O documento discute os principais conceitos de marketing, incluindo fatores humanos, conhecimento e informação, sistemas de informação de marketing, planejamento estratégico e de marketing. Aborda tópicos como pesquisa de marketing, processo de compra do consumidor, segmentação e posicionamento de mercado.

1. A BASE DO MKT
FATOR HUMANO
&
CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO

2. FATOR HUMANO
ATIVIDADE
CRIATIVIDADE
INOVAÇÃO

3. CONHECIMENTO
Os conhecimentos são produzidos
pela observação de experiências.
Há duas fontes principais para a
construção deste conhecimento,
a própria experiência prática e
os métodos científicos

4. INFORMAÇÃO
A informação em marketing é vital para as
pessoas e organizações, na medida em que
elas tomam decisões.
 Para quem deveríamos vender?
 Que produto deveríamos vender?
 A que preço deveríamos vender?
 Como deveríamos nos comunicar com o cliente?

5. SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE
MARKETING (SIM)
Sistema de Informação de Marketing (SIM)
é um sistema estruturado que consiste em
pessoas, equipamentos e procedimentos
para reunir, classificar, analisar, avaliar e
distribuir informações necessárias,
oportunas e precisas para os tomadores
de decisões de marketing, de forma
sistemática e contínua.

6. CONCEITO
Segundo, Philip Kotler,
planejamento de marketing é o
processo gerencial de desenvolver
e manter um ajuste viável entre
objetivos, habilidades e recursos
de uma organização e as
oportunidades de um mercado em
contínua mudança.

7. META
A principal meta do
planejamento é ajudar a
empresa a selecionar e
organizar seus negócios de
modo a manter-se saudável e
rentável , mesmo que eventos
inesperados afetem de maneira
adversa seus negócios.

8. ANÁLISE EMPRESARIAL

9. ETAPAS DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
Avaliação da estratégia : Qual é o caminho que a
organização segue ou vai seguir? Quais e como estão as
funções e objetivos?
Avaliação do ambiente : Análise do “meio”.
Oportunidades e ameaças? Pontos fortes e fracos para o
cumprimento da missão.
Estabelecimento do perfil estratégico: Estrutura e
direção que a organização deverá ter para “vencer”.
Análise de objetivos: Viabilidade e cumprimento dos
objetivos traçados.
Finalização: O Plano Estratégico relatado em documento.

10. FATORES DE
PLANEJAMENTO
Ameaças: Quais são as “ameaças” que podem perturbar a vida da
empresa, trazidas pelo mercado, pela tecnologia, pelos
concorrentes ou pelos sindicatos?
Oportunidades: Quais são as oportunidades existentes para que
mudanças na atuação da empresa atinjam certos objetivos?
Pontos fracos: Quais são as fraquezas da empresa ou suas partes
vulneráveis? Quais são os aspectos que nos podem derrotar?
Quais são os fatores limitantes da empresa?
Pontos fortes: Onde está a força da empresa? Em que a empresa
é imbatível? Quais são os fatores determinantes de sucesso?

11. PLANEJAMENTO DE
MARKETING

12. OS NÍVEIS DO PLANEJAMENTO
PLN-MKT
• 1º Nível: Estratégico, estabelece os objetivos gerais
e a estratégia de marketing com base na análise
ambiental (meio e mercado).
• 2º Nível: Tático, delineia táticas específicas de
marketing, incluindo táticas de propaganda , formas
de comercialização, preços, canais e serviços.
(logística)
• 3º Nível: Implementação, Executar de forma
organizada, o plano, por tarefas (tempos & pessoas)
previamente definidas. (fazer)

13. PRÍNCIPIOS DE ELABORAÇÃO
PLN-MKT
1) Estabelecimento dos objetivos gerais.
2) Realização de pesquisa de marketing.
3) Análise estratégica.
4) Definição dos objetivos.
5) Estratégias de marketing a serem adotadas.
6) Elaboração do plano de ação.
7) Comunicação do plano (relatório).
8) Estabelecimento dos sistemas de controle e revisão.

14. PESQUISA DE MARKETING
A pesquisa de marketing é um
instrumento verificador de
“sensibilidade”, fornece informações a
respeito de clientes, membros de canais,
concorrentes, mudanças, tendências no
mercado e outros aspectos do ambiente
da empresa.

15. 15
DEFINIÇÃO DE PESQUISA DE
MARKETING
Pesquisa de marketing é o instrumento que liga o
consumidor, o cliente e o público de marketing
através da informação.
Informação usada para identificar e definir as
oportunidades de marketing, avaliar a ação e
monitorar o desempenho de marketing.
Esta pesquisa especifica a informação necessária,
projeta o método para coletar informações; gerencia e
implementa o processo de coleta de dados; analisa e
comunica os resultados e suas implicações.

16. A pesquisa INFORMAL é aquela em que se
coleta dados de marketing quando quer que
surja a oportunidade.
Exemplo: Comentários a respeito de produtos e
serviços da empresa, de concorrentes e outros.
A pesquisa FORMAL é um tipo de pesquisa
planejada para coletar informações de
marketing específicas.
Exemplo: Pesquisa de posicionamento do
produto no mercado.

17. Passo 1
Definir o problema e
determinar a situação atual
Passo 2
Projetar a pesquisa e
identificar as fontes de
dados
Passo 3
Coletar dados primários
Passo 4
Analisar e interpretar os dados
Passo 5
Selecionar e implantar a
melhor alternativa ética
Passo 6
Avaliar os resultados
PROCESSO DE
PESQUISA DE
MARKETING

18. O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
AVALIAÇÃO
ESPECIFICAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO
do FORNECEDOR
AVALIAÇÃO
PÓS-COMPRA
COMPRA
RECONHECIMENTO
(NECESSIDADE)

19. MERCADO E POSICIONAMENTO
MARKETING de MASSA versus MARKETING de SEGMENTO
MARKETING de MASSA: Processo de usar uma estratégia padrão para
vender produtos padronizados e fabricados em massa para todos os
consumidores no mercado.
MARKETING de SEGMENTO: Processo de selecionar grupos de clientes
dentro de um mercado maior e desenvolver produtos e programas de
marketing voltados para suas necessidades e desejos específicos.
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MERCADO-ALVO: Grupo de pessoas e organizações a cujas necessidades
um produto é especificamente projetado para satisfazer.
SEGMENTAÇÃO de MERCADO: Processo de agrupar
pessoas ou organizações dentro de um mercado de acordo com as
necessidades, características ou comportamentos similares.
NICHO de MERCADO: Segmento muito pequeno identificado através da
segmentação de mercado

20. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E
NICHOS DE MERCADO
SEGMENTO
de
MERCADO
5
SEGMENTO
de
MERCADO
6
SEGMENTO
de
MERCADO
1
SEGMENTO
de
MERCADO
2NICHO A
NICHO B
SEGMENTO
de
MERCADO
4
SEGMENTO
de
MERCADO
3