Aula sobre Google Analytics - Faculdade União

1. Profª. Maria Alice Jovinski
Aula 11 – Google Analytics
MARKETING DIGITAL

2. MÉTRICAS
 Métricas são importantes para a gestão de
marketing;
 Exemplos de métricas:
 Vendas;
 Mercado;
 Market-share;
 Mind-share;
 Promoções;
 Eventos;
 Mídias;
 Preço;

3. WEB ANALYTICS
 Segundo a Web Analytics Association:
“Web analytics é o processo de medição, coleta, análise
e a produção de relatórios de dados de navegação e
interação com o objetivo de entender e otimizar o uso
dos sites e páginas na Internet.”

4. WEB ANALYTICS PERMITE MENSURAR SUCESSO E
PROPOR MELHORIAS EM UM CICLO VIRTUOSO
Mensuração
Compilação
Análise
Diagnóstico
Proposta
Execução
Implementação
Conversão

5. WEBCOUNTERS (1990)
 Contadores, hit counters ou ainda web counters;
 Incrementa um número a cada visualização e exibe
ao usuário;
 O motivo do uso dos contadores era mostrar a um
novo visitante que sua página tinha uma
visibilidade expressiva;
Este slide já foi visualizado vezes!

6. LOG ANALYZERS (1993)
 Os log analyzers recolhem informações sobre acesso ao site a
partir da leitura dos logs do web server;
 Informações obtidas na época:
 Página acessada;
 Número do IP identificado;
 Identificador do navegador (User-Agent);
 Sistema operacional;
 Erros de Servidor (404, 500, etc);
 Uso:
 Avaliar erro;
 Disponibilidade (up-time);
 Links quebrados;
 Latência e time-outs;
 Compatibilidade com navegadores e plugins;
 Unidade mínima de mensuração: HITS

7. FERRAMENTAS DE LOG ANALYZERS
Web Trends (1993) I/PRO (1994)
Analog (1995)

8. FERRAMENTAS “TAG-BASED” (1996)
 O uso de tags javascript permitiu obtenção de
informações relevantes sem a necessidade do
processamento monumental e configuração
altamente complexa dos log analyzers;
 Foco em informações críticas para o negócio:
 Origem de tráfego;
 Tempo de permanência;
 Rejeição;
 Funis de navegação;
 Conversões e metas;
 Unidade mínima de mensuração: VISITAS

9. PADRÕES TECNOLÓGICOS DAS FERRAMENTAS
Prós Contras Exemplos
• Maior disponibilidade de
dados;
• Informações precisas;
• Não demanda coding no site,
logo não impacta performance;
• Segurança dos dados.
• Demanda poder de
processamento e armazenamento,
(aumento de custo);
• Configuração muito complexa
para obter dados relevantes.
• WebLog Expert
• AWStats
• Analog
• Alta flexibilidade;
• Fácil configuração da
ferramenta;
• Processamento remoto, leve
e “infinitamente” escalável.
• Demanda coding no site,
podendo impactar performance;
• Algumas informações são
impossíveis de conseguir;
• Não funciona em browsers sem
suporte a javascript/cookies;
• Dados confidenciais remotos.
• Google™ Analytics
• Yahoo! Analytics
• Omniture® SiteCatalyst
• Todas as anteriores • Todas as anteriores! • Webtrends™
• Urchin

10. GOOGLE ANALYTICS (GA)
 Ferramenta de Web Analytics disponibilizada
gratuitamente a qualquer usuário Google;
 Modelado a partir da tecnologia da Urchin Software
Corporation, adquirida pelo Google em 2005;
 Detém atualmente o maior Vendor Share entre todas as
ferramentas de Web Analytics (mensuráveis)*;
 Ferramenta baseada em tags javascript (first party
cookies);

11. CÓDIGO GA
<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." :
"http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-
analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try{
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXXX-Y");
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-Y']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript';
ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' :
'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0];
s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
Padrão
Assíncrono
• Substitui antigo código “Urchin”;
• Posicionado ao fim da página
(imediatamente antes do </body>);
• Versão mais difundida atualmente;
• Ainda é a versão “default” de implantação.
• Versão alternativa à versão padrão;
• Posicionada no início da página
(imediatamente antes do </head>);
• Versão otimizada e recomendada.
Estável, difundido
e com grande
suporte na WEB
Contabiliza menos
visitantes por ficar
no fim da página
Mais leve, novo,
flexível e capta
dados de forma
mais precisa.
Menos testado e
exige recoding em
sites com a tag
antiga.

12. ENTENDENDO O CÓDIGO INSERIDO NAS
PÁGINAS
<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" ==
document.location.protocol) ? "https://ssl." :
"http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" +
gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js'
type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try{
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXXX-
Y");
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>
Responsável pela
carga do “ga.js”
Chamada do
Pageview Tracker

13. TESTANDO SE O CÓDIGO FOI INSERIDO
CORRETAMENTE
1. Utilizar um analizador de HTTP (como HTTPFox ou Firebug);
2. Entrar no site onde o código foi inserido
3. Procurar por chamadas tipo “imagem gif”, com parâmetros contendo a string
“utm” (Urchin Tracker Monitor”);
4. O parâmetro “utmac” deve possuir a sintaxe “UA-XXXXXXX-Y”, onde
XXXXXXX-Y é seu número de conta único, provido já no código provido.
httpFox - https://addons.mozilla.org/pt-BR/firefox/addon/6647
1234567-1

14. TESTANDO SE O CÓDIGO FOI INSERIDO
CORRETAMENTE
 Se as chamadas estiverem ocorrendo sem erros,
está ok;
 Imediatos os resultados a ser contabilizados a
partir da inserção do código;
 Compilação dos dados usualmente disponível a
partir de 24h;

15. CONTAS E PERFIS
 O Google Analytics suporta, por e-mail Google, a criação de
no máximo 25 contas e 50 perfis por conta criada;
 Não há uma regra oficial mas usualmente:
 Contas se referem a um mesmo site ou cliente;
 Perfis são segmentações de uma conta que demanda
dados separados;
 Exemplo de conta www.kmm.com.br, perfis:
 Portal do Cliente
 Intranet
 Produtos
 Trabalhe Conosco

16. FILTROS E SUBCONTAS
 As segmentações dos perfis são realizadas através de
subcontas “independentes” ou “espelhadas com filtro”:
 Independentes: Contas com dados independentes sob uma
conta Global, usualmente um subdomínio ou URL diferente. Ex:
www.meusite-blog.com.br vs. www.meusite.com.br;
 Espelhadas: Monitoram o mesmo domínio de outra conta,
porém adicionando ou removendo informações através de filtros.
Ex: “Excluir sempre o meu próprio range de IP‟s”;
 Filtros são aplicados à informação ANTES do
armazenamento dos dados colhidos, logo não é possível
desligá-lo para obter dados retroativamente. É recomendado
manter sempre um perfil espelhado sem o filtro até que o
mesmo se comprove funcional;

17. O DASHBOARD
 O Dashboard fornece uma
visão inicial geral do site
antes de análises mais
complexas e profundas.
 É customizável para até 12
módulos. Por padrão o
Dashboard contém:
1. Perfil sendo visualizado
2. Menu de relatórios
3. Período da análise
4. Curva da dimensão escolhida
(visitas)
5. Dados gerais de uso do site
6. Visitantes
7. Origem geográfica
8. Fontes de tráfego
9. Páginas mais visitadas
2
1
3
4
5
6
7
9
8

18. ALERTAS INTELIGENTES
Configurar sensibilidade para
identificar mudanças
significativas de comportamento;
Configurar alarmes
customizados a serem
disparados por e-mail.

19. PANORAMA DE VISITANTES
Panorama geral de comportamento dos
visitantes do site;
Ponto de partida para iniciar a
formulação de hipóteses;
Benchmarking: caso habilitado (exige
compartilhamento de informações com
o Google) fornece referência de
desempenho de outros sites similares;

20. ORIGEM GEOGRÁFICA

21. NAVEGADORES E S.O.
 Informações técnicas
relevantes para avaliar a
experiência do usuário no
site:
 Navegadores;
 Profundidade de cores
do Desktop;
 Java Support ;
 Resolução;
 Flash;

22. FONTES DE TRÁFEGO
 Usuário digita URL (acesso
direto);
 Link de outro site;
 Busca:
• Orgânica;
• Paga;
 Link de Campanhas;
 Cada tipo de tráfego
demanda análises distintas;

23. RELATÓRIOS DE TRÁFEGO
 “Buscas pagas”
integradas ao Adwords,
gerando mais
informações;
 Buscas internas (no
próprio site) são
catalogadas em outro
relatório por não ser
uma fonte de tráfego;

24.  O Google Analytics possui parâmetros de URL que
devem ser passados para rastreamento de
campanhas que gerem tráfego ao site:
COMO RASTREAR UMA CAMPANHA?
Campaign Source
(utm_source)
Obrigatório. Use utm_source para identificar a origem (motor de busca,
newsletter, site, etc).
Exemplo: utm_source=google
Campaign Medium
(utm_medium)
Obrigatório. Use utm_medium para identificar a forma de veiculação (e-
mail, twitter, banner,busca paga).
Exemplo: utm_medium=cpc
Campaign Term
(utm_term)
Usado apenas em busca paga. Use utm_term pra informar as palavras
chave.
Example: utm_term=temaki+de+atum
Campaign Content
(utm_content)
Usado para diferenciar versões de anúncios, linhas criativas e testes
A/B.
Examples: utm_content=sashimi or utm_content=hashis
Campaign Name
(utm_campaign)
Usado pra identificação da campanha (nome).
Exemplo: utm_campaign=aniversario_1ano

25. METAS
 Até 20 metas individuais podem ser
configuradas no Google Analytics,
estas podendo também ser
configuradas em 4 grupos de 5
“submetas”;
 Submetas podem constituir os passos
necessários para o cumprimento de
uma meta maior, como a finalização
de um processo de compra ou
cadastro no site. Dependendo do tipo
de meta configurada é possível
inclusive desenhar um “funil de
conversões”;
 Cada meta ou submeta pode ainda
receber um valor definido pelo usuário
e é útil para cálculos de ROI,
engajamento ou medição de
efetividade;
http://www.magnetsearchmarketing.com/images/funnel.jpg

26. CONTEÚDO
 Principais relatórios:
 Páginas mais
acessadas;
 Páginas de entrada;
 Páginas de saída;
 Palavras utilizadas para
chegar a cada página;
 Busca interna;
 Eventos;

27. EVENTOS
 Além de páginas o GA também permite monitorar eventos
customizados.
 Usando “_trackEvent” é possível mapear o comportamento do
usuário sem inflar os pageviews artificialmente:
_trackEvent(category, action, optional_label, optional_value) ;
 Um exemplo de uso seria por exemplo a interação com
vídeos no site:
 pageTracker._trackEvent('Video', „Reproduzir',
„Fazendo_um_Temaki„);
 pageTracker._trackEvent('Video', „Pausa', „Fazendo_um_Temaki„);
 pageTracker._trackEvent('Video', „Para', „Fazendo_um_Temaki„,
tempo_do_video);
 pageTracker._trackEvent('Video', „Fim',
„Fazendo_um_Temaki„,tempo_do_video);

28. EVENTOS
 Estas informações possibilitam obter um mapa de
como o usuário interage e consome conteúdo de
vídeo, incluindo tempo de audiência e vídeos mais
assistidos;
 O mesmo é válido para mapear downloads e
impressão de documentos, conteúdo em Flash e
quaisquer atividades não relacionadas à
visualização de páginas convencionais;

29. MENSURANDO RETORNO DE CAMPANHAS
OFFLINE
 Informar apenas “site offline” em publicações, TV, rádio;
 Inserir página de redirecionamento no site offline, com tag
GA (manter diretório não indexável via “robots.txt”);
 Preferencialmente configurar direcionamento para site online
já com parâmetros de campanha citados anteriormente
(utm_source=Globo&utm_medium=TV ou
utm_source=Veja&utm_medium=revista);
 Para campanha online manter o site “oficial” da campanha
indexável por buscadores e apontado por banners, busca
paga e sites de referência;

30. GOOGLE ANALYTICS EM FANPAGE DO
FACEBOOK
 Crie uma conta no Google Analytics com a url da
FanPage;
 Faça o download do Facebook Google Analytics
Tracker na página oficial e salve em seu servidor.
Ex: www.seusite.com.br/fbanalytics;

31. GOOGLE ANALYTICS EM FANPAGE DO
FACEBOOK
 Analytics Code: código de
Tracking obtido no
cadastramento do Google
Analytics;
 Domain on Analytics
endereço da FanPage;
 Page Link: nome que vai
ser exibido na sua conta do
Analytics para identificar o
site;
 Page Title: referência ao
título da FanPage;

32. GOOGLE ANALYTICS EM FANPAGE DO
FACEBOOK
 No Facebook adicione o aplicativo Static FBML à
sua página oficial;
 Acesse a FanPage em “Editar página > Aba
Aplicativos“;
 Acesse "editar configurações" doStatic FBML e use
o código gerado pelo Facebook Google Analytics
Tracker;
 Acompanhe suas estatísticas através do Google
Analytics;

33. CERTIFICAÇÃO:
GOOGLE ANALYTICS INDIVIDUAL QUALIFICATION
• Válida por 18 meses
• Administrada eletronicamente
• 70 questões de mútipla escolha (inglês)
• Nota mínima: 80% de acertos
• Valor: $50 USD (por tentativa)
• Curso online:
http://www.google.com/support/conversionuniversity/ (em inglês)
• Teste: http://google.starttest.com/