MARKETING: CONCEITOS BÁSICOS.

1. MARKETING
Conceitos Gerais
PROFESSOR SAMUEL

2. ● Conceitos oriundos da American Marketing
Association;
● Principalmente do trabalho do professor Philip
Kotler:
Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing (2006)
Introdução ao Marketing (2000)
Marketing Essencial: Conceitos, Estratégias e Casos (2004)
O Marketing sem Segredos (2005)
MARKETING

3. Marketing = MARKET (mercado) + ING (processo)
● Complexo processo de RELACIONAMENTO com
os clientes;
● Desde o planejamento, a criação e o
desenvolvimento de produtos e serviços que
satisfaçam as necessidades e os desejos dos
consumidores;
● Visa estabelecer relacionamentos não só
comerciais, mas, sobretudo, humanos com os
clientes.
MARKETING

4. Marketing é uma função organizacional e
um conjunto de processos que envolvem
a criação, a comunicação e a entrega de
valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com
eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado.
(AMA - American Marketing Association
Nova definição de 2005).
MARKETING

5. MARKETING
"Marketing é a atividade humana dirigida
para a satisfação das necessidades e
desejos, através dos processos de troca."
(Philip Kotler)

6. AMPLIAÇÃO DA DEFINIÇÃO DE MARKETING
De:
“A arte de conquistar e manter clientes”.
(Theodore Levitt)
Para:
“A arte de conquistar, manter e desenvolver
relacionamentos lucrativos com clientes”.
(Philip Kotler)

7. "O ponto de partida para o estudo do
marketing reside nas necessidades e
desejos humanos. A humanidade precisa
de comida, ar, água, roupa e abrigo para
sobreviver. Além disso, as pessoas
desejam recreação, educação e outros
serviços."
(Philip Kotler)
ESTUDO DO MARKETING

8. CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING
NECESSIDADES:
Necessidades físicas básicas, sociais e
individuais de conhecimento e
autorrealização.

9. DESEJOS:
O marketing deve se
dirigir para criar novos
desejos (produtos/serviços)
com o objetivo de assegurar
a própria existência da empresa.
Ex.: Nike shox, Ipod.
CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING

10. É o conjunto de empresas ou pessoas que
ofertam ou demandam um determinado
bem ou serviço.
MERCADO

11. PESQUISA DE MARKETING
● É a atividade de planejamento, análise e coleta
de informações sobre as oportunidades do
mercado.
● Pesquisas, enquetes, entrevistas, análises
sociais.
● Identificar o perfil social, econômico, cultural,
etário, de gênero, de hábitos de consumo e o
modo de vida dos consumidores.

12. Venda x Marketing
VENDAS
• Ênfase no produto.
• A empresa fabrica, em
primeiro lugar o produto,
e só então pensa em
como vendê-lo de
maneira lucrativa.
• Mentalidade interna,
voltada para a empresa.
• A ênfase é colocada nas
necessidades da
empresa (do vendedor).
MARKETING
• Ênfase nas necessidades do
cliente.
• A empresa determina, em
primeiro lugar, o que os
clientes desejam e pensa,
então, na maneira de fabricar
e vender, com lucro, um
produto que satisfaça essas
expectativas.
• Mentalidade externa, voltada
para o mercado.
• A ênfase é colocada nas
necessidades do mercado
(do comprador).

13. O CONCEITO DE MARKETING

14. O CONCEITO DE MARKETING

15. O CONCEITO DE MARKETING

16. O CONCEITO DE
MARKETING

17. O CONCEITO DE MARKETING

18. O CONCEITO DE MARKETING

19. O CONCEITO DE MARKETING

20. O CONCEITO DE MARKETING

21. O CONCEITO DE MARKETING

22. O CONCEITO DE MARKETING

23. ● VENDER MAIS: por atender às necessidades
dos clientes.
● FIDELIZAR CLIENTES: identificados como parte
do processo e dos valores da empresa.
● VISIBILIDADE, GESTÃO E BRANDING: associar
a marca a causas sociais, humanas, ecológicas,
gerando identificação/adesão do consumidor.
● EDUCAR O MERCADO: mídias em revistas,
jornais, redes sociais ajudam a firmar a
autoridade da marca, ao mostrar seus valores e
seu engajamento humanos.
OBJETIVOS DO MARKETING

24. ● AQUISIÇÃO: é a atração e a fidelização de clientes, por
meio de atendimento, produtos e serviços de qualidade.
● ATIVAÇÃO: convencer os clientes a se engajarem com a marca,
mediante promoções, descontos, brindes, publicidades.
● RETENÇÃO: fazer os clientes consumirem mais produtos da
marca. Cross-Sell: venda casada; Up-Sell: pagar mais por um
produto melhor (valor agregado).
● ENCANTAMENTO: criar um relacionamento duradouro com
clientes, através de canais de comunicação. Feedbacks:
opiniões e reclamações dos clientes.
● RECOMENDAÇÃO: os clientes satisfeitos recomendam a
marca.
FUNÇÕES DO MARKETING

25. FASES DO MARKETING

26. ● Surgiu na Era Industrial (1900) - FOCO NO PRODUTO.
● Seu foco estava voltado para a PRODUÇÃO em larga
escala de produtos padronizados.
● Sua preocupação era VENDER
os produtos para o maior
número possível de consumidores.
● Sem grande concorrência entre
as marcas, a preocupação não era
o cliente e suas necessidades,
mas a produção e a venda.
MARKETING 1.0

28. ● Advento e popularização dos meios de comunicação de
massa (rádio e televisão). Décadas de 1980 e 1990 no
Brasil.
● Seu FOCO passa a ser o CONSUMIDOR, que tem acesso à
informação e o poder de decisão de compra.
● A comunicação entre as marcas e os consumidores dão
destaque a campanhas publicitárias.
● Mercado cada vez mais segmentado e competitivo, com
diversificação de marcas de um mesmo produto.
● Competição pelo consumidor.
● Marketing “apelativo”.
MARKETING 2.0

30. ● Advento e popularização da INTERNET, no Brasil da década
de 2000, desktop, laptop, smartphones.
● Década da consciência ambiental, da luta por igualdade de
gênero, de grandes movimentos sociais por direitos
humanos.
● Seu FOCO passa a ser os VALORES humanos, sociais e
ecológicos associados à marca.
● A HUMANIZAÇÃO das relações com os consumidores é a
principal estratégia de marketing.
● As grandes marcas procuram entregar soluções reais para
pessoas reais.
● O impacto positivo é vender VALORES, não apenas produtos.
MARKETING 3.0

32. ● Evolução das Tecnologias de Informação com os Algoritmos.
Década de 2010 no Brasil.
● Seu FOCO está voltado para INDIVIDUALIDADE de cada
consumidor, suas necessidades e seu comportamento de
compra.
● Mapeamento do perfil de cada consumidor por meio de
algoritmos nas redes sociais.
● A VENDA se torna um processo
em que cada etapa deve
proporcionar uma experiência
para o consumidor.
MARKETING 4.0

34. ● Impulsionado pelo contexto do vírus COVID 19. Década de
2020 no Brasil.
● Cada vez mais o avanço tecnológico em áreas como a
Inteligência Artificial (AI) gera novas formas de unir empresas
e clientes.
● Digitalização da vida: E-commerce, home-office, plataformas
de conteúdos. (realidade virtual, realidade aumentada).
● NOVO CONSUMIDOR, bombardeado de informações e, por
isso, distraído, encontra na AI uma forma de se organizar.
● Comunidades virtuais, as famosas “bolhas de interesse”.
● As estratégias de marketing devem se pautar nas
particularidades de cada público, nas novas formas de fazer
negócios e na franca expansão tecnológica.
MARKETING 5.0

36. 4 P´S e 4 C’S: COMPOSTO
MERCADOLÓGICO OU MIX DE
MARKETING
Existem fatores que devem ser estudados
para posicionar uma empresa no mercado
e a partir deles conhecer e analisar os
fundamentos do marketing.

37. Produto;
Os 4 P’s são um conjunto de ferramentas
de marketing que a empresa utiliza para
perseguir seus objetivos de marketing no
mercado.
Preço;
Ponto-de-venda;
Promoção;

38. PRODUTO
Produto é todo aquele que pode oferecer-se para
satisfazer uma necessidade ou um desejo.
Ex.: Necessidade – Alimentação
Desejo – Itens informática, moda.
- Design;
- Embalagem;
- Padronização;

39. PREÇO
É o valor atribuído a um
produto ou serviço.
Devemos sempre levar em
consideração custo-benefício,
a concorrência e o
posicionamento.
- Formação do valor;
- Posicionamento da marca/produto;
- Políticas de Descontos;

40. PONTO-DE-VENDA (PRAÇA)
Toda estrutura que se relaciona com os canais
de distribuição e de logística que viabilizam a
entrega ou aquisição do produto ao cliente.
- Logística;
- Disponibilidade;
- Localização;
- Tipo e layout de lojas;

41. PROMOÇÃO
É o esforço que a empresa faz para comunicar a
existência de seus produtos (ou serviços) ao
mercado e promovê-los, utilizando os meios de
comunicação.
- Propaganda;
- Merchandising;
- Promoções;
- Eventos;
- Venda Pessoal;
- Relações Públicas;

42. Cliente;
Enquanto o Mix do Marketing tem como
preocupação a venda do produto, o conceito
dos 4 C’s do marketing tem sua abordagem
direcionada para o consumidor:
Custo;
Comunicação;
Conveniência;

43. CONSUMIDOR/CLIENTE
O cliente é quem toma a decisão de compra.
Mapear o perfil, as necessidades e os desejos dos
consumidores.
Investir na experiência do cliente é a
melhor forma de impulsionar
as vendas e aumentar os lucros
de uma empresa.

44. CUSTO
PREÇO é apenas um pequeno segmento do custo global de
compra de um produto para um consumidor.
CUSTO inclui o preço do item e de fatores como o tempo ou a
distância para o produto chegar até o cliente.
BENEFÍCIO é a utilidade real e específica
que o produto traz para o consumidor.
VALOR é a percepção do consumidor
a respeito da relação CUSTO x BENEFÍCIO
de um produto ou serviço, de forma muito subjetiva.

45. CONVENIÊNCIA
A CONVENIÊNCIA determina quão fácil ou difícil
é adquirir um produto, da perspectiva do cliente.
Os clientes procuram facilidades
na hora da compra.
Planejar a distribuição
dos produtos.
Lojas físicas ou virtuais.

46. COMUNICAÇÃO
É estabelecer canais de relacionamento com os
clientes.
A comunicação exige interação
entre o comprador e o vendedor.
Pode ser implementada por
aplicativos, redes sociais,
por SAC, pesquisas de opinião.