
E-commerce;
SEM (Search Engine Marketing)
Google como ferramenta de marketing
Mídias Sociais
4. O QUE VAMOS FAZER NA DISCIPLINA?
Compreender os conceitos e o funcionamento do
marketing;
Conhecer o ciclo do marketing digital;
Desenvolver um planejamento de marketing digital;
Conhecer as ferramentas da Google que auxiliam
na operação e na gestão do marketing digital;
5. O QUE VAMOS FAZER NA DISCIPLINA?
Conhecer às técnicas de SEM para potencializar o
posicionamento nas buscas do Google;
Conhecer como as mídias sociais podem alavancar
os negócios de sua empresa através do marketing
digital;
6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ARMSTRONG, Gary. KOTLER, Philip.
Princípios de Marketing. Rio de Janeiro:
Prentice Hall do Brasil, 1998.
LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing. O
marketing na internet com casos
brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2003.
ROHRS, Jeff; STEWART, Morgan. The
meaning of “like”. 2011. Disponível em:
http://www.exacttarget.com/resources/SFF10_h
ighres.pdf. Acesso em: 01 de maio de 2012.
VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: O
guia definitivo de marketing digital. 3° ed.
Novatec, São Paulo: 2010.
7. O QUE MARKETING NÃO É...
• Remédio contra crises
• Bicho de sete cabeças
• Fórmula mágica
• “Arte maliciosa”
• Propaganda
• Vendas
• Resultado de bom senso
• Genialidades
8. MAS, O QUE É MARKETING?
“Estudo das atividades comerciais que, partindo do
conhecimento das necessidades e da psicologia do
consumidor, procura dirigir a produção adaptando-a ao
melhor mercado; estudo de mercado; mercadologia” -
Dicionário Aurélio (2000)
“O processo social e gerencial através do qual
indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que
necessitam, criando e trocando produtos e valores uns
com os outros” - Armstrong e Kotler (1998)
“Marketing é a função empresarial que cria valor para o
cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a
empresa, por meio de gestão estratégica de variáveis
controláveis” - Limeira (2003)
9. MAS, O QUE É MARKETING?
A execução das atividades que buscam realizar os
objetivos de uma organização, prevendo as
necessidades do cliente, e dirigindo o fluxo de bens
e serviços para a satisfação dessas necessidades,
a partir do produtor para o cliente
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
10. Lucro
Satisfação dos Clientes
Satisfação dos Empregados
Satisfação dos Acionistas
Satisfação dos Fornecedores e Parceiros
Olho nos Concorrentes
OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO
11. PREVER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
Pesquisas de Marketing
Análises psicológicas:
Ligadas a opiniões,
atitudes, valores,
comportamentos,
motivações, estilos de
vida, personalidade etc.
Levantamentos
bibliográficos e de campo
Estudos de caso
Discussões em grupo
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Observação informal
Técnicas projetivas
Qualitativas
(variáveis
psicológicas)
Não permite
conclusões em
relação a uma
população, a menos
que a quantidade de
aplicações seja
grande o suficiente
para tal
Causal ou
Experimental
Descritiva
Produtos e Serviços:
lançamentos, melhorias,
novos empregos, posição
face à concorrência,
preferência do consumidor
etc.
Mercados:
análise do mercado,
rentabilidade, estimação
do mercado potencial,
estimação de demanda,
fixação de quotas de
vendas etc.
Política Comercial:
estrutura de preços,
métodos de vendas,
crédito aos clientes,
relação com o público,
capacidade de
atendimento etc.
Métodos Comerciais:
custos comerciais, escolha
de sistema publicitário,
pesquisa de mídia, testes
de venda etc.
Análises estatísticas:
Moda, percentagens,
teste binomial, teste qui-
quadrado, medianas,
quartis, decis, percentis,
correlação, Média,
intervalo, amplitude total,
desvio médio, variância,
desvio-padrão, teste z,
teste t, análise de
variância etc.
Levantamentos
bibliográficos e de campo
Estudos de casos
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Questionários pelo correio
Questionários pessoais
Observação formal
Quantitativa
(variáveis numéricas)
Trabalha com
amostragem (a partir
de uma amostra
pode-se tirar
conclusões em
relação a uma
população)
Exploratória
APLICAÇÕES MAIS
COMUNS
ANÁLISES
REALIZADAS
FORMAS DE COLETA DE
INFORMAÇÃO
ABORDAGENSTIPOS
Análises psicológicas:
Ligadas a opiniões,
atitudes, valores,
comportamentos,
motivações, estilos de
vida, personalidade etc.
Levantamentos
bibliográficos e de campo
Estudos de caso
Discussões em grupo
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Observação informal
Técnicas projetivas
Qualitativas
(variáveis
psicológicas)
Não permite
conclusões em
relação a uma
população, a menos
que a quantidade de
aplicações seja
grande o suficiente
para tal
Causal ou
Experimental
Descritiva
Produtos e Serviços:
lançamentos, melhorias,
novos empregos, posição
face à concorrência,
preferência do consumidor
etc.
Mercados:
análise do mercado,
rentabilidade, estimação
do mercado potencial,
estimação de demanda,
fixação de quotas de
vendas etc.
Política Comercial:
estrutura de preços,
métodos de vendas,
crédito aos clientes,
relação com o público,
capacidade de
atendimento etc.
Métodos Comerciais:
custos comerciais, escolha
de sistema publicitário,
pesquisa de mídia, testes
de venda etc.
Análises estatísticas:
Moda, percentagens,
teste binomial, teste qui-
quadrado, medianas,
quartis, decis, percentis,
correlação, Média,
intervalo, amplitude total,
desvio médio, variância,
desvio-padrão, teste z,
teste t, análise de
variância etc.
Levantamentos
bibliográficos e de campo
Estudos de casos
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Questionários pelo correio
Questionários pessoais
Observação formal
Quantitativa
(variáveis numéricas)
Trabalha com
amostragem (a partir
de uma amostra
pode-se tirar
conclusões em
relação a uma
população)
Exploratória
APLICAÇÕES MAIS
COMUNS
ANÁLISES
REALIZADAS
FORMAS DE COLETA DE
INFORMAÇÃO
ABORDAGENSTIPOS
12. EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING
Empresa orientada
para venda
Venda
Venda com
funções auxiliares
Marketing distinto
Empresa orientada
para Marketing
13. EVOLUÇÃO DO MARKETING
Era da Produção
Concentração na
eficiência da fabricação
Era das Vendas
Concentração na
venda de produtos
existentes
Era do Marketing
Concentração nas
necessidades e desejos
dos clientes
Era do Marketing de
Relacionamento
Concentração nos
fornecedores e na
manutenção dos clientes
existentes
Antes de 1925
1925 a 1950
1950 a 1990
1990 em diante
14. CENÁRIO
COMPETIÇÃO GLOBAL
Rápida evolução da tecnologia - aplicada nas áreas da
diversão, saúde, informação, comunicação, telecomunicação,
comércio e negócio;
Aumento da competitividade - grandes empresas passaram a
atuar em todos os mercados com marcas globais;
Aquisições e fusões de grandes corporações visando sinergia
e eficiência global;
A importância da Marca: o valor da marca supera o valor
patrimonial;
Mudanças na forma de atuação comercial: o vendedor passa
a ter um papel importante como consultor e negociador;
15. O MARKETING NA EMPRESA
EMPRESA MERCADOPlaneja
Implanta
Controla
Disponibilidade de
produtos e serviços
Satisfação dos
consumidores
Satisfação
empresarial
17. BASE DO MARKETING: OS 4 PS
Produto
Variedade de produtos
Qualidade
Design
Características
Nome de marca
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções
Preço
Preço nominal
Descontos
Concessões
Prazos para pagamento
Condições de crédito
Promoção
Promoção de vendas
Publicidade
Propaganda
Força de vendas
Relações públicas
Marketing Direto
Praça
Canais
Cobertura
Variedade
Pontos-de-venda
Estoque
Transporte
Mix de
Marketing
Público-
alvo
20. PROCESSO DE COMPRA
Decisões do
Consumidor
Características do
Consumidor
Processo de
decisão de
compra
Estímulos de
marketing
Produto
Preço
Praça
Promoção
Outros estímulos
Econômico
Tecnológico
Político
Cultura
22. CONSUMIDOR
As empresas pesquisam para saber o que eles compram,
onde, como, quando por que e quanto compram;
Essas informações geram os estímulos de Marketing por
meio dos 4 P´s;
Não é difícil descobrir o que, quando e onde as pessoas
consumem; O desafio é saber o “porquê”;
Por isso, a questão central de Marketing é saber como os
consumidores reagem aos vários esforços de marketing
das empresas. Se descobre, a empresa passa a ter uma
vantagem;
23. CONSUMIDOR
O profissional de Marketing precisa saber como os
estímulos são transformados em reações dentro da
caixa preta do consumidor;
Na “caixa preta” é onde estão as características do
consumidor e o processo de decisão de compra;
As reações compreendem as escolhas (marcas,
produtos etc.), o momento e a quantidade;
A questão é: como as características do consumidor
afetam seu comportamento de compra?
24. MERCADO
Conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um
produto ou serviço. Trata-se de um sistema amplo e
complexo, que envolve:
FORNECEDORES
USUÁRIOS
CONCORRENTES
CLIENTES E
CONSUMIDORES
DISTRIBUIDORES
MERCADO
PRINCÍPIO E FIM DE
TODOS OS ESFORÇOS
25. Os tipos de mercado surgem em função de papéis
e motivos diferenciados dos consumidores:
• Consumidor
• Produtor
• Revendedor
• Governamental
• Internacional
TIPOS DE MERCADO
26. CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EXISTÊNCIA DE
UM MERCADO
Que o consumidor perceba a existência de
uma necessidade;
Que exista pelo menos um produto ou serviço
para satisfazê-la;
Que exista capacidade de compra;
27. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Processo de se identificar grupos de consumidores,
com necessidades homogêneas, para os quais a
empresa poderá fazer ofertas mercadológicas;
Dividir um mercado em grupos de compradores
potenciais que tenham semelhantes necessidades e
desejos, percepções de valores ou comportamentos de
compra (CHURCHILL Jr. & PETER (2000)
Segmentação Especificação
28. SEGMENTO DE MERCADO
Grupo existente, ou em potencial, de consumidores
de quem se espera um padrão de resposta
semelhante face a uma determinada oferta;
O grupo de consumidores deve ter: posse de
necessidades e desejos semelhantes e um sistema
de valores e prioridades semelhantes;
29. SEGMENTO DE MERCADO X SETOR DE
MERCADO
Segmento: grande grupo de consumidores que
possuem as mesmas preferências;
Setor: grande grupo de consumidores que podem
ser segmentados segundo diversos critérios, como
preferência, preço, cor etc;
Exemplo: uma empresa automobilística pode focar
compradores jovens de classe média
Esse conjunto de consumidores não constitui um segmento,
mas um setor
Entretanto, dentro do setor “compradores jovens de classe
média” há vários segmentos: por exemplo, os que desejam
modelos baratos, outros que desejam modelos mais caros
30. PONTOS-CHAVE PARA A SEGMENTAÇÃO
Por que segmentar?
• Gostos e desejos diferentes
• Intensificação da concorrência
• Otimização dos custos de marketing
• Busca de nichos de mercado
Como segmentar?
• Geograficamente
• Demograficamente
• Psicograficamente
31. PONTOS-CHAVE PARA A SEGMENTAÇÃO
Como dividir o mercado?
• Segmentos mutuamente excludentes
• Pesquisa de mercado
• Qual o tamanho dos mercados?
• Número de componentes
• Pesquisa de mercado
32. BASES PARA SEGMENTAÇÃO
Modalidades Critérios
Geográfica
Extensão do mercado potencial, concentração geográfica, transporte e
acesso, polarização, bairros e ruas, tráfego, centros de compra
Demográfica Idade, sexo, domicílio, família, ciclo de vida (jovem, adulto, idoso)
Socio-
econômica
Classe de renda, instrução, ocupação, status, migração, mobilidade
social
Padrões de
consumo
Freqüência de compra, local de compra, lealdade a marcas, heavy &
light users, curva ABC
Benefícios
procurados
Satisfação sensual, prestígio social, emulação-preço favorável,
qualidade/durabilidade, redução de custos, atendimento/serviços
Estilos de vida
Expectativas de vida, uso do tempo, interesses predominantes,
participação em eventos e agrupamentos sociais, uso do dinheiro,
amizades e relações pessoais
Personalidade Bases culturais, atitudes e valores, liderança, agentes de mudanças
Caracterização
econômica
Setor de atividade, tamanho das empresas, atuação dos concorrentes,
acessibilidade, usos e aplicações, unidade de decisão de compra,
demanda derivada
Fonte: Lima & Richers, 1991.
33. O PROCESSO DE SEGMENTAÇÃO
• Identificar as
variáveis de
segmentação e
segmentar o
mercado
• Desenvolver os
perfis dos
segmentos
resultantes
• Identificar a
atratividade
de cada
segmento
• Selecionar
o(s)
segmento(s) -
alvo
• Identificar os
possíveis
conceitos de
posicionamento
para cada
segmento-alvo
• Selecionar,
desenvolver e
comunicar o
conceito de
posicionamento
escolhido
Segmentação
de mercado
Mercado alvo Posicionamento
da oferta
34. CRITÉRIOS PARA A SEGMENTAÇÃO EFETIVA
Para serem úteis, os segmentos de mercado devem atender
favoravelmente aos seguintes critérios:
Mensuráveis: o tamanho, o poder de compra e as características
dos segmentos devem ser passíveis de mensuração;
Substanciais: os segmentos devem ser grandes e rentáveis o
suficiente para serem atendidos;
Acessíveis: deve ser efetivamente possível alcançar e atender ao
segmento;
Diferenciáveis: os segmentos são conceitualmente distintos e
respondem de maneira diferente a cada elemento e programa de
marketing;
Acionáveis: deve ser possível desenvolver programas efetivos
para atrair e atender aos segmentos;
36. Projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um
lugar diferenciado na mente do público-alvo;
Objetivo: posicionar a marca na mente dos consumidores, a
fim de maximizar a vantagem potencial da empresa;
POSICIONAMENTO
37. Ajuda a orientar a estratégia de marketing:
Esclarece a essência da marca
Define que objetivos a marca ajuda o consumidor a alcançar
Explica como a marca ajuda o consumidor a alcançar seus
objetivos
Resultado: criação bem-sucedida de uma proposta de valor
focada no cliente (um motivo convincente pelo qual o
mercado-alvo deve comprar determinado produto);
POSICIONAMENTO
38. POSICIONAMENTO
Antigamente:
Fácil posicionar
Não havia diversidade de produtos semelhantes
Qualquer coisa que se oferecesse a mais poderia ser um
diferencial
Os diferenciadores eram, em sua maioria, ligados a aspectos
físicos
Hoje:
Difícil de posicionar
Grande diversidade de produtos semelhantes
As pessoas não percebem grandes diferenciais físicos
Os diferenciadores são, em sua maioria, fruto de uma boa
comunicação (a propaganda passa a ocupar papel importante no
marketing)
39. • A melhor qualidade
• O melhor desempenho
• A maior confiabilidade
• A maior durabilidade
• A maior segurança
• A maior velocidade
• O maior valor pelo preço pago
• O menor preço
• O maior prestígio
• O melhor estilo ou projeto
• A maior facilidade de uso
• A maior conveniência
POSICIONAMENTO ESPECÍFICO
A visão predominante de posicionamento das
empresas deve ter um único benefício principal,
como:
40. FONTES POSSÍVEIS NA BUSCA DE UM
POSICIONAMENTO ESPECÍFICO
Posicionamento por atributo: a empresa se posiciona com um
certo atributo ou aspecto (a mais antiga, a melhor etc.);
Posicionamento por benefício: o produto promete um
benefício (Omo: lava melhor, Volvo: o mais seguro etc.);
Posicionamento por uso/aplicação: o produto é posicionado
como o melhor para um determinado fim (Nike: o melhor
para corrida, o melhor para basquete etc);
Posicionamento por usuário: o produto é posicionado em
termos de um grupo-alvo de usuários (Apple: o melhor para
design gráfico etc.);
41. FONTES POSSÍVEIS NA BUSCA DE UM
POSICIONAMENTO ESPECÍFICO
Posicionamento contra concorrente: o produto sugere
ser diferente ou melhor do que o produto do
concorrente (não é bem uma Brastemp...);
Posicionamento por categoria: a empresa pode
descrever-se como líder na categoria (Gillette =
lâmina de barbear);
Posicionamento por preço/qualidade: o produto é
posicionado em determinado nível de qualidade e
preço (Channel nº 5 = perfume de alta qualidade);
42. PRINCIPAIS ERROS DE POSICIONAMENTO
Subposicionamento: não apresentar um benefício ou razão
principal forte para se comprar sua marca;
Superposicionamento: adotar um posicionamento tão restrito e
específico que alguns clientes potenciais não podem dar
atenção à marca;
Posicionamento confuso: alegar dois ou mais benefícios que se
contradizem;
Posicionamento irrelevante: alegar um benefício a que poucos
clientes potenciais dão valor;
Posicionamento duvidoso: alegar um benefício que as pessoas
duvidem que a empresas possa, de fato, oferecer;
43. OBJETIVO DE MERCADO
Decisão da empresa com relação a que mercados
atender;
A análise dos segmentos de mercado encontra-se
no âmbito da estratégia de marketing, envolvendo
duas idéias básicas:
Seleção de mercados-alvo;
Desenvolvimento de eficazes programas de marketing a
fim de ganhá-los;
44. DIFERENCIAÇÃO
Baseada no produto ou serviço: formato,
características, desempenho, durabilidade,
confiabilidade, conservação, estilo e design,
atendimento ao cliente, facilidade de pedido, entrega,
instalação, treinamento do cliente, consultoria ao
cliente, manutenção e reparos;
Baseada nos funcionários: vantagem competitiva
mantendo o pessoal bem treinado, no sentido de
prestar um bom atendimento e assistência ao cliente;
45. DIFERENCIAÇÃO
Baseada no canal: vantagem competitiva pela
maneira como projetam a cobertura, a
especialidade e o desempenho dos canais de
distribuição;
Baseada na imagem: vantagem competitiva pela
força da identidade e imagem da empresa no
mercado:
Identidade: modo como a empresa busca identificar ou
posicionar a si mesma ou a seu produto;
Imagem: modo como o público vê a empresa ou seus
produtos (ligada à construção da marca – branding);
47. ESTRUTURA DE UM
PLANEJAMENTO DE MARKETING (1)
MERCADO
- Ambiente/Tendências (SWOT)
- Problemas típicos para o usuários
ANÁLISE DA SITUAÇÃO
a) Análise Competitiva
- Estrutura competitiva
- Forças da Concorrência
- Fraquezas da Concorrência
b) Clientes / Perspectivas
- Necessidades e desejos
- Atributos de valor
- Maneira como compra
- Hábitos de compra
c) Produto
- Definição
- Características
ENTENDER
SELECIONAR
MERCADO
- Tamanho, segmentação,
público-alvo
POSICIONAMENTO DO PRODUTO
- Diferenciação no mercado
48. ESTRUTURA DE UM
PLANEJAMENTO DE MARKETING (2)
DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS
- Estratégia de Preço
- Termos e condições
- Objetivos do Produto no Mercado
- Participação no mercado
- Satisfação dos clientes
- Canais de comercialização
ESTRATÉGIAS POR:
- Segmentos do mercado
- Cobertura do mercado
- Distribuição do Produto
- Sistemas e Processos
de Informação de Mkt
- Organização do Mkt
- Papéis
- Responsabilidades
- Plano de incentivos
- Geração de “leads”
- Identificação
- Seleção
- Gerência
- “Sales Kit”
- Suporte
IR AO MERCADO
PLANO DE COMUNICAÇÃO
- Estratégia (definição da mídia etc.)
- Publicidade e Propaganda
- Promoção de Vendas/merchandising
- Comunicação dirigida
- Vendas
49. ESTRUTURA DE UM
PLANEJAMENTO DE MARKETING (3)
ENTENDER SELECIONAR IR AO MERCADO
SISTEMA DE MEDIDAS
- Parâmetros
- Desempenho
- Satisfação dos Clientes
- Penetração no Mercado
AVALIAR SEMPRE
50. Situações Favoráveis
Pontos Fortes
Situações Desfavoráveis
Pontos Fracos
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
A
Ç
Õ
E
S
A
Ç
Õ
E
S
AMBIENTE
EXTERNO
AMBIENTE
INTERNO
A tônica do planejamento estratégico é superar as
ameaças, transformando-as em oportunidades.
ANÁLISE SWOT (FOFA)
51. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE
MARKETING
Atividade que projeta os esforços de marketing de
longo prazo para os vários elementos do composto
de marketing;
Leva em conta todos os fatores que influenciam o
desempenho de mercado de um produto;
É um modo de garantir que todos os elementos do
composto de marketing se combinem da maneira
mais produtiva;
52. BARREIRAS AO PLANEJAMENTO DE
MARKETING
A alta administração deixa de comunicar as metas
empresariais aos responsáveis por sua implantação;
Incapacidade dos executivos para julgar exatamente os
pontos fortes e as estratégias dos concorrentes;
Falta de comunicação interdepartamental;
Excesso de dependência a um planejamento rígido e a
uma administração estereotipada;
Metas irrealistas;
53. PREVISÃO DAS REAÇÕES DO
MERCADO
Um plano de marketing bem elaborado procura
mostrar como os clientes-alvo reagirão, à medida
que as variáveis de marketing se modificam;
54. PASSOS DO PLANEJAMENTO DE
MARKETING
Análise do cenário e exame da posição da
empresa:
Onde ela se encontra em termos de concorrência,
crescimento e rentabilidade;
Para onde pretende ir;
Determinação das metas de longo prazo;
Seleção das estratégias apropriadas:
Plano para a execução das metas;
Avaliação constante do plano;
55. O PLANO ANUAL DE MARKETING
Absorve as metas e estratégias de longo prazo do
planejamento de marketing e as torna operativas;
É orientado para desempenho e trata das
necessidades de curto prazo, isto é, de problemas
específicos que exigem solução imediata e de
partes de projetos maiores para serem
completados durante o ano em curso;
É sujeito a avaliações e ajustes necessários;
56. FINALIDADES DO PLANO DE
MARKETING
Explicar a situação atual, passada e futura do
marketing da organização;
Especificar oportunidades e problemas, estratégias de
marketing e programas de ação;
Estabelecer objetivos específicos e realísticos, prazos
e controles;
Indicar os responsáveis pela execução dos programas;
Apresentar metas e programas qualificados;
57. O PLANEJAMENTO DE MARKETING NO
PLANEJAMENTO EMPRESARIAL
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
( EMPRESA)
PLAN. EST.
FINANÇAS
PLAN. EST.
PRODUÇÃO
PLAN. EST.
OPERAÇÃO
OUTROS
PLAN. EST.
MARKETING
PLANO ANUAL
MARKETING
58. MODELO DE UM PLANO DE
MARKETING
Resumo executivo e sumário: breve resumo das principais metas
e recomendações. O resumo executivo permite que a alta
administração compreenda o direcionamento geral do plano;
Análise da situação: resumo do mercado, análise SWOT, análise
da concorrência, portfólio de produtos, fatores-chave para o
sucesso, questões fundamentais;
Estratégia de marketing: missão, objetivos de marketing,
objetivos financeiros, mercados-alvo para o produto,
posicionamento, estratégias, mix de marketing, pesquisa de
marketing;
Projeções financeiras: determinação dos níveis de preço, análise
do ponto de equilíbrio, previsão de vendas, previsão de
despesas;
Controles: implementação, organização de marketing, plano de
contingência;
Cronogramas e responsáveis;
59. ANÁLISE DA SITUAÇÃO
Apresenta os antecedentes relevantes quanto a
vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes e
quanto às várias forças que atuam no
macroambiente:
Como o mercado está definido?
Qual é o seu tamanho?
Com que velocidade está crescendo?
Quais as tendências relevantes que o influenciam?
Qual é a oferta de produtos e quais os problemas
críticos que a empresa enfrenta?
Informações históricas pertinentes podem ser
incluídas para proporcionar contexto; podem ser
usadas na condução de uma análise SWOT;
60. ESTRATÉGIA DE MARKETING
São definidos a missão e os objetivos financeiros e
de marketing do plano, bem como os grupos e as
necessidades que o produto deve satisfazer;
Estabelece o posicionamento competitivo da linha
de produtos, que orientará o plano de ação para
alcançar os objetivos;
A estratégia de marketing deve ser específica no
que tange ao tipo de estratégia de marca e de
cliente a ser empregada;
61. PROJEÇÕES FINANCEIRAS
Incluem previsão de vendas e de despesas e uma
análise de ponto de equilíbrio:
No lado da receita, elas mostram a previsão de volume
de vendas por mês e por categoria de produto;
No lado das despesas, mostram a previsão dos custos
de marketing, desdobrados em categorias;
A análise do ponto de equilíbrio mostra quantas
unidades devem ser vendidas mensalmente para
compensar os custos fixos mensais e os custos
variáveis médios por unidade;
62. CONTROLES
Descreve os controles para o monitoramento do
plano de marketing:
As metas e o orçamento são especificados
detalhadamente para cada mês ou trimestre;
A administração pode analisar os resultados a cada
período e tomar as ações corretivas cabíveis;
Algumas medições internas e externas serão
necessárias para avaliar o progresso e sugerir
possíveis modificações;
Algumas organizações incluem planos de contingência
ou descrevem as atitudes que a gerência tomaria em
resposta a eventos adversos específicos, como guerras
de preço ou greves;
63. O plano é simples?
É fácil de entender e executar?
Comunica seu conteúdo com facilidade e praticidade?
O plano é específico?
Seus objetivos são concretos e mensuráveis?
Inclui ações e atividades específicas, cada uma delas com
datas de conclusão determinadas, pessoas responsáveis
determinadas e orçamentos determinados?
O plano é realista?
As metas de vendas, despesas e datas são realistas?
Foi realizada uma autocrítica franca e honesta para levantar
possíveis problemas e objetivos?
O plano é completo?
Inclui todos os elementos necessários?
PERGUNTAS PARA AVALIAR UM PLANO DE
MARKETING
65. Nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou
combinação destes, que identifica os bens e
serviços de uma empresa, constituindo as
expressões legais e legítimas que os diferenciam
dos produtos concorrentes, nos mercados a que se
destinam;
A função principal da marca é identificar o produto
diante do consumidor;
MARCA
66. VALOR DE UMA MARCA
A marca passou a ser parte do patrimônio das
empresas;
Muitas vezes, a marca vale muitas vezes mais do
que propriamente a empresa em si;
A guerra de mercado atual é muito mais em cima
de marcas do que em cima de produtos
propriamente dito;
O valor de uma marca pode ser construído,
levando-se em conta a percepção do cliente com
relação a quem a detém e todos os atributos a ela
ligados (qualidade, atendimento, diversidade etc.)
67. CARACTERÍSTICAS DA MARCA
Nome: designa e determina o que se quer exprimir;
Notoriedade: o nome tem de ser reconhecido;
Valor de referência: que possibilite a identificação do
produto/empresa, a comparação com outros e escolha;
Assinatura: quem cria uma marca e vende seu produto
com ela, afiança-o – responsabilidade;
Garantia de progresso: o valor de referência e a
responsabilidade exigem do fabricante constante
aperfeiçoamento do produto;
68. TIPOS DE MARCA
De fabricante: Coca-Cola
De produto: Fanta
De linha de produto: Mônica
De varejo: Lojas Americanas
69. POLÍTICAS DE MARCA
Marca única: mesma marca para todos os itens de produto (Mônica)
Marcas múltiplas: uso de várias marcas em uma mesma linha de
produtos (absorventes higiênicos)
Extensão de marcas: uso de marca nominal bem-sucedida para
processar modificações no produto ou acrescentar produtos
adicionais
Marcas independentes: uso de várias marcas independentes em
linhas de produtos diferentes
Endosso corporativo: uso do nome da empresa como suporte à
marca do produto
Marca do fabricante: o próprio nome do fabricante é usado como
marca (Coca-Cola)
Marca do distribuidor: o nome do distribuidor é usado como marca
70. DIMENSÕES USADAS NA VALORAÇÃO DE
MARCAS
Liderança ou market share relevante: quanto maior
a participação de mercado, maior a capacidade de
gerar valor;
Estabilidade: dimensionamento do grau de
fidelidade do consumidor, investimentos em
marketing e tempo de mercado;
Mercado: marcas localizadas em mercados
estáveis e de crescimento continuado podem
apresentar maiores possibilidades de valorização;
71. DIMENSÕES USADAS NA VALORAÇÃO DE
MARCAS
Globalização: quanto maior o alcance geográfico,
maiores as chances de a marca adquirir um valor
diferenciado;
Atualização/Acompanhamento de tendências:
capacidade de ajuste ao tempo e às variações
conjunturais, sem perda de identidade ou mudança de
conteúdo;
Suporte/Estrutura: apoio, em termos de investimentos
em marketing e estrutura de operacional e tecnológica;
Proteção legal: marcas protegidas e eventuais patentes
de processos produtivos, também resultam em maior
valor para as marcas;
72. A marca é capaz de entregar os benefícios
realmente desejados pelos clientes;
A marca permanece relevante;
A estratégia de preço está baseada na percepção
de valor pelos consumidores;
A marca está corretamente posicionada;
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE MARCAS
BEM-SUCEDIDA
73. A marca é consistente;
O portfólio da marca e sua hierarquia fazem sentido;
A marca se utiliza e coordena um completo repertório
de atividades de marketing para criar valor;
Os administradores da marca compreendem o que a
marca significa para seu consumidor;
A marca recebe o suporte necessário, sendo este
sustentado no longo prazo;
A empresa monitora fontes de valor da marca;
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE MARCAS
BEM-SUCEDIDA
74. Grupo de letras fundidas em um só tipo formando
uma sigla ou palavra, usualmente representativas
de marca comercial ou de fabricação de uma
empresa ou produto, ou, em certos casos, de
ambos;
LOGOTIPO
75. Marca que reúne graficamente letras do nome da
empresa ou do produto e elementos formais puros,
abstratos, ou seja, símbolos que os representem;
NomeSímbolo
LOGOMARCA
77. A
l
t
o
B
a
i
x
o
Alta Baixa
Perfil Elevado
• Preço alto: recuperar o
máximo possível o Lucro
Bruto Unitário.
• Propaganda alta: convencer
o mercado dos méritos do
produto.
Penetração Seletiva
• Preço alto: recuperação
máxima do Lucro Bruto
Unitário.
• Propaganda baixa; manter
baixos os custos de
marketing.
Penetração Antecipada
•Preço baixo: ritmo mais
rápido de penetração.
•Propaganda alta: maior
Participação no mercado.
Perfil Reduzido
• Preço baixo: aceitação
rápida do produto pelo
mercado.
• Propaganda baixa: redução
nos custos de marketing;
maior lucro líquido.
PROPAGANDA
PREÇO
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
NA INTRODUÇÃO DO PRODUTO NO MERCADO
78. ESTRATÉGIAS DE MARKETING NO
CRESCIMENTO
Melhorar a qualidade e acréscimo de novos aspectos e
modelos ao produto;
Procura intensa de novos segmentos do mercado;
Atenção a novos canais de distribuição - exposição
adicional para o produto;
Propaganda de formação de consciência de produto
substituída por propaganda de convencimento e
aquisição;
Atenção à época certa de reduzir preço para atrair mais
compradores;
79. ESTRATÉGIAS DE MARKETING NA MATURIDADE
Modificação de Mercado: procura de novos
mercados e segmentos que ainda não
experimentaram o produto; aumento do uso entre
os clientes atuais; reposicionamento de marca;
Modificação de Produto: melhoria de qualidade
(novo e melhorado); melhoria de aspecto
(segurança, funcionalidade, etc.); melhoria de estilo
(embalagem, cor, textura, etc.);
Modificação no Composto de Marketing: preço,
canais de distribuição, propaganda;
80. ESTRATÉGIAS DE MARKETING NO DECLÍNIO
Identificação dos produtos fracos;
Continuação;
Concentração nos mercados e canais mais fortes;
Exploração (redução drástica das despesas de
marketing);
Decisão de abandono: vender ou transferir;
abandonar;
81. MATRIZ DE PRODUTOS BCG
?
Fluxo de caixa
modesto ou ±
Fluxo de caixa
modesto ou ±
Grande fluxo de
caixa negativo
Grande fluxo de
caixa positivo
?
Fluxo de caixa
modesto ou ±
Fluxo de caixa
modesto ou ±
Grande fluxo de
caixa negativo
Grande fluxo de
caixa positivo
Usodecaixa(taxadecrescimentodomercado)
Geração de caixa (participação relativa de mercado)
A
L
T
O
B
A
I
X
O
ALTA BAIXA
82. ANÁLISE DE PORTFÓLIO (BCG)
Estrelas – são os líderes em seus mercados. Necessitam inputs
contínuos de dinheiro para manter suas altas taxas de crescimento;
Vacas leiteiras – têm alto volume de vendas e baixos custos. Geram
mais dinheiro do que necessitam. O excesso de dinheiro é usado
para sustentar outras UEN;
Pontos de interrogação – requerem grande quantidade de dinheiro
simplesmente para manter sua posição e aumentar seu market
share. O GP deve decidir se compensa investir dinheiro com vistas a
torná-los líderes ou se é mais conveniente retirá-los do portfólio;
Cães de estimação ou abacaxis – podem prover dinheiro suficiente
para se sustentarem, mas não constituem fonte substancial de
fundos. Essa UEN estão sempre no processo de entrar em um
mercado particular ou de serem retirados dele. Sua posição é abaixo
da média;
84. PREÇO
Valor atribuído a um produto ou serviço;
Volume de dinheiro cobrado por um produto ou
serviço, ou a soma dos valores que os
consumidores trocam pelos benefícios
proporcionados pela posse ou uso de um produto
ou serviço;
85. Lei da oferta e da procura: o equilíbrio econômico é
alcançado ao preço em que a quantidade ofertada
é igual à quantidade procurada;
A teoria do preço baseia-se em três conceitos:
• Maximização do lucro
• Marginalidade
• Elasticidade
OFERTA
PROCURA
PONTO DE EQUILÍBRIO
PREÇO
QUANTIDADE
Po
Qo
TEORIA DO PREÇO
86. MAXIMIZAÇÃO DO LUCRO
A teoria econômica pressupõe que um comprador
agirá de modo tal que maximize a utilidade
(capacidade de satisfazer necessidades) total que
obtém de todos os produtos que consome;
87. MARGINALIDADE
A satisfação de cada necessidade requer certa
quantidade de um bem ou serviço.
Utilidade Marginal:
Dada certa quantidade de um bem, corresponde à
utilidade extra adicionada pela sua última unidade;
Este conceito baseia-se em que as necessidades
humanas admitem uma saturação gradual; à
medida que aumenta a quantidade dos bens, a
satisfação que estes proporcionam diminui.
88. Serve para resolver problemas de decisão de preço,
quando a demanda e/ou custo são desconhecidos;
Produtos de demanda elástica: são os que não são
indispensáveis à subsistência da população e são
geralmente utilizados pelos setores médios da
Sociedade. Uma elevação no preço causa diminuição
da demanda. Ex.: manteiga.
Produtos de demanda inelástica: são os produtos
indispensáveis à população; alterações no preço
praticamente não afetam sua procura. Ex.: sal.
ELASTICIDADE
89. PONTO DE EQUILÍBRIO (BREAKEVEN POINT)
O ponto de equilíbrio é aquele em que a receita
total da empresa se iguala ao seu custo total;
Representa o volume exato de vendas em que uma
empresa nem ganha e nem perde muito dinheiro:
acima desse ponto, a empresa começa a
apresentar lucros; abaixo, sofre perdas;
A análise do ponto de equilíbrio é utilizada para
estimar os lucros ou perdas aproximados que
ocorrerão nos vários níveis de produção;
90. AJUSTAMENTOS DE PREÇO
RELACIONADOS A PRODUTOS
Leasing: contrato de arrendamento mercantil de
coisa móvel e que inclui cláusula dando opção de
compra ao arrendatário;
Franchising: contrato em que o cedente permite ao
cedido o uso, sob certas condições, mediante certas
contrapartidas em dinheiro e por tempo determinado,
de uma marca ou prestígio comercial;
Mudanças de especificações do produto: o
fabricante diminui o peso de certo produto para que
possa vendê-lo pelo mesmo preço que era vendido
em período anterior;
91. AJUSTAMENTOS DE PREÇO
RELACIONADOS À PROMOÇÃO
Descontos simples sobre o preço básico;
Descontos para pagamento à vista;
Extensão do crédito;
Desconto progressivo por quantidade
adquirida;
Concessão de margem para propaganda,
do fabricante ao varejista;
Cupons de troca;
92. AJUSTAMENTOS DE PREÇO
RELACIONADOS A CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
Descontos comerciais
Desconto não progressivo por quantidade (cobra
preço de carga completa, mesmo que os lotes não
completem a carga)
FOB - quem compra responsabiliza-se pelo produto e
respectivas despesas de frete
CIF - quem fabrica responsabiliza-se pelo produto e
respectivas despesas de frete
Preços uniformes: único preço para todos os
compradores, independentemente de sua localização
Redução sazonal: descontos em períodos de baixo
interesse de compra
93. COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
Objetivo:
Tornar pública a existência de um produto, serviço,
idéia, marca ou empresa e persuadir o público-alvo a
adquirir esse produto, serviço, idéia, marca ou
empresa;
95. O COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO
MERCADOLÓGICA
Venda pessoal
Promoção de Vendas e merchandising
Propaganda
Publicidade
Comunicação dirigida
composto
promocional
EMISSOR RECEPTOR
96. PROMOÇÃO DE VENDAS
É a comunicação persuasiva, o que significa que
que o comunicador dispõe a mensagem
propositadamente, com vistas a influenciar as
atitudes e o comportamento mental do receptor, de
maneira específica;
97. PROMOÇÃO DE VENDAS
Deve ser regulada pela sociedade - o marketing
sério não pode admitir a promoção fraudulenta e
enganosa;
Dentro desses limites, porém, a criatividade e a
imaginação devem e podem ser livremente
aplicadas a atividades de promoção usadas para
representar valores do produto;
98. ATIVIDADES DA PROMOÇÃO DE VENDAS
Acentuar o desejo de compra;
Melhorar o nível de rotação dos produtos no canal
de distribuição;
Criar motivação para a força de vendas;
Enfatizar determinado produto em confronto com
os concorrentes;
99. OBJETIVOS DA PROMOÇÃO
DE VENDAS QUANTO AO MERCADO
Introduzir um produto novo
Ampliar a demanda de um produto
Evitar o declínio de um produto
Introduzir alteração de um produto
Facilitar e acelerar a transição entre marcas
Combater ou redimensionar as alterações de preço
Estimular a venda fora da época tradicional
Provocar o interesse por produtos de baixa rotação
Beneficiar, renovar ou identificar a imagem ou a marca
de um produto
Dinamizar a rotação no local de venda
Conquistar uma posição priovilegiada no local de venda
Ajustar eficazmente um produto ao local de venda
100. OBJETIVOS DA PROMOÇÃO DE VENDAS
QUANTO À FORÇA DE VENDAS
Criar motivações permanentes
Obter informações sobre o mercado
Obter atitudes favoráveis para a introdução
de novos produtos ou produtos alterados
Conquistar interesse pelos produtos de
penetração mais difícil
Despertar acuidade na distribuição do
material promocional
101. OBJETIVOS DA PROMOÇÃO DE VENDAS
QUANTO AOS INTERMEDIÁRIOS
Intensificar a introdução de novos produtos
Obter a fidelidade do intermediário
Determinar alternativas nas políticas, fórmulas e condições de
vendas
Estimular a colaboração
Aumentar o índice da rotação do produto
Eliminar as resistências ocasionadas por margens menores
ou por condições melhores oferecidas pela concorrência
Aumentar a motivação do intermediário
102. OBJETIVOS DA PROMOÇÃO DE VENDAS
QUANTO AOS CONSUMIDORES
Induzir os consumidores potenciais a experimentarem o produto
Atrair novos consumidores, descobrindo novos comportamentos de
compra
Obter a fidelidade de marca e estendê-la aos demais produtos da
empresa
Fazer com que o consumidor prefira o produto não apenas por
motivos de qualidade e preço
Movimentar o giro de demanda
Ensinar os consumidores a usarem os produto de modo mais
conveniente
Obter a venda casada de diversos produtos da empresa
Enfatizar os temas e imagens publicitárias empregadas
103. COMUNICAÇÃO DIRIGIDA
(MARKETING DIRETO)
Utilização planejada das técnicas de marketing,
considerando não apenas as vendas de produtos
via correio, mas também as vendas de serviços,
como, por exemplo, consórcios, convênios médicos
e até ações, desde que se utilizem de qualquer
mídia (e não somente a mala direta) para obter
uma resposta direta do consumidor
104. O MARKETING DIRETO COMO CANAL
ALTERNATIVO DE VENDA
Oferece a comodidade do clientes não ter que ir ao
ponto de venda - a loja -, mas não o exclui nem
substitui;
Nada impede que empresas que realizem vendas
por meio de lojas utilizem também o marketing
direto;
Ele não é um canal exclusivo. É alternativo.
105. PONTOS A SEREM OBSERVADOS NUMA
CAMPANHA DE MARKETING DIRETO
Planejamento operacional
Estrutura de atendimento
Aspectos fiscais
Segurança e garantia para o cliente
Recebimento dos pedidos
Validade da campanha
Tabulações estatísticas
106. PONTOS A SEREM OBSERVADOS NUMA
CAMPANHA DE MARKETING DIRETO
Processamento
Atualização de cadastros
Emissão de documentos
Expedição
Embalagem
Avisos de remessa
Manuais do produto
107. PROPAGANDA
Qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção
de idéias, produtos ou serviços, de caráter persuasivo, feita
através de veículos de comunicação, por um patrocinador
identificado, com a clara intenção de informar o público-alvo,
conquistar seu interesse e convencê-lo, assim, a adquirir um
produto ou serviço ou assumir idéias.
O propósito da propaganda é aumentar as vendas e/ou lucros
de uma empresa, com base nos índices de vendas e/ou
lucros que seriam obtidos sem sua utilização. A propaganda
não cria vendas. É parte de um composto.
Metas da propaganda: exposição do produto, atingimento de
um nível de conhecimento da mensagem por uma parte do
público, consecução de atitudes favoráveis ao produto e
atingimento de um certo volume de vendas.
108. PUBLICIDADE
Caracterizada basicamente por atividades de
relações públicas diretamente relacionadas à
promoção de um produto ou serviço, envolvendo
investimento bem menor do que o da propaganda;
109. DIFERENÇAS PROPAGANDA X PUBLICIDADE
Propaganda Publicidade
“Propagare” (propagar,
divulgar, no sentido de
persuadir)
“Publicus” (tornar público)
Paga Custo zero
Planejada Eventual ou planejada
Decisão da organização Decisão da mídia
Informação, persuasão, reforço Informação
Assinada Não assinada
Controlada Relativamente controlada
110. PROPÓSITOS E METAS DA PROPAGANDA
O propósito da propaganda é aumentar as vendas
e/ou lucros de uma empresa, com base nos índices
de vendas e/ou lucros que seriam obtidos sem sua
utilização;
A propaganda não cria vendas. É parte de um
composto;
Metas da propaganda:
exposição do produto
atingimento de um nível de conhecimento da
mensagem por uma parte do público
consecução de atitudes favoráveis ao produto e
atingimento de um certo volume de vendas.
111. CONDIÇÕES IDEAIS PARA SE FAZER
PROPAGANDA
Tendência favorável à procura primária
Grande oportunidade para diferenciação de
produto
Existência de qualidades ocultas no produto
Existência de poderosos motivos emocionais para
a compra
Disponibilidade de fundos suficientes para a
propaganda
112. TIPOS DE PROPAGANDA
PROPAGANDA
MERCADOLÓGICA
INSTITUCIONAL
DEMANDA PRIMÁRIA
CATEGORIA DE PRODUTO
DEMANDA SELETIVA
MARCA
PROPÓSITO COMERCIAL: EFICIÊNCIA
ORGANIZAÇÃO DE UMA EMPRESA,
EMPREGADOS E INSTALAÇÕES
RELAÇÕES PÚBLICAS: ESFORÇO DE
UMA EMPRESA EM SOLUCIONAR
PROBLEMAS DE UMA COMUNIDADE
INTERESSE PÚBLICO: A EMPRESA
ESTÁ SOLIDÁRIA COM A
COMUNIDADE NUM CERTO MOMENTO
113. ORÇAMENTO DE PROPAGANDA
Descrição planificada da maneira pela qual serão
afetados os créditos destinados à propaganda,
durante certo período (em geral, um ano);
Deve conter:
Valores dos espaços pagos nas mídias
Gastos técnicos (fotografias, ilustrações, impressão,
produção para rádio e tv, etc.)
Despesas de administração (salários do pessoal
envolvido, aluguéis, etc.)
Percentual da agência
115. DISTRIBUIÇÃO
Deslocamento do produto do produtor até o
consumidor;
Visa a colocação do produto à disposição do
consumo, de maneira rápida e eficiente, facilitando
a demanda, neutralizando a penetração da
concorrência e suprindo o fluxo de vendas;
Exige um bom planejamento - somente com um
sistema de distribuição bem planejado e
cuidadosamente dirigido, os produtos são
valorizados em todos os pontos do caminho que
separa o produtor do consumidor;
116. A UTILIDADE DE TEMPO
Quando colocar um produto no mercado?
A distribuição contribui para o completamento do
ciclo de marketing, a fim de que um produto esteja
disponível de acordo com as necessidades e
desejos do consumidor, no momento certo.
117. A UTILIDADE DE LUGAR
Um produto só tem valor para um cliente se estiver
à sua mão no momento certo e no lugar certo em
que sua necessidade se manifestar;
Quanto maior a disponibilidade do produto, melhor
a satisfação das necessidades do cliente;
118. DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
Entregar os bens certos, aos clientes certos, na
ocasião e nos lugares em que eles desejarem;
É responsável pela movimentação física e
estocagem do produto no caminho do produtor ao
consumidor;
Se o produto não for encontrado no momento em
que o consumidor o procurar, logo desistirá de
comprá-lo ou o substituirá por outro que estiver
disponível;
119. OBJETIVOS DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
Quanto ao ciclo de pedidos:
Desenvolvimento de um sistema que tenha condição de
entregar o produto dentro de um prazo determinado,
assumido desde o pedido de um cliente;
Quanto à confiabilidade de entrega:
Garantia de que um certo percentual de todas as
entregas será cumprido dentro de um tempo padrão
também estabelecido;
Quanto aos níveis de estoque:
Manutenção dos estoques acabados, em níveis tais
que permitam o cumprimento da maior parte possível
dos compromissos assumidos com o cliente;
120. OBJETIVOS DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
Quanto à exatidão no atendimento de pedidos:
Exatidão na capacidade de cumprimento dos pedidos
do cliente;
Quanto aos danos em trânsito:
Garantia de que a mercadoria não sofrerá danos
quando em trânsito;
121. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Conjunto de instituições e relacionamentos,
devidamente ordenados, através dos quais os
produtos, direitos de uso, pagamentos e
informações, fluem do produtor para o consumidor,
envolvendo atualmente, quase todos eles,
intermediários que melhor satisfaçam os objetivos
da empresa;
122. COMO SELECIONAR UM CANAL DE
DISTRIBUIÇÃO
Verificar e observar:
As características do mercado, incluindo os hábitos de
consumo do cliente, a localização geográfica do canal e as
práticas que prevalecem na indústria
A natureza do produto, considerando que cada produtos
tem suas características próprias, que podem exigir
sistemas de distribuição diferenciados
A natureza da empresa, se ela tem seu próprio sistema
de distribuição, ou pretende contratar distribuidores
externos ou adotar ambos os sistemas
O clima geral dos negócios, já que mudanças no
andamento destes, podem exigir alterações radicais no
esquema de distribuição adotado pela empresa